การประมูลออนไลน์ (หรือการประมูลอิเล็กทรอนิกส์ , อีออคชั่น , การประมูลเสมือนจริงหรืออีออคชั่น ) คือการประมูลที่จัดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเข้าถึงได้โดยอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}เช่นเดียวกับการประมูลแบบพบปะกัน การประมูลออนไลน์มีหลายประเภทโดยมีกฎการเสนอราคาและการขายที่แตกต่างกัน^{[ 4 ]}

ยอดขายอีคอมเมิร์ซของธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องมาหลายปีแล้ว และด้วยการเปลี่ยนธุรกรรมเกือบทั้งหมดไปสู่ระบบดิจิทัลอันเนื่องมาจากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19ยอดขายทั่วโลกผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ เช่น เว็บไซต์และตลาดออนไลน์ จึงเพิ่มขึ้นโดยรวมในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

ตลาดการประมูลออนไลน์มีสองตลาดหลัก ได้แก่ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) คาดการณ์ว่า B2C จะมีอัตราการเติบโตมากกว่า 1% ต่อปี และจะครองส่วนแบ่งเกือบ 22% ของยอดขายปลีกทั่วโลกภายในปี 2024 มูลค่าสินค้ารวมของอีคอมเมิร์ซ B2B แสดงให้เห็นอัตราที่คงที่เช่นเดียวกันตลอดปี 2019 ซึ่งสะท้อนถึงการค้าปลีก B2C ^{[ 5 ]}

เว็บไซต์ประมูลออนไลน์ระหว่างผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดคือeBayซึ่งนักวิจัยแนะนำว่าเป็นที่นิยมเพราะเป็นวิธีการที่สะดวก มีประสิทธิภาพ และได้ผลดีในการซื้อและขายสินค้า^{[ 6 ]}

แม้ว่าการประมูลออนไลน์จะมีข้อดีอยู่บ้าง แต่การไม่เปิดเผยตัวตนบนอินเทอร์เน็ต ตลาดขนาดใหญ่ และความสะดวกในการเข้าถึง ทำให้การฉ้อโกงในการประมูลออนไลน์ทำได้ง่ายกว่าการประมูลแบบดั้งเดิมคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) จัดประเภทรายงานการฉ้อโกงในการประมูลออนไลน์ตามหมวดหมู่การช้อปปิ้งออนไลน์^{[ 7 ]}

การประมูลออนไลน์มีต้นกำเนิดมาจากเว็บบอร์ดตั้งแต่ปี 1979 บนCompuServeและ The Source รวมถึงผ่านระบบอีเมลและกระดานข่าว [ ^{8 ] ผู้จัดการ}ประมูลและผู้ขายจะโพสต์ประกาศอธิบายรายการสินค้าที่จะขาย ราคาประมูลขั้นต่ำ และเวลาปิดการประมูล^{[ 8 ]}เมื่อการประมูลออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น เว็บไซต์ที่อุทิศให้กับการประมูลออนไลน์ก็เริ่มปรากฏขึ้นในปี 1995 เมื่อมีการก่อตั้งเว็บไซต์ประมูลสองแห่ง^{[ 9 ]}เว็บไซต์ประมูลออนไลน์แห่งแรกคือ Onsale.com ซึ่งก่อตั้งโดยJerry Kaplanในเดือนพฤษภาคม 1995 ^{[ 10 ]}รูปแบบธุรกิจของ Onsale คือให้บริษัททำหน้าที่เป็นผู้ขาย^{[ 9 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2538 eBayก่อตั้งขึ้นโดยPierre Omidyar นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ชาวฝรั่งเศส-อิหร่าน โดยใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปจากการประมูลออนไลน์ด้วยการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างบุคคล ซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภค ส่งผลให้ eBay กลายเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในช่วงต้นทศวรรษ พ.ศ. 2543 ^{[ 9 ]}

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการประมูลออนไลน์คือการขจัดข้อจำกัดทางกายภาพของการประมูลแบบดั้งเดิมที่กำหนดให้ผู้เข้าร่วมต้องอยู่ร่วมกันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน ซึ่งทำให้การเข้าถึงผู้ชมลดลงอย่างมาก^{[ 11 ]}

