ในด้านการส่งเสริมการขายและการโฆษณาคำรับรองหรือการแสดงความเห็นประกอบด้วยข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือคำพูดของบุคคลที่ยกย่องคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์คำว่า "คำรับรอง" มักใช้กับคำ กล่าวอ้าง เพื่อการขายที่มาจากประชาชนทั่วไป ในขณะที่คำว่า " การรับรอง " มักใช้กับคำกล่าวอ้างจากบุคคลที่มีชื่อเสียงคำรับรองสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบมีส่วนร่วมได้

นักโฆษณาพยายามวัดและประเมินผลของการใช้คนดังใน แคมเปญ การตลาดโดยประเมินจากระดับการรับรู้ ความน่าสนใจ และความเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ รวมถึง อิทธิพล ของคนดังที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อ ของผู้บริโภค

สื่อสังคมออนไลน์ เช่นทวิตเตอร์ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในหมู่คนดังในการสนับสนุนแบรนด์และพยายามโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อ จากการศึกษาของ Zenith พบว่า การใช้จ่ายด้านโฆษณาบนสื่อสังคมออนไลน์อยู่ที่ 29 พันล้านดอลลาร์ในปี 2016 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 ^{[ 1 ]}บริษัทโฆษณาและการตลาดให้การสนับสนุนคนดังในการทวีตและโน้มน้าวผู้ติดตามหลายพัน (บางครั้งหลายล้าน) คนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ตัวอย่างเช่นไรอัน ซีเครสต์ (ผู้ประกาศข่าวชาวอเมริกัน) ได้รับเงินเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของฟอร์ด^{[ 2 ]}บริษัทที่จ่ายเงินให้คนดังทวีตให้พวกเขายึดถือทฤษฎีอิทธิพลของมัลคอล์ม แกลดเวลล์ นักเขียนชาวแคนาดา

การใช้คนดังเป็นพรีเซนเตอร์สินค้าประสบความสำเร็จอย่างมากในประเทศจีนเนื่องจากการบริโภค ที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้การซื้อสินค้าที่ได้รับการรับรองกลายเป็นสัญลักษณ์ของสถานะทางสังคม เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2550 มีการออกกฎหมายห้ามบุคลากรทางการแพทย์และบุคคลสาธารณะ เช่น ดาราภาพยนตร์หรือนักร้องเพลงป๊อป ปรากฏตัวในโฆษณายาหรือผลิตภัณฑ์เสริมอาหารโฆษกกล่าวว่า "การที่คนดังปรากฏตัวในโฆษณายาอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดได้ ดังนั้นรัฐจึงต้องพิจารณาควบคุมโฆษณายาและเสริมสร้างการจัดการคนดังระดับชาติที่ปรากฏตัวในโฆษณายา"

คำรับรองจากลูกค้าที่ไม่ใช่บุคคลที่มีชื่อเสียงถูกนำมาใช้ประโยชน์ในด้านการตลาดมานานแล้ว ลูกค้าในอดีตหรือปัจจุบันจะให้คำรับรองแบบ "ปากต่อปาก" อย่างเป็นทางการ ซึ่งธุรกิจสามารถนำไปใช้ในการทำการตลาดและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในอนาคตได้ คำรับรองนั้นมีประสิทธิภาพอย่างมากเมื่อผู้คนเชื่อว่าเป็นความจริง แต่ความท้าทายคือการทำให้ผู้ชมเชื่อว่าคำรับรองที่ธุรกิจนำเสนอนั้นมาจากบุคคลจริง ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยธุรกิจเอง ถึงกระนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดส่วนใหญ่ยังคงพิจารณาว่าคำรับรอง รีวิว และกรณีศึกษาเป็นวิธีการทำการตลาดและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

คำรับรองจากลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เนื่องจากปัจจุบันอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยรีวิว (ซึ่งมีความหมายเหมือนกับคำรับรองจากลูกค้า) เว็บไซต์ต่างๆ เช่นYelp!, Google Maps , TripAdvisorและอื่นๆ อีกมากมาย กลายเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับผู้ที่ต้องการค้นหารีวิว/คำรับรองจากลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง เพื่อให้เห็นภาพการเติบโตของอุตสาหกรรมนี้ชัดเจนขึ้น ตัวอย่างเช่น การเติบโตของ Yelp.com เพียงอย่างเดียวก็ถือว่าน่าทึ่งแล้ว: Yelp.com มีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 71 ล้านคนต่อเดือน ณ เดือนมกราคม 2012

