บริการที่มีคุณค่าทางสังคมอย่างสอดคล้อง

บริการที่มีคุณค่าทางสังคมที่สอดคล้องกัน คือบริการ โทรศัพท์ฟรีประเภทหนึ่งที่มีให้บริการในสหภาพยุโรปและในบางประเทศนอกสหภาพยุโรป (รวมถึงประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรป^{[ 1 ]}และสหราชอาณาจักร) ซึ่งตอบสนองความต้องการทางสังคมเฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีหรือความปลอดภัยของพลเมือง หรือกลุ่มพลเมืองเฉพาะ หรือช่วยเหลือพลเมืองที่ประสบปัญหา หมายเลขโทรศัพท์และคำอธิบายบริการที่เกี่ยวข้องได้รับการจัดการโดยคณะกรรมาธิการยุโรปและมีความเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งรัฐสมาชิกสหภาพยุโรปและเขตเศรษฐกิจยุโรป บริการที่มีคุณค่าทางสังคมที่สอดคล้องกันใช้คำนำหน้า116ตามด้วยตัวเลขสามหลักที่ระบุประเภทของบริการ

หลังจากคณะกรรมาธิการได้กำหนดหมายเลขแล้ว หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรศัพท์ในแต่ละประเทศจะเป็นผู้จัดสรรหมายเลขดังกล่าวให้กับผู้ให้บริการโทรศัพท์และองค์กรผู้ให้บริการตามที่ตนเลือก หมายเลขโทรศัพท์ชุดแรกที่ได้รับการจัดสรร ได้แก่116 000 (สายด่วนเด็กหาย), 116 111 (สายด่วนช่วยเหลือเด็ก) และ 116 123 (สายด่วนให้ความช่วยเหลือด้านอารมณ์)

การมอบหมายงาน

ณ เดือนมีนาคม 2553 คณะกรรมาธิการยุโรปได้กำหนดหมายเลขดังต่อไปนี้:

ตัวเลข	ชื่อ	คำอธิบาย
116,000 บาท	สายด่วนสำหรับเด็กหาย	บริการนี้ (ก) รับสายแจ้งเหตุเด็กหายและส่งต่อให้ตำรวจ (ข) ให้คำแนะนำและช่วยเหลือบุคคลที่รับผิดชอบเด็กหาย (ค) สนับสนุนการสืบสวน
116 006	สายด่วนช่วยเหลือผู้เสียหายจากอาชญากรรม	บริการนี้ช่วยให้ผู้เสียหายจากอาชญากรรมได้รับการสนับสนุนทางอารมณ์ในสถานการณ์ดังกล่าว ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิของตนและวิธีการเรียกร้องสิทธิ และได้รับการส่งต่อให้องค์กรที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับ (ก) ตำรวจท้องถิ่นและกระบวนการยุติธรรมทางอาญา (ข) ความเป็นไปได้ในการชดเชยและเรื่องประกันภัย นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนในการค้นหาแหล่งช่วยเหลืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้เสียหายจากอาชญากรรมด้วย
116 111	สายด่วนช่วยเหลือเด็ก	บริการนี้ช่วยเด็กที่ต้องการการดูแลและคุ้มครอง และเชื่อมโยงพวกเขากับบริการและแหล่งทรัพยากรต่างๆ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เด็กๆ ได้แสดงความกังวล พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขา และติดต่อขอความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน
116 117	บริการแพทย์นอกเวลาทำการสำหรับกรณีที่ไม่ฉุกเฉิน	บริการนี้จะช่วยแนะนำผู้โทรไปยังบริการทางการแพทย์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งเป็นกรณีฉุกเฉินแต่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ นอกเวลาทำการปกติ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ บริการนี้จะเชื่อมต่อผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่รับสายที่มีทักษะและได้รับการสนับสนุน หรือเชื่อมต่อผู้โทรโดยตรงกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
116 123	สายด่วนให้ความช่วยเหลือด้านอารมณ์	บริการนี้ช่วยให้ผู้โทรได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่นโดยอาศัยการรับฟังอย่างไม่ตัดสิน เป็นการให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่ผู้โทรที่กำลังเผชิญกับความเหงา ภาวะวิกฤตทางจิตใจ หรือกำลังคิดฆ่าตัวตาย

