การสรุปผลหลังการบรรยาย
การสรุปผลหลังภารกิจหรือโครงการ หรือข้อมูลที่ได้รับจากภารกิจหรือโครงการนั้น เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างตามหลังการฝึกซ้อมหรือเหตุการณ์ที่ทบทวนการกระทำที่เกิดขึ้น[ 1 ]ในทางเทคนิค หมายถึงกระบวนการแทรกแซงที่เฉพาะเจาะจงและกระตือรือร้น ซึ่งพัฒนามาด้วยความหมายที่เป็นทางการมากขึ้น เช่น การสรุปผลหลังปฏิบัติการ มีการจำแนกประเภทต่างๆ ซึ่งรวมถึง การสรุปผลหลังปฏิบัติการ ทางทหารประสบการณ์และจิตวิทยาเป็นต้น[ 1 ]
แบบอย่าง
ความหมายที่นิยมใช้ของการสรุปผลคือ "การบอกเล่าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น" โดยมีความหมายถึงการทบทวนหรือพิจารณาประสบการณ์หรือการกระทำต่างๆ เพื่อให้เกิดความเป็นระเบียบและความหมายเกี่ยวกับสิ่งที่รายงาน[ 1 ]เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างซึ่งประเมินผลงานของผู้เข้าร่วมต่างๆ ในการพิจารณาความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการปฏิบัติงาน[ 1 ]กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการรับคำอธิบาย การรับข้อมูลและการเตือนความจำตามสถานการณ์เกี่ยวกับบริบท และการรายงานมาตรการด้านประสิทธิภาพ และ/หรือโอกาสในการตรวจสอบผลการศึกษา การสืบสวน หรือการประเมินผลการปฏิบัติงานเพิ่มเติมหลังจากเสร็จสิ้นการเข้าร่วมกิจกรรมแบบมีส่วนร่วม[ 2 ]
นอกเหนือจากเป้าหมายในการกระตุ้นการไตร่ตรองและส่งเสริมการสื่อสารแล้ว การสรุปผลยังใช้เพื่อสำรวจอารมณ์ของผู้เข้าร่วมด้วย ตัวแปรนี้ช่วยกำหนดกรอบประสบการณ์ในลักษณะที่ส่งเสริมการเรียนรู้[ 3 ]
การสรุปผลที่มีประสิทธิภาพโดยทั่วไปจะประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญดังต่อไปนี้: [ 4 ]
- การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากกว่าแค่การรับฟังความคิดเห็นแบบเฉยๆ
- จุดประสงค์ในการพัฒนาเน้นที่การเรียนรู้และการปรับปรุง
- การอภิปรายเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะ
- ข้อมูลจากหลายแหล่ง
ประเภท
ทหาร

ตลอดระยะเวลาที่มีการสู้รบและประวัติศาสตร์ของสงคราม การรับมือกับผลกระทบทางอารมณ์และจิตใจของทหารเป็นหัวข้อสนทนาที่ต่อเนื่องและขัดแย้งกัน การสรุปผลการรบในกองทัพมีจุดประสงค์สามประการ ได้แก่ บรรเทาผลกระทบทางจิตใจจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ บรรเทาอาการเครียดเฉียบพลัน และลดความถี่ของการเกิดโรคเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจหรือที่รู้จักกันในชื่อ PTSD [ 5 ]แม้ว่าจะมีกลยุทธ์การสรุปผลการรบหลายประเภท แต่กลยุทธ์สามประเภทต่อไปนี้มักใช้กันในกลุ่มทหาร:
- การสรุปผลกลุ่มทางประวัติศาสตร์ – หมายถึงกระบวนการรวบรวมรูปแบบทางประวัติศาสตร์ของบาดแผลทางใจโดยใช้การบำบัดแบบกลุ่ม[ 5 ]กระบวนการนี้เกิดขึ้นโดยทหารเล่าเหตุการณ์การต่อสู้ตามลำดับเวลาและเพิ่มปฏิกิริยาความคิดและความรู้สึกของตนเอง วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์นี้คือการอนุญาตให้ผู้ชาย "พูดคุยระบาย" ในแบบที่พวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝนทางสังคมให้ทำ แม้ว่ากระบวนการบำบัดแบบกลุ่มนี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การลดความเครียด แต่ก็ส่งผลให้เกิดความรู้สึกโล่งใจและเชื่อมโยงกันในหมู่ทหาร
