Tealeafเป็นบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์วิเคราะห์สำหรับเว็บและแอปพลิเคชันมือถือ^{[ 1 ]}

ผลิตภัณฑ์ของ Tealeaf ใช้เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์โดยการบันทึก วิเคราะห์ และเล่นซ้ำรายละเอียดเซสชันของการเยี่ยมชมของลูกค้าเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเว็บไซต์ และทำความเข้าใจผลกระทบที่ความล้มเหลวในการทำธุรกรรมมีต่อกระบวนการทางธุรกิจ^{[ 2 ]} มีให้เลือกทั้งแบบซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) และแบบติดตั้งในองค์กร

Tealeaf ก่อตั้งโดย Robert Wenig, Randi Barshack และ Igor Tsyganskiy ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2542 ^{[ 3 ]}ในฐานะบริษัทแยกตัวอิสระจากSAP AGในการพัฒนาซอฟต์แวร์บนเว็บสำหรับ SAP Wenig พบว่าการจำลองปัญหาที่ผู้ใช้รายงานนั้นทำได้ยากมาก เขาจึงคิดค้นแนวคิดที่ว่าเว็บไซต์ควรมี "กล่องดำ" คล้ายกับเครื่องบันทึกเสียงในห้องนักบิน ของเครื่องบิน เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าชมของผู้ใช้แต่ละราย^{[ 4 ​​]} เขาได้พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อบันทึก HTMLที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกทั้งหมดในระดับเครือข่ายและจัดเก็บไว้สำหรับการค้นหาและการเล่นซ้ำ ในภายหลัง แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ เป็นหลัก แต่ เทคโนโลยีนี้ก็ได้รับการดัดแปลงเพื่อใช้โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ ศูนย์บริการลูกค้า และกลุ่มการปฏิบัติตามกฎหมายภายในองค์กร^{[ 5 ]}

เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2555 Tealeaf ได้ลงนามในข้อตกลงเพื่อถูกซื้อกิจการโดยIBMเงื่อนไขไม่ได้ถูกเปิดเผย ข้อตกลงดังกล่าวเสร็จสิ้นเมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2555 ^{[ 6 ]}

Tealeaf เป็นส่วนประกอบหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์วิเคราะห์ลูกค้าของ IBM ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีการวิเคราะห์เว็บ Coremetrics ดั้งเดิม ^{[ 7 ] ในช่วงปลายปี 2014 IBM ได้เปิดตัว Tealeaf เวอร์ชัน SaaS (Tealeaf On Cloud) เพื่อเสริมโมเดลการใช้งานแบบติดตั้งในองค์กร [ 8 ]}ในเดือนมิถุนายน 2016 IBM ได้รวม Tealeaf เวอร์ชัน SaaS เข้ากับข้อเสนอ IBM Customer Experience Analytics โดยรวมเข้ากับการวิเคราะห์เว็บและการวิเคราะห์เส้นทางการใช้งานแบบหลายช่องทาง

ในเดือนเมษายน 2019 IBM ประกาศขายสินทรัพย์ด้านการตลาดและการค้าของ IBM ให้กับCenterbridge Partnersซึ่งรวมถึง Tealeaf ด้วย^{[ 9 ] [ 10 ]} ภายในเดือนกรกฎาคม 2019 Tealeaf และผลิตภัณฑ์วิเคราะห์อื่นๆ ของ IBM เดิม ได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็น "Acoustic" analytics ^{[ 11 ]}

• การระงับข้อพิพาททางออนไลน์
• การวิเคราะห์เว็บ
• การทดสอบประสิทธิภาพซอฟต์แวร์
• วิศวกรรมประสิทธิภาพ