ซูม
ผู้เข้าร่วมการประชุมผ่าน Zoom ในปี 2020
ผู้เขียนต้นฉบับ	เอริค หยวน
นักพัฒนา	การสื่อสารผ่าน Zoom
ปล่อย	วันที่ 12 ตุลาคม 2554 ( 12 ตุลาคม 2554 )
เวอร์ชันเสถียร	7.1.0 / 22 มิถุนายน 2026 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] ( 22 มิถุนายน 2026 )
ระบบปฏิบัติการ	แอนดรอยด์ 9.0และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ระบบปฏิบัติการ Windows 10และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า OS X Mavericksและเวอร์ชันที่ใหม่กว่า iOS 15และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า โครมโอเอส ลินุกซ์[ 4 ] tvOS [ 5 ] visionOS
แพลตฟอร์ม	Windows , macOS , Linux , Android , iOS , ChromeOS , tvOS , visionOS
มีจำหน่ายใน	15 ภาษา[ 6 ]
พิมพ์	การประชุมทางวิดีโอ , VoIPและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
ใบอนุญาต	ฟรีเมียม
เว็บไซต์	ซูม.คอม

Zoom Workplace (เรียกโดยทั่วไปว่าZoomซึ่งเขียนด้วยตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด ) เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์วิดีโอคอลที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งพัฒนาโดย Zoom Communicationsแผนฟรีอนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมพร้อมกันได้สูงสุด 100 คน โดยมีข้อจำกัดด้านเวลา 40 นาที ผู้ใช้สามารถอัปเกรดโดยสมัครใช้แผนแบบชำระเงิน ซึ่งแผนสูงสุดรองรับผู้เข้าร่วมพร้อมกันได้สูงสุด 1,000 คนสำหรับการประชุมที่มีระยะเวลานานถึง 30 ชั่วโมง^{[ 7 ]}

Zoom เวอร์ชันเบต้าที่สามารถจัดการประชุมได้โดยมีผู้เข้าร่วมวิดีโอได้สูงสุดเพียง 15 คน เปิดตัวเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2555 ^{[ 8 ]}เมื่อวันที่ 25 มกราคม 2556 โปรแกรมเวอร์ชัน 1.0 ได้ถูกปล่อยออกมา โดยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมต่อการประชุมเป็น 25 คน^{[ 9 ]}ภายในสิ้นเดือนแรก Zoom มีผู้ใช้งาน 400,000 คน และภายในปี 2556 Zoom มีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งล้านคน หลังจากการระบาดของโรคโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น ภายในเดือนกุมภาพันธ์ 2563 Zoom มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 2.22 ล้านคนในปี 2563 ซึ่งมากกว่าจำนวนผู้ใช้งานทั้งหมดในปี 2562 ^{[ 10 ] [ 11 ]}ในเดือนมีนาคม 2563 แอป Zoom ถูกดาวน์โหลด 2.13 ล้านครั้ง^{[ 12 ] [ 13 ]}

ในช่วงการระบาดของ COVID-19มีการใช้งาน Zoom เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับการทำงานระยะไกลการศึกษาทางไกล [ ^{14 ] และ}การติดต่อสื่อสารทางสังคมออนไลน์^{[ 15 ]} Zoom เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันมือถือที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดทั่วโลกในปี 2020 โดยมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 500 ล้านครั้ง^{[ 16 ]}

ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2563 Zoom มีผู้เข้าร่วมการประชุมรายวันมากกว่า 300 ล้านคน (คำนวณจากจำนวนครั้งที่มีคนเข้าร่วมการประชุม ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หลายครั้งต่อวัน) ^{[ 17 ] [ 18 ]}

Zoom One มีหกระดับ ได้แก่ Basic, Pro, Business, Business Plus, Enterprise และ Enterprise Plus ^{[ 19 ] [ 20 ]} Zoom สามารถใช้งานร่วมกับWindows , macOS , iOS , Android , ChromeOSและLinuxได้ โดดเด่นด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ไม่ว่าผู้ใช้จะมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากน้อยเพียงใด^{[ 21 ] [ 22 ]}คุณสมบัติประกอบด้วยการประชุมแบบตัวต่อตัว การประชุมทางวิดีโอแบบกลุ่ม การแชร์หน้าจอ ปลั๊กอิน ส่วนขยายเบราว์เซอร์ และความสามารถในการบันทึกการประชุมและถอดเสียงโดยอัตโนมัติ^{[ 23 ]}ในคอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการบางระบบ ผู้ใช้สามารถเลือกพื้นหลังเสมือน ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อใช้เป็นฉากหลังได้^{[ 24 ]}

การใช้งานแพลตฟอร์มนี้ฟรีสำหรับการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คนพร้อมกัน โดยมีเวลาจำกัด 40 นาที จะมีช่วงเวลาหยุดพัก 10 นาทีระหว่างการประชุมฟรี 40 นาที สำหรับการประชุมที่ยาวนานขึ้นหรือมีขนาดใหญ่ขึ้นพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม สามารถสมัครสมาชิกแบบชำระเงินได้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่มุ่งเน้นการประชุมทางธุรกิจ เช่น Zoom Rooms ให้บริการด้วย^{[ 21 ] [ 24 ] [ 25 ]}สามารถมองเห็นผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 49 คนบน หน้าจอ เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปพร้อมกัน^{[ 26 ]}สูงสุด 4 คนต่อหน้าจอในโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตiPhoneและAndroid และสูงสุด 16 คนต่อหน้าจอใน iPad

คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยของ Zoom ประกอบด้วยการประชุมที่ป้องกันด้วยรหัสผ่าน การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ ห้องรอ การประชุมที่ล็อกไว้ การปิดใช้งานการแชร์หน้าจอของผู้เข้าร่วม รหัสประจำตัวที่สร้างขึ้นแบบสุ่ม และความสามารถของโฮสต์ในการลบผู้เข้าร่วมที่ก่อกวน^{[ 27 ]}ณ เดือนมิถุนายน 2020 Zoom เริ่มให้บริการการเข้ารหัสแบบ end-to-end แก่ผู้ใช้ทางธุรกิจและองค์กร โดย เปิดใช้งานการเข้ารหัส AES 256 GCMสำหรับผู้ใช้ทุกคน^{[ 28 ]}ในเดือนตุลาคม 2020 Zoom ได้เพิ่มการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้แบบชำระเงิน โดยสามารถใช้งานได้บนทุกแพลตฟอร์ม ยกเว้นเว็บไคลเอ็นต์ Zoom อย่างเป็นทางการ^{[ 29 ] [ 30 ]}

Zoom ยังมีบริการถอดเสียงโดยใช้ ซอฟต์แวร์ Otter.aiซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บการถอดเสียงของการประชุม Zoom ออนไลน์และค้นหาได้ รวมถึงการแยกและติดป้ายกำกับผู้พูดต่างๆ^{[ 31 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2563 Zoom Rooms และ Zoom Phone พร้อมให้บริการในรูปแบบฮาร์ดแวร์เป็นบริการ [ ^{32 ] ณ}เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 Zoom Phone พร้อมให้บริการโทรศัพท์ภายในประเทศใน 47 ประเทศ และบริษัทได้ขายที่นั่งสำหรับบริการนี้ไปแล้ว 3 ล้านที่นั่ง^{[ 33 ]} Zoom for Home ซึ่งเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานในบ้าน เปิดให้บริการในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2563 ^{[ 34 ]} Zoom Phone Provider Exchange ซึ่งให้ลูกค้ามีตัวเลือกสำหรับบริการเสียง ครอบคลุมมากกว่า 70 ประเทศ^{[ 33 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 ได้มีการเพิ่มตัวเลือกใน Zoom Phone เพื่อเปิดใช้งานการเข้ารหัสแบบ end-to-end ระหว่างการโทรแบบตัวต่อตัวระหว่างผู้ใช้ในบัญชีบริษัทเดียวกัน^{[ 35 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2563 Zoom ได้เพิ่มคุณสมบัติการเข้าถึงใหม่เพื่อให้แอปใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่หูหนวก หูตึง หรือมีปัญหาทางการมองเห็น คุณสมบัติใหม่ ได้แก่ ความสามารถในการย้ายหน้าต่างวิดีโอในมุมมองแกลเลอรี ตรึงหน้าต่างวิดีโอเพื่อเน้น ปรับปรุงทางลัดแป้นพิมพ์ เครื่องมือใหม่ในการปรับขนาดข้อความคำบรรยาย และหน้าต่างของล่ามภาษามือสามารถวางอยู่ข้างผู้พูดได้โดยตรง^{[ 36 ]}

ในเดือนตุลาคม 2020 ที่งาน Zoomtopia ซึ่งเป็นการประชุมผู้ใช้ประจำปีของ Zoom บริษัทได้เปิดตัว OnZoom ซึ่งเป็นตลาดกิจกรรมเสมือนจริงที่มีระบบการชำระเงินในตัว โดยผู้ใช้สามารถจัดและโปรโมตกิจกรรมสดแบบฟรีหรือแบบเสียค่าใช้จ่ายได้^{[ 37 ] [ 38 ]}ด้วย OnZoom ผู้ใช้จะสามารถกำหนดเวลาและจัดกิจกรรมแบบครั้งเดียวหรือชุดกิจกรรมสำหรับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 1,000 คน และขายตั๋วออนไลน์ได้^{[ 39 ]}บริษัทยังได้ประกาศ Zoom Apps ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ผสานรวมแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อให้สามารถใช้งานได้ภายในอินเทอร์เฟซ Zoom ระหว่างการประชุม แอปพลิเคชันแรกดังกล่าวคาดว่าจะพร้อมใช้งานประมาณปลายปี 2020 จากบริษัทต่างๆ เช่นSlack , Salesforce , Dropbox [ ^{37 ] [ 39 ] และ} Qatalog ในเดือนตุลาคม 2020 Zoom ได้เพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ด้วยการอัปเกรดเป็นการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับเครือข่ายการประชุมออนไลน์^{[ 40 ]}

นอกจากนี้ ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2563 Zoom ได้ลงนามในข้อตกลงกับผู้ให้ บริการเครือข่าย Global BT Business ^{[ 41 ]}เพื่อเสนอบริการ Zoom Meetings ที่ได้รับการจัดการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งมีตัวเลือกการเชื่อมต่อและการผสานรวมกับเครือข่ายเสียงทั่วโลก^{[ 42 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 Zoom ได้เพิ่มฟีเจอร์ "พนักงานต้อนรับเสมือนจริง" ในโหมดคีออสสำหรับ Zoom Rooms ฟีเจอร์นี้สร้างขึ้นเพื่อรองรับผู้เยี่ยมชมที่มาที่สถานที่จริงเพื่อให้สามารถโต้ตอบกันในล็อบบี้โดยไม่ต้องมีการสัมผัสทางกายภาพ^{[ 43 ]}

เมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2021 Zoom ประกาศว่าจะเริ่มจำหน่ายเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอในรูปแบบผลิตภัณฑ์ไวท์เลเบลเพื่อให้บริษัทอื่นๆ สามารถนำไปฝังไว้ในผลิตภัณฑ์ของตนเองได้ โดยการโทรจะดำเนินการผ่าน Zoom แต่จะไม่ใช้ชื่อแบรนด์ของบริษัท^{[ 44 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Zoom ได้เปิดตัว Zoom Apps ซึ่งรวมตลาดแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่นDropbox Spaces , AsanaและSurveyMonkeyเข้า ไว้ด้วยกัน ^{[ 45 ]}

ในเดือนสิงหาคม 2021 Zoom ได้เปิดตัวโหมดโฟกัส ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้ในสถานศึกษา^{[ 46 ] [ 47 ]}เมื่อเปิดใช้งาน โหมดนี้จะซ่อนหน้าจอของผู้เข้าร่วมจากกันและกัน (แม้ว่าพวกเขาจะสามารถเห็นชื่อของกันและกันได้) ในขณะที่โฮสต์ยังคงสามารถดูสตรีมกล้องหรือการแชร์หน้าจอของทุกคนได้^{[ 48 ]}คุณสมบัตินี้สามารถใช้งานได้กับบัญชี Zoom ทุกประเภท รวมถึงบัญชีฟรีด้วย^{[ 49 ] [ 50 ]}

ในเดือนกันยายน 2021 ที่งาน Zoomtopia บริษัทได้ประกาศว่าการเข้ารหัสแบบ end-to-end จะพร้อมใช้งานเป็นการอัปเกรดสำหรับผู้ใช้ Zoom Phone นอกจากนี้ บริษัทยังประกาศฟีเจอร์Bring Your Own Key (BYOK) (เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดการคีย์การเข้ารหัสของตนเองซึ่ง Zoom ไม่สามารถเข้าถึงหรือมองเห็นได้) Verified Identity (ฟีเจอร์การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยที่ทำงานผ่านOktaซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนของผู้เข้าร่วมการประชุมได้) และ Video Engagement Center (สำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบดิจิทัล) ^{[ 51 ] [ 52 ]}การอัปเดตอื่นๆ ได้แก่ ฟีเจอร์กระดานไวท์บอร์ดเสมือนจริงที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ รวมถึงกระดานไวท์บอร์ดแบบหน้าจอสัมผัสที่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้เข้าร่วมจากระยะไกล และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่าง Zoom Meetings และ Zoom Chat ^{[ 53 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 ตัวเลือกในการสร้างคำบรรยายปิดอัตโนมัติเป็นภาษาอังกฤษสำหรับการประชุม Zoom ได้ขยายไปยังบัญชีทั้งหมด รวมถึงบัญชีฟรีด้วย ก่อนหน้านี้ฟีเจอร์นี้มีให้บริการเฉพาะผู้ใช้ระดับพรีเมียมเท่านั้น^{[ 54 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 Zoom ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจดจำท่าทาง กระดานไวท์บอร์ดเสมือนจริง และ Zoom IQ สำหรับการขาย^{[ 55 ] [ 56 ]}ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 บริษัทได้เปิดตัว Zoom Contact Center ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการโทรผ่านวิดีโอและผสานรวมเข้ากับ Zoom โดยตรง^{[ 57 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 Zoom One ซึ่งรวมความสามารถในการแชท โทรศัพท์ กระดานไวท์บอร์ด และการประชุมทางวิดีโอไว้ในบริการเดียว ได้เปิดตัว^{[ 20 ] [ 58 ]}นอกจากนี้ ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 Zoom ยังเปิดโปรแกรมพัฒนาแอป Zoom Apps ให้กับนักพัฒนาทุกคนผ่านทาง Zoom Apps SDK ^{[ 20 ]}ด้วยการเปิดตัว Zoom One บริษัทจึงนำเสนอการแปลและการใส่คำบรรยายสำหรับการประชุมทางวิดีโอใน 11 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ จีนตัวย่อ ดัตช์ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย สเปน และยูเครน คุณสมบัตินี้มีให้บริการในแพ็กเกจ Business Plus และ Enterprise Plus ^{[ 58 ]}

เวอร์ชันสำหรับApple TVเปิดตัวเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2023 ซึ่งต้องใช้อุปกรณ์ iOS ภายนอกเป็นกล้องของผู้ใช้^{[ 5 ]}

Zoom ถูกใช้โดยบุคคลและองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนหลากหลายกลุ่ม รวมถึงธนาคาร โรงเรียน^{[ 59 ]}มหาวิทยาลัย ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และหน่วยงานรัฐบาล^{[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ]}และสำหรับพิธีต่างๆ เช่น งานวันเกิด^{[ 64 ]}งานศพ^{[ 65 ]}และพิธีบาร์และบัตมิตซ์วาห์^{[ 66 ] [ 67 ]}ในปี 2020 Zoom ได้ร่วมมือกับFormula Oneเพื่อสร้างคลับเสมือนจริงที่แฟนๆ สามารถเข้าไปดูเบื้องหลังและมีส่วนร่วมในกิจกรรมเสมือนจริงผ่าน Zoom โดยเริ่มจากHungarian Grand Prix ^{[ 68 ] [ 69 ]}บทความที่ตีพิมพ์ในเดือนกรกฎาคม 2020 ในSan Francisco Chronicleระบุถึงแนวโน้มอสังหาริมทรัพย์ใหม่ในซานฟรานซิสโกและโอ๊คแลนด์ ซึ่งบางรายการมี "ห้อง Zoom" พร้อมฉากหลังสำหรับการโทรผ่าน Zoom ^{[ 70 ]}