- การให้คำปรึกษาหลังเหตุการณ์วิกฤต (CISD) – เป็นรูปแบบหนึ่งของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาที่มีโครงสร้างและรูปแบบเฉพาะ ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อจัดการกับความเครียดจากเหตุการณ์วิกฤตที่เจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินประสบ[ 6 ] CISD ได้รับการพัฒนาโดย Jeffrey Mitchell และถือเป็นรูปแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในปัจจุบัน[ 6 ]โดยดำเนินการด้วยองค์ประกอบสามส่วนดังต่อไปนี้: หน้าที่ก่อนเกิดเหตุ บริการสนับสนุน ณ ที่เกิดเหตุ และการแทรกแซงหลังเกิดเหตุ[ 5 ]หน้าที่ก่อนเกิดเหตุหมายถึงการให้ความรู้และกลไกการรับมือแก่ผู้ที่มีความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บทางจิตใจก่อนที่จะเข้าสู่การต่อสู้บริการสนับสนุน ณ ที่เกิดเหตุประกอบด้วยการสนทนาสั้นๆ และการบำบัดแบบไม่เป็นทางการซึ่งเกิดขึ้นภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์ที่อาจทำให้เกิดความเครียดสูงในทหาร สุดท้ายการแทรกแซงหลังเกิดเหตุมักเกิดขึ้นอย่างน้อย 24 ชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์เพื่อให้ทหารมีเวลามากขึ้นในการลดความเครียดจากเหตุการณ์นั้น กระบวนการนี้ขับเคลื่อนโดยเพื่อนร่วมงาน แต่ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ[ 7 ]
- การสรุปกระบวนการ – คล้ายกับกลยุทธ์การสรุปอื่นๆ ตรงที่เน้นที่เรื่องเล่าของกลุ่ม อย่างไรก็ตาม แตกต่างกันตรงที่ให้ความสำคัญกับความเป็นผู้นำและประสิทธิภาพของผู้ดำเนินการที่นำการประชุมสรุป ผู้ดำเนินการเหล่านี้จะได้รับการพัฒนาวิชาชีพเกี่ยวกับวิธีการวางแผนและนำการประชุมกลุ่ม ในกรณีของประสบการณ์ที่เกิดจากการหลอกลวงซึ่งผู้เข้าร่วมถูกชักจูงหรือได้รับข้อมูลเท็จ กระบวนการนี้จะรวมถึงการสนทนากับผู้เข้าร่วมว่าการหลอกลวงอาจเปลี่ยนแปลงหรือมีอิทธิพลต่อการรับรู้ตนเองของเขาชั่วคราวอย่างไร[ 8 ]
กลยุทธ์การสรุปผลทั้งหมดนี้เน้นประสบการณ์ร่วมกันของทหารมากกว่าประสบการณ์ส่วนบุคคล[ 9 ]มีความเชื่อเพิ่มมากขึ้นว่าการอนุญาตให้ทหารได้ไตร่ตรองและแก้ปัญหาร่วมกันเป็นกลุ่มจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกันในระยะยาว และท้ายที่สุดจะเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขาในฐานะหน่วย นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามีช่องทางระบายอารมณ์ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาจมอยู่กับความคิดของตนเอง[ 10 ]โดยทั่วไป บทบาทของทหารถูกมองว่าเป็นงานและหน้าที่อันกล้าหาญ ซึ่งไม่ได้ให้คุณค่ากับความต้องการทางด้านจิตใจและอารมณ์ในการไตร่ตรอง สรุปได้ว่า เพื่อให้บทบาทของทหารมีความยั่งยืนมากขึ้น ผู้บังคับบัญชาและผู้นำกลุ่มต้องให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การสรุปผลโดยมุ่งเน้นที่ตัวบุคคลโดยรวมมากขึ้น
การเรียนรู้เชิงประสบการณ์
