บริษัท ทีเทค โฮลดิ้งส์ จำกัด

พื้นที่การผลิตในประเทศฟิลิปปินส์
เดิมที	บริษัท เทเลเทค โฮลดิ้งส์ จำกัด
พิมพ์	สาธารณะ
ซื้อขายกันในฐานะ	Nasdaq :  TTEC S&P 600 ส่วนประกอบ
ไอซิน	US89854H1023
อุตสาหกรรม	เทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ลูกค้า , การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ , การเอาท์ซอร์สต่างประเทศ
ก่อตั้ง	พ.ศ. 2525 ( 1982 )
ผู้ก่อตั้ง	เคนเนธ ดี. ทัคแมน
สำนักงานใหญ่	ออสติน รัฐเท็กซัส , สหรัฐอเมริกา
จำนวนสถานที่	21 ประเทศ
พื้นที่ให้บริการ	บริษัทข้ามชาติ
บุคคลสำคัญ	เคนเนธ ดี. ทัคแมน ( ซีอีโอ )
รายได้	2.208 พันล้าน ดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
จำนวนพนักงาน	60,000
เว็บไซต์	ttec.com​
เชิงอรรถ[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

TTEC Holdings, Inc. (เดิมชื่อTeleTech ) เป็นบริษัทเทคโนโลยีและบริการด้านประสบการณ์ลูกค้าสัญชาติอเมริกัน โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองออสติน รัฐเท็กซัส

Kenneth D. Tuchman เป็นผู้ก่อตั้ง ประธาน และซีอีโอ^{[ 4 ]}

บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1982 โดยKenneth D. Tuchmanภายใต้ชื่อ TeleTech Holdings, Inc. ^{[ 5 ] [ 6 ]}ในปี 1986 บริษัทได้ย้ายไปที่Sherman Oaks รัฐแคลิฟอร์เนีย

ภายในปี 1995 บริษัทได้เพิ่มศูนย์บริการลูกค้าในรัฐอื่นๆ และในปี 1996 บริษัทได้ทำการเสนอขายหุ้น IPO เสร็จสมบูรณ์ ^{[ 7 ]}

หลังจากเสร็จสิ้นการเสนอขายหุ้น IPO การดำเนินงานในระดับโลกก็เริ่มต้นขึ้น ในปี 1998 บริษัทได้ขยายไปยังสกอตแลนด์ แคนาดา อาร์เจนตินา และบราซิล สามปีต่อมา การขยายตัวยังคงดำเนินต่อไปและมีการเปิดศูนย์บริการในฟิลิปปินส์ ในปี 2006 TeleTech ได้เข้าซื้อกิจการ Direct Alliance

ในปี 2553 TeleTech ได้เข้าซื้อหุ้น 80 เปอร์เซ็นต์ในบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ Peppers & Rogers Group ^{[ 8 ]}ในปีเดียวกันนั้น บริษัทได้ขยายธุรกิจไปยังตะวันออกกลาง สี่ปีต่อมา บริษัทได้ขยายการดำเนินงานในยุโรปโดยเริ่มดำเนินการในเมืองโซเฟียประเทศบัลแกเรีย

ในปี 2024 บริษัทได้ขายสำนักงานใหญ่ในเมืองเอนเกิลวูด รัฐโคโลราโด และกำหนดให้เมืองออสติน รัฐเท็กซัส เป็นสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในปี 2025 ^{[ 9 ]}

ในปี 2026 บริษัทตัดสินใจลดสวัสดิการบำนาญ 401k สำหรับพนักงานและนำเงินเหล่านั้นไปใช้ในโครงการ AI แทน การกระทำดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางจากพนักงานว่าเป็นเรื่องที่เย็นชาและทำให้เสียกำลังใจ^{[ 10 ]}

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา TTEC ได้ขยายธุรกิจผ่านการเข้าซื้อกิจการต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึง:

• 2011: eLoyalty Corporation (หน่วยธุรกิจบริการติดต่อแบบบูรณาการ) ^{[ 11 ]}
• 2012: iKnowtion ^{[ 12 ]}
• 2012: โซลูชั่นประสิทธิภาพของ Guidon ^{[ 13 ]}
• 2013: Technology Solutions Group, Inc. ^{[ 14 ]}
• 2014: โซเฟีย^{[ 15 ]}
• 2014: rogenSi ^{[ 16 ]}
• 2016: Atelka ^{[ 17 ]}
• 2017: Motif India infotech ^{[ 18 ]}
• 2017: การเชื่อมต่อ^{[ 19 ]}
• 2020: VoiceFoundry ^{[ 20 ]}
• 2021: Avtex ^{[ 21 ]}
• 2022: ฟานิวล์

TTEC แบ่งออกเป็นสองส่วนธุรกิจหลัก ได้แก่ TTEC Digital และ TTEC Engage ^{[ 22 ]}

ในปี 2022 TTEC ให้บริการใน 21 ประเทศ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย เบลเยียม บราซิล บัลแกเรีย แคนาดา โคลอมเบีย คอสตาริกา เยอรมนี กรีซ อินเดีย ไอร์แลนด์ เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ โปแลนด์ สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ ไทย และสหราชอาณาจักร^{[ 23 ]}

• 2021: Forbes ยกให้ TTEC เป็นหนึ่งในบริษัทที่เป็นมิตรกับผู้หญิงมากที่สุดในโลก^{[ 24 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลธุรกิจของ TTEC Holdings, Inc.:
  • Google
  • รอยเตอร์
  • เอกสารที่ยื่นต่อ SEC
  • ยาฮู!