บทละคร เรื่อง What Do We Need to Talk About?ของRichard Nelsonดำเนินเรื่องบน Zoom โดยตัวละครหลักมารวมตัวกันทางออนไลน์ในช่วงการระบาดของ COVID-19โดยใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว บทละครเรื่องนี้เขียนและกำกับโดย Nelson ได้รับการว่าจ้างจากThe Public Theaterและเปิดตัวครั้งแรกบนYouTubeเมื่อวันที่ 29 เมษายน 2020 ในฐานะการแสดงเพื่อการกุศลThe New Yorkerเรียกบทละครเรื่องนี้ว่า "บทละครต้นฉบับที่ยอดเยี่ยมเรื่องแรกของการกักตัว" ^{[ 71 ]} Oprah's Your Life in Focus: A Vision Forwardเป็นประสบการณ์เสมือนจริงแบบสดๆ ที่จัดโดยOprah Winfreyบน Zoom ตั้งแต่วันที่ 16 พฤษภาคมถึง 6 มิถุนายน 2020 ^{[ 72 ]} ในบทละครเรื่อง In These Uncertain Timesปี 2020 ของ Source Material ซึ่งกำกับโดย Samantha Shay ตัวละครสื่อสารกันผ่าน Zoom ^{[ 73 ]}ภาพยนตร์สยองขวัญแนวฟุตเทจที่ค้นพบของอังกฤษ เรื่อง HostกำกับโดยRob Savageนำเสนอเรื่องราวของกลุ่มคนหนุ่มสาวที่พยายามติดต่อวิญญาณผ่านการทำพิธีทรงเจ้าทางไกลผ่าน Zoom และฉายรอบปฐมทัศน์บนShudderในเดือนกรกฎาคม 2020 ^{[ 74 ] [ 75 ]}การอ่านบทละครสดเรื่องThe Elaborate Entrance of Chad DeityของKristoffer Diaz ในปี 2009 ผ่าน Zoom ถ่ายทอดสดทาง Play-PerView ตั้งแต่วันที่ 15 ถึง 20 สิงหาคม 2020 ^{[ 76 ] [ 77 ]}ในภาพยนตร์ปี 2021 เรื่องLocked DownกำกับโดยDoug LimanและนำแสดงโดยAnne HathawayและChiwetel Ejioforตัวละครสื่อสารกันผ่านการประชุม Zoom ^{[ 78 ]}

ระหว่างวันที่ 3 ถึง 4 กรกฎาคม 2563 สมาคมกฎหมายรัฐธรรมนูญระหว่างประเทศและAlma Mater Europaeaได้ใช้ Zoom Webinar เพื่อจัดงาน "ตลอด 24 ชั่วโมงและทั่วโลก" ครั้งแรก โดยมีวิทยากร 52 คนจาก 28 ประเทศและหลายเขตเวลา^{[ 79 ] [ 80 ]}หลังจากนั้นไม่นาน รูปแบบการประชุมที่ "เดินทางเสมือนจริงไปทั่วโลกพร้อมกับดวงอาทิตย์จากตะวันออกไปตะวันตก" ^{[ 81 ]}ก็กลายเป็นเรื่องปกติ โดยบางงานจัดขึ้นเป็นเวลาหลายวัน^{[ 82 ] [ 83 ] [ 84 ] [ 85 ]}

เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2020 มีการอ่านบทภาพยนตร์Fast Times at Ridgemont High ปี 1982 แบบสดๆ โดยมี Dane Cookเป็นผู้ดำเนินรายการและมีนักแสดงร่วม ได้แก่Brad Pitt , Jennifer Aniston , Julia Roberts , Sean Pennนักแสดงดั้งเดิม, Matthew McConaughey , Shia LaBeouf , Morgan Freeman (ผู้ทำหน้าที่เป็นผู้บรรยาย), Jimmy Kimmel , Ray LiottaและJohn Legendเพื่อระดมทุนให้กับองค์กรการกุศลCORE ^{[ 86 ] [ 87 ]}การออกอากาศงานประกาศรางวัล Primetime Emmy Awards ครั้งที่ 72 เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2020 ซึ่งมี Jimmy Kimmel เป็นผู้ดำเนินรายการ มีผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าร่วมผ่าน Zoom ^{[ 88 ]}ในมิวสิกวิดีโออีกเวอร์ชันสำหรับซิงเกิล " Ice Cream " ปี 2020 ของBlackpinkที่ร่วมกับSelena Gomezศิลปินปรากฏตัวผ่าน Zoom จากบ้านของพวกเขา^{[ 89 ]}ซีรีส์Zoom Where It Happensซึ่งออกอากาศทาง Zoom โดยเป็นการร่วมมือกันระหว่าง Zoom และศิลปินหญิงผิวดำ เปิดตัวในเดือนกันยายน 2020 ด้วยการอ่านบทตอนหนึ่งของThe Golden Girls แบบเสมือนจริง ซึ่งนำเสนอใหม่ด้วยนักแสดงผิวดำทั้งหมด ตอนที่สองนำเสนอนักแสดงผิวดำทั้งหมดในการอ่านบทตอนหนึ่งของFriendsโดยมีGabrielle Union เป็นผู้ดำเนินรายการ และมีSterling K. BrownและUzo Adubaร่วม แสดง ^{[ 90 ] [ 91 ]} ความคุ้นเคยกับการประชุม Zoom ในแวดวงการทูตและระบบราชการของรัฐชาติ ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลก มีส่วนสำคัญต่อประสิทธิภาพของการตอบสนองของชาตะวันตกต่อการรุกรานยูเครนของรัสเซียในปี 2022 ^{[ 92 ]}

ระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ปี 2024 พรรคเดโมแครตใช้ Zoom ในการจัดงานชุมนุมใหญ่เพื่อระดมทุนให้กับแคมเปญของคามาลา แฮร์ริส งานชุมนุมผ่าน Zoom ดึงดูดผู้ชมจำนวนมากและระดมทุนได้หลายล้านดอลลาร์ ในกรณีหนึ่ง งานชุมนุมผ่าน Zoom ถูกขัดจังหวะเมื่อจำนวนผู้เข้าร่วมเกินขีดจำกัด 100,000 คนสำหรับบัญชีองค์กรของ Zoom และพนักงานของ Zoom ได้เพิ่มขีดจำกัดของกลุ่มเป็น 200,000 คนเพื่อให้การโทรสามารถดำเนินต่อไปได้แม้จะมีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก^{[ 93 ]}

Zoom ถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่อง "ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและการออกแบบที่ไม่ดี" ซึ่งส่งผลให้ซอฟต์แวร์ของบริษัทถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้น^{[ 94 ] [ 95 ]}ปัญหาหลายอย่างของ Zoom "เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยากในการประชุม" ซึ่งCitizen Labพบว่า "ยังลดความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัยลงด้วย" ^{[ 96 ] [ 97 ]}ในเดือนมีนาคม 2020 อัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์กLetitia Jamesได้เริ่มการสอบสวนเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Zoom ^{[ 98 ]}การสอบสวนสิ้นสุดลงในวันที่ 7 พฤษภาคม 2020 โดย Zoom ไม่ยอมรับความผิด แต่ตกลงที่จะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม^{[ 99 ]}ในเดือนเมษายน 2020 CEO Yuan ได้ขอโทษสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัย โดยระบุว่าปัญหาบางอย่างเป็นผลมาจากการที่ Zoom ได้รับการออกแบบมาสำหรับ "สถาบันขนาดใหญ่ที่มีการสนับสนุนด้านไอทีอย่างเต็มที่" ^{[ 100 ]}เขาตั้งข้อสังเกตว่าในเดือนธันวาคม 2019 Zoom มีผู้เข้าร่วมการประชุมรายวันสูงสุด 10 ล้านคน และในเดือนมีนาคม 2020 ซอฟต์แวร์มีผู้เข้าร่วมการประชุมรายวันมากกว่า 200 ล้านคน ซึ่งทำให้บริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มขึ้น^{[ 101 ]} Zoom ตกลงที่จะมุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและออกรายงานความโปร่งใส^{[ 102 ] [ 103 ] [ 104 ] [ 105 ]}ในเดือนเมษายน 2020 บริษัทได้เปิดตัว Zoom เวอร์ชัน 5.0 ซึ่งได้แก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวหลายประการ รวมถึงการตั้งรหัสผ่านเป็นค่าเริ่มต้น การเข้ารหัสที่ดีขึ้น และไอคอนความปลอดภัยใหม่สำหรับการประชุม^{[ 106 ]}ในเดือนกันยายน 2020 Zoom ได้เพิ่มการรองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยให้กับแอปบนเดสก์ท็อปและมือถือ ซึ่งก่อนหน้านี้คุณสมบัติความปลอดภัยนี้มีเฉพาะในเว็บเท่านั้น^{[ 107 ]}

ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2563 ธุรกิจ โรงเรียน และหน่วยงานรัฐบาลที่จำกัดหรือห้ามใช้ Zoom บนเครือข่ายของตน ได้แก่Google [ 108 ^{] Siemens} [ ^{109 ] กองทัพ}ออสเตรเลียกระทรวงการต่างประเทศเยอรมนีกระทรวงมหาดไทยอินเดีย SpaceX และกรมการศึกษานครนิวยอร์ก [ 110 ^{] [ 111 ]ในเดือน พฤษภาคม พ.ศ. 2563 กรมการศึกษานครนิวยอร์กได้ยกเลิกการห้ามใช้ Zoom หลังจาก}ที่บริษัทได้แก้ไขข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว^{[ 112 ]}

Zoom ถูกวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและการแบ่งปันข้อมูลขององค์กร รวมถึงการอนุญาตให้โฮสต์วิดีโออาจละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าร่วมการโทรได้^{[ 113 ] [ 114 ] [ 115 ]}

