เวอร์จิน เมกะสโตร์ส สหราชอาณาจักร
Virgin Megastoresเป็นเครือข่ายค้าปลีกที่ดำเนินกิจการในสหราชอาณาจักรตั้งแต่ปี 1971 ถึง 2007 บริษัทนี้ก่อตั้งโดยริชาร์ด แบรนสันโดยเริ่มต้นจากร้านขายแผ่นเสียงเล็กๆ และเติบโตจนกลายเป็นเครือข่ายระดับประเทศ ในปี 2007 บริษัทถูกขายให้กับฝ่ายบริหารและเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็นZavvi Zavvi เข้าสู่กระบวนการล้มละลายในปี 2008 และในที่สุดก็ปิดตัวลง
ประวัติศาสตร์
ธุรกิจในช่วงแรกของแบรนสัน
ริชาร์ด แบรนสันและนิค พาวเวลล์เริ่มต้นด้วยการเปิดร้านขายแผ่นเสียงเล็กๆ ชื่อVirgin Records and Tapesบนถนนน็อตติ้งฮิลล์เกต กรุง ลอนดอน โดยเน้นนำเข้าแผ่นเสียงแนว " krautrock " เป็นพิเศษและมีถุงบีนแบ็กและอาหารมังสวิรัติฟรีไว้บริการลูกค้าที่มาฟังเพลง[ 1 ]หลังจากทำให้ร้านประสบความสำเร็จ พวกเขาจึงเปลี่ยนธุรกิจเป็นค่ายเพลงเต็มรูปแบบชื่อVirgin Recordsชื่อVirginตามที่แบรนสันกล่าวไว้ (ในอัตชีวประวัติของเขา) มาจากเพื่อนร่วมงานของเขาขณะที่พวกเขากำลังระดมความคิดเกี่ยวกับไอเดียทางธุรกิจ เธอแนะนำชื่อ Virgin – เนื่องจากพวกเขาทั้งหมดเป็นมือใหม่ในธุรกิจ – เหมือนกับคำว่า "virgins" (พรหมจรรย์) ผลงานแรกที่ออกภายใต้ค่ายนี้คืออัลบั้มเพลงร็อคโปรเกรส ซีฟ Tubular Bellsโดยนักดนตรีมากความสามารถอย่างไมค์ โอลด์ฟิลด์ในปี 1973
ร้านค้าแห่งแรก
หลังจากเริ่มต้นธุรกิจสั่งซื้อทางไปรษณีย์จากห้องนอนของริชาร์ด แบรนสัน ร้านค้าอย่างเป็นทางการแห่งแรกของเวอร์จินได้เปิดขึ้นบนถนนโบลด์สตรีท ในลิเวอร์พูล ในเดือนมกราคมหรือกุมภาพันธ์ปี 1971 (วันที่แน่นอนไม่ชัดเจน) ตามมาด้วยร้านค้าบนถนนอ็อกซ์ฟอร์ดสตรีท ในลอนดอน ในปี 1979 บริษัทได้เปิดเมกะสโตร์แห่งแรกที่ 14-16 ถนนอ็อกซ์ฟอร์ดสตรีท (ตรงจุดตัดระหว่าง ถนน อ็อกซ์ฟอร์ดสตรีทและถนนท็อตแนมคอร์ทโรด ) ในลอนดอน เวอร์จินเมกะสโตร์และเวอร์จินเรคคอร์ดส์ดำเนินงานแยกจากกันอย่างสิ้นเชิง เช่นเดียวกับบริษัทเวอร์จินอื่นๆ อีกมากมาย ตลอดช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 เวอร์จินเมกะสโตร์ได้เปิดร้านค้ามากกว่า 100 แห่งในสหราชอาณาจักร และอีกหลายแห่งทั่วโลก ไซมอน ไรท์ – ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเวอร์จินเอนเตอร์เทนเมนต์กรุ๊ปตั้งแต่ปี 1999 ถึง 2009 มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการเติบโตของร้านค้าทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาร้านค้าในเอเชีย ตะวันออกกลาง ออสเตรเลีย และอเมริกาเหนือ ก่อนที่จะขายกิจการภายใต้สัญญาอนุญาตตามรายละเอียดในหัวข้อความเป็นเจ้าของ
ขายและรีแบรนด์
ในปี 2550 Virgin Group กำลังมองหาที่จะขายร้านค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2550 มีการประกาศว่า Virgin Megastores สาขาในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์จะแยกตัวออกจาก Virgin Group ข้อเสนอ การซื้อกิจการโดยผู้บริหารได้รับการยอมรับ[ 2 ] EUKซึ่งเป็นซัพพลายเออร์หลักของบริษัท และยังเป็นซัพพลายเออร์ให้กับร้านค้าต่างๆ เช่นWoolworthsและSainsbury'sได้ให้ความช่วยเหลือในการซื้อกิจการโดยผู้บริหารโดยการลงทุนอย่างหนักเพื่อสนับสนุนทีมผู้บริหารชุดใหม่ ด้วยการเปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของ Virgin Megastores จึงหายไปและถูกแทนที่ด้วยชื่อใหม่ว่า 'Zavvi' ร้านค้าทั้ง 125 แห่งยังคงดำเนินกิจการต่อไป และการเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการดำเนินการอย่างสมบูรณ์ในปลายเดือนพฤศจิกายน 2550 ในเดือนมกราคม 2551 ระบบออนไลน์ก็ได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็น "zavvi.co.uk" และ Virgin Megastores Ireland ก็เปลี่ยนชื่อเป็น 'Zavvi Ireland'