Ernesto Yturralde ผู้ฝึกสอนและนักวิจัยเชิงประสบการณ์ อธิบายว่า “ในสาขา วิธี การเรียนรู้เชิงประสบการณ์การสรุปผลเป็นกระบวนการกึ่งโครงสร้าง โดยที่ผู้ดำเนินกิจกรรม เมื่อกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่งเสร็จสิ้นลง จะตั้งคำถามเป็นลำดับขั้นในเซสชั่นนี้ โดยมีลำดับที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้ไตร่ตรองถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญโดยมีเป้าหมายของโครงการนั้นไปสู่อนาคต เชื่อมโยงความท้าทายกับการกระทำและอนาคต” [ 11 ]ซึ่งคล้ายคลึงกับ “การให้ข้อเสนอแนะ” เนื่องจากเป็นองค์ประกอบสำคัญของการแทรกแซงการจำลองหรือการแทรกแซงทางการศึกษาใดๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการอธิบายการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ โดยมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ดำเนินกิจกรรมและผู้เข้าร่วมอย่างแข็งขัน[ 12 ]
"การคลายความตึงเครียดทางอารมณ์" เป็นรูปแบบหนึ่งของการสรุปผลทางจิตวิทยาที่เสนอโดยเดวิด คินชินในหนังสือชื่อเดียวกันของเขาในปี 2007 [ 13 ]
การสรุปผลการเรียนรู้เชิงประสบการณ์เป็นพื้นฐานสำหรับการสรุปผลในการจำลองทางการแพทย์ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการดูแลสุขภาพ[ 14 ]
การแทรกแซงวิกฤต
ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สะเทือนใจมักจะได้รับการรักษาที่เรียกว่าการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเพื่อป้องกัน PTSD ซึ่งประกอบด้วยการสัมภาษณ์ที่มุ่งให้บุคคลได้เผชิญหน้ากับเหตุการณ์โดยตรงและแบ่งปันความรู้สึกกับที่ปรึกษา รวมถึงช่วยจัดโครงสร้างความทรงจำเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้น[ 15 ]
อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์เชิงเมตา หลายครั้ง พบว่าการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาไม่มีประโยชน์และอาจเป็นอันตรายได้[ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]การทบทวนอย่างเป็นระบบของ Cochrane ในปี 2019 พบหลักฐานคุณภาพต่ำที่บ่งชี้ถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้สำหรับบางคน อย่างไรก็ตาม การศึกษาที่ดำเนินการมีความไม่แน่นอนสูงเนื่องจากอคติ และหลักฐานไม่แข็งแกร่งพอที่จะแนะนำการแทรกแซงทางจิตวิทยาในระยะเริ่มต้นหลายครั้งสำหรับทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากบาดแผลทางใจ[ 18 ]ณ ปี 2017 สมาคมจิตวิทยาแห่งอเมริกาได้ประเมินการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาว่าไม่มีการสนับสนุนการวิจัย/การรักษาอาจเป็นอันตรายได้[ 19 ]
การให้คำปรึกษาหลังเหตุการณ์วิกฤตเป็น โครงการ แทรกแซงวิกฤตที่ใช้เพื่อบรรเทาความเครียดทางจิตสังคมเบื้องต้นแก่เจ้าหน้าที่กู้ภัย โดยทั่วไปจะดำเนินการในรูปแบบกลุ่มและจัดขึ้นภายใน 24 ถึง 72 ชั่วโมงหลังเกิดภัยพิบัติ การให้คำปรึกษาแต่ละครั้งประกอบด้วยเจ็ดขั้นตอน:
- บทนำเกี่ยวกับกฎของเซต
- ขั้นตอนการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อระบุว่าเกิดอะไรขึ้น
- ขั้นตอนการคิดเพื่ออภิปรายความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
- ช่วงแสดงปฏิกิริยา เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- ระยะแสดงอาการ เพื่อเรียนรู้สัญญาณและอาการของความทุกข์
- ช่วงการศึกษาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโรคเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ (PTSD) และกลยุทธ์การรับมือ
