ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรจะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการโทร เข้า และในบางภูมิภาคจะบันทึกการโทรเหล่านั้นด้วย การติดตามการโทรเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ โมเดลธุรกิจ แบบจ่ายต่อการโทรจ่ายต่อนาที หรือจ่ายต่อลูกค้าเป้าหมายเป็นไปได้ โดยอนุญาตให้ติดตามการโทรเพื่อเชื่อมโยงกับการโฆษณาตามประสิทธิภาพเช่นGoogle Ads , บริการSEO , การแสดงผลและการตลาดทางตรงอิเล็กทรอนิกส์และให้ข้อมูลการวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรเหล่านั้น^{[ 1 ]} การติดตามการโทรเป็นวิธี การตรวจสอบ ประสิทธิภาพสำหรับการโฆษณาและ/หรือพนักงาน^{[ 2 ]}โดยอาศัยความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยีในการวัดพฤติกรรมของผู้โทร และจึงเทียบเท่ากับการติดตามการแปลง^{[ 3 ]}ที่ใช้ในอินเทอร์เน็ต ผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งสองกระบวนการนี้เปิดโอกาสให้สามารถระบุการตอบสนองของลูกค้าต่อสื่อโฆษณาเฉพาะได้อย่างชัดเจน^{[ 4 ]}

ปัจจุบันมีวิธีการทางเทคโนโลยีสี่วิธีสำหรับการติดตามหมายเลขโทรศัพท์ นอกเหนือจากฟังก์ชันที่ใช้งานผ่านเว็บโดยเฉพาะแล้ว ยังสามารถประเมินหมายเลขโทรเข้าได้โดยใช้โซลูชันเซิร์ฟเวอร์โทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บางรายที่สนับสนุนผู้โฆษณาในการติดตามหมายเลขโทรศัพท์อีกด้วย

ฟังก์ชันการโทรกลับนี้ใช้งานได้เฉพาะบนเว็บเท่านั้น โดยผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตจะระบุหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของบริษัทที่ลงโฆษณา เพื่อให้บริษัทโทรกลับหา เมื่อผู้ใช้งานยืนยันการรับสายด้วยการคลิกเมาส์ เทคโนโลยีจะทำการเชื่อมต่อการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างผู้ลงโฆษณาและผู้ที่สนใจโดยอัตโนมัติ

ในขณะเดียวกันคุกกี้จะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับ สื่อ โฆษณาออนไลน์ที่นำไปสู่การโทรศัพท์ เนื่องจากเป็นบริการบนเว็บ กระบวนการนี้จึงจำกัดอยู่เฉพาะมาตรการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

โดยปกติแล้ว การโทรกลับจะดำเนินการโดยอัตโนมัติผ่านการใช้การโทรกลับทางเว็บหรือแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ

ต่างจากขั้นตอนการโทรกลับ การติดตามหมายเลขโทรจะไม่รวมฟังก์ชันบนเว็บใดๆ แต่จะใช้ โซลูชัน เซิร์ฟเวอร์ โทรศัพท์ เป็นหลัก โดยทั่วไป ผู้โฆษณาจะได้รับหมายเลขบริการจำนวนมากสำหรับการตอบรับจากลูกค้า ซึ่งสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์บ้านได้เช่นกัน ทำให้โฆษณาสิ่งพิมพ์แต่ละชิ้นแบนเนอร์ออนไลน์ แต่ละอัน และสื่อโฆษณาอื่นๆ อีกมากมายสามารถสื่อสารหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะบุคคลเป็นองค์ประกอบการตอบกลับได้^{[ 5 ]}

การติดตามการโทรแบบไดนามิกทำงานคล้ายกับGoogle Analyticsแต่มีซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่ช่วยให้เว็บไซต์สามารถสลับหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงต่อผู้ใช้แต่ละรายเมื่อเว็บไซต์โหลดได้ ซึ่งเรียกว่าการติดตามการโทรแบบไดนามิก โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ให้บริการประเภทนี้จะจัดหาโค้ดให้กับผู้ใช้เพื่อนำไปวางไว้บนเว็บไซต์เพื่อควบคุมว่าหมายเลขใดจะแสดงต่อผู้ใช้บนเว็บไซต์ (การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก^{[ 6 ]} ) มีสองวิธีหลักในการติดตามการโทรแบบไดนามิก:

