อุปสรรคในการเปลี่ยนหรือต้นทุนในการเปลี่ยนเป็นคำที่ใช้ในเศรษฐศาสตร์จุลภาคการจัดการเชิงกลยุทธ์และการตลาดอาจนิยามได้ว่าเป็นข้อเสียหรือค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภครู้สึกว่าตนเองประสบ รวมถึงต้นทุนทางเศรษฐกิจและจิตวิทยาของการเปลี่ยนจากทางเลือกหนึ่งไปอีกทางเลือกหนึ่ง^{[ 1 ] [ 2 ]}ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เสนอการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นแพ็กเกจ พวกเขากำลังเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของตน อุปสรรคในการเปลี่ยนจึงเกิดขึ้น เนื่องจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเป็นความพยายามที่ใช้เวลานาน^{[ 3 ]}

ต้นทุนการเปลี่ยนหรืออุปสรรคในการเปลี่ยนคือค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนที่ผู้บริโภคต้องแบกรับอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแบรนด์ ผู้จำหน่าย หรือผลิตภัณฑ์ แม้ว่าต้นทุนการเปลี่ยนส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องเงิน แต่ก็ยังมีต้นทุนการเปลี่ยนในด้านจิตวิทยา ความพยายาม และเวลาด้วย

ต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการมีหลากหลายประเภท โดยแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ได้แก่ อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านขั้นตอน อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านการเงิน และอุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านความสัมพันธ์^{[ 4 ]}อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านขั้นตอน หมายถึง เวลาและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายใหม่ อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านการเงิน หมายถึง การสูญเสียทรัพยากรที่สามารถวัดได้ทางการเงิน และอุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้านความสัมพันธ์ หมายถึง ความไม่สะดวกทางอารมณ์จากการตัดขาดความสัมพันธ์และการสูญเสียตัวตน^{[ 5 ]}

อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการตามขั้นตอนเกิดขึ้นจากกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อและการดำเนินการตามการตัดสินใจของพวกเขา^{[ 6 ]}อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการตามขั้นตอนประกอบด้วย: ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ การเรียนรู้ และต้นทุนการตั้งค่า การประเมิน ต้นทุนการเปลี่ยนประเภทนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้เวลาและความพยายาม^{[ 5 ]}มีต้นทุนหรือแง่มุมการเปลี่ยนหลายประการที่จัดอยู่ในอุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการตามขั้นตอน ต้นทุนความไม่แน่นอนหมายถึงความน่าจะเป็นที่รับรู้ได้ว่าจะได้รับประสิทธิภาพและคุณภาพที่ลดลงเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ^{[ 1 ]}สิ่งเหล่านี้มีศักยภาพที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการ^{[ 4 ]}ต้นทุนการค้นหาและการประเมินก่อนการเปลี่ยนหมายถึงต้นทุนเวลาและความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาและการประเมินที่จำเป็นในการตัดสินใจเปลี่ยนผู้ให้ บริการ ^{[ 5 ]}ต้นทุนด้านพฤติกรรมและความรู้ความเข้าใจหลังการเปลี่ยนหมายถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนการบริการใหม่เมื่อมีการเปลี่ยนผู้ให้บริการ^{[ 5 ]}ต้นทุนการตั้งค่าหมายถึงต้นทุนเวลาและความพยายามที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการใช้งานครั้งแรกหรือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการรายใหม่^{[ 5 ]}

อุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงินเกี่ยวข้องกับการสูญเสียทรัพยากรทางการเงินที่สามารถวัดได้^{[ 5 ]} อุปสรรค ในการเปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงินมีสองด้านต้นทุนจมคือการพิจารณาต้นทุนและการลงทุนที่เกิดขึ้นแล้วในการเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์^{[ 1 ]}ต้นทุนประสิทธิภาพที่สูญเสียไปหมายถึงเสรีภาพและผลประโยชน์ที่รับรู้ได้ซึ่งสูญเสียไปอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการ^{[ 1 ]}วงเงินสินเชื่อจำนวนมากยังทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงินเมื่อลูกค้าสูญเสียข้อเสนอสินเชื่อการค้าจำนวนมากจากผู้ให้บริการรายเดิมหรือผู้ให้บริการรายเดิม

อุปสรรคในการเปลี่ยนความสัมพันธ์ ได้แก่ ความไม่สบายใจทางจิตใจหรืออารมณ์ที่เกิดจากการยุติความสัมพันธ์และการทำลายความผูกพัน รวมถึงเวลาและความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ใหม่^{[ 6 ] [ 7 ]}อุปสรรคในการเปลี่ยนความสัมพันธ์มีสองด้าน ต้นทุนการสูญเสีย ความสัมพันธ์กับแบรนด์คือ การสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการตัดขาดความผูกพันในการระบุตัวตนที่พัฒนาขึ้นควบคู่ไปกับแบรนด์ที่ลูกค้ามีความเกี่ยวข้อง^{[ 5 ]}ความผูกพันเหล่านี้จะหายไปเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ ต้นทุนการสูญเสียความสัมพันธ์ส่วนบุคคล คือ การสูญเสียและความไม่สบายใจที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการที่ผู้บริโภคไม่คุ้นเคย เนื่องจากความคุ้นเคยสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค^{[ 5 ]}

ต้นทุนการเปลี่ยนกลุ่มโดยรวมเป็นรูปแบบมหภาคเฉพาะของอุปสรรคในการเปลี่ยนกลุ่ม ซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อตลาดมีผลกระทบภายนอกโดยรวมต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ และแสดงถึงต้นทุนการเปลี่ยนกลุ่มรวมของทุกหน่วยงานในตลาด ต้นทุนเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการแข่งขันโดยการปรับปรุงผู้ประกอบการรายเดิมและกีดกันผู้เข้าใหม่ในตลาด ซึ่งต้องเอาชนะต้นทุนการเปลี่ยนกลุ่มทั้งรายบุคคลและโดยรวมเพื่อก้าวหน้าในตลาด^{[ 6 ]}ในกรณีที่มีผลกระทบภายนอกของผลิตภัณฑ์/บริการ การเข้าร่วมในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นจะให้คุณค่าสูงสุด ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นด้วย^{[ 8 ]}ในฐานะกลุ่ม หน่วยงานต่างๆ ต้องเผชิญกับต้นทุนการเปลี่ยนกลุ่มโดยรวมที่มากกว่าผลรวมของต้นทุนรายบุคคล เพราะเว้นแต่จะมีการละทิ้งอย่างประสานงานกัน ผู้ที่ละทิ้งแต่ละรายจะพบว่าตนเองถูกตัดขาดจากการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการโดยรวมและผลประโยชน์ของมัน^{[ 8 ]}

• คาร์ล ชาปิโร และ ฮาล อาร์. วาเรียน (1999). กฎแห่งสารสนเทศ , บอสตัน: สำนักพิมพ์ฮาร์วาร์ด บิสซิเนส สคูล เพรส.
• John T. Gourville (2003). " ทำไมผู้บริโภคไม่ซื้อ: จิตวิทยาของการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ " กรณีศึกษาของ Harvard Business School หมายเลข 504-056 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2004)
• แอนดี้ โกรฟ (21 กรกฎาคม 2546). " การปั่นป่วนสิ่งต่างๆ " ฟอร์จูน . สืบค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2555.