ในเดือนมีนาคม 2020 บทความ ของ Motherboard พบว่าแอป iOSของบริษัทส่งข้อมูลการวิเคราะห์อุปกรณ์ไปยังFacebookเมื่อเริ่มต้นใช้งาน โดยไม่คำนึงว่ามีการใช้บัญชี Facebook กับบริการหรือไม่ และโดยไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้ใช้^{[ 116 ]} Zoom ตอบว่าได้รับทราบปัญหาดังกล่าวแล้วและได้แก้ไขแอปเพื่อลบSDK ออก หลังจากทราบว่าแอปดังกล่าวเก็บรวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็น บริษัทระบุว่า SDK เก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น ชื่อรุ่นและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการ และไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล^{[ 24 ] [ 117 ] [ 118 ]}ในเดือนเดียวกันนั้น Zoom ถูกฟ้องร้องโดยผู้ใช้ในศาลรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาในข้อหาเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สามอย่างผิดกฎหมายและโดยลับ รวมถึง Facebook ^{[ 119 ]} Zoom ตอบว่า "ไม่เคยขายข้อมูลผู้ใช้ในอดีตและไม่มีเจตนาที่จะขายข้อมูลผู้ใช้ในอนาคต" ^{[ 120 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 มีการค้นพบฟีเจอร์การรวบรวมข้อมูลของ Zoom ที่ส่งชื่อผู้ใช้และที่อยู่อีเมลไปยังLinkedIn โดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้เข้าร่วมบางคนสามารถเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ LinkedIn เกี่ยวกับผู้ใช้รายอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง^{[ 121 ]}หลังจากนั้นไม่นาน บริษัทต่างๆ ก็ได้ปิดใช้งานการผสานรวมดัง กล่าว ^{[ 122 ]}ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2563 คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา ( FTC ) ประกาศว่ากำลังตรวจสอบแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของ Zoom ^{[ 123 ]} FTC กล่าวหาในคำร้อง^{[ 124 ]}ว่าอย่างน้อยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2559 "Zoom เก็บรักษาคีย์การเข้ารหัสที่อาจทำให้ Zoom สามารถเข้าถึงเนื้อหาของการประชุมของลูกค้า ไม่ได้ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end ตามที่โฆษณาไว้ อ้างว่า ปฏิบัติตาม HIPAA อย่าง ไม่ถูกต้อง ติดตั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์ ZoomOpener โดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเพียงพอ ไม่ได้ถอนการติดตั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์หลังจากถอนการติดตั้งแอป Zoom และรักษาความปลอดภัยการประชุม Zoom ด้วยระดับการเข้ารหัสที่ต่ำกว่าที่สัญญาไว้" ^{[ 125 ]}เมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน 2020 ได้มีการบรรลุข้อตกลง โดยกำหนดให้บริษัทต้องหยุดการบิดเบือนคุณลักษณะด้านความปลอดภัย สร้าง โปรแกรม ความปลอดภัยของข้อมูลขอรับการประเมินจากบุคคลที่สามทุกสองปี และดำเนินการมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม^{[ 126 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2018 มีการค้นพบช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่อนุญาตให้ผู้โจมตีจากระยะไกลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์สามารถปลอมแปลง ข้อความ UDPซึ่งทำให้ผู้โจมตีสามารถลบผู้เข้าร่วมออกจากที่ประชุม ปลอมแปลงข้อความจากผู้ใช้ หรือยึดหน้าจอที่แชร์ได้^{[ 127 ] [ 128 ]}บริษัทได้ออกการแก้ไขในเวลาไม่นานหลังจากที่ค้นพบช่องโหว่^{[ 129 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2019 นักวิจัยด้านความปลอดภัย Jonathan Leitschuh ได้เปิดเผย ช่องโหว่ แบบ zero-dayที่อนุญาตให้เว็บไซต์ใดๆ ก็ตามบังคับให้ ผู้ใช้ macOSเข้าร่วมการโทร Zoom โดย เปิดใช้งาน กล้องวิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้^{[ 130 ]}ความพยายามในการถอนการติดตั้งไคลเอ็นต์ Zoom บน macOS จะทำให้ซอฟต์แวร์ติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติในพื้นหลังโดยใช้เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งตั้งค่าไว้ในเครื่องระหว่างการติดตั้งครั้งแรกเพื่อให้ยังคงทำงานอยู่แม้หลังจากพยายามถอนการติดตั้งไคลเอ็นต์แล้ว หลังจากได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชน Zoom ได้ลบช่องโหว่และเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ซ่อนอยู่เพื่อให้สามารถถอนการติดตั้งได้อย่างสมบูรณ์^{[ 131 ]}ในเดือนเมษายน 2020 นักวิจัยด้านความปลอดภัยพบช่องโหว่ที่ อาจทำให้ ข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้Windowsถูกเปิดเผย^{[ 132 ] [ 133 ]}ช่องโหว่อีกช่องหนึ่งที่อนุญาตให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนโดยไม่ได้รับอนุญาตถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ^{[ 134 ] [ 135 ]} Zoom ได้ออกแพทช์แก้ไขในเดือนเมษายน 2020 ^{[ 136 ]}

Motherboard รายงานว่ามีช่องโหว่Zero-day ของ Zoom สองรายการ สำหรับ macOS และ Windows ตามลำดับ ซึ่งขายได้ในราคา 500,000 ดอลลาร์ เมื่อวันที่ 15 เมษายน 2020 ^{[ 137 ]}นายหน้าค้าช่องโหว่ด้านความปลอดภัยขายการเข้าถึงช่องโหว่ด้านความปลอดภัยของ Zoom ที่อาจอนุญาตให้เข้าถึงคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้จากระยะไกลได้^{[ 22 ]}แฮกเกอร์ยังนำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ Zoom มากกว่า 500,000 รายการมาขายในDark Webอีก ด้วย ^{[ 22 ]}เพื่อตอบสนองต่อปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจำนวนมากที่พบ Zoom จึงเริ่มแผนรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการปรึกษาหารือกับ Luta Security, Trail of Bits, อดีตCSO ของ Facebook อย่าง Alex Stamos , อดีต หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีความเป็นส่วนตัวระดับโลก ของ Googleอย่าง Lea Kissner, BishopFox, NCC Groupและนักเข้ารหัสลับจากมหาวิทยาลัย Johns Hopkins อย่าง Matthew D. Green ^{[ 138 ]}

