ผู้ก่อตั้ง Zubin Karkaria ได้คิดค้นแนวคิดสำหรับ VFS Global ในขณะที่ทำงานกับกลุ่ม Kuoni ^{[ 3 ]} Karkaria เชื่อว่าสามารถหลีกเลี่ยงระยะเวลารอคอยของสถานทูตที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลคำขอวีซ่าได้โดยการว่าจ้างงานด้านการบริหารจากภายนอก[ ^{11 ] ใน}ไม่ช้าเขาก็ "โน้มน้าวรัฐบาลสหรัฐฯ ให้ทดลองใช้โครงการสำหรับผู้สมัครวีซ่าชาวอินเดียไปยังสหรัฐฯ ที่สถานทูตในมุมไบ" ^{[ 3 ]}บริษัทได้เปิดศูนย์ประมวลผลวีซ่าแห่งแรกในมุมไบในปีเดียวกันนั้น^{[ 11 ]}ในปี 2003 บริษัทได้รับ สัญญา จากรัฐบาลสหราชอาณาจักรในการประมวลผลคำขอวีซ่าจากอินเดีย^{[ 10 ]}

ภายในปี 2550 บริษัทได้รับบัญชีลูกค้าระดับโลกรายแรกจากUK Visas and Immigrationสำหรับการดำเนินงานใน 33 ประเทศ ภายในหนึ่งปีหลังจากได้รับบัญชีดังกล่าว ภาพลักษณ์ของบริษัทก็เสื่อมเสียลงเนื่องจากการรั่วไหลของข้อมูลซึ่งเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้สมัครขอวีซ่าสหราชอาณาจักร^{[ 12 ] [ 13 ]}แม้จะมีการรั่วไหลของข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำเล่า^{[ 14 ]}ต่อมาบริษัทก็ได้รับสัญญาสำคัญกับสหราชอาณาจักรในการบริหารจัดการใบสมัครขอวีซ่าส่วนใหญ่ของสหราชอาณาจักร^{[ 3 ]}สัญญานี้เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการคิดค่าธรรมเนียมสำหรับผู้สมัครขอวีซ่าสหราชอาณาจักรในการดำเนินการใบสมัคร^{[ 10 ]}

การเติบโตของบริษัทส่วนใหญ่เกิดจากรายได้จากค่าธรรมเนียมบริการที่ผู้สมัครขอวีซ่าจ่ายโดยตรง ในปี 2552 บันทึกทางการเงินระบุว่าบริษัทแม่ของ VFS Global ในขณะนั้น คือ VF Worldwide Holdings เป็นบริษัทนอกประเทศในมอริเชียส ซึ่งเป็นแหล่งหลบ เลี่ยงภาษีในแอฟริกา^{[ 3 ] [ 10 ]}

ในปี 2559 CEO Zubin Karkaria ได้รับการแต่งตั้งเป็น Chevalier de l'Ordre National du Mérite สำหรับบทบาทของเขาในการพัฒนาระบบอำนวยความสะดวกด้านวีซ่าและมีส่วนสนับสนุนการท่องเที่ยวของฝรั่งเศส^{[ 15 ]}

ในปี 2559 EQT ABซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทไพรเวทอิควิตี้ของสวีเดนและบริษัทแม่ของ VFS Global ได้เข้าซื้อกิจการ Kuoni ให้เป็นบริษัทเอกชน และธุรกิจการท่องเที่ยวได้แยกออกจาก VFS Global ในปี 2560 ^{[ 16 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2560 VFS Global ได้เข้าซื้อกิจการ TT Services (TTS) ผู้ให้บริการด้านวีซ่าในสหราชอาณาจักรด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย^{[ 17 ]}ณ เวลาที่เข้าซื้อกิจการ TTS ดำเนินการศูนย์รับยื่นคำขอวีซ่า 51 แห่งในกว่า 35 ประเทศ โดยมีพนักงาน 216 คน^{[ 17 ]}ต่อมาในปีเดียวกัน ในเดือนพฤศจิกายน VFS Global ได้ขยายบริการวีซ่าในไซปรัสด้วยการเปิดศูนย์ใหม่ในเมืองเพิ่มเติม ได้แก่ทิรุวนันทปุรัมกัว กู รุแกรมและชัยปุระ^{[ 18 ]}