ในวันคริสต์มาสอีฟ 24 ธันวาคม พ.ศ. 2551 กลุ่ม "Zavvi UK" เข้าสู่กระบวนการล้มละลายหลังจากการล่มสลายของWoolworthsซึ่งเป็นเจ้าของEntertainment UK ซัพพลายเออร์ของ Zavvi [ 3 ] [ 4 ] Simon Douglas ผู้ก่อตั้งร้านค้าปลีกบันเทิงกล่าวว่า "เราได้ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อรักษาธุรกิจไว้ แต่ปัญหาที่พบกับ EUK โดยเฉพาะอย่างยิ่งความล้มเหลวเมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นเรื่องที่ยากเกินกว่าที่ธุรกิจจะรับมือได้" [ 5 ] ภายในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2552 Zavvi ได้ปิดร้านค้าของตน โดยขายบางส่วนให้กับ HMV คู่แข่ง และอีกบางส่วนให้กับ Head Entertainmentของ Simon Douglas และ Les Whitfield
บริการ
เดิมทีมีบริการวิทยุชื่อ Virgin Megastores Radio (VMR) ซึ่งออกอากาศจากร้านสาขา Oxford Street ไปยังร้าน Megastores สาขาอื่นๆ ต่อมาบริการนี้ได้หยุดลง และร้านค้าต่างๆ ก็เปิดซีดีจากสต็อกของตนเองผ่านระบบเครื่องเสียงในร้านแทน
พนักงานของ Virgin Megastores และ Virgin XS/Xpress ในสหราชอาณาจักรและสาธารณรัฐไอร์แลนด์ (ยกเว้นร้าน Virgin XS/Xpress ที่ไม่ได้อยู่ในไอร์แลนด์) สวมเสื้อยืดสีดำที่มีตรา Virgin โดยมีข้อความ "Need Help? Just Ask" เขียนอยู่ด้านหน้า และ "The V Team" เขียนอยู่ด้านหลัง พนักงานระดับสูงจะสวมสายคล้องคอ MOD (Manager on Duty) มีเพียงผู้ช่วยผู้จัดการและผู้จัดการร้านเท่านั้นที่สวมป้ายชื่อ ซึ่งระบุตำแหน่งของตนด้วย
เทคโนโลยี
ระบบคอมพิวเตอร์ที่เป็นหัวใจสำคัญของ Virgin Megastores ในสหราชอาณาจักรคือELVIS ( EPoS Linked Virgin Information System) ซึ่งได้รับการออกแบบสำหรับ Virgin ในปี 1991 ELVIS รวบรวมข้อมูลจาก เครื่องคิด เงิน ณ จุดขาย ของร้านค้า เพื่อรายงานสินค้าคงคลังและยอดขาย ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าทุกรายการของร้านค้า เก็บข้อมูลเพลย์ลิสต์สำหรับ Virgin Megastore Radio (สามารถเข้าถึงได้พร้อมกันทุกสาขา) และอนุญาตให้สั่งซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ทางอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่เดือนกันยายน 2006 ELVIS ได้รับการอัปเดตให้ใช้การสำรวจข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real Time Polling) ซึ่งหมายความว่าขณะนี้สินค้าคงคลังทั้งหมดจะอัปเดตทุก 15 นาที ทำให้ได้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ถูกต้องแม่นยำ และยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการจัดทำรายงานสินค้าขายดีอีกด้วย
นอกจากนี้ Virgin ยังมีบริการออนไลน์http://www.virginmegastores.co.uk [ 6 ] ซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์บันเทิงเช่นเดียวกับร้านค้าบนถนนสายหลัก และรับประกันการจัดส่งถึงบ้าน ภายใน 48 ชั่วโมงพร้อมห่อของขวัญ ร้านค้าแต่ละแห่งใช้บริการนี้ในการจัดส่งสินค้าที่หมดสต็อกให้กับลูกค้า ระบบนี้เรียกว่า 'ร้านค้าที่เปิดใช้งานบนเว็บ' (Web-Enabled Store หรือ WES)