เมื่อวันที่ 20 เมษายน 2563 หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์รายงานว่า วิศวกรของ Dropboxได้ติดตามช่องโหว่ด้านความปลอดภัยของ Zoom ย้อนหลังไปกว่าสองปี ทำให้ Zoom ต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็วขึ้น และจ่ายเงินให้กับแฮกเกอร์ชั้นนำเพื่อค้นหาปัญหาในซอฟต์แวร์ของ Zoom ในบทความเดียวกันนิวยอร์กไทมส์ยังระบุว่านักวิจัยด้านความปลอดภัยได้ยกย่อง Zoom สำหรับการปรับปรุงเวลาตอบสนอง และสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่องล่าสุดอย่างรวดเร็วและการลบคุณสมบัติที่อาจมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัว^{[ 22 ] [ 24 ]}ในโพสต์บล็อกเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2563 ซีอีโอ Yuan ประกาศระงับการปล่อยคุณสมบัติใหม่เป็นเวลา 90 วัน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยภายในแพลตฟอร์ม [ ^{139 ] เมื่อ} วันที่ 1 กรกฎาคม 2563 เมื่อสิ้นสุดการระงับ บริษัทระบุว่าได้ปล่อยคุณสมบัติด้านความปลอดภัยใหม่ 100 รายการในช่วง 90 วัน ความพยายามเหล่านั้นรวมถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับผู้ใช้ทุกคน การเปิดใช้งานรหัสผ่านการประชุมโดยค่าเริ่มต้น การให้ผู้ใช้สามารถเลือกศูนย์ข้อมูลที่จะใช้ในการส่งต่อการโทร การปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย การจัดตั้งสภา CISO โปรแกรมการให้รางวัลสำหรับการค้นหาข้อบกพร่องที่ได้รับการปรับปรุง และการทำงานร่วมกับบุคคลที่สามเพื่อช่วยทดสอบความปลอดภัย หยวนยังระบุด้วยว่า Zoom จะเผยแพร่รายงานความโปร่งใสในภายหลังในปี 2020 ^{[ 140 ] [ 141 ]}

เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2020 Zoom ได้ประกาศฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่เพื่อต่อต้านการรบกวนระหว่างการประชุม ฟีเจอร์ใหม่นี้กล่าวกันว่าเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ฟรีและผู้ใช้แบบชำระเงินทั้งหมด และพร้อมใช้งานบนไคลเอนต์ Zoom สำหรับMac , WindowsและLinuxรวมถึงแอป Zoom บนมือถือด้วย^{[ 142 ]}

เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2565 นิตยสาร Wiredรายงานเกี่ยวกับช่องโหว่ด้านความปลอดภัย 3 อย่างที่นักวิจัยด้านความปลอดภัย Patrick Wardle ค้นพบ ซึ่งส่งผลกระทบต่อแอป Zoom สำหรับ Mac OSบนเดสก์ท็อป ช่องโหว่เหล่านี้ทำให้ผู้โจมตีที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ Mac ได้อยู่แล้ว สามารถทำการ โจมตี เพื่อยกระดับสิทธิ์โดยการติดตั้งโค้ดที่เป็นอันตรายโดยใช้ฟีเจอร์อัปเดตอัตโนมัติของแอป ส่งผลให้พวกเขาสามารถควบคุมอุปกรณ์ของเหยื่อได้อย่างสมบูรณ์^{[ 143 ]}

" Zoombombing " เป็นปรากฏการณ์ที่ผู้เข้าร่วมที่ไม่ได้รับเชิญเข้าร่วมการประชุมเพื่อก่อกวน^{[ 144 ] [ 145 ] [ 146 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2019 นักวิจัยด้านความปลอดภัย Sam Jadali ได้เปิดเผยการรั่วไหลของ DataSpii ^{[ 147 ] [ 148 ]}การรั่วไหลที่ร้ายแรงนี้เกิดขึ้นจากบริษัทข่าวกรองทางการตลาดที่รู้จักกันในชื่อ Nacho Analytics (NA) ซึ่งให้สมาชิกเข้าถึง URL ของการประชุม Zoom แบบเรียลไทม์ของบริษัทต่างๆ เช่น Oracle, Dell, Walmart, Uber, UCLA และ Capital One ^{[ 149 ] [ 150 ]}การเผยแพร่ URL การประชุมของ NA ทำให้สมาชิกสามารถ Zoombombing การประชุมเหล่านี้ได้ ในเดือนเมษายน 2020 Zoom ได้เพิ่มการตั้งค่าความปลอดภัยเริ่มต้นเพื่อลด Zoombombing ^{[ 21 ]}บริษัทยังได้สร้างปุ่ม "รายงานผู้ใช้ไปยัง Zoom" ใหม่ ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อจับผู้ที่อยู่เบื้องหลังการโจมตี Zoombombing ^{[ 151 ]}

Zoom เข้ารหัสสตรีมข้อมูลสาธารณะโดยใช้TLS 1.2ร่วมกับ AES-256 ( มาตรฐานการเข้ารหัสขั้นสูง ) เพื่อปกป้องการส่งสัญญาณและ AES-128 เพื่อปกป้องสื่อสตรีมมิ่ง [ ^{152 ] นัก}วิจัยด้านความปลอดภัยและนักข่าวได้วิพากษ์วิจารณ์บริษัทในเรื่องการขาดความโปร่งใสและการเข้ารหัสที่ไม่ดี Zoom ในตอนแรกอ้างว่าใช้ " การเข้ารหัสแบบ end-to-end " ในเอกสารการตลาด^{[ 153 ]}แต่ต่อมาได้ชี้แจงว่าหมายถึง "จากจุดสิ้นสุดของ Zoom ไปยังจุดสิ้นสุดของ Zoom" (ซึ่งหมายถึงระหว่างเซิร์ฟเวอร์ Zoom และไคลเอนต์ Zoom) ซึ่งThe Interceptอธิบายว่าเป็นข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดและ "ไม่ซื่อสัตย์" ^{[ 154 ]} Alex Stamosที่ปรึกษาของ Zoom ซึ่งเคยเป็นหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยของFacebookตั้งข้อสังเกตว่าการขาดการเข้ารหัสแบบ end-to-end เป็นเรื่องปกติในผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เช่นเดียวกับGoogle Hangouts , Microsoft TeamsและCisco Webex ^{[ 155 ]}เมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2020 Zoom ประกาศว่าได้เข้าซื้อกิจการ Keybaseซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการเสริมสร้างแนวทางการรักษาความปลอดภัยในอนาคต^{[ 156 ] [ 157 ]}ต่อมาในเดือนนั้น Zoom ได้เผยแพร่เอกสารเพื่อการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับแผนการที่จะนำการเข้ารหัสแบบ end-to-end มาใช้กับซอฟต์แวร์ในที่สุด^{[ 158 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 นักวิจัยของ Citizen Lab ค้นพบว่าคีย์ AES-128 ที่สร้างโดยเซิร์ฟเวอร์เพียงตัวเดียวถูกแชร์ระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดในโหมด ECBซึ่งถูกยกเลิกเนื่องจากคุณลักษณะการรักษารูปแบบของข้อความที่เข้ารหัส^{[ 159 ]}ในระหว่างการโทรทดสอบระหว่างผู้เข้าร่วมในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา คีย์ดังกล่าวถูกจัดหาจากเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งอยู่ภายใต้กฎหมายความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตของจีน^{[ 96 ]}

เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2020 Zoom ประกาศว่าผู้ใช้ในระดับฟรีจะไม่สามารถเข้าถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end ได้เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ความร่วมมือกับFBIและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายได้^{[ 160 ]}ต่อมา พวกเขากล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ "ตรวจสอบเนื้อหาการประชุมอย่างจริงจัง" ^{[ 161 ]}เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2020 บริษัทได้เปลี่ยนท่าทีและประกาศว่าผู้ใช้ฟรีจะสามารถเข้าถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end ได้ในที่สุด^{[ 162 ]}

เมื่อวันที่ 7 กันยายน 2020 นักวิจัยด้านการเข้ารหัสNadim Kobeissiกล่าวหาว่าทีมรักษาความปลอดภัยของ Zoom ล้มเหลวในการให้เครดิตซอฟต์แวร์วิจัยการวิเคราะห์โปรโตคอลแบบโอเพนซอร์สของเขา Verifpal ว่ามีบทบาทสำคัญในระหว่างขั้นตอนการออกแบบโปรโตคอลการเข้ารหัสใหม่ของ Zoom ตามที่อธิบายไว้ในเอกสารไวท์เปเปอร์ที่เผยแพร่ในเดือนมิถุนายน 2020 ^{[ 163 ]} Kobeissi ได้เผยแพร่บทสนทนากับผู้นำด้านความปลอดภัยของ Zoom เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อสนับสนุนข้อกล่าวอ้างของเขา รวมถึง Max Krohn ซึ่งประกอบด้วยแบบจำลอง Verifpal แปดแบบที่ทีม Zoom ขอความคิดเห็น คำสัญญาว่าจะอ้างอิงเพื่อให้เครดิต Kobeissi สำหรับการมีส่วนร่วมของเขา และการยอมรับว่าการอ้างอิง Verifpal ถูกลบออกจากไวท์เปเปอร์ในนาทีสุดท้ายด้วยเหตุผลที่ไม่ระบุ Kobeissi ยังได้เชื่อมโยงไปยังทวีตของ Lea Kissner ที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยของ Zoom ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็นความพยายามทำลายชื่อเสียง ในที่สาธารณะ ที่ออกมาเพื่อตอบสนองต่อคำขอซ้ำๆ ของเขาให้มีการอ้างอิงงานของเขาในเอกสารวิจัยที่เผยแพร่โดย Zoom ^{[ 164 ]}

Zoom ยอมรับว่าการโทรบางสายในช่วงต้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 และก่อนหน้านั้นถูกส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ในประเทศจีน โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้รัฐบาลและธุรกิจบางแห่งหยุดใช้ Zoom ^{[ 165 ]}ต่อมาบริษัทได้ประกาศว่าข้อมูลของผู้ใช้ฟรีที่อยู่นอกประเทศจีนจะ "ไม่ถูกส่งผ่านประเทศจีน" และผู้สมัครสมาชิกแบบชำระเงินจะสามารถปรับแต่งภูมิภาคศูนย์ข้อมูลที่ต้องการใช้ได้ บริษัทมีศูนย์ข้อมูลในยุโรป เอเชีย อเมริกาเหนือ และละตินอเมริกา^{[ 166 ] [ 167 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2564 หน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลในเมืองฮัมบูร์ก ประเทศเยอรมนี ได้ตัดสินว่า Zoom ดำเนินการในสหภาพยุโรปโดยฝ่าฝืนกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ทั้งนี้เนื่องจากตาม คำตัดสินของ Schrems IIข้อมูลที่ถ่ายโอนออกนอกสหภาพยุโรปจะต้องได้รับการคุ้มครองตามที่ GDPR กำหนด ข้อมูลที่ Zoom รวบรวมนั้นถูกส่งไปยังสหรัฐอเมริกา^{[ 168 ]}

• รายชื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมผ่านวิดีโอและแบรนด์สินค้า
• ผลกระทบของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ต่อวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
• ความเหนื่อยล้าจากการใช้ Zoom
• เมืองซูม

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (มีให้เลือกทั้งภาษาอังกฤษ เยอรมัน สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี ดัตช์ โปแลนด์ โปรตุเกส รัสเซีย ญี่ปุ่น จีน เกาหลี เวียดนาม อินโดนีเซีย และตุรกี)