การสัมภาษณ์ทางเว็บโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAWI) เป็นเทคนิคการสำรวจทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้ตอบแบบสอบถามทำตามสคริปต์ที่ให้ไว้ในเว็บไซต์แบบสอบถามถูกสร้างขึ้นในโปรแกรมสำหรับสร้างแบบสอบถามทางเว็บ โปรแกรมนี้อนุญาตให้แบบสอบถามมีรูปภาพ คลิปเสียงและวิดีโอ ลิงก์ไปยังเว็บเพจต่างๆ เป็นต้น เว็บไซต์สามารถปรับแต่งลำดับของแบบสอบถามตามคำตอบที่ได้รับ รวมถึงข้อมูลที่ทราบอยู่แล้วเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม ถือเป็นวิธีการสำรวจที่ประหยัดกว่า เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้คนในการสำรวจ ต่างจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์โดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยด้วยการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้น แบบสอบถามออนไลน์จึงกลายเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับความนิยม การออกแบบแบบสอบถามออนไลน์มีผลอย่างมากต่อคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้ มีหลายปัจจัยในการออกแบบแบบสอบถามออนไลน์ ควรพิจารณาแนวทาง รูปแบบคำถามที่มีอยู่ การบริหารจัดการ คุณภาพ และประเด็นด้านจริยธรรม แบบสอบถามออนไลน์ควรถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการวิจัยออนไลน์ ที่หลากหลาย กว่า

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้บางคนเลือกใช้แบบสอบถาม ออนไลน์ เป็นวิธีการทดสอบที่ต้องการ ข้อดีและข้อเสียบางประการของวิธีนี้ได้สรุปไว้ด้านล่าง: ^{[ 1 ] [ 2 ]}

• ผู้ดูแลระบบมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการแสดงคำถาม คำถามสามารถแสดงได้ดังนี้: ^{[ 1 ]}
  • ทำเครื่องหมายในช่อง
  • เมนูแบบดึงลง
  • เมนูแบบป๊อปอัพ
  • หน้าจอช่วยเหลือ
  • เมนูย่อย
• ฟอรัมออนไลน์ช่วยให้ได้รับคำตอบจากผู้เกี่ยวข้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น^{[ 3 ] [ 4 ]}
• วิธีนี้ยังมีต้นทุนในการบริหารจัดการที่ถูกกว่า เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อกระดาษหรือวัสดุอื่น ๆ สำหรับการพิมพ์ ค่าใช้จ่ายในการส่งไปรษณีย์ก็ลดลงเช่นกัน^{[ 5 ]}
• เนื่องจากมีการรวบรวมข้อมูลไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง จึงทำให้เวลาในการวิเคราะห์ลดลง^{[ 6 ]}
• การแก้ไขข้อผิดพลาดในแบบสอบถามออนไลน์ทำได้ง่ายกว่า เนื่องจากผู้ดูแลระบบไม่ต้องพิมพ์แบบสอบถามทั้งหมดเพื่อแจกจ่าย^{[ 1 ]}

• ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นอัตราการตอบสนองจึงมีจำกัด^{[ 1 ]}
• หลายคนไม่เต็มใจที่จะกรอกแบบสอบถามออนไลน์^{[ 7 ]}
• ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าประชากรที่ตอบรับคำเชิญเข้าร่วมแบบสอบถามออนไลน์มักจะเป็นคนอายุน้อยกว่า^{[ 8 ]}

แบบสอบถามออนไลน์ต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนที่จะเปิดใช้งาน มีแบบแผนสำคัญหลายประการที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างแบบสอบถามออนไลน์^{[ 1 ]}

• วัตถุประสงค์ของการสอบถามเบื้องต้นจำเป็นต้องได้รับการทบทวนเพื่อพิจารณาว่าต้องรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง^{[ 9 ]}

• แบบสอบถามควรเริ่มต้นด้วยบทนำสั้นๆ ที่แจ้งให้ผู้ตอบแบบสอบถามทราบว่าเหตุใดจึงต้องทำการสำรวจด้วยแบบสอบถามนี้
• ควรสร้างคำถามสำหรับแบบสอบถามในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย^{[ 1 ]}
• ในการสร้างเค้าโครงของแบบสอบถามออนไลน์ ควรใช้ “การแยกสาขาอัจฉริยะ” หรือที่เรียกว่า “ตรรกะการข้าม” เพื่อลดความซับซ้อน ตัวอย่างเช่น หากผู้ตอบแบบสอบถามเลือก “ใช่” ในคำถามหนึ่ง แบบสอบถามจะข้ามไปยังคำถามที่เกี่ยวข้องถัดไปโดยอัตโนมัติ และในทางกลับกัน^{[ 10 ]}
• ควรแนบข้อความ "ขอบคุณ" สั้นๆ ไว้ท้ายแบบสอบถาม^{[ 5 ]}

