TikTok Shopเป็น ฟีเจอร์ อีคอมเมิร์ซของบริการโฮสติ้งวิดีโอTikTokเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนกันยายน 2023 ^{[ 1 ]}ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่สนใจเริ่มต้นธุรกิจและสร้างรายได้สามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรแล้วของตนบน TikTok เพื่อให้ผู้อื่นค้นพบและซื้อได้^{[ 2 ]}ยอดขายรายวันโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ7 ล้านดอลลาร์สหรัฐในเดือนตุลาคม 2023 ^{[ 2 ]}

ในเดือนตุลาคม 2019 TikTok ประกาศความร่วมมือกับShopifyสำหรับฟีเจอร์ที่เรียกว่าTikTok: สำหรับธุรกิจ^{[ 3 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ByteDanceเริ่มทดสอบเบต้าแพลตฟอร์มในสหราชอาณาจักรและประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หลายประเทศ ในเดือนธันวาคม 2022 Amazon ประกาศเปิดตัวAmazon Inspireซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีลักษณะคล้าย TikTok Shop เพื่อแข่งขันกับ TikTok เอง^{[ 4 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2566 ^{[ 1 ]} ByteDance ประกาศเปิดตัว TikTok Shop ทั่วโลก ซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการเปิดตัวAmazon Inspire ^{[ 5 ] [ 6 ]}

TikTok Shop คือบริการอีคอมเมิร์ซในแอป TikTok ที่อนุญาตให้ผู้ใช้สลับระหว่างการรับชมเนื้อหาและการซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากแอป^{[ 7 ]}ถือเป็นตัวอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่เรียกว่า "โซเชียลคอมเมิร์ซ" ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา^{[ 7 ]}

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นการผสมผสานการช้อปปิ้งออนไลน์กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถในการซื้อสินค้าภายในแอป โพสต์แบบโต้ตอบ หรือ "เนื้อหาที่ซื้อได้" ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ผ่านเนื้อหาของแอป และความสามารถของผู้ค้าในการใช้ประโยชน์จากการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์^{[ 7 ]}นอกจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว TikTok Shop ยังมีร้านค้าในแอปที่ลูกค้าสามารถค้นหาและเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ หมวดหมู่การขายต่อสำหรับสินค้าหรูหรา โครงการริเริ่มที่มุ่งช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก การถ่ายทอดสดที่สามารถโปรโมตและซื้อผลิตภัณฑ์ได้เพื่อกระตุ้นการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ซื้อ และอัลกอริทึมที่ออกแบบมาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้^{[ 7 ] [ 8 ]}

TikTok Shop มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการเติบโตของการค้าผ่านโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าจะเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ช้ากว่าก็ตาม^{[ 7 ] [ 9 ]}ในปี 2024 TikTok Shop สร้างรายได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วง Black Friday ^{[ 7 ] [ 8 ]}

เนื่องจาก TikTok Shop สามารถเข้าถึงผู้ชมได้อย่างกว้างขวางและดึงดูดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้สูง บริษัทบางแห่งจึงใช้เว็บไซต์นี้เป็นช่องทางหลักในการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างการรับรู้ก่อนที่จะวางจำหน่ายในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม^{[ 8 ]}

คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมการค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะมีมูลค่าเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2028 โดยคาดว่า TikTok Shop จะมีผลกระทบอย่างมากต่อแนวโน้มดังกล่าว^{[ 7 ] [ 9 ]}

TikTok Seller Centerคือพอร์ทัลแบ็กเอนด์ที่ผู้ค้าใช้ในการจัดการการดำเนินงานบนTikTok Shop Seller Center มีเครื่องมือสำหรับการลงรายการสินค้า การจัดการสินค้าคงคลังและการสั่งซื้อ แคมเปญการตลาด โปรแกรมพันธมิตร และการวิเคราะห์ เช่น การแสดงผล การแปลง และยอดขาย^{[ 10 ]}แพลตฟอร์มนี้เป็นส่วนประกอบหลักของโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซของ TikTok ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขายสินค้าได้โดยตรงผ่านระบบนิเวศของแอป TikTok ^{[ 11 ] [ 12 ]}

นอกจากนี้ ผู้ค้ายังอาจได้รับการศึกษาฟรีเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกฎของแพลตฟอร์ม ข้อบังคับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การเติบโต หรือแหล่งข้อมูลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุด^{[ 9 ]} TikTok มีเครื่องมือสร้างเนื้อหา เช่น Shoppable Video Hub และ Live Planner เพื่อช่วยผู้ขายในการวางแผนการถ่ายทอดสดการขายสินค้า^{[ 13 ]}

นอกจากนี้ยังผสานรวมกับเครื่องมือพันธมิตรและผู้สร้างของ TikTok ทำให้ผู้ขายสามารถดำเนินแคมเปญกับอินฟลูเอนเซอร์และเสนอส่วนลดในแอป ชุดสินค้า และบัตรกำนัลส่งเสริมการขายได้^{[ 14 ] [ 15 ]}ผ่านโปรแกรมพันธมิตรผู้สร้างของ TikTok Shop ผู้สร้างจะเชื่อมต่อกับผู้ขายที่ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างเนื้อหาที่สามารถซื้อได้สำหรับโอกาสในการรับค่าคอมมิชชั่น^{[ 8 ] [ 13 ]}

TikTok ได้อธิบาย Seller Center ว่าเป็นวิธีที่จะให้คำแนะนำที่ปรับแต่งได้และนำไปปฏิบัติได้จริงแก่ผู้ค้าเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้า^{[ 16 ]}ผู้ขายจะต้องตรวจสอบข้อมูลธุรกิจ ปฏิบัติตามนโยบายของแพลตฟอร์ม และเชื่อมโยงบัญชีธนาคารก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง^{[ 17 ]}

นับตั้งแต่เปิดตัว TikTok Shop ประสบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รีวิวที่สร้างโดยปัญญาประดิษฐ์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างการโจมตีด้วยรีวิวและการหลอกลวง[ ^{18 ] TikTok} Shop มักได้รับรีวิวที่หลากหลายเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และช่องโหว่ในการตรวจสอบผู้ขาย^{[ 7 ]}

ในปี 2024 ผู้ขายชาวจีนบางรายวิพากษ์วิจารณ์แพลตฟอร์มอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับการเข้มงวดกฎการเป็นเจ้าของของสหรัฐฯ และการจำกัดการมองเห็นของพวกเขาในตลาด^{[ 19 ]}นอกจากนี้ยังมีความกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือไม่เกี่ยวข้องที่ถูกโปรโมตให้กับผู้ใช้โดยอัลกอริทึม^{[ 20 ]}เนื่องจากการจัดส่งมักจะผ่านผู้ค้าภายนอกแทนที่จะเป็นซัพพลายเออร์ที่คล่องตัวเพียงรายเดียว เวลาในการจัดส่งจึงแตกต่างกันไป^{[ 7 ]}