ภายในปี 2019 VFS Global ได้ร่วมมือกับรัฐบาลลูกค้า 60 แห่ง รวมถึงสัญญาที่มีระยะเวลากว่า 15 ปีกับหลายรัฐบาล^{[ 19 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2562 บริษัทแม่ของ VFS Global คือEQT ABประกาศความตั้งใจที่จะขายบริษัท^{[ 20 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2562 การตรวจสอบทางการเงินเชิงลึกโดยหนังสือพิมพ์The Independent ของอังกฤษ เปิดเผยว่า VFS Global มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และผู้ถือหุ้นได้รับเงิน 567 ล้านปอนด์ผ่านการจ่ายเงิน "การแจกจ่ายให้กับเจ้าของ" และการตัดหนี้ระหว่างบริษัท^{[ 3 ]}การเติบโตนี้เป็นผลมาจากแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ "เอารัดเอาเปรียบ" ของบริษัท^{[ 10 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 Blackstone ได้เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน VFS Global มูลนิธิ Kuoni และ Hugentobler ยังคงเป็นผู้ถือหุ้นส่วนน้อย^{[ 21 ]}ก่อนเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 บริษัทนี้เป็นของกองทุนไพรเวทอิควิตี้และในชื่อ VF Worldwide Holdings ได้จดทะเบียนในประเทศมอริเชียส ซึ่งเป็นเขตปลอดภาษีใน แอฟริกา^{[ 3 ]}ผู้ลงทุนในบริษัทนี้ ได้แก่ หน่วยงานการลงทุน ของจีนและ สหรัฐอาหรับ เอมิเรตส์กองทุนบำเหน็จบำนาญตำรวจและดับเพลิงแห่งโอไฮโอ และTheo Müller ^{[ 3 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2567 บริษัทลงทุนของรัฐสิงคโปร์Temasek Holdingsได้ลงนามในข้อตกลงซื้อหุ้น 18 เปอร์เซ็นต์ใน VFS Global ในราคา 950 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ข้อตกลงดังกล่าวประเมินมูลค่าบริษัทไว้ที่ 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในส่วนของทุน และ 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในส่วนของกิจการ^{[ 22 ] [ 23 ]}

VFS Global เปิดตัวศูนย์วีซ่าที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่ดูไบในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 ^{[ 24 ]}

ณ ปี 2026 VFS Global มีรัฐบาลใน 70 ประเทศ และดำเนินงานศูนย์รับคำขอมากกว่า 4,000 แห่งใน 167 ประเทศ^{[ 25 ]}

ในช่วงปลายปี 2024 บริษัทได้ประกาศว่าได้ดำเนินการประมวลผลคำขอวีซ่ารวมทั้งสิ้น 300 ล้านรายการ ซึ่งเกิน 100 ล้านรายการในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว^{[ 30 ]}ความสำเร็จครั้งสำคัญนี้เน้นย้ำถึงเส้นทางการขยายตัวของบริษัท แม้ว่าจะมีการหยุดชะงักของการเดินทางทั่วโลกในช่วงหลายปีก่อนหน้านี้ก็ตาม ตลอดระยะเวลาการดำเนินงาน บริษัทยังได้ประมวลผลการลงทะเบียนไบโอเมตริกมากกว่า 140 ล้านรายการ และเปิดตัวโซลูชันดิจิทัล 16 รายการเพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์ม eVisa สำหรับรัฐบาล 12 ประเทศ^{[ 31 ]}