การประมูลออนไลน์มีข้อดีหลายประการที่การประมูลแบบดั้งเดิมไม่มี เช่น การใช้ระบบเสนอราคาอัตโนมัติ นอกจากนี้ การประมูลออนไลน์ยังช่วยเพิ่มความหลากหลายของสินค้าและบริการที่สามารถซื้อขายได้ในรูปแบบการประมูลอย่างมาก

การประมูลแบบอังกฤษเรียกอีกอย่างว่าการประมูลแบบเปิดเผยหรือการประมูลแบบเพิ่มราคา^{[ 12 ]}ในการประมูลสด การประมูลแบบอังกฤษจะประกาศโดยผู้จัดการประมูลหรือผู้เสนอราคา และผู้ชนะจะจ่ายตามราคาที่เสนอในที่สุดเพื่อรับวัตถุ การประมูลแบบอังกฤษเป็นรูปแบบการประมูลออนไลน์ของบุคคลที่สามที่พบได้บ่อยที่สุดและเป็นที่รู้จักในด้านความเรียบง่าย^{[ 13 ]}รูปแบบนี้เป็นที่นิยมเนื่องจากใช้งานง่ายในสภาพแวดล้อมออนไลน์ (เนื่องจากคอมพิวเตอร์สามารถติดตามและมอบรางวัลการประมูลให้กับผู้เสนอราคาสูงสุดจากการเสนอราคาจำนวนมาก) ^{[ 14 ]}

การประมูลแบบย้อนกลับใช้เป็นหลักในการนำเสนอข้อเสนอขายหลายรายการต่อลูกค้าเป้าหมาย ผู้ขายหลายรายแข่งขันกันเพื่อให้ได้ธุรกิจของผู้ซื้อ และโดยทั่วไปราคาจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากมีผู้ขายเสนอข้อเสนอใหม่ การประมูลแบบย้อนกลับไม่เป็นไปตามรูปแบบการประมูลทั่วไปที่ผู้ซื้อสามารถเห็นข้อเสนอทั้งหมดและอาจเลือกข้อเสนอที่ต้องการได้ การประมูลแบบย้อนกลับส่วนใหญ่ใช้ในบริบททางธุรกิจสำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง^{[ 15 ]}

การประมูลแบบมีค่าธรรมเนียมการเสนอราคา (หรือที่รู้จักกันในชื่อการประมูลแบบเพนนี) กำหนดให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพื่อเสนอราคา ซึ่งสามารถเพิ่มราคาประมูลได้ทีละหนึ่งหน่วยเงินตรา การประมูลแบบมีค่าธรรมเนียมการเสนอราคาที่โดดเด่นที่สุดคือ Swoopo

นักวิจารณ์เปรียบเทียบการประมูลประเภทนี้กับการพนัน เนื่องจากผู้ใช้สามารถใช้เงินจำนวนมากโดยไม่ได้รับอะไรตอบแทน^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]}เจ้าของการประมูลได้รับเงินสองทาง คือ การซื้อการเสนอราคา และจำนวนเงินจริงที่ได้จากราคาสุดท้ายของสินค้า

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการใช้การประมูลออนไลน์นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของกิจกรรมฉ้อโกง^{[ 21 ]}โดยปกติแล้วจะดำเนินการบนเว็บไซต์ประมูลโดยการสร้างล็อตการประมูลที่น่าสนใจมาก เช่น ราคาเริ่มต้นที่ต่ำ เมื่อผู้ซื้อชนะล็อตและชำระเงินแล้ว ผู้ขายที่ฉ้อโกงจะไม่ดำเนินการจัดส่ง^{[ 22 ]}หรือส่งสินค้าที่มีมูลค่าน้อยกว่าสินค้าที่ซื้อ (ของเลียนแบบ ของใช้แล้ว ของที่ซ่อมแซมใหม่ ฯลฯ) มีมาตรการป้องกันการกระทำดังกล่าว เช่นนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPalเนื่องจากPayPalเป็นผู้จัดการธุรกรรม จึงสามารถระงับเงินไว้จนกว่าจะมีการแก้ไขข้อร้องเรียนและผู้เสียหายจะได้รับการชดเชย^{[ 23 ]}