• ควรแจกแบบสอบถามตัวอย่างให้กับบุคคลอย่างน้อยห้าคนก่อนที่จะเผยแพร่บนเว็บ เมื่อผู้เข้าร่วมกรอกแบบสอบถามเสร็จแล้ว ควรขอความคิดเห็นจากพวกเขา^{[ 1 ]}
  • ควรเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับว่าพวกเขาเข้าใจประเด็นหลักของแบบสอบถามหรือไม่^{[ 3 ]}
  • สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะว่าผู้เข้าร่วมมีปัญหาใด ๆ กับคำถามใด ๆ หรือไม่^{[ 7 ]}
  • ควรนำข้อเสนอแนะของผู้เข้าร่วมวิจัยมาใช้ในการปรับเปลี่ยนแบบสอบถามตามความจำเป็น^{[ 3 ]}

ในการออกแบบแบบสอบถาม ควรคำนึงถึงวิธีการประเมินเมื่อเลือกรูปแบบการตอบ ในส่วนนี้ มีรูปแบบการตอบต่างๆ ที่สามารถใช้ในแบบสอบถามออนไลน์ได้^{[ 1 ]}

ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องคลิกที่วงกลมซึ่งตรงกับคำตอบที่ต้องการ เมื่อเลือกคำตอบแล้ว จุดตรงกลางจะปรากฏขึ้น สามารถเลือกได้เพียงคำตอบเดียวเท่านั้น^{[ 1 ]}

• แนะนำให้ใช้เมื่อตัวเลือกคำตอบนั้นไม่สามารถหาคำตอบใดคำตอบหนึ่งได้พร้อมกัน
• ไม่ควรมีคำตอบเริ่มต้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หากมีการกำหนดคำตอบเริ่มต้นไว้ อาจทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นคำตอบได้ หากผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่จะข้ามคำถามนั้นไป
• ต้องใช้ความแม่นยำในการคลิก^{[ 1 ]}

ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องคลิกที่ช่องถัดจากคำตอบที่ตรงกับตัวเลือกที่ต้องการ เมื่อเลือกคำตอบแล้ว เครื่องหมายถูกจะปรากฏในช่อง สามารถเลือกคำตอบได้มากกว่าหนึ่งคำตอบ^{[ 1 ]}

• หากมีตัวเลือกมากมาย แนะนำให้ใช้เมทริกซ์แบบง่าย^{[ 7 ]}
• เมื่อใช้ช่องทำเครื่องหมาย หากสามารถเลือกคำตอบได้มากกว่าหนึ่งข้อ ควรระบุในคำแนะนำ^{[ 7 ]}
• หากจำเป็นต้องเลือก “ไม่มีข้อใดถูกต้อง” ให้ระบุปุ่มตัวเลือกเพื่อป้องกันการเลือกผิดพลาดในกรณีที่เลือกคำตอบอื่น^{[ 1 ]}

ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องคลิกที่ลูกศรทางด้านขวาสุดของช่อง^{[ 1 ]} เมื่อคลิกแล้ว รายการคำตอบจะปรากฏขึ้น^{[ 3 ]} แถบเลื่อนอาจปรากฏขึ้นทางด้านขวามือหากมีคำตอบจำนวนมากแสดงอยู่^{[ 3 ]} ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถคลิกที่ส่วนที่ไฮไลต์ของรายการเพื่อเลือกคำตอบ^{[ 1 ]} คำตอบนี้จะปรากฏในช่อง สามารถเลือกคำตอบได้เพียงคำตอบเดียวสำหรับคำถามประเภทนี้^{[ 1 ]}

• ตัวเลือกที่ดีสำหรับรายการยาวๆ เช่น รัฐ/ประเทศที่อยู่อาศัย^{[ 3 ]}
• ควรหลีกเลี่ยงสำหรับรายการที่การพิมพ์เร็วกว่า เช่น ปีเกิด^{[ 3 ]}
• ในการออกแบบกล่องดรอปดาวน์ อย่าทำให้ตัวเลือกแรกปรากฏให้ผู้ตอบเห็น ซึ่งอาจทำให้เข้าใจผิดได้หากไม่มีการเลือกคำตอบ^{[ 7 ]}

คำถามปลายเปิดคือคำถามที่อนุญาตให้ผู้ตอบตอบด้วยคำพูดของตนเอง ในแบบสำรวจออนไลน์ จะมีช่องข้อความพร้อมคำถามเพื่อให้ผู้ตอบพิมพ์คำตอบ คำถามปลายเปิดต้องการคำตอบที่เป็นอิสระและมุ่งหวังที่จะค้นหาสิ่งที่อยู่ในใจของผู้ตอบ คำถามเหล่านี้เหมาะสำหรับใช้เมื่อต้องการสอบถามทัศนคติหรือความรู้สึก ความชอบและไม่ชอบ การระลึกถึงความทรงจำ ความคิดเห็น หรือความคิดเห็นเพิ่มเติม^{[ 11 ]}

ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องคลิกภายในช่องข้อความเพื่อให้เคอร์เซอร์เข้าไปอยู่ในช่อง เมื่อเคอร์เซอร์กระพริบอยู่ภายในช่องแล้ว ก็สามารถพิมพ์คำตอบของคำถามได้^{[ 7 ]}

• ปรับขนาดกล่องข้อความให้เหมาะสมกับปริมาณข้อมูลที่ต้องการจากผู้ตอบแบบสอบถาม^{[ 1 ]}
• ให้คำแนะนำในการป้อนข้อมูลที่กระชับและชัดเจน

ผู้ตอบแบบสอบถามต้องเลือกค่าใดค่าหนึ่งจากตัวเลือกที่มีให้ เช่น แย่ ปานกลาง ดี หรือดีเยี่ยม มาตรวัดระดับช่วยให้ผู้ทำการสำรวจสามารถวัดและเปรียบเทียบตัวแปรต่างๆ ได้

• หากใช้มาตรวัดระดับคะแนน ควรใช้มาตรวัดที่สอดคล้องกันตลอดทั้งแบบสำรวจ ใช้จำนวนจุดบนมาตรวัดเท่ากัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความหมายของค่าสูงและค่าต่ำมีความสอดคล้องกันตลอดทั้งแบบสำรวจ
• ใช้เลขคี่ในมาตรวัดระดับคะแนนเพื่อให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น การสลับมาตรวัดระดับคะแนนจะทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามสับสน ซึ่งจะนำไปสู่คำตอบที่ไม่น่าเชื่อถือ
• จำกัดจำนวนตัวเลือกในคำถามจัดอันดับหรือวัดระดับให้น้อยกว่าสิบตัวเลือก คำถามเหล่านี้อาจอ่านยากหากมีตัวเลือกมากเกินไป นอกจากนี้ คำถามจัดอันดับหรือวัดระดับที่ยาวเกินไปอาจทำให้เกิดปัญหาในการแสดงผลในบางสภาพแวดล้อมได้

อัตราการตอบแบบสอบถามมักจะค่อนข้างต่ำ และมีความเสี่ยงที่อัตราดังกล่าวจะลดลงต่อไปอีกเนื่องจากการสำรวจผู้ใช้งานเว็บไซต์มากเกินไป

จอน โครสนิคแย้งว่าปัจจัยสามประการต่อไปนี้เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแบบสอบถามและโอกาสที่จะได้รับจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่เหมาะสม

1. ความสามารถของผู้ตอบแบบสอบถาม
2. แรงจูงใจของผู้ตอบแบบสอบถาม
3. ความยากของงาน/การออกแบบแบบสอบถาม^{[ 12 ]}

Bosnjak และ Tuten โต้แย้งว่ามีอย่างน้อยเจ็ดวิธีในการตอบแบบสำรวจออนไลน์^{[ 13 ]}

พวกเขากำหนดประเภทดังต่อไปนี้

1. ผู้ตอบแบบสอบถามที่สมบูรณ์ คือผู้ตอบแบบสอบถามที่ดูคำถามทั้งหมดและตอบคำถามทุกข้อ
2. ผู้ที่ไม่ตอบแบบสอบถาม คือ บุคคลที่ไม่เข้าร่วมในการสำรวจ มีสองกรณีที่เป็นไปได้สำหรับผู้ที่ไม่ตอบแบบสอบถาม บุคคลดังกล่าวอาจประสบปัญหาทางเทคนิคทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมได้ หรืออาจจงใจถอนตัวหลังจากหน้าจอต้อนรับปรากฏขึ้น แต่ก่อนที่จะเห็นคำถามใดๆ
3. ผู้ที่ตอบแบบสอบถามไม่ครบ คือ บุคคลที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่แสดง แต่หยุดตอบก่อนที่จะทำแบบสอบถามเสร็จสมบูรณ์
4. ผู้ที่เข้ามาดูแบบไม่ตอบคำถาม จะเห็นคำถามทั้งหมดในแบบสำรวจ แต่จะไม่ตอบคำถามใดๆ เลย
5. ผู้ที่ถอนตัวออกจากแบบสอบถามโดยไม่ตอบนั้น เป็นการผสมผสานระหว่างข้อ 3 และ 4 กล่าวคือ ผู้เข้าร่วมประเภทนี้จะเห็นคำถามบางข้อโดยไม่ตอบ และออกจากแบบสอบถามก่อนที่จะเสร็จสิ้น
6. ผู้ที่ไม่ตอบคำถามบางข้อจะเห็นแบบสอบถามทั้งหมด แต่จะตอบเพียงบางข้อเท่านั้น
7. ผู้ที่ออกจากแบบสอบถามโดยไม่ตอบคำถามมีจำนวน 3 และ 6 ข้อ ผู้ที่มีพฤติกรรมการตอบสนองเช่นนี้ คือ ผู้ที่ดูคำถามบางส่วน ตอบคำถามบางส่วนแต่ไม่ครบทุกข้อ และบางคนก็ออกจากแบบสอบถามก่อนสิ้นสุด