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagramได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากขึ้นในการเผยแพร่รีวิวสินค้าและสถานที่ต่างๆ โดยใช้ฟีเจอร์การแท็กที่เชื่อมโยงโดยตรงไปยังแบรนด์ต้นฉบับหรือสถานที่ที่ถ่ายภาพนั้นๆ นอกจากนี้ คำอธิบายภาพยังถูกใช้เพื่อเขียนรีวิวหรือประโยคที่ชมเชยสินค้าหรือสถานที่นั้นๆ ผู้ใช้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากมักถูกติดต่อเพื่อขอทำข้อตกลงรับรองสินค้า โดยได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการ "โฆษณา" สถานที่หรือสินค้า อย่างไรก็ตาม จะเรียกว่าเป็นข้อตกลงรับรองสินค้าได้ก็ต่อเมื่อบริษัทหรือแบรนด์ติดต่อผู้ใช้โดยตรงเพื่อขอให้สร้างโพสต์รีวิว และผู้ใช้ได้รับค่าคอมมิชชั่น นี่กำลังกลายเป็นเทรนด์ในอินโดนีเซียโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ที่มีผู้ติดตามอย่างน้อยหนึ่งพันคน ซึ่งบางคนเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการโพสต์ภาพเพื่อการโฆษณา

ข้อเสียของความสำคัญที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวงการนี้ คือ การฉ้อโกงจำนวนมหาศาลในรูปแบบของรีวิวปลอมหรือสแปมความคิดเห็นคำรับรองที่ไม่เป็นความจริง บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจจะเปิดที่อยู่อีเมลหลายแห่ง จากนั้นก็สร้างบัญชี Yelp! ที่เกี่ยวข้อง และเขียนคำรับรองมากมายราวกับว่ามาจากลูกค้าหลายรายของธุรกิจนั้นๆ ในทำนองเดียวกัน เจ้าของคนเดียวกันอาจเขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับคู่แข่งด้วย จาก บทความ ของ New York Timesเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกันนี้ "ในฟอรัมอื่นDigital Pointผู้โพสต์คนหนึ่งเขียนว่า 'ฉันจะจ่ายเงินเพื่อแลกกับคำติชมเชิงบวกบน TripAdvisor' โพสต์ในCraigslistเสนอว่า 'หากคุณมีบัญชี Yelp ที่ใช้งานอยู่และต้องการหารายได้ง่ายๆ โปรดตอบกลับ' มีโฆษณานับหมื่นรายการทั่วอินเทอร์เน็ตที่ผู้คนขอให้คุณเขียนรีวิวปลอมสำหรับธุรกิจของพวกเขา และผู้คนที่เสนอตัวที่จะทำเช่นเดียวกัน" อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจมีวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมายในการสร้างพอร์ตโฟลิโอรีวิวของตนเอง เช่น การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา จากนั้นจึงให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ลูกค้าว่าพวกเขาสามารถรีวิวธุรกิจได้ที่ใด^{[ 3 ]}

นอกจากนี้ ยังมีข้อกล่าวหาว่าเว็บไซต์รีวิวเองก็พร้อมที่จะบิดเบือนรีวิวเพื่อแลกกับการที่บริษัทต่างๆ ซื้อการสมัครสมาชิกโฆษณา^{[ 4 ] [ 5 ]}โดยมีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มต่อ Yelp ในเดือนกุมภาพันธ์ 2010 ^{[ 6 ]}

งานวิจัยของ Martin, Wentzel และ Tomczak (2008) พบว่าประสิทธิภาพของคำรับรองขึ้นอยู่กับระดับที่ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากแรงกดดันตามบรรทัดฐานและคุณภาพของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เน้นย้ำ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าผู้ที่ได้รับอิทธิพลจากแรงกดดันจากเพื่อนจะให้ความสำคัญกับคำรับรองมากกว่าข้อมูลคุณลักษณะ ในทางตรงกันข้าม ผู้ที่ไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่นจะได้รับอิทธิพลจากข้อมูลคุณลักษณะมากกว่า^{[ 7 ]}

คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) พบว่าในธุรกิจของสหรัฐฯ มีคำรับรองจำนวนมากที่เป็นเท็จและทำให้เข้าใจผิด ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2552 พวกเขาได้ออกกฎเกณฑ์ชุดใหม่ที่ควบคุมคำรับรอง^{[ 8 ]}โดยสรุปแล้ว การใช้คำรับรองที่ "...ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดและส่งผลต่อพฤติกรรมหรือการตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ" ถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม แม้จะมีกฎระเบียบใหม่ ผู้บริโภคออนไลน์มักมองคำรับรองด้วยความสงสัยอย่างมาก บริษัทจากภาคเอกชนได้เริ่มให้บริการตรวจสอบคำรับรอง^{[ 9 ]}เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตรวจสอบความถูกต้องของคำรับรองที่แสดง