VFS Global ถูกกล่าวหาว่าเป็น องค์กร ผูกขาดที่ดำเนินงานในภาคส่วนการจ้างเหมาบริการวีซ่า^{[ 40 ]}การผูกขาดที่ถูกกล่าวหานี้ทำให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับราคาค่าธรรมเนียมการยื่นขอวีซ่าที่สูงเกินไป และยังก่อให้เกิดความกังวลในด้านการจัดการเอกสารส่วนกลางและความปลอดภัยของเนื้อหาอีกด้วย^{[ 40 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2557 คณะกรรมการการแข่งขันของแอฟริกาใต้ได้ตรวจสอบบริษัทดังกล่าวเกี่ยวกับข้อกล่าวหาเรื่องการครอบงำตลาดในตลาดบริการสนับสนุนวีซ่าสำหรับสถานทูตต่างประเทศ^{[ 41 ]}คณะกรรมการแนะนำให้มีการตรวจสอบบริษัทดังกล่าวเพิ่มเติม^{[ 41 ]}ในแถลงการณ์ต่อ รัฐสภา ยุโรปในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2561 VFS Global ปฏิเสธว่าบริษัทของตนดำเนินการในลักษณะผูกขาด^{[ 42 ]}แม้ว่าแถลงการณ์ที่เตรียมไว้จะไม่ได้อ้างถึงบริษัทเอาต์ซอร์สใดๆ ที่แข่งขันกับพวกเขาในการชนะสัญญา^{[ 42 ]}

ในปี 2019 คณะกรรมการพอร์ตโฟลิโอของรัฐบาลไนจีเรียด้านกิจการภายในกล่าวหา VFS Global ว่า "รีดไถ" และ "ปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม" ต่อผู้ยื่นขอวีซ่าที่อ่อนแอในประเทศกำลังพัฒนา เช่น ไนจีเรีย^{[ 10 ] [ 43 ]}นอกจากนี้ รัฐบาลยังได้สั่งให้สอบสวนบริษัทดังกล่าวในข้อหา "การครอบงำตลาดโดยมิชอบและขั้นตอนการประมูลที่ผิดกฎหมาย ส่งผลให้ราคายื่นขอวีซ่าสูงเกินไปและมีค่าธรรมเนียมแอบแฝง" ^{[ 44 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 VFS Global ถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากกำหนดให้ผู้สมัครขอถิ่นพำนักถาวรในแคนาดาที่พูดภาษาฝรั่งเศสต้องตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ทั้งๆ ที่ตามกฎหมายแล้วบริษัทมีหน้าที่ต้องให้บริการทั้งสองภาษาทางการของแคนาดา [ ^{45 ] [ 46 ] รัฐมนตรี} Jean -François Roberge แห่งควิเบก เรียกสิ่งนี้ว่า "ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง" และ "พลเมืองทุกคนควรสามารถติดต่อกับรัฐบาลกลางได้ในภาษาที่ตนเลือก" ^{[ 47 ]} VFS Global ไม่ได้ขอโทษสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าว^{[ 45 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2026 สำนักข่าว 14 แห่งได้เผยแพร่การสืบสวนร่วมกันเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินธุรกิจของ VFS Global ซึ่งรวมถึงLe Monde , Politico , The Indian Express , Semafor , News24และLighthouse Reportsการสืบสวนนี้อ้างอิงจากรายงานการตรวจสอบและติดตามจากคณะกรรมาธิการยุโรปและ 22 ประเทศในเขตเชงเก้นที่ได้รับผ่าน การขอ ข้อมูลตามกฎหมายเสรีภาพใน การเข้าถึงข้อมูล การติดต่อสื่อสารภายในระหว่างประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป รายงานทางการทูตของ คณะกรรมาธิการยุโรป ที่รั่ว ไหล งบการเงิน การวิเคราะห์ใบเสร็จรับเงินของลูกค้ากว่า 2,000 ราย และการสัมภาษณ์พนักงานปัจจุบันและอดีตของ VFS หลายสิบคนในหลายประเทศ