- ขั้นตอนการกลับเข้าสู่กระบวนการเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นอื่นๆ และเพื่อให้บริการเพิ่มเติม[ 20 ]
เป้าหมายของการให้คำปรึกษาประเภทนี้คือการป้องกันไม่ให้บุคคลเกิดภาวะ PTSD แม้ว่าการให้คำปรึกษาประเภทนี้จะใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็ยังไม่แน่ใจว่าจะส่งผลต่อบุคคลอย่างไร นักวิจัย Mayou, Ehlers และ Hobbs ในปี 2000 สนใจที่จะประเมินผลลัพธ์ 3 ปีของการทดลองแบบสุ่มควบคุมเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาสำหรับผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่องหลังจากอุบัติเหตุทางจราจร ผู้ป่วยได้รับการประเมินในโรงพยาบาลโดยใช้ Impact of Event Scale (IES), Brief Symptom Inventory (BSI) และแบบสอบถาม จากนั้นจึงได้รับการประเมินอีกครั้งใน 3 ปี 3 เดือน การแทรกแซงที่ใช้คือการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่ากลุ่มที่ได้รับการแทรกแซงมีอาการทางจิตเวช ความวิตกกังวลในการเดินทาง ปัญหาทางกายภาพ และปัญหาทางการเงินที่แย่ลงอย่างมีนัยสำคัญ[ 21 ]
ในการศึกษาครั้งก่อนที่ดำเนินการโดย Carlier et al. ในปี 1998 พวกเขาได้พิจารณาอาการในเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ได้รับการสอบสวนและไม่ได้รับการสอบสวนหลังเกิดอุบัติเหตุเครื่องบินพลเรือนตก ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าทั้งสองกลุ่มไม่มีความแตกต่างกันในด้านความทุกข์ก่อนหรือหลังเหตุการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ที่ได้รับการสอบสวนมีอาการตื่นตัวมากเกินไปที่เกี่ยวข้องกับภัยพิบัติมากกว่าอย่างมีนัยสำคัญ[ 20 ]
โดยสรุป ผลการศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าควรใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้การให้คำปรึกษาหลังเหตุการณ์วิกฤต (Critical Incident Stress Debriefing) การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าวิธีการนี้ไม่มีประสิทธิภาพและส่งผลเสียในระยะยาว อีกทั้งยังไม่เหมาะสมสำหรับการรักษาผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของเหตุการณ์สะเทือนใจ
การวิจัยทางจิตวิทยา
ในการวิจัยทางจิตวิทยาการสรุปผลหลังการทดลอง (debriefing) คือการสัมภาษณ์สั้นๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างนักวิจัยและผู้เข้าร่วมการวิจัยทันทีหลังจากที่พวกเขามีส่วนร่วมในการทดลองทางจิตวิทยาการสรุปผลหลังการทดลองถือเป็นข้อพิจารณาทางจริยธรรมที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน และไม่ได้รับอันตรายทางจิตใจหรือทางร่างกายใดๆ จากประสบการณ์ในการทดลอง ควบคู่ไปกับการยินยอมโดยสมัครใจการสรุปผลหลังการทดลองถือเป็นข้อควรระวังทางจริยธรรมขั้นพื้นฐานในการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์[ 22 ]โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความสำคัญใน การทดลอง ทางจิตวิทยาสังคมที่ใช้การหลอกลวง โดยทั่วไปแล้ว การสรุปผลหลังการทดลองจะไม่ใช้ในแบบสำรวจ การศึกษาเชิงสังเกต หรือการวิจัยรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่มีการหลอกลวงและมีความเสี่ยงต่อผู้เข้าร่วมน้อยที่สุด
