เจตนาของผู้ใช้หรือที่รู้จักกันในชื่อเจตนาในการค้นหาหรือเจตนาในการสอบถามคือ การระบุและจัดหมวดหมู่สิ่งที่ผู้ใช้ออนไลน์ตั้งใจหรือต้องการค้นหาเมื่อพวกเขาพิมพ์คำค้นหาลงในเครื่องมือค้นหาบนเว็บ ออนไลน์ เพื่อวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาหรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง^{[ 1 ]}ตัวอย่างของเจตนาของผู้ใช้ ได้แก่การตรวจสอบข้อเท็จจริงการเปรียบเทียบสินค้า หรือการไปยังเว็บไซต์อื่น

เพื่อเพิ่มอันดับในเครื่องมือค้นหานักการตลาดจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองคำค้นหาที่ผู้ใช้ป้อนบนสมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อปได้ดีที่สุด การสร้างเนื้อหาโดยคำนึงถึงความตั้งใจของผู้ใช้จะช่วยเพิ่มคุณค่าของข้อมูลที่นำเสนอ^{[ 2 ]}การวิจัยคำหลักสามารถช่วยกำหนดความตั้งใจของผู้ใช้ได้ คำค้นหาที่ผู้ใช้ป้อนลงในเครื่องมือค้นหาบนเว็บเพื่อค้นหาเนื้อหา บริการ หรือผลิตภัณฑ์ คือคำที่ควรใช้ในหน้าเว็บเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้^{[ 3 ]}

Googleสามารถแสดง คุณลักษณะต่างๆ ในหน้าผลการค้นหา (SERP)เช่น ข้อมูลสรุปเด่น (featured snippets), การ์ดความรู้ (knowledge cards) หรือแผงความรู้ (knowledge panels) สำหรับคำค้นหาที่มีเจตนาในการค้นหาชัดเจน ผู้เชี่ยวชาญ ด้าน SEOจะคำนึงถึงเรื่องนี้ เพราะ Google มักจะสามารถตอบสนองเจตนาของผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้离开หน้าผลการค้นหาของ Google ยิ่ง Google สามารถเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้ดีขึ้นเท่าไหร่ ผู้ใช้ก็จะคลิกผลการค้นหาน้อยลงเท่านั้นณ ปี 2019 การค้นหาใน Google น้อยกว่าครึ่งหนึ่งเท่านั้นที่ส่งผลให้เกิดการคลิก

แม้ว่าจะมีวิธีการจัดประเภทความตั้งใจของผู้ใช้หลายวิธี แต่โดยรวมแล้วมักจะอยู่ในกลุ่มเดียวกัน จนถึงปี 2017 มีสามประเภทหลักได้แก่ การค้นหาข้อมูล การทำธุรกรรม และการนำทาง^{[ 4 ]}อย่างไรก็ตาม หลังจากที่การค้นหาผ่านมือถือเพิ่มขึ้น[ 5 ^{]ประเภทอื่น}ๆ ก็ปรากฏขึ้นหรือมีการแบ่งย่อยออกเป็นหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น^{[ 6 ] [ 7 ]}ตัวอย่างเช่น เนื่องจากผู้ใช้มือถืออาจต้องการค้นหาเส้นทางหรือข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ทางกายภาพที่เฉพาะเจาะจง นักการตลาดบางรายจึงเสนอหมวดหมู่เช่น "ความตั้งใจในท้องถิ่น" เช่น การค้นหา "XY ใกล้ฉัน" นอกจากนี้ ยังมีความตั้งใจในการค้นหาเชิงพาณิชย์ ซึ่งก็คือเมื่อมีคนค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น หรือเปรียบเทียบทางเลือกอื่นๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างประเภทที่น่าสนใจบางส่วนพร้อมตัวอย่างด้านล่าง ได้แก่:

จุดประสงค์ในการให้ข้อมูล : โดนัลด์ ทรัมป์, มาราโดนาคือใคร?, วิธีลดน้ำหนัก?

จุดประสงค์ในการนำทาง : เข้าสู่ระบบ Facebook, หน้าการมีส่วนร่วมในวิกิพีเดีย

ความตั้งใจในการทำธุรกรรม: iPhone รุ่นล่าสุด, คูปอง Amazon , แล็ปท็อป Dell ราคาถูก, ช่างติดตั้งรั้ว

จุดประสงค์เชิงพาณิชย์ : หูฟังที่ดีที่สุด, บริษัทการตลาดที่ดีที่สุด, รีวิวผงโปรตีน x

ความตั้งใจ ในการค้นหาในพื้นที่ :ร้านอาหารใกล้ฉัน, ปั๊มน้ำมันที่ใกล้ที่สุด

การค้นหาหลายๆ ครั้งมักมีเจตนาในการค้นหาที่ผสมผสานกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนค้นหา "ร้านซ่อมไอโฟนที่ดีที่สุดใกล้ฉัน" เจตนาในการค้นหาจะเป็นไปในเชิงธุรกรรมและเป็นการค้นหาในพื้นที่ การผสมผสานเจตนาในการค้นหาสามารถเกิดขึ้นได้ง่ายกับคำที่มีความหมายเหมือนกันและ ผลการ ค้นหา (SERP) ดังกล่าว มีแนวโน้มที่จะผันผวนเนื่องจากสัญญาณจากผู้ใช้แตกต่างกัน

เจตนาของผู้ใช้มักถูกตีความผิด และการคิดว่ามีเจตนาของผู้ใช้เพียงไม่กี่ประเภทนั้นไม่ได้ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมผู้ใช้

นอกจากนี้ ยังเป็นคำที่ใช้อธิบายประเภทของกิจกรรม ธุรกิจ หรือบริการที่ผู้ใช้กำลังค้นหา (ไม่เฉพาะพฤติกรรมของผู้ใช้หลังจากการค้นหาเท่านั้น)

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณพิมพ์ 'เกมภาษาสเปน' ในเครื่องมือค้นหา (การตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นภาษาอังกฤษ) คุณจะได้รับผลลัพธ์เกี่ยวกับวิธีการเรียนภาษาสเปน ไม่ใช่เกมที่มีต้นกำเนิดจากสเปนจริงๆ ในตัวอย่างนี้ ความตั้งใจของผู้ใช้คือการเรียนภาษาสเปน ไม่ใช่การเล่นเกมทั่วไป ความตั้งใจนี้สะท้อนออกมาใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ และพวกเขาก็พยายามแสดงผลลัพธ์ในหน้าผลการค้นหา (SERP) ตามความสนใจของผู้ใช้

• การวิจัยคำหลัก  – การฝึกปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา
• การตลาดตามความตั้งใจ  – การตลาดที่อิงจากความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะใช้บริการนั้นๆ
• หน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา  – การแสดงผลลัพธ์จากการค้นหา
• หลักการความประหลาดใจน้อยที่สุด  – หลักการในการออกแบบระบบคอมพิวเตอร์
• การตลาดผ่านมือถือ  – เทคนิคการตลาดออนไลน์แบบหลายช่องทาง