VFS ได้สร้างธุรกิจที่ทำกำไรได้จากการให้บริการเสริมต่างๆ รวมถึงการแจ้งเตือนทาง SMS การจัดส่งหนังสือเดินทาง การสแกนเอกสาร ห้องรับรองพิเศษ และการนัดหมายไบโอเมตริกซ์ที่บ้าน ซึ่งมีราคาตั้งแต่ 80 ยูโรถึง 3,500 ยูโร โดยขายควบคู่ไปกับค่าธรรมเนียมบริการบังคับที่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บภายใต้กฎหมายวีซ่าของสหภาพยุโรป^{[ 48 ]}สำหรับผู้สมัครจำนวนมาก การปฏิเสธบริการเสริมต่างๆ เป็นเรื่องยาก พนักงานปัจจุบันและอดีตพนักงานในหลายประเทศกล่าวว่าพนักงานถูกกดดันให้บรรลุเป้าหมายการขายรายเดือน ทำให้บางครั้งพวกเขาต้องเพิ่มบริการลงในใบเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า หรือยังคงเสนอขายต่อไปแม้ว่าผู้สมัครจะปฏิเสธไปแล้วก็ตาม^{[ 48 ]}อดีตเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการวีซ่าในเดลีระบุว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมใน "ศิลปะแห่งการขาย" และ "ได้รับการสอนให้จับจุดอ่อนของผู้คน" โดยกล่าวเสริมว่า "ผู้คนคิดว่าเรามาจากสถานทูตและสิ่งที่เราพูดนั้นถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มาเยือนเป็นครั้งแรก" ^{[ 48 ]}เจ้าหน้าที่วีซ่าคนปัจจุบันในไนจีเรียบอกกับผู้สอบสวนว่าโบนัสสำหรับการขายบริการเพิ่มมูลค่าอาจมีมูลค่าเกือบสองเท่าของเงินเดือนพื้นฐานรายเดือนของผู้รับเหมาซึ่งอยู่ที่ประมาณ 125 ยูโร และผู้รับเหมาเป็นพนักงานส่วนใหญ่ของ VFS ส่งผลให้สถานการณ์ที่อดีตเจ้าหน้าที่อาวุโสในไนจีเรียอธิบายว่าเป็น "การเอารัดเอาเปรียบอย่างมาก ทุกคนรู้ดี" ^{[ 48 ]}อดีตพนักงาน 5 คนยืนยันว่าเป็นเรื่องปกติที่บริการ SMS และบริการจัดส่งพัสดุจะถูกเพิ่มเข้าไปในบิลของลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม^{[ 48 ]}

รายงานการตรวจสอบของรัฐบาลยุโรปเองก็ยืนยันผลการค้นพบเหล่านี้ จาก 22 ประเทศที่จัดทำรายงานการตรวจสอบที่ได้รับจากการสืบสวน มี 4 ประเทศที่ระบุว่าบริการเสริมไม่ได้ถูกอธิบายให้ผู้สมัครทราบเสมอไปว่าเป็นทางเลือก^{[ 48 ]}รายงานการตรวจสอบของสาธารณรัฐเช็กในปี 2024 พบว่า VFS ใช้ "แรงกดดันมากเกินไปในการส่งเสริมบริการเพิ่มเติม" ทำให้ผู้สมัครเชื่อว่าการซื้อบริการเหล่านั้นจะเพิ่มโอกาสในการได้รับวีซ่า^{[ 48 ]}หน่วยงานของสวีเดนตั้งข้อสังเกตตลอดหลายปีที่ผ่านมาว่า VFS "ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนเสมอไปว่าบริการเสริมเป็นทางเลือก" และในปี 2023 ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้สมัครในอินเดียที่กล่าวว่าพวกเขาถูกบังคับให้ซื้อการเข้าใช้ห้องรับรองพิเศษและบริการ SMS ^{[ 48 ]}ลัตเวียรายงานในปี 2023 ว่าในขณะที่การนัดหมายพิเศษในอิสตันบูลสามารถซื้อได้ แต่ไม่มีช่องว่างว่างเมื่อเลือกบริการฟรีมาตรฐาน ทำให้ตัวเลือกที่ต้องชำระเงินเป็นตัวเลือกเดียวที่สามารถเข้าถึงได้^{[ 48 ]}การตรวจสอบของคณะกรรมาธิการยุโรปในปี 2022 พบว่าในเซเนกัล VFS ได้จัดเตรียมช่องนัดหมายเพิ่มเติมอย่างเป็นระบบโดยคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมภายใต้สัญญาที่ทำกับสถานกงสุลอิตาลี ซึ่งเป็นการละเมิดข้อบังคับของสหภาพยุโรปที่ห้ามการขายช่องนัดหมาย^{[ 48 ]}