การฉ้อโกงการประมูลคิดเป็นเปอร์เซ็นต์จำนวนมากของการร้องเรียนที่ได้รับจาก ศูนย์ร้องเรียนอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตของ FBI (ประมาณ 63% ในปี 2548 และ 45% ในปี 2549) ^{[ 24 ]}

การประมูลหลอกลวงเป็นรูปแบบการฉ้อโกงการประมูลออนไลน์ที่โดดเด่นที่สุด โดยผู้ขายจะเสนอราคาเองเพื่อเพิ่มราคาของสินค้าที่ตนเองนำมาขาย โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะชนะ^{[ 25 ]}การประมูลหลอกลวงยังเป็นหนึ่งในประเภทของการฉ้อโกงที่ตรวจจับได้ยากที่สุด เนื่องจากโดยปกติแล้วผู้ขายจะร่วมมือกับผู้ประมูลรายอื่น ๆ ในการประมูล^{[ 25 ]}ในปี 2554 ผู้ประมูลบน eBay กลายเป็นบุคคลแรกที่ถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานประมูลหลอกลวง^{[ 26 ]}การมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ บางครั้งบุคคลอาจละเมิดกฎหมาย ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การละเมิดกฎการค้าที่เป็นธรรมของสหภาพยุโรปซึ่งมีโทษปรับสูงสุดถึง 5,000 ปอนด์ใน^สหราชอาณาจักร^{[ 27} ]

การประมูลแบบใช้บัญชีปลอม (Shield bidding) เป็นเทคนิคที่ผู้ซื้อใช้บัญชีอื่น (เรียกว่า "บัญชีปลอม") เพื่อกีดกันคู่แข่งรายอื่นไม่ให้ประมูล โดยการเพิ่มราคาอย่างผิดปกติ แล้วในนาทีสุดท้ายก็ถอนการประมูลของตนเอง ทำให้ผู้ซื้อตัวจริงชนะการประมูลในราคาที่ต่ำกว่า เว็บไซต์ประมูลออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้ถอนการประมูล ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ ทำให้เทคนิคนี้ไม่สามารถทำได้ ยกเว้นในเว็บไซต์ที่ไม่มีกฎดังกล่าวบังคับใช้

เป็นการยากที่จะตรวจจับเทคนิคสกปรกที่ใช้โดยบุคคลนิรนามหรือนามแฝงในการประมูลออนไลน์ แต่ก็สามารถทำได้แน่นอน^{[ 28 ]}สามารถเปิดเผยได้โดยการตรวจสอบประวัติการประมูลของผู้ขายและมองหาบัญชีที่เสนอราคาในทุกการประมูลหรือเกือบทุกการประมูลของผู้ขายรายนั้น หากมีบุคคลใดที่ตรงตามลักษณะดังกล่าว ก็มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นผู้หลอกลวงที่ใช้บัญชีนั้นเพื่อเพิ่มราคา

สามารถสังเกตโล่ห์ได้ในลักษณะเดียวกับการหลอกลวง โดยการตรวจสอบประวัติการประมูลที่บุคคลนั้นชนะ จะพบว่ามีบัญชีอื่นเข้าร่วมการประมูลเดียวกันโดยไม่เคยชนะอะไรเลยหรือไม่ หากมี ก็เป็นไปได้ว่าบุคคลนั้นกำลังใช้โล่ห์เพื่อช่วยให้ตนเองประสบความสำเร็จในการประมูล

เว็บไซต์ประมูลออนไลน์สามารถใช้โดยโจรหรือผู้รับซื้อของโจรเพื่อขายสินค้าที่ถูกขโมยให้กับผู้ซื้อที่ไม่รู้เรื่อง^{[ 29 ]}จากสถิติของตำรวจ พบว่ามีอาชญากรรมมากกว่า 8,000 คดีที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ถูกขโมย การฉ้อโกง หรือการหลอกลวงที่รายงานบน eBay ในปี 2552 ^{[ 30 ]}การที่กลุ่มอาชญากรขโมยสินค้าที่เป็นที่ต้องการ โดยมักจะขโมยเป็นจำนวนมาก แล้วนำไปขายทางออนไลน์ กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว วิธีนี้ถือว่าปลอดภัยกว่าการรับซื้อของโจร เนื่องจากความไม่เปิดเผยตัวตนและตลาดทั่วโลกที่การประมูลออนไลน์มอบให้^{[ 31 ]}

