แอร์เฮลป์

พิมพ์	ส่วนตัว
อุตสาหกรรม	การจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
ก่อตั้ง	มกราคม 2556
ผู้ก่อตั้ง	เฮนริก ซิลล์เมอร์
สำนักงานใหญ่	เบอร์ลิน
บุคคลสำคัญ	Tomasz Pawliszyn ( ซีอีโอ ) Jimmy Maymann ( สมาชิกคณะกรรมการ )
จำนวนพนักงาน	มากกว่า 400
เว็บไซต์	https://www.airhelp.com/en/

AirHelpเป็นบริการออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้โดยสารสายการบินสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน ความล่าช้า หรือการจองเกินจำนวนที่นั่งได้^{[ 1 ]}

ในระยะแรก บริษัทมุ่งเน้นที่ยุโรป โดยใช้ระเบียบข้อบังคับของยุโรปฉบับที่ 261/2004เพื่อเรียกร้องค่าชดเชยที่ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง เที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน^{[ 2 ]}อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ปี 2020 AirHelp ได้ขยายบริการและให้การสนับสนุนผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินในสหรัฐอเมริกา แคนาดา บราซิล ตุรกี และเอเชียด้วย

AirHelp ก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคม พ.ศ. 2556 โดย Henrik Zillmer ในปีแรก บริษัทได้เปิดตัวเว็บไซต์ในแปดประเทศและห้าภาษา^{[ 3 ] [ 4 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2557 AirHelp สำเร็จการศึกษาจากโครงการเร่งการเติบโตของสตาร์ทอัพ Winter Class อันทรงเกียรติของ Y Combinator ใน ซิลิคอนแวลลีย์ [ ^{5 ] สอง}เดือนต่อมา ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2557 บริษัทได้รับรางวัล Spark Award สำหรับนวัตกรรมในงาน Collision Conference ครั้งแรกในลาสเวกัส โดยโดดเด่นเหนือผู้สมัครกว่า 500 ราย^{[ 6 ] [ 7 ]}ในปีเดียวกันนั้น AirHelp ได้รับการยกย่องให้เป็นสตาร์ทอัพที่ดีที่สุดของเดนมาร์กแห่งปีโดย Nordic Startup Awards

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2558 AirHelp ได้เผยแพร่ AirHelp Score ฉบับแรก ซึ่งเป็นระบบจัดอันดับที่ประเมินสายการบินหลักของโลกโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพการตรงต่อเวลา ความคิดเห็นของลูกค้า และการประมวลผลค่าชดเชย^{[ 8 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2559 AirHelp ระดมทุนได้ 12 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรอบ Series A โดยมีKhosla VenturesและEvan Williamsผู้ร่วมก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ Twitter ร่วมลงทุนด้วย ^{[ 9 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2560 บริษัทได้เปิดตัว AirHelp+ ซึ่งเป็นโปรแกรมสมาชิกที่รับประกันว่าผู้โดยสารที่มีสิทธิ์จะได้รับค่าชดเชยเต็มจำนวน 100% ^{[ 10 ] [ 11 ]}ในเดือนมีนาคมของปีเดียวกัน AirHelp ได้เปิดตัว Herman ซึ่งเป็นผู้ช่วยทางกฎหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวแรกของโลก ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียกร้องค่าชดเชยในวงกว้าง^{[ 12 ] [ 13 ]}

ในเดือนมกราคม 2018 AirHelp ได้ร่วมก่อตั้ง APRA (Association of Passenger Rights Advocates) กับพอร์ทัลอื่นๆ รวมถึง Flightright ^{[ 14 ]} , Reclamadores และ Skyrefund ^{[ 15 ]}ซึ่งเป็นองค์กรที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมสิทธิของผู้โดยสารทั่วโลก^{[ 16 ]}ต่อมาในปีเดียวกัน ในเดือนพฤศจิกายน 2018 บริษัทได้รับรางวัล Launch People's Choice Award ในการประชุม Phocuswright ^{[ 17 ] [ 18 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2562 AirHelp ได้ขยายธุรกิจไปยังประเทศบราซิล ทำให้สามารถให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารภายใต้กฎระเบียบ ANAC 400 ของประเทศได้^{[ 19 ]}

