เทลัส ดิจิทัล

โลโก้นี้เริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 18 กันยายน 2568
อาคารเทลัสในเมืองเกซอนซิตี้ ประเทศฟิลิปปินส์
เดิมที	บริษัทเทลัส อินเตอร์เนชั่นแนล(2007–2024)
พิมพ์	บริษัทในเครือ
อุตสาหกรรม	บริการด้านไอทีดิจิทัล บริการด้านซอฟต์แวร์ การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
ผู้มาก่อน	แอมเบอร์กริส โซลูชั่นส์
ก่อตั้ง	ปี 2005 ที่เมืองเอดมันตันรัฐอัลเบอร์ตา ประเทศแคนาดา ( 2005 )
สำนักงานใหญ่	แวนคูเวอร์รัฐบริติชโคลัมเบียประเทศแคนาดา
จำนวนสถานที่	ดำเนินงานในกว่า 35 ประเทศ
บุคคลสำคัญ	โทเบียส เดงเกล (ประธาน)
จำนวนพนักงาน	+80,000 [ 1 ]
พ่อแม่	บริษัทเทลัส คอร์ปอเรชั่น
เว็บไซต์	www.telusdigital.com​​

Telus Digital (เขียนแบบมีสไตล์ว่าTELUS Digital ) เป็น บริษัท เอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) และเทคโนโลยี สัญชาติแคนาดา และเป็นบริษัทในเครือของTelus Corporationบริษัทนี้ให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า โซลูชันดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูล ตลอดจนความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย^{[ 2 ]}

บริษัทซึ่งในขณะนั้นรู้จักกันในชื่อ TELUS International เริ่มซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์โตรอนโตและตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ภายใต้สัญลักษณ์ TIXT ^{[ 3 ]}ในปี 2025 TELUS ได้เข้าซื้อหุ้นที่เหลือของ TELUS Digital และทำให้บริษัทกลายเป็นบริษัทเอกชน^{[ 4 ]}

TELUS Digital เกิดขึ้นจากการลงทุนของ TELUS Corporation ใน Ambergris Solutions ซึ่งเป็น บริษัท เอาท์ซอร์สซิ่งกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ในประเทศฟิลิปปินส์ในปี 2548 ต่อมา Ambergris Solutions ได้กลายเป็น TELUS International ^{[ 5 ]}

ในปี พ.ศ. 2551 บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Transactel ทำให้มีการดำเนินงานในกัวเตมาลาและเอลซัลวาดอร์^{[ 6 ]}

ในปี 2555 TELUS International ได้เข้าซื้อหุ้นใน CallPoint New Europe ซึ่งดำเนินงานศูนย์บริการในบัลแกเรียและโรมาเนีย^{[ 7 ] [ 8 ]}

ในปี 2559 Baring Private Equity Asiaได้เข้าซื้อหุ้น 35% ใน TELUS International โดย TELUS ยังคงถือหุ้น 65% ^{[ 9 ]}

ในปี 2017 TELUS International ได้เข้าซื้อกิจการ Voxpro ซึ่งเป็นบริษัทเอาท์ซอร์สซิ่งกระบวนการทางธุรกิจในเมืองคอร์ก และขยายการดำเนินงานไปยังไอร์แลนด์^{[ 10 ]}

ในปี 2018 TELUS International ได้เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Xavient Digital ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์และบริการด้านไอที เพื่อขยายการดำเนินงานในอินเดีย^{[ 11 ]}ในปี 2019 TELUS International ได้เข้าซื้อหุ้นส่วนที่เหลือใน Voxpro ^{[ 12 ]}

ในปี 2020 TELUS International ได้เข้าซื้อกิจการ Competence Call Center ซึ่งเป็นบริษัทจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและเอาท์ซอร์สซิ่งในประเทศออสเตรียที่มีการดำเนินงานทั่วยุโรป^{[ 13 ] [ 14 ]}ในช่วงปลายปี 2020 TELUS ประกาศว่า TELUS International จะเข้าซื้อกิจการLionbridge AI ในราคา 935 ล้านดอลลาร์สหรัฐ สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า Lionbridge AI ให้บริการติดป้ายและคำอธิบายประกอบข้อมูลที่ใช้ในการพัฒนาโมเดลปัญญาประดิษฐ์^{[ 15 ]}

TELUS International กลายเป็นบริษัทมหาชนในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 โดยจดทะเบียนใน ตลาดหลักทรัพย์ โตรอนโตและนิวยอร์กภายใต้สัญลักษณ์ TIXT ^{[ 16 ]}ในปี 2021 บริษัทยังได้เข้าซื้อกิจการ Playment ซึ่งเป็นบริษัทจัดทำคำอธิบายข้อมูลในเมืองเบงกาลู รู ^{[ 17 ]}

ในปี 2023 TELUS International ได้เข้าซื้อกิจการ WillowTree บริษัทที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในสหรัฐอเมริกาด้วยมูลค่าประมาณ 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 18 ] [ 19 ]}

ในปี 2024 TELUS International ประกาศการเปลี่ยนแปลงผู้นำ ซึ่งรวมถึงการเกษียณอายุของ Jeff Puritt ซีอีโอในตำแหน่งประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และการแต่งตั้ง Jason Macdonnell เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารชั่วคราว^{[ 20 ]}บริษัทได้เปลี่ยนชื่อจาก TELUS International เป็น TELUS Digital ในช่วงปลายปีนั้น^{[ 21 ]}

