ระบบคลังสินค้าสั่งการด้วยเสียง ( VDW ) หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์สั่งการด้วยเสียงและการจดจำเสียงพูดในคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า VDW เริ่มใช้งานตั้งแต่ปลายทศวรรษ 1990 และมีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่นั้นมา^{[ 1 ]}

ในคลังสินค้าที่สั่งการด้วยเสียง พนักงานจะสวมชุดหูฟังที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์แบบพกพา ขนาดเล็ก ซึ่งมีขนาดใกล้เคียงกับเครื่องเล่นเพลง Sony Walkmanโดยจะบอกพนักงานว่าต้องไปที่ไหนและต้องทำอะไรโดยใช้คำสั่งด้วยเสียง พนักงานยืนยันงานของตนโดยการพูดคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและอ่านรหัสยืนยันที่พิมพ์ไว้บนตำแหน่งหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทั่วทั้งคลังสินค้าซอฟต์แวร์การรู้จำเสียงพูดที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์แบบพกพาจะ 'เข้าใจ' การตอบสนองของพนักงาน^{[ 2 ]}

โดยทั่วไปแล้ว ระบบคลังสินค้าสั่งการด้วยเสียงจะใช้แทนระบบที่ใช้กระดาษหรือคอมพิวเตอร์พกพา ซึ่งต้องใช้พนักงานอ่านคำแนะนำ สแกนบาร์โค้ด หรือป้อนข้อมูลเพื่อยืนยันงาน การที่พนักงานไม่ต้องใช้มือและสายตา ระบบสั่งการด้วยเสียงจึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความปลอดภัย^{[ 3 ]}แม้ว่าเดิมที VDW จะใช้ในการหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อ แต่ปัจจุบันฟังก์ชันคลังสินค้าทั้งหมด เช่น การรับสินค้า การจัดเก็บ การเติมสินค้า การจัดส่ง และการประมวลผลสินค้าคืน สามารถประสานงานได้ด้วยระบบสั่งการด้วยเสียง

ระบบคลังสินค้าสั่งการด้วยเสียงรุ่นแรกเริ่มนำมาใช้ในศูนย์กระจายสินค้าในช่วงต้นทศวรรษ 1990 นับตั้งแต่นั้นมา เทคโนโลยีเสียงได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ที่สำคัญที่สุดคือ เดิมทีเทคโนโลยีนี้จำกัดอยู่เฉพาะการหยิบสินค้า^{[ 4 ]}แต่ปัจจุบันฟังก์ชันคลังสินค้าทั้งหมด (การหยิบสินค้า การรับ/จัดเก็บ การเติมสินค้า การจัดส่ง) สามารถประสานงานได้ด้วยระบบเสียง เนื่องจากกระบวนการเหล่านี้เปลี่ยนจากระบบที่เน้นกระดาษ ไปเป็นระบบที่เน้นคลื่นวิทยุ (การสแกนบาร์โค้ด) และตอนนี้เป็นระบบที่เน้นเสียง สำหรับบางคน เสียงได้กลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและระบบคลังสินค้าใหม่ แทนที่จะเป็นสิ่งที่คิดขึ้นมาทีหลัง

เทคโนโลยี VDW ได้มีการพัฒนาไปเช่นกันเนื่องจากมีคู่แข่งเข้ามาในตลาดมากขึ้น^{[ 5 ]}โซลูชันแรกๆ นั้นใช้พื้นฐานจากอุปกรณ์เสียงเฉพาะทางและทนทาน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาที่ใช้ซอฟต์แวร์การรู้จำเสียงพูดและสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ผ่านเครือข่ายไร้สายอุปกรณ์เสียงเฉพาะทางเหล่านี้ใช้เครื่องรู้จำเสียงพูดที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับคลังสินค้าและจัดหาโดยผู้ผลิตอุปกรณ์

ตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 2000 ผู้ให้บริการระบบเสียงจำนวนมากขึ้นได้เข้าสู่ตลาด โดยนำเสนอระบบการจดจำเสียงสำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพามาตรฐานที่เคยใช้สำหรับการสแกนบาร์โค้ดในคลังสินค้ามาก่อน^{[ 6 ]}คอมพิวเตอร์พกพามาตรฐานเหล่านี้จากบริษัทต่างๆ เช่น Motorola, Intermec และ LXE ยังรองรับซอฟต์แวร์การจดจำที่ไม่ใช่กรรมสิทธิ์อีกด้วย^{[ 7 ]}การแยกฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์การจดจำเสียงออกจากกันส่งผลให้โซลูชันคลังสินค้าที่สั่งการด้วยเสียงมีราคาถูกลงและจำนวนผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น ปัจจัยทั้งสองนี้มีส่วนทำให้การนำ VDW มาใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและยังคงดำเนินต่อไปจนถึงปัจจุบัน

การนำระบบเสียงมาใช้ในคลังสินค้ามีข้อดีดังต่อไปนี้: ^{[ 8 ]}

• ความปลอดภัยที่ดียิ่งขึ้น
• เพิ่มความแม่นยำในการหยิบสินค้า
• เพิ่มความแม่นยำในการตรวจนับสินค้าคงคลัง
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• ลดระยะเวลาการฝึกอบรมพนักงานใหม่
• ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานคลังสินค้า
• ช่วยลดต้นทุนในการพิมพ์และแจกจ่ายเอกสารการคัดแยกสินค้า

หนึ่งในประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญของระบบสั่งงานด้วยเสียงคือ ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำสองสิ่งพร้อมกันได้ ในขณะที่สื่อ อื่นๆ ที่ใช้ในคลังสินค้า เช่น กระดาษหรือเทอร์มินัลคลื่นความถี่วิทยุ มักจะต้องใช้มืออย่างน้อยหนึ่งข้าง หรือต้องหยุดและอ่านเอกสารก่อนดำเนินการต่อ ประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานนี้มักจะแปรผกผันกับสัดส่วนของเวลาเดินในแต่ละวันของผู้ปฏิบัติงาน ข้อผิดพลาดในการหยิบสินค้าที่ลดลงและความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีการหยิบสินค้าด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการการจัดส่งแบบทันเวลาพอดี ระบบที่มีประสิทธิภาพบางระบบมีกลไกการจดจำภาษาอิสระ ดังนั้นจึงสามารถใช้งานได้โดยพนักงานที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา^{[ 9 ]}