• การติดตามตามช่องทาง
• การติดตามเซสชันที่ไม่เหมือนใคร

การติดตามตามช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลแหล่งที่มาของการโทรได้ถึงระดับช่องทางการตลาด เช่นGoogle Ads , Bing Ads , การเข้าชมจากผลการค้นหาทั่วไป และการเข้าชมจากแหล่งอ้างอิง เป็นต้น วิธีนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการโทร แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดหมายเลขเฉพาะให้กับแหล่งที่มาของการใช้งานเว็บไซต์แต่ละแห่ง

การติดตามเซสชันที่ไม่ซ้ำกันจะติดตามเซสชันของผู้ใช้แต่ละรายบนเว็บไซต์ โดยการรวบรวมหมายเลขและกำหนดหมายเลขให้กับแต่ละเซสชันบนเว็บเป็นระยะเวลาหนึ่งผ่านการแทรกหมายเลขแบบไดนามิก วิธีนี้ช่วยให้ซอฟต์แวร์ติดตามเว็บสามารถเชื่อมโยงการโทรแต่ละครั้งกับเซสชันบนเว็บได้อย่างแม่นยำ หากการโทรนั้นเกิดขึ้นที่หมายเลขที่แสดง ข้อมูลที่สามารถดึงได้จากวิธีนี้ ได้แก่:

• แหล่งข้อมูลการตลาด
• สื่อการตลาด
• แคมเปญการตลาด
• สรุปการสนทนา/ถอดเสียง
• ความรู้สึกของการโทร
• คำหลัก
• หน้า Landing Page
• หน้าการแปลง
• การทดลอง (หากเป็นการทดสอบแบบ A/B Split Testing )
• ประเภทอุปกรณ์
• ตำแหน่งที่อยู่ IP
• พารามิเตอร์ UTM

สิ่งนี้จะให้ชุดข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด และสามารถบูรณาการเข้ากับซอฟต์แวร์มาตรฐานอุตสาหกรรม เช่นระบบ CRM , Google Ads, Google Analytics เป็นต้น

นอกจากนี้ รูปแบบการติดตามการโทรนี้ยังสามารถบูรณาการกับเทคโนโลยี AI ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ รวมถึงตัวแทนเสียงและแชท AI การจัดการการโทรตามกฎเกณฑ์และการถอดเสียงและการวิเคราะห์อัตโนมัติ วิวัฒนาการขั้นต่อไปของการติดตามการโทรนี้ช่วยลดภาระงานประจำจากเจ้าหน้าที่ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การนัดหมาย และการกำหนดเส้นทางการโทรเริ่มต้นไปยังแผนกเฉพาะ^{[ 7 ]}

การติดตามหมายเลขโทรศัพท์แบบคงที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้กับแหล่งการตลาดออนไลน์และแบบดั้งเดิม เช่น หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ ป้ายโฆษณา และสื่ออื่นๆ สำหรับการเผยแพร่สื่อการตลาด ซึ่งแตกต่างจากการติดตามตามเซสชัน เนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่สามารถทำงานเพื่อเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกสำหรับผู้รับชมแต่ละคนได้ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด

• การบันทึกการโทร
• การขายตรง
• การตลาดทางโทรศัพท์
• การทำการตลาดอัตโนมัติด้วยเสียง
• การวิเคราะห์เว็บ

คำว่า "ปกปิด" หมายถึง:

• อุปกรณ์ดักฟังแบบลับๆ
• การแอบฟัง
• การแฮ็กโทรศัพท์
• ความเป็นส่วนตัว
• โทรศัพท์ที่ปลอดภัย
• กฎหมายเกี่ยวกับการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• การดักฟังโทรศัพท์