หมายเลข116 112จะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนกับหมายเลขฉุกเฉินเดียวของยุโรปคือ 112นอกจากนี้ หมายเลข116 116ยังถูกใช้ในประเทศเยอรมนีเป็นสายด่วนต่อต้านการฉ้อโกงอีก ด้วย

การสงวนสิทธิ์โดยคณะกรรมาธิการเป็นการผูกมัดให้รัฐสมาชิกต้องจัดให้มีหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเพื่อให้ผู้ที่สนใจสามารถลงทะเบียนได้ อย่างไรก็ตาม การระบุหมายเลขเฉพาะและบริการที่สอดคล้องกันซึ่งมีคุณค่าทางสังคมนั้น ไม่ได้หมายความว่ารัฐสมาชิกจะต้องรับประกันว่าบริการดังกล่าวมีให้บริการในเขตแดนของตน

การนำไปปฏิบัติในระดับชาติ

ขณะนี้บริการแต่ละอย่างมีให้บริการอย่างน้อยในบางส่วนของสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรสายด่วนช่วยเหลือทางการแพทย์ 116 117 เป็นสายด่วนที่มีการนำไปใช้น้อยที่สุด โดยเปิดใช้งานเฉพาะในออสเตรีย เยอรมนี บางภูมิภาคของอิตาลี และสหราชอาณาจักรซึ่งเคยเป็นสมาชิกสหภาพยุโรป ในทางตรงกันข้ามสายด่วนเด็กหาย 116 000 เปิดให้บริการใน 27 ประเทศ และสายด่วนช่วยเหลือเด็ก 116 111 มีให้บริการใน 22 ประเทศ^{[ 2 ]}

ประเทศ	116,000 บาท	116 006	116 111	116 117	116 123
ออสเตรีย^{[ 3 ]}	Rat auf Draht	แหวนไวส์เซอร์	ยังไม่ได้กำหนด	บริษัท น็อตรูฟ นีเดอร์เอิสเตอร์ไรช์ จำกัด	ยังไม่ได้กำหนด
เดนมาร์ก^{[ 4 ]}	Børns Vilkår ^{[ 5 ]}	Offerrådgivningen และเดนมาร์ก^{[ 6 ]}	Børns Vilkår ^{[ 7 ]}	ยังไม่ได้กำหนด	ยังไม่ได้กำหนด
ฝรั่งเศส^{[ 8 ]}	ศูนย์ Français de Protection de l'Enfance	ชัยชนะของฝรั่งเศส^{[ 9 ]}	ยังไม่ได้กำหนด	ยังไม่ได้กำหนด	ยังไม่ได้กำหนด
เยอรมนี^{[ 10 ]}	โครงการริเริ่ม Vermisste Kinder	แหวนไวส์เซอร์	Nummer Gegen Kummer	ดาย คาสเซนแนร์ซทลิเช่ บุนเดสเวไรนิกุง	TelefonSeelsorge
ไอร์แลนด์	ไอเอสพีซีซี	สายด่วนช่วยเหลือผู้เสียหายจากอาชญากรรม	สายด่วนช่วยเหลือเด็ก (ISPCC)	ยังไม่ได้กำหนด	ชาวสะมาเรีย
อิตาลี	Linea ฟรีสำหรับ ogni bambino scomparso (จัดทำโดยTelefono Azzurro )	1522 - Numero Anti Violenza และสะกดรอยตาม	114 และ 1 96 96 (ให้บริการโดย Telefono Azzurro)	ช่วยเหลือต่อเนื่อง^{[ 11 ]}	02 2327 2327 (โทรศัพท์ Amico อิตาลี)
นอร์เวย์	ยังไม่ได้กำหนด	Krisesentersekretariatet	Alarmtelefonen สำหรับโรงนาและอึ้ง	เลเกวกต์	สุขภาพจิต
โปแลนด์^{[ 12 ]}	มูลนิธิอิตากา	ยังไม่ได้กำหนด	Fundacja Dzieci Niczyje	ยังไม่ได้กำหนด	สถาบันจิตวิทยาสุขภาพ
สเปน^{[ 13 ]}	มูลนิธิ ANAR	มูลนิธิ ANAR	ยังไม่ได้กำหนด	ยังไม่ได้กำหนด	ยังไม่ได้กำหนด
สหราชอาณาจักร^{[ 14 ]}^{[ 15 ]}	คนหาย	ยังไม่ได้กำหนด	ไชลด์ไลน์	NHS 111 (เฉพาะสหราชอาณาจักร) ไม่ระบุ (ไอร์แลนด์เหนือ)	ชาวสะมาเรีย
ฟินแลนด์^{[ 16 ]}	หน่วยงานศูนย์รับมือเหตุฉุกเฉิน (ฟินแลนด์)	Rikosuhripäivystys ^{[ 17 ]} (จัดทำโดยMIELI Mental Health Finland )	สมาคมเพื่อสวัสดิภาพเด็กมันเนอร์ไฮม์	Päivystysapu 116117 ^{[ 18 ]} (DigiFinland Oy)	ยังไม่ได้กำหนด