การวิเคราะห์ทางการเงินของงบการเงินรวมของ VFS ในลักเซมเบิร์กแสดงให้เห็นว่าระหว่างปี 2017 ถึง 2024 บริษัทมีกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นมากกว่าสี่เท่าจาก 36 ล้านฟรังก์สวิสเป็น 161 ล้านฟรังก์สวิส ในขณะที่จำนวนใบสมัครที่ดำเนินการเพิ่มขึ้นเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งบริษัทระบุว่าการเติบโตนี้เกิดจากการขายบริการเสริม^{[ 48 ]}การวิเคราะห์ใบเสร็จรับเงินมากกว่า 2,000 รายการจากคำขอ FOI ของสถานทูตสวีเดนที่ครอบคลุม 16 ประเทศ พบว่าบริการเสริมคิดเป็นเฉลี่ย 30 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของ VFS โดยการแจ้งเตือนทาง SMS เพียงอย่างเดียวคิดเป็นมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินในเคนยา ซึ่งเป็นตลาดที่อดีตพนักงานกล่าวว่าค่าธรรมเนียมดังกล่าวถูกเพิ่มเข้ามาเป็นประจำโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้สมัคร^{[ 48 ]}รายงานจาก OneVasco ซึ่งเป็นบริษัทย่อยในอินเดียของ VFS ซึ่งเป็นเครือข่าย "บริการอำนวยความสะดวกด้านวีซ่า" ที่มีสำนักงานอยู่ติดกับศูนย์รับคำขอวีซ่าของ VFS แสดงให้เห็นอัตรากำไรก่อนหักภาษีที่ 53 เปอร์เซ็นต์ในปี 2024 และ 70 เปอร์เซ็นต์ในปี 2023 ^{[ 48 ]}นักการทูตชาวฝรั่งเศสคนหนึ่งบอกกับผู้สอบสวนว่า พวกเขาทราบดีถึง "ความสับสน" ที่เกิดจากความใกล้ชิดของสำนักงาน OneVasco ในหมู่ผู้สมัคร และกล่าวว่าได้มีการขอแผนปฏิบัติการจาก VFS เพื่อแยกการดำเนินงานทั้งสองออกจากกันอย่างชัดเจน^{[ 48 ]}อดีตพนักงานของ VFS ยังบอกกับผู้สอบสวนว่า แรงกดดันในการขายบริการเสริมเพิ่มมากขึ้นหลังจากที่ Blackstone เข้าซื้อหุ้น 75 เปอร์เซ็นต์ในบริษัทในเดือนตุลาคม 2021 โดยสำนักงานใหญ่ในดูไบเรียกร้องรายงานยอดขายรายสัปดาห์และข่มขู่ทีมงานที่ทำยอดขายได้ต่ำกว่าเป้าหมาย^{[ 48 ]}

