ดัชนีการสื่อสาร (CQ; หรือเรียกอีกอย่างว่าความฉลาดในการสื่อสารหรือ CI) คือทฤษฎีที่ว่าการสื่อสารเป็น ทักษะเชิง พฤติกรรมที่สามารถวัดและฝึกฝนได้ CQ วัดความสามารถของบุคคลในการสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ ในปี 1999 Mario de Vries เป็นคนแรกที่นำเสนอทฤษฎีเกี่ยวกับการวัด CQ บทความวิชาการฉบับแรกที่กล่าวถึง CQ คือ "CQ: ดัชนีการสื่อสารสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน IS" โดย Robert Service ^{[ 1 ]}

การพัฒนา CQ เริ่มต้นจากการท้าทายแนวคิดที่ว่าIQอธิบายความสามารถทางปัญญาได้อย่างสมบูรณ์ ในปี 1983 Howard Gardnerได้ตีพิมพ์หนังสือFrames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences [ ^{2 ] Gardner}อ้างว่า IQ ไม่สามารถอธิบายความสามารถทางปัญญา ได้อย่างสมบูรณ์ CQ เป็นหนึ่งใน "สติปัญญา" ของ Gardner สติปัญญาทางอารมณ์และสติปัญญาทางสังคมของDaniel Golemanก็เป็นอีกประเภทหนึ่ง ดังที่ De Vries อธิบายไว้ว่า การวัดสติปัญญาอย่างหนึ่งคือความสามารถในการอธิบายความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นเชิงวิเคราะห์หรือเชิงอารมณ์ ดังนั้น CQ จึงจำเป็นต่อการกระตุ้น IQ และ EQ

ในปี 2548 หนังสือพิมพ์ The Times of Indiaในบทความ "A Shift from IQ" ได้กล่าวถึง CQ ว่าเป็นความสามารถที่บริษัทข้ามชาติกำลังมองหาในหมู่บัณฑิตชาวอินเดีย ^{[ 3 ]}ในปี 2548 Craig Harrison ในหนังสือ Improving Your Communication Quotientได้อธิบายทักษะ CQ โดยเฉพาะในแง่ของการสื่อสารในที่ทำงาน^{[ 4 ]}ในปี 2550 Clare Munn ได้นิยาม CQ ว่าเป็น "ความฉลาดในการแสดงออกและการรับรู้" ซึ่งเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง IQ และ EQ ^{[ 5 ]}ในปี 2554 Alistair Gordon และ Steve Kimmens ในหนังสือ The CQ Manifestoได้นิยาม CQ ว่า "การพูดสิ่งที่ถูกต้องในวิธีที่ถูกต้องกับคนที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องในลักษณะที่ข้อความนั้นได้รับการรับและเข้าใจตามที่ตั้งใจไว้" ^{[ 6 ]}

Robert Service นำเสนอ CQ ว่าเป็นสติปัญญาประเภทหนึ่งที่สามารถวัดและพัฒนาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและระบบสารสนเทศ Service โต้แย้งว่าการพัฒนาทักษะการสื่อสารจะช่วยให้บุคคลมีโอกาสก้าวหน้า บทความนี้นำเสนอสองแบบจำลองเพื่ออธิบายการสื่อสาร: ^{[ 7 ]}

• แบบจำลองการสื่อสารสองทาง
• เมทริกซ์การวัดและปรับปรุงคุณภาพ CQ

ในปี 2020 เดอ วรีส์ ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับปัจจัยเฉพาะของการสื่อสารที่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์ HAN ในเมืองอาร์นเฮมเขาได้ข้อสรุปว่าแบบจำลองการสื่อสารทั้งหมดเป็นเพียงกรอบมากกว่าแบบจำลอง เพราะขาดการวัดผล ยิ่งไปกว่านั้น กรอบเหล่านี้เป็นเพียงการแสดงภาพการไหลของข้อมูลเท่านั้น เดอ วรีส์ ได้กำหนดสมรรถนะการสื่อสารมากกว่าสี่สิบประการในเจ็ดระดับที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการวัดคุณภาพการสื่อสาร (CQ) เดอ วรีส์ อ้างว่าสมรรถนะการสื่อสารแตกต่างจากทักษะการสื่อสาร เช่น ทักษะการนำเสนอ (ไอ กล่าวถึงความแตกต่างนี้ว่า: ทักษะคือความสามารถเฉพาะที่สามารถสอนได้และใช้ในการปฏิบัติงาน ในขณะที่สมรรถนะคือชุดทักษะ ความรู้ และพฤติกรรมที่กว้างกว่า ซึ่งช่วยให้บุคคลประสบความสำเร็จในบทบาท ทักษะมีความเป็นรูปธรรมและมุ่งเน้นงานมากกว่า ในขณะที่สมรรถนะมีความเป็นองค์รวมมากกว่าและครอบคลุมทักษะหลายอย่างในบริบทที่ใหญ่กว่า ทักษะ: รู้จักวิธีใช้ Microsoft Excel สมรรถนะ: การวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ Excel แต่ยังรวมถึงการตีความข้อมูล การสรุปผล และการสื่อสารผลการค้นพบ)

ทักษะสามารถฝึกฝนได้ ในขณะที่ความสามารถต้องอาศัยโปรแกรมการเรียนรู้ ในโปรแกรมการฝึกอบรม เราจะเรียนรู้ความสามารถในการทำบางสิ่งบางอย่างโดยการทำซ้ำๆ และด้วยวิธีนี้เราจะเรียนรู้ที่จะเก่งขึ้น เช่น ทักษะการนำเสนอ ในโปรแกรมการเรียนรู้ เราจะสร้างความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับองค์ประกอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกันและมีปฏิสัมพันธ์กันของทักษะในรูปแบบที่มีโครงสร้าง กล่าวโดยง่ายคือ งานไม้เป็นทักษะ การสร้างบ้านเป็นความสามารถ De Vries นิยาม CQ ว่า "ความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารเนื้อหาในบริบทของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มศักยภาพของข้อมูลนั้นให้สูงสุด" ^{[ 8 ]}

• ระดับสติปัญญา
• ความฉลาดทางอารมณ์
• ทฤษฎีความฉลาดหลายด้าน