เวอร์จิน เอ็กซ์เอส
Virgin XSกลายเป็นแผนกจำหน่ายสินค้าลดราคาของ Virgin หลังจากที่ถูกซื้อกิจการโดย Sound and Media ซึ่งก่อตั้ง Virgin XS ขึ้นมาเพื่อจำหน่ายสินค้าคงคลังส่วนเกินและสินค้าที่เลิกผลิตจากค่ายเพลงใหญ่ๆ มีร้าน Virgin XS ประมาณ 17 สาขา โดยส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในศูนย์การค้าเอาท์เล็ตขนาดเล็กทั่วสหราชอาณาจักร ร้าน Virgin XS จำหน่ายแผ่นเสียงชาร์ตเดียวกับร้าน Virgin Megastores ทั่วไป แต่ยังจำหน่ายแผ่นเสียงแบบไม่มีบรรจุภัณฑ์ (สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม) จาก Virgin Megastores ในราคาลดพิเศษ รวมถึงมีโปรโมชั่นซื้อหลายชิ้นสำหรับสินค้าเก่าๆ ด้วย
เดิมทีเครือข่ายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Sound and Media Group (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Virgin Group) ร้าน Virgin XS ก็ถูกขายให้กับ Zavvi ในปี 2550 เช่นกัน[ 7 ]ร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้คงความแตกต่างระหว่างร้านค้าเหล่านี้กับร้าน Zavvi ทั่วไป เนื่องจากใช้แบรนด์ Zavvi มาตรฐาน ร้านค้าเอาท์เล็ตทั้งหมดปิดตัวลงในเดือนมกราคม 2552 เนื่องจาก Zavvi เข้าสู่กระบวนการล้มละลาย
การแข่งขัน
เมื่อร้านค้าปลีกทั่วไปและ ร้านค้าออนไลน์ เข้ามาในตลาดขายสินค้าบันเทิง มากขึ้นเรื่อย ๆการแข่งขันก็ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งห้างสรรพสินค้าชื่อดังต่าง ๆ ที่นำเพลงยอดนิยมและดีวีดีมาจำหน่ายในราคาที่ต่ำลงเรื่อย ๆ ตลาดวิดีโอเกมก็มีการแข่งขันสูงขึ้นเช่นกัน แนวโน้มเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของ Virgin Megastores
เพื่อตอบสนองต่อตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ซื้อสื่อบันเทิง เครือเวอร์จินได้ใช้กลยุทธ์หลายอย่างเพื่อพยายามรักษาความภักดีของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่มาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงขึ้น บัตร 'Addict card' เปิดตัวในปี 2548 โดยมอบแสตมป์ให้ลูกค้าทุกๆ 10 ปอนด์ที่ใช้จ่ายในร้านค้า แสตมป์ 10 ดวงจะให้สิทธิ์ลูกค้ารับส่วนลด 10 ปอนด์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป[ 8 ]นอกจากนี้ยังมีการนำแนวทางการบริการลูกค้าแบบ 'Mega-sharp' มาใช้ โดยพนักงานได้รับการสนับสนุนให้ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าพบทุกสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
การแข่งขันกับผู้ค้าปลีกอิสระ โดยเฉพาะในภาคส่วนเพลง ไม่ได้ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่สำคัญต่อบริษัทขนาดใหญ่ เช่น เมกะสโตร์ ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแบรนด์ของ Zavvi อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มีรสนิยมเฉพาะทางมักจะพบว่าร้านค้าอิสระมีความน่าสนใจมากกว่า เนื่องจากมีสินค้าหายากและหาได้ยากให้เลือกมากกว่า นอกจากนี้ บริษัทยังประสบปัญหาจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกออนไลน์อีกด้วย[ 9 ]