การสอบสวนยังบันทึกกรณีที่ VFS ไม่สามารถจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตาม GDPR ได้ถึง 21 ครั้ง ซึ่งระบุไว้ในรายงานการตรวจสอบภายใน^{[ 48 ]}ในปี 2022 ลักเซมเบิร์กรายงานว่า VFS ได้ขนส่งข้อมูลไบโอเมตริกของผู้สมัครไปทั่วเมืองโดยใช้แผ่นซีดีที่ไม่ได้เข้ารหัส นอร์เวย์พบว่าศูนย์ VFS บางแห่งไม่สามารถลบข้อมูลภายในกำหนดเวลาตามกฎหมายได้ทุกปีระหว่างปี 2021 ถึง 2024 และสวีเดนระบุว่า "พนักงานขาดความรู้เกี่ยวกับ GDPR" ^{[ 48 ]}ผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษาในการสอบสวนอธิบายความล้มเหลวเหล่านี้ว่าเป็น "การละเมิดที่ร้ายแรงอย่างเห็นได้ชัด" ^{[ 49 ]}นอกจากนี้ ประเทศในสหภาพยุโรป 5 ประเทศยังรายงานว่าบอทหรือตัวแทนภายนอกกำลังจองช่องนัดหมายฟรีจำนวนมากและนำไปขายต่อ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยพบว่ามาตรการต่อต้านบอทของ VFS ไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาดังกล่าว เนื่องจากผลกำไรจากการดำเนินการเก็งกำไร^{[ 48 ]}นอกจากนี้ ภาพวิดีโอที่ได้มาโดยลับๆ จากผู้สืบสวนแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ VFS ในสาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโกอ้างว่าจะรับประกันการอนุมัติวีซ่าแลกกับการชำระเงินที่สูงกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครมาตรฐาน^{[ 49 ]}

แม้จะมีข้อผิดพลาดที่บันทึกไว้เหล่านี้ VFS ก็ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อย รัฐบาลของสหภาพยุโรปยอมรับถึงความยากลำบากในการตรวจสอบความรับผิดชอบของบริษัท เนื่องจากตำแหน่งทางการตลาดที่โดดเด่นและการลดจำนวนเจ้าหน้าที่กงสุลที่เกิดจากการว่าจ้างภายนอก รายงานการตรวจสอบของลักเซมเบิร์กในปี 2022 ระบุว่า ตำแหน่งที่โดดเด่นของ VFS ในอินเดียทำให้ "บางครั้งยากที่จะรับประกันคุณภาพของบริการที่สถานทูตต้องการ" และคณะผู้แทนจากสวิตเซอร์แลนด์ระบุว่า "ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องมอง VFS เป็นพันธมิตร" เนื่องจากไม่สามารถดำเนินการกับใบสมัครจำนวนมากได้ด้วยตนเอง^{[ 48 ]}สาธารณรัฐเช็กรายงานว่าได้หยิบยกปัญหาของบริษัทขึ้นมา "ซ้ำแล้วซ้ำเล่า" แต่มีเพียง "ผลกระทบชั่วคราว" และในที่สุดพฤติกรรมก็แย่ลงอีกครั้ง^{[ 48 ]}เมื่อได้รับการแจ้งผลการสอบสวน คณะกรรมาธิการยุโรปประกาศว่าจะเริ่ม "การศึกษาอย่างครอบคลุม" เกี่ยวกับการว่าจ้างบริการวีซ่าภายนอก "โดยมีเป้าหมายเพื่อร่างทางเลือกในการป้องกันการละเมิดระบบ" ^{[ 48 ]}

VFS Global ปฏิเสธผลการสอบสวน โดยระบุว่าบริษัทดำเนินนโยบาย "ไม่ยอมรับการบีบบังคับหรือการบิดเบือนข้อเท็จจริงใดๆ" และผู้สมัครได้รับ "แจ้งอย่างชัดเจนว่าบริการเหล่านี้เป็นทางเลือก ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเรื่องวีซ่าหรือระยะเวลาดำเนินการ และมีราคาที่โปร่งใส" บริษัทระบุเพิ่มเติมว่าการเติบโตทางการเงินสะท้อนถึง "การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่ถูกต้องตามกฎหมายในรูปแบบธุรกิจ" และปฏิเสธว่าการลงทุนของ Blackstone ทำให้บริษัทมุ่งเน้นไปที่การขายบริการเสริมมูลค่ามากขึ้น Blackstone ไม่ตอบคำขอความคิดเห็น^{[ 48 ]}