ข้อดีเชิงวิธีการของการสรุปผลการทดลอง ได้แก่ "ความสามารถของนักวิจัยในการตรวจสอบประสิทธิภาพของการจัดการ หรือระบุผู้เข้าร่วมที่สามารถเดาสมมติฐานหรือจับการหลอกลวงได้" [ 23 ]หากข้อมูลถูกบิดเบือนในลักษณะนี้ ผู้เข้าร่วมเหล่านั้นควรถูกยกเว้นจากการวิเคราะห์ นักจิตวิทยาหลายคนรู้สึกว่าประโยชน์เหล่านี้ทำให้การติดตามผลหลังการทดลองมีความชอบธรรม แม้ว่าจะไม่มีการหลอกลวงหรือขั้นตอนที่ก่อให้เกิดความเครียดก็ตาม[ 24 ] [ 25 ]
องค์กร
การสรุปผลในสาขาวิชาธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการบริหารโครงการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการ "เร่งโครงการ คิดค้นแนวทางใหม่ๆ และบรรลุเป้าหมายที่ยาก" [ 26 ]การสรุปผลถือว่ามีจุดประสงค์เพื่อการพัฒนามากกว่าการประเมินหรือการตัดสิน นอกจากนี้ยังถือว่ามีเจตนาในการพัฒนามากกว่าเจตนาในการบริหาร เช่น ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน [ 27 ] ความแตกต่างประการหนึ่งในการบริหารองค์กรและ/หรือโครงการคือ กระบวนการสรุปผลไม่ได้ดำเนินการเฉพาะหลังจากสิ้นสุดเหตุการณ์อื่นๆ เท่านั้น แต่ยังสามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์เพื่อพัฒนาแผนอย่างต่อเนื่องในระหว่างการดำเนินงาน เหตุผลหลักในการมุ่งเน้นการสรุปผลในองค์กรหรือแม้แต่ในการบริหารโครงการ คือการเพิ่มประสิทธิภาพของทีม ทั้งในระดับบุคคลและโดยรวม การศึกษาหนึ่งพบว่า การสรุปผลที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้องค์กรบรรลุการปรับปรุงประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลและทีมได้ประมาณ 20-25% [ 28 ]
เมื่อการประมูลสัญญาธุรกิจสิ้นสุดลง ผู้ประมูลทั้งที่ชนะและแพ้อาจได้รับการประชุมชี้แจง[ 29 ]
เทคนิค
โดยพื้นฐานแล้ว คำถามสำคัญที่ควรพิจารณาในระหว่างการประชุมสรุปผลมีดังนี้: [ 26 ]
- เราพยายามจะทำอะไรให้สำเร็จ?
- เราบรรลุเป้าหมาย (หรือพลาดเป้าหมาย) ในส่วนใดบ้าง?
- อะไรคือสาเหตุที่ทำให้ได้ผลลัพธ์เช่นนี้?
- เราควรเริ่มทำอะไร หยุดทำอะไร หรือทำอะไรต่อไปดี?
บ่อยครั้ง การจัดโครงสร้างการสรุปผลการปฏิบัติงานโดยปฏิบัติตามแผนหรือโครงร่างที่ระบุหน้าที่หลักของกระบวนการสรุปผลการปฏิบัติงานนั้น ถือว่ามีประสิทธิภาพมากกว่า การสรุปผลการปฏิบัติงานส่วนใหญ่จำเป็นต้องมีการวางแผนและจัดเตรียมอย่างน้อยในระดับหนึ่งก่อนการรวมทีม
เทคโนโลยี
เครื่องมือดิจิทัลได้เกิดขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การเตรียมการประชุมสรุปผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยอาศัยคำตอบที่ไม่ระบุชื่อจากคำถามที่ถามสมาชิกในทีมแต่ละคน จากนั้นข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้สร้างคู่มือการสนทนาสำหรับผู้รับผิดชอบการสรุปผลเพื่อเป็นแนวทางในการประชุมนั้น ๆ [ 30 ]นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการสรุปผลที่เกิดขึ้นใหม่ที่เรียกว่า "การสรุปผลแบบดิจิทัล" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสรุปผลโดยผู้สอนผ่านวิดีโอ[ 31 ]ด้วยเทคโนโลยีที่ใช้ การสรุปผลประเภทนี้สามารถดำเนินการจากระยะไกลได้[ 32 ]
ประสิทธิภาพและความท้าทาย
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การสรุปผลจะได้ผล และทีมที่ทำการสรุปผลเป็นประจำจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทีมที่ไม่ทำการสรุปผลประมาณ 25% [ 33 ] ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการสรุปผลสามารถช่วยให้ทีมก้าวไป สู่การเรียนรู้เชิงปฏิบัติและการสังเกตได้อย่างรวดเร็ว และรับประกันประสิทธิผลของทีม