ในปี 2025 TELUS Digital ได้เข้าซื้อกิจการ Gerent ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษา Salesforce ในสหรัฐอเมริกา^{[ 22 ]}ต่อมาในปีเดียวกัน TELUS ตกลงที่จะซื้อหุ้นที่เหลือของ TELUS Digital ที่ตนยังไม่ได้เป็นเจ้าของในธุรกรรมเงินสดและหุ้นมูลค่า 539 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 23 ]}ธุรกรรมดังกล่าวเสร็จสิ้นในวันที่ 31 ตุลาคม 2025 ทำให้ TELUS Digital กลายเป็นบริษัทในเครือของ TELUS Corporation อย่างสมบูรณ์^{[ 24 ]}

บริการองค์กรของ TELUS Digital ในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าประกอบด้วยการสนับสนุนลูกค้าแบบเอาท์ซอร์สและการดำเนินงานประสบการณ์ดิจิทัล ตลอดจนบริการให้คำปรึกษาและการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ดิจิทัล^{[ 25 ] [ 26 ]}

บริการดิจิทัลและเทคโนโลยีของบริษัทประกอบด้วยความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซึ่งขยายผ่านการเข้าซื้อกิจการ WillowTree ^{[ 27 ]}

บริการปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลประกอบด้วยการติดป้ายกำกับข้อมูล การพัฒนาข้อมูลการฝึกอบรม AI และการวิเคราะห์ที่สนับสนุนระบบการเรียนรู้ของเครื่อง^{[ 28 ]}

บริษัทนี้ยังเกี่ยวข้องกับโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการบูรณาการกับเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อบนคลาวด์อีกด้วย^{[ 29 ]}

TELUS Digital ได้เข้าร่วมในโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์อย่างมีความรับผิดชอบ รวมถึงการนำหลักปฏิบัติ AI สมัครใจของแคนาดามาใช้^{[ 30 ]}

การวิเคราะห์ของนักวิเคราะห์ได้ประเมิน TELUS Digital ในด้านต่างๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงบริการประสบการณ์ลูกค้า การค้าแบบสนทนา และการดำเนินงาน CX เฉพาะอุตสาหกรรม^{[ 31 ] [ 32 ]}

TELUS Digital เข้าร่วมในโครงการอาสาสมัครและการลงทุนในชุมชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมสร้างผลกระทบต่อสังคมในวงกว้างของบริษัทแม่ TELUS ซึ่งได้รับการจัดอันดับอยู่ในรายชื่อบริษัทที่ยั่งยืนที่สุดในโลกประจำปี 2024 โดย TIME และ Statista ^{[ 33 ] [ 34 ]}

องค์ประกอบสำคัญของความพยายามเหล่านี้คือโครงการ TELUS Days of Giving ซึ่งเป็นโครงการอาสาสมัครที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน องค์กรไม่แสวงผลกำไร และองค์กรชุมชน^{[ 35 ]}การครอบคลุมของโครงการในหลายภูมิภาคได้อธิบายกิจกรรมต่างๆ เช่น การสนับสนุนด้านการศึกษา การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน โครงการด้านสิ่งแวดล้อม และการระดมทุนเพื่อการกุศล^{[ 36 ] [ 37 ]}

ในประเทศฟิลิปปินส์ สื่อได้บันทึกการมีส่วนร่วมของบริษัทในโครงการ Brigada Eskwela ซึ่งรวมถึงโครงการปรับปรุงโรงเรียนและการก่อสร้างห้องเรียนเพื่อสนับสนุนระบบการศึกษาของรัฐ^{[ 38 ]}

ในกัวเตมาลา มีรายงานโครงการริเริ่มต่างๆ รวมถึงการก่อสร้างและขยายโรงเรียนและสถานบริการสุขภาพชุมชน โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ขาดแคลนบริการ เช่น เกตซัลเตนังโก^{[ 39 ] [ 40 ]}

ในไอร์แลนด์ การรายงานข่าวในท้องถิ่นได้เน้นย้ำถึงความพยายามในการระดมทุนเพื่อการกุศลในท้องถิ่นและโครงการริเริ่มชุมชนที่นำโดยอาสาสมัคร^{[ 41 ] [ 42 ]}โครงการที่รายงานได้แก่ การพัฒนาพื้นที่สีเขียวสาธารณะ เช่น สวนชุมชนในเมืองคอร์ก และงานที่มุ่งเน้นการอนุรักษ์ที่สวนสัตว์โฟตา^{[ 43 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2569 กลุ่มอาชญากรไซเบอร์ชื่อดังที่รู้จักกันในชื่อShinyHuntersได้อ้างกับสำนักข่าวชื่อดังหลายแห่งว่า พวกเขาขโมยข้อมูลมากกว่า 1 เพตาไบต์ (PB) จาก Telus และ Telus Digital กลุ่มดังกล่าวเรียกร้องค่าไถ่สูงถึง 65 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อแลกกับการไม่เปิดเผยข้อมูลของบริษัท ข้อมูลที่ถูกขโมยไปนั้น ตามรายงานของสื่อชั้นนำหลายแห่ง เช่นReutersและBloombergระบุว่าประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทมากกว่า 24 แห่ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลการโทรและการบันทึก (CDRs) ข้อมูลการตรวจสอบประวัติโดย FBI ข้อมูลทางการเงิน ข้อมูล Salesforceและซอร์สโค้ดที่ครอบคลุมหลายแผนกธุรกิจภายในบริษัทบริการธุรกิจและโทรคมนาคม ข้อมูลที่ถูกขโมยไปนั้นยังส่งผลกระทบต่อบริการโทรคมนาคม ลูกค้า และบันทึกการโทรของ Telus ด้วย ^{[ 44 ] [ 45 ] [ 46 ]}

• บริษัทเทลัส คอมมิวนิเคชั่นส์

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