ในปี 2020 ระหว่างการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลกและการหยุดชะงักของการเดินทางทางอากาศเกือบทั้งหมด AirHelp ยังคงสนับสนุนสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการคืนเงินสดสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก^{[ 20 ]}ในเดือนกันยายน 2020 บริษัทเริ่มเสนอแผน Complete สำหรับสมาชิก AirHelp+ ซึ่งรวมถึงการเข้าใช้ห้องรับรองในสนามบินในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า^{[ 21 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 AirHelp ได้รับชัยชนะครั้งสำคัญที่ศาลยุติธรรมแห่งยุโรปโดยยืนยันสิทธิ์ของผู้โดยสารในการได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่หยุดชะงักอันเนื่องมาจากการประท้วงหยุดงานของพนักงานสายการบิน^{[ 22 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2564 บริษัทได้ขยายบริการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเสนอบริการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง^{[ 23 ]}ในปีเดียวกันนั้น AirHelp ได้ปิดรอบการระดมทุนหุ้นบุริมสิทธิ์ Series B-2 มูลค่า 9 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การลงทุนหลักมาจาก NE II Feeder Société en commandite spéciale, TempoCap, MyCo Aps, H14 SpA และ Nordic Eye ^{[ 24 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2565 AirHelp ได้เผยแพร่คู่มือสิทธิผู้โดยสารทางอากาศฉบับแรก^{[ 25 ] [ 26 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2565 บริษัทได้เปิดตัว AirPayout ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัยตัวแรกสำหรับสมาชิก AirHelp+ บางกลุ่ม^{[ 27 ] [ 28 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 AirHelp เริ่มให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารภายใต้กฎระเบียบผู้โดยสาร SHY ของตุรกี^{[ 29 ]}ในเดือนถัดมา AirHelp ได้เปิดตัว AirLuggage ซึ่งเป็น ผลิตภัณฑ์ ประกันภัยการเดินทางสำหรับสัมภาระที่สูญหายหรือล่าช้า ซึ่งมีให้บริการแก่สมาชิก AirHelp+ ที่ได้รับการคัดเลือก^{[ 30 ]}ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2566 AirHelp ได้ร่วมมือกับ One Tree Planted เพื่อปลูกต้นไม้หนึ่งต้นสำหรับทุกๆ 100 เที่ยวบินที่ประสบปัญหา^{[ 31 ]}ในปี พ.ศ. 2566 AirHelp ได้รับรางวัล German Service Prize จาก DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG) และ ntv Nachrichten ^{[ 32 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 AirHelp ได้เปิดตัวระดับสมาชิก AirHelp+ ใหม่ 2 ระดับ ได้แก่ Smart และ Pro ^{[ 33 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2567 บริษัทเริ่มให้การสนับสนุนผู้โดยสารที่อยู่ภายใต้กฎระเบียบสิทธิผู้โดยสารทางอากาศของซาอุดีอาระเบีย^{[ 34 ]}ในปี พ.ศ. 2567 AirHelp ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับคนรุ่นใหม่โดยBest Practice Institute, Inc. และ Most Loved Workplace ^{[ 35 ] [ 36 ]}และได้รับรางวัล Deutsche Kunden Award สำหรับราคา/ประสิทธิภาพที่โดดเด่นจาก DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH ^{[ 37 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2568 AirHelp ได้รับการลงทุนส่วนน้อยจำนวนมากจาก Abry Partners ในเดือนถัดมา บริษัทได้ฉลองการมีลูกค้า AirHelp+ มากกว่า 10 ล้านราย^{[ 38 ] [ 39 ] [ 40 ]}ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 AirHelp ได้เปิดตัว AirHelp Flight & Claim Tracker ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การติดตามค่าชดเชยสำหรับผู้ใช้เป็นไปอย่างราบรื่น^{[ 41 ]}ในปี พ.ศ. 2568 AirHelp ได้รับการรับรองให้เป็นสถานที่ทำงานที่เป็นที่รักมากที่สุดโดย Best Practice Institute ^{[ 42 ]}และได้รับการตั้งชื่อให้เป็นผู้ให้บริการค่าชดเชยเที่ยวบินที่ดีที่สุดโดย Spanish Business Awards ^{[ 43 ]}

AirHelp ใช้ข้อกำหนดของระเบียบ (EC) No. 261/2004ในยุโรป และกฎระเบียบสิทธิผู้โดยสารทางอากาศในท้องถิ่นอื่นๆ เช่น UK261 ในสหราชอาณาจักร, ANAC 400 ในบราซิล, กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศในแคนาดา, อนุสัญญามอนทรีออลในสหรัฐอเมริกา, Turkey SHY Passenger และ Saudi Arabia PRPR เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารได้รับการชดเชย