เมื่อออกแบบแบบสอบถามเสร็จแล้ว จะต้องนำไปใช้กับกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมข้อมูล^{[ 8 ]} การดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมมักต้องใช้การโฆษณา มีวิธีการต่างๆ มากมายที่ใช้ในการดึงดูดผู้เข้าร่วม

• กระดานข่าว
• อีเมลจำนวนมาก
• โฆษณาในพื้นที่เชิงพาณิชย์
• อีเมล
• แรงจูงใจทางการเงิน
• ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

โดยปกติแล้ว วิธีนี้จะช่วยดึงดูดผู้เข้าร่วมที่เต็มใจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะให้ข้อมูลที่มีคุณภาพดีกว่าเมื่อเทียบกับผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ

สถานที่ดำเนินการแบบสอบถามออนไลน์อาจเป็นปัจจัยในการดำเนินการหากจำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมเฉพาะ^{[ 1 ]} อาจจำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบสำหรับคำถามที่ต้องใช้สมาธิในระดับหนึ่ง^{[ 14 ]} อาจจำเป็นต้องดำเนินการแบบสอบถามในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่ผู้เข้าร่วมให้ไว้^{[ 9 ]} อาจจำเป็นต้องเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยในซอฟต์แวร์ในกรณีเหล่านี้ด้วย^{[ 5 ]}ในทางตรงกันข้าม แบบสอบถามออนไลน์อาจไม่เป็นทางการและผ่อนคลายมาก และสามารถดำเนินการได้ในบ้านของใครบางคนอย่างสะดวกสบาย^{[ 1 ]}

คุณภาพของแบบสอบถามสามารถวัดได้จากคุณค่าของข้อมูลที่ได้รับและความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม^{[ 1 ]} เพื่อรักษาคุณภาพของแบบสอบถามให้สูง ควรพิจารณาความยาว ความกระชับ และลำดับของคำถาม^{[ 14 ]} ประการแรก แบบสอบถามควรมีความยาวเท่าที่จำเป็นเท่านั้น^{[ 3 ] [ 4 ]}ความกระชับสามารถทำได้โดยการลบคำถามที่ซ้ำซ้อนและไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกหงุดหงิด แต่ไม่เพิ่มคุณค่าให้กับการวิจัย^{[ 8 ]}สุดท้าย การจัดเรียงคำถามตามลำดับตรรกะยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมมีแผนที่ความคิดที่ดีขึ้นขณะกรอกแบบสอบถาม^{[ 3 ]}การสลับไปมาระหว่างหัวข้อต่างๆ อย่างสุ่ม และการเรียงลำดับคำตอบที่ไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณ อาจทำให้ผู้เข้าร่วมสับสน^{[ 1 ]}

ควรพิจารณาประเด็นด้านจริยธรรมเมื่อรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย ด้านล่างนี้คือสิ่งทั่วไปที่ควรคำนึงถึงเมื่อพิจารณาสิทธิและผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม^{[ 1 ]}

• ผู้เข้าร่วมไม่ควรถูกบังคับให้ตอบคำถามใดๆ^{[ 9 ]}
• ควรใช้สิ่งจูงใจในการทำแบบสำรวจอย่างประหยัด^{[ 9 ]}
• แบบสอบถามควรมีตัวเลือกให้เป็นแบบไม่ระบุชื่อ^{[ 5 ]}
• ต้องมีการรักษาความลับในแบบสอบถามบางประเภท อาจต้องมีการระบุตัวตนในแบบสอบถามที่ต้องมีการติดตามผล แม้ว่าในกรณีนี้ผู้ดูแลระบบอาจเลือกใช้หมายเลขประจำตัวแทนชื่อ ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมแบบสอบถามควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าหมายเลขนั้นใช้เพื่ออะไรและมีไว้เพื่ออะไร^{[ 14 ]}
• คำถามควรมีตัวเลือก “ฉันไม่รู้” หรือตัวเลือกที่แสดงถึงความเป็นกลาง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกว่าเขา/เธอมีโอกาสที่จะอ้างว่าไม่รู้หรือเป็นกลาง เพื่อไม่ให้มีการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