บริการที่คล้ายกันในประเทศอื่นๆ

บริการหมายเลขโทรศัพท์ลักษณะเดียวกันนี้มีให้บริการในประเทศอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของชุมชน

ออสเตรเลีย

สายด่วนช่วยเหลือตำรวจ – 131 444

ในออสเตรเลีย หมายเลขโทรศัพท์131 444คือสายด่วนช่วยเหลือตำรวจ^{[ 19 ]}และสามารถใช้ติดต่อตำรวจในกรณีที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินเพื่อรายงานอาชญากรรมหรือสอบถามข้อมูลได้ กองกำลังตำรวจของแต่ละรัฐหรือดินแดนจะบริหารจัดการสายด่วนช่วยเหลือตำรวจ โดยการกำหนดเส้นทางการโทรจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่การโทรเชื่อมต่อหากโทรผ่านโทรศัพท์มือถือ ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ในเมืองชายแดน หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริเวณเขตปกครองพิเศษออสเตรเลีย (ACT) เนื่องจากตั้งอยู่ภายในรัฐนิวเซาท์เวลส์ (NSW) ทั้งหมด การโทรผ่านโทรศัพท์มือถืออาจเชื่อมต่อใน NSW หรือในทางกลับกัน

หมายเลข 131 444เรียกว่า "Policelink" ในรัฐควีนส์แลนด์^{[ 20 ]}

สายด่วนแจ้งเบาะแสอาชญากรรม – 1800 333 000

ในออสเตรเลีย Crime Stoppers เป็นองค์กรการกุศลที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งทำงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจท้องถิ่น และเปิดโอกาสให้ประชาชนรายงานอาชญากรรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคดีที่ยังไม่คลี่คลาย หรือรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยโดยไม่เปิดเผยตัวตน สามารถรายงานได้ทางออนไลน์หรือทางหมายเลขโทรศัพท์

บริการแจ้งเตือนภัยฉุกเฉิน ออสเตรเลีย – +61 444 444 444

ระบบแจ้งเตือนฉุกเฉินของออสเตรเลียเป็นระบบที่สามารถส่งข้อความหรือบันทึกเสียงไปยังโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนด เพื่อเตือนประชาชนในพื้นที่นั้นเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น ไฟป่า น้ำท่วม เป็นต้น ข้อความจะมาจากหมายเลขโทรศัพท์0444 444 444 (หรือ +61 444 444 444) ระบบนี้ยังใช้ในรัฐนิวเซาท์เวลส์เพื่อให้ประชาชนคอยสังเกตบุคคลที่สูญหายที่มีความเสี่ยงสูง เช่น ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิต^{[ 21 ]}หมายเลขโทรศัพท์นี้ไม่สามารถรับสายหรือข้อความได้