การพิจารณาคุณสมบัติของผู้เดินทางแต่ละรายจะดำเนินการโดยใช้แบบฟอร์มบนเว็บหรือแอปพลิเคชันบนมือถือ การประเมินเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบค่าชดเชยนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย หาก Airhelp พิจารณาว่าบุคคลนั้นมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย บุคคลนั้นสามารถมอบหมายให้บริษัทดำเนินการเรียกร้องค่าชดเชยโดยเสียค่าธรรมเนียม ซึ่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมก็ต่อเมื่อบริษัทประสบความสำเร็จในการได้รับค่าชดเชยเท่านั้น^{[ 44 ] [ 45 ]}

ในกรณีที่สายการบินปฏิเสธที่จะชำระค่าสินไหมทดแทน AirHelp พร้อมด้วยทนายความของตนสามารถดำเนินการทางกฎหมายได้ ในหลายกรณี การฟ้องร้องเหล่านี้ทำให้ศาลต้องชี้แจงข้อกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสาร^{[ 46 ]}

AirHelp+ คือโปรแกรมสมาชิกรายปีของ AirHelp ที่ช่วยผู้โดยสารเมื่อประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้า สมาชิกไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใดๆ เมื่อ AirHelp จัดหาค่าชดเชยให้ พวกเขายังได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมากมาย เช่น การสนับสนุนผ่านแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงจากผู้เชี่ยวชาญ ประกัน AirPayout: จ่ายเพิ่มอีก 100 ยูโรภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหาเที่ยวบิน ประกัน AirLuggage: ค่าชดเชย 100 ยูโรสำหรับกระเป๋าเดินทางที่สูญหายหรือล่าช้า^{[ 47 ] [ 48 ]}

เพื่อยืนยันข้อเรียกร้องต่อสายการบิน AirHelp รวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลหลายแห่งเพื่อตรวจสอบสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของเที่ยวบิน นอกจากนี้ บริษัทยังใช้AIเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของผู้โดยสารตามเหตุผลที่สายการบินให้ไว้เพื่อปฏิเสธข้อเรียกร้อง ซึ่งมักเกิดจากสภาพอากาศ^{[ 49 ]}จากนั้นสายการบินต้องแสดงหลักฐานว่าเที่ยวบินหยุดชะงักเนื่องจากสภาพอากาศ^{[ 50 ]}

AirHelp เป็นผู้ริเริ่มนำระบบอัตโนมัติกระบวนการขั้นสูงและ AI มาใช้ และรายงานว่ามีบอท 4 ตัวที่ช่วยในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ได้แก่ "Herman", "Lara", "AgA" ซึ่งตรวจสอบการเรียกร้องเบื้องต้นทั้งหมด และ "Docky" ซึ่งขอเอกสารการเดินทางเพิ่มเติมจากผู้โดยสารโดยอัตโนมัติ^{[ 51 ] [ 52 ]}

ทุกปีตั้งแต่ปี 2015 AirHelp ได้จัดทำรายงานการจัดอันดับสนามบินและสายการบินทั่วโลก โดยสนามบินจะได้รับการจัดอันดับตามประสิทธิภาพการตรงต่อเวลา (60%) คุณภาพการบริการ (20%) และร้านอาหารและร้านค้า (20%) ^{[ 53 ]}ในขณะที่สายการบินจะได้รับการจัดอันดับตามประสิทธิภาพการตรงต่อเวลา คุณภาพการบริการ และการประมวลผลการเรียกร้อง โดยแต่ละหมวดหมู่มีน้ำหนักเท่ากัน^{[ 54 ]}

AirHelp ใช้ ฐานข้อมูลของตนเองผู้ขายเชิงพาณิชย์ และแบบสำรวจผู้โดยสารเพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับรายงานของพวกเขา^{[ 55 ]}จากคะแนน AirHelp ของพวกเขา Bloomberg News ^{[ 56 ] [ 57 ]}ได้รายงานเกี่ยวกับสายการบินและสนามบินที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดในโลกสำหรับปี 2024 และ 2025 การจัดอันดับของ AirHelp ยังถูกนำไปใช้โดยสื่ออื่นๆ อีกหลายแห่ง เช่น MSN ^{[ 58 ]} Yahoo Life ^{[ 59 ]}และNew York Post ^{[ 60 ]}

•  การจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
•  การยกเลิกเที่ยวบินและความล่าช้า

•  เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ AirHelp