รัฐบาลต่างๆ ได้ระบุและดำเนินมาตรการเพื่อรับรองความปลอดภัยของการประมูลออนไลน์และปกป้องผลประโยชน์ของประชาชน โดยทั่วไปแล้วจะจัดตั้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการกับเรื่องนี้ ในสหรัฐอเมริกาคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) รับผิดชอบในการปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม ฉ้อโกง และหลอกลวง FTC มีแหล่งข้อมูลหลายแห่งเพื่อเป็นแนวทางเกี่ยวกับการฉ้อโกงการประมูลทางอินเทอร์เน็ต และสืบสวนการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับการประมูลออนไลน์อย่างจริงจัง จากรายงานอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต การฉ้อโกงการประมูลออนไลน์ติดอันดับต้นๆ ของข้อร้องเรียนที่ได้รับจากศูนย์ร้องเรียนอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต (IC3) คณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการฉ้อโกงการประมูลออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Scamwatch ของตน ACCC ตรวจสอบการฉ้อโกงในตลาดการประมูลออนไลน์อย่างจริงจังและดำเนินมาตรการเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงดังกล่าว

เหยื่อการฉ้อโกงได้อาสาจัดตั้งชุมชนออนไลน์ จุดประสงค์ดั้งเดิมของชุมชนเหล่านี้คือการปลอบโยนผู้คน แบ่งปันประสบการณ์เพื่อการศึกษา และให้บริการตัวกลางที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ค้าบางราย เหยื่อบางรายยังหันไปใช้วิธีการตอบโต้ที่ขัดแย้ง การกระทำของพวกเขารวมถึงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ฉ้อโกงที่ระบุตัวได้ต่อสาธารณะ หรือขัดขวางการทำธุรกรรมโดยการเสนอราคาสูงอย่างไม่ลืมหูลืมตาแล้วปฏิเสธที่จะจ่าย^{[ 32 ]}วิธีการเหล่านี้อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้ขายทั่วไปที่ถูกระบุว่าเป็นผู้ฉ้อโกงโดยไม่ได้ตั้งใจ

แพลตฟอร์มการประมูลออนไลน์ได้พยายามอย่างมากในการป้องกันการฉ้อโกงและปกป้องผู้ใช้ เมื่อตรวจพบพฤติกรรมฉ้อโกง แพลตฟอร์มสามารถระงับบัญชีของผู้ขายที่เกี่ยวข้องได้ แต่นี่เป็นเพียงการลงโทษบัญชีของผู้ที่กระทำการฉ้อโกงแบบทางอ้อมเท่านั้น เนื่องจากลักษณะของอินเทอร์เน็ต บุคคลเหล่านี้เพียงแค่ต้องลงทะเบียนบัญชีใหม่^{[ 33 ]}

หนึ่งในมาตรการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้ระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย แพลตฟอร์มเหล่านี้บังคับให้ผู้ขายรับชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะเพิ่มความปลอดภัยโดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และเพิ่มต้นทุนให้กับผู้ฉ้อโกงในการกระทำผิด แพลตฟอร์มออนไลน์กระแสหลักในปัจจุบันทำหน้าที่เป็น "ตัวกลาง" มากกว่า และรวบรวมเงินมัดจำจากผู้ขายที่ขายสินค้ามูลค่าสูง^{[ 32 ]}ด้วยวิธีการนี้ เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีของผู้ขายหลังจากที่ยืนยันและโอนกรรมสิทธิ์ในสินค้าแล้ว ซึ่งจะช่วยให้การทำธุรกรรมมีความปลอดภัย^{[ 34 ]}

• การประมูลรถยนต์
• ซอฟต์แวร์การประมูล
• การประมูลท่องเที่ยวออนไลน์
• การประมูล
• การประมูลแบบเสนอราคาที่ไม่เหมือนใคร
• ตลาดอิเล็กทรอนิกส์ส่วนตัว

• สื่อที่เกี่ยวข้องกับการประมูลออนไลน์ในวิกิมีเดียคอมมอนส์