นิวซีแลนด์

ตำรวจ (กรณีไม่ฉุกเฉิน) - 105

ตำรวจนิวซีแลนด์ให้บริการหมายเลข 105สำหรับการโทรที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองทันที หรือเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วและไม่มีใครตกอยู่ในอันตราย เช่น รถถูกขโมย ทรัพย์สินเสียหาย เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมในรายงานของตำรวจที่มีอยู่ หรือเพื่อติดต่อสถานีตำรวจท้องถิ่น^{[ 22 ]}^{[ 23 ]}ตำรวจเปิดตัวหมายเลขนี้เมื่อวันที่ 10 พฤษภาคม 2019 และสามารถโทรได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ หรือทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์105 ^{[ 24 ]}หมายเลขนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ ประชาชน ชาวนิวซีแลนด์มีช่องทางอื่นในการติดต่อตำรวจเพื่อลดภาระของหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน 111 ^{[ 25 ]}

เหตุการณ์บนท้องถนนของตำรวจ - *555

ตำรวจนิวซีแลนด์ใช้หมายเลข *555 สำหรับรายงานเหตุการณ์บนท้องถนนหรือผู้ขับขี่ที่ไม่ปลอดภัย เช่น อุบัติเหตุที่ไม่มีผู้บาดเจ็บ การกีดขวางทางเล็กน้อย หรือการขับขี่ที่ไม่ปลอดภัยแต่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต เมื่อคุณโทร เจ้าหน้าที่รับสายจะถามคุณว่าคุณอยู่ที่ไหน เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อไร หมายเลขทะเบียนรถ และเกิดอะไรขึ้นในขณะนี้ ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังตำรวจที่ปฏิบัติงาน แต่ส่วนใหญ่มักจะได้รับเพียงจดหมายเตือน ตำรวจยังคงกระตุ้นให้ผู้ขับขี่โทร 111 สำหรับกรณีที่ร้ายแรงกว่า เช่น อุบัติเหตุทางรถยนต์ร้ายแรง หรือกรณีใดๆ ที่ชีวิตตกอยู่ในความเสี่ยง^{[ 26 ]}^{[ 27 ]}

สายด่วนแจ้งเบาะแสอาชญากรรม - 0800 555 111

ในนิวซีแลนด์ Crime Stoppers ( ภาษาเมารี : Aukati Takahi Ture)เป็นองค์กรการกุศลที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งส่งต่อรายงานไปยังตำรวจโดยไม่เปิดเผยตัวตน และอนุญาตให้ประชาชนรายงานอาชญากรรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอาชญากรรมที่ยังไม่คลี่คลาย หรือรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย ประชาชนสามารถรายงานได้ทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์Crime Stoppers ^{[ 28 ]}^{[ 29 ]}^{[ 30 ]}

สายด่วนสุขภาพ - 0800 611 116

Healthline เป็นบริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพทางโทรศัพท์ฟรีที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยได้รับการสนับสนุนงบประมาณจากHealth New Zealand | Te Whatu Oraสายนี้ใช้สำหรับให้คำแนะนำด้านสุขภาพที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉินจากพยาบาลและเจ้าหน้าที่กู้ภัย Healthline ไม่ควรสับสนกับหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน 111 ซึ่งใช้สำหรับเหตุการณ์ทางการแพทย์ฉุกเฉิน^{[ 31 ]}^{[ 32 ]}

ดูเพิ่มเติม

พอร์ทัลโทรศัพท์

ลิงก์ภายนอก

"มติคณะกรรมาธิการ 2007/116/EC ลงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2007 ว่าด้วยการสงวนช่วงหมายเลขโทรศัพท์ระดับชาติที่ขึ้นต้นด้วย 116 สำหรับหมายเลขที่สอดคล้องกันสำหรับบริการที่มีคุณค่าทางสังคมที่สอดคล้องกัน"สหภาพยุโรป
"มติคณะกรรมาธิการ 2009/884/EC ลงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2009 แก้ไขมติ 2007/116/EC เกี่ยวกับการนำหมายเลขสำรองเพิ่มเติมที่ขึ้นต้นด้วย 116 มาใช้"สหภาพยุโรป
นโยบายดิจิทัลปัจจุบันคณะกรรมาธิการยุโรป

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]