ได้มีการทำการ วิเคราะห์แบบเมตา ( meta -analysis)เพื่อตรวจสอบว่าการใช้เทคนิคการสรุปผลหลังการทำงาน (debriefing) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมได้อย่างสม่ำเสมอหรือไม่ การวิเคราะห์แบบเมตาเป็นเทคนิคการวิจัยทางสถิติที่รวมข้อมูลจากผลการศึกษาทั้งหมดก่อนหน้านี้ และถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าผลการศึกษาที่ได้จากงานวิจัยเพียงชิ้นเดียว ผลการศึกษาชิ้นนี้สนับสนุนอย่างเต็มที่ว่าการสรุปผลหลังการทำงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของการบริหารจัดการทีมโครงการที่ประสบความสำเร็จ
การสรุปผลจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อดำเนินการแบบโต้ตอบระหว่างผู้เข้าร่วมกิจกรรมแบบดื่มด่ำและบุคลากรด้านการประเมินหรือการสังเกต[ 34 ]การทบทวนหลังการปฏิบัติ (AAR) หรือการสรุปผล ที่ดำเนินการด้วยตนเองเป็นเรื่องปกติในกิจกรรมของหน่วยขนาดเล็กและลูกเรือ และในบริบทการฝึกอบรมแสดงให้เห็นว่าสามารถปรับปรุงความรู้ ทักษะ และความสามารถ (KSA) ได้อย่างมีนัยสำคัญเมื่อดำเนินการอย่างเป็นทางการโดยใช้มาตรวัดประสิทธิภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งได้มาจากการวิเคราะห์เบื้องต้น การจัดระเบียบการสรุปผลสามารถอิงตามการจัดระเบียบเชิงเส้นหรือไม่เชิงเส้น (หรือการผสมผสานทั้งสองอย่าง) ของตัวบ่งชี้ที่ใช้สำหรับการเรียกคืน โดยทั่วไปโครงสร้างจะใช้ตัวบ่งชี้ที่ได้มาจาก: เวลา พื้นที่ วัตถุประสงค์ และ/หรือประสิทธิภาพ เพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเฉพาะ
ทีมในอาชีพและสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูง เช่น สาขาการดูแลสุขภาพ บริการฉุกเฉิน เช่น การดับเพลิงและการรักษาความสงบเรียบร้อย และหน่วยงานทางทหาร มักใช้เทคนิคการสรุปผลหลังการปฏิบัติงานเพื่อการเรียนรู้ของทีมและเพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่น ในสาขาการดูแลสุขภาพ เป็นสิ่งสำคัญที่ทีมแพทย์จะต้องมีประสิทธิภาพสูงในการคิดค้นวิธีแก้ปัญหาด้านสุขภาพที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาคุณภาพชีวิตของผู้ป่วย การสรุปผลหลังการปฏิบัติงานในสาขาการดูแลสุขภาพกำลังได้รับความนิยมและใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น หลังจากมีการตรวจสอบการเรียกร้องค่าเสียหายจากการประมาททางการแพทย์ในแผนกฉุกเฉิน และมีการตรวจสอบมากกว่า 50 กรณีที่แสดงให้เห็นว่าทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถกำจัดหรือบรรเทาปัญหาสำคัญๆ รวมถึงการเสียชีวิตและความพิการได้[ 35 ]
ตัวอย่างของทีมที่มีความเสี่ยงต่ำที่สามารถได้รับประโยชน์จากการสรุปผลหลังการทำงาน ได้แก่ ทีมโครงการ ทีมกีฬา ทีมผลิต หรือทีมโรงงาน และทีมที่ปรึกษา
ความท้าทายทั่วไป
ผู้นำหลายคนแสดงทักษะที่ถูกต้องทั้งหมดสำหรับการเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงทักษะระหว่างบุคคล ความสามารถทางเทคนิค ฯลฯ แต่ขาดทักษะที่สำคัญมากอย่างหนึ่ง นั่นคือความสามารถในการสรุปผลอย่างมีประสิทธิภาพและรับประกันการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องของทีม[ 36 ]หากไม่มีคำแนะนำหรือโครงสร้างสำหรับกระบวนการสรุปผลที่มีประสิทธิภาพ ผู้นำมีแนวโน้มที่จะประสบกับความท้าทายทั่วไปบางประการที่พบในการสรุปผล
ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีม หลีกเลี่ยงปัญหาที่มักพบในการสรุปผลหลังการทำงาน และรักษาระดับผลการปฏิบัติงานของทีมให้อยู่ในระดับสูง:
- หลีกเลี่ยงการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหางาน และหันมาเน้นที่การแก้ไขปัญหาเรื่องการทำงานเป็นทีมแทน การทำงานเป็นทีมมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อสมาชิกในทีมจำเป็นต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อขอข้อมูลหรือการสนับสนุนเพื่อให้โครงการสำเร็จลุล่วง การวิเคราะห์เชิงอภิมานของกระบวนการทำงานเป็นทีมพบว่าทีมที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความมุ่งมั่นมากขึ้น เชื่อมั่นว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จ และท้ายที่สุดก็ประสบความสำเร็จมากกว่าประมาณ 25% [ 37 ]ซึ่งสนับสนุนว่าเหตุใดการประชุมสรุปผลจึงควรมีการตรวจสอบการทำงานเป็นทีมด้วย
- ควรให้ทีมมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม และอนุญาตให้ทีมกำหนดแผนปฏิบัติการของตนเอง การรวบรวมมุมมองของผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้การตัดสินใจในภายหลังมีข้อมูลที่ครบถ้วนการศึกษาที่กล่าวถึงลักษณะสำคัญของปฏิสัมพันธ์การพัฒนาที่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่า ปฏิสัมพันธ์ที่อนุญาตให้บุคคลค้นพบความต้องการของตนเองและคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้ผลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าปฏิสัมพันธ์ที่ผู้นำบอกทีมว่าพวกเขาต้องการอะไร[ 38 ]ผู้นำควรทำการสรุปผลแบบมีส่วนร่วมและให้โอกาสสมาชิกในทีมได้ไตร่ตรอง อภิปราย และแบ่งปันมุมมองของตนเองก่อนที่จะให้คำแนะนำ
- การสรุปผลหลังการทำงานไม่เพียงแต่ต้องมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องประสิทธิผลด้วย ทีมงานอาจเสียเวลาไปกับการพูดคุยในรายละเอียดปลีกย่อยมากเกินไป ซึ่งเรื่องเหล่านั้นสามารถนำไปพูดคุยกันต่อหรือเก็บไว้พูดคุยในภายหลังได้ การใช้เวลามากเกินไปกับการพูดคุยในหัวข้อที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อโครงการอาจทำให้ทีมงานไม่อยากเข้าร่วมการสรุปผลในอนาคต
ดูเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
- สมาคมจิตวิทยาอเมริกัน (2011). คู่มือการตีพิมพ์ของสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน (ฉบับที่ 6) วอชิงตัน ดี.ซี.: สมาคมจิตวิทยาอเมริกัน
- Berscheid, E., Abrahams, D., & Aronson, V. (1967). ประสิทธิผลของการชี้แจงหลังการทดลองหลอกลวงวารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม 6, 371–380.
- คินชิน, เดวิด, (2007) การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและการคลายความตึงเครียดทางอารมณ์ลอนดอน: สำนักพิมพ์เจสสิกา คิงส์ลีย์
- Pavlov, O., K. Saeed และ L. Robinson. (2015) "การปรับปรุงการจำลองการเรียนการสอนด้วยการสรุปผลเชิงโครงสร้าง" Simulation & Gaming: An International Journal . v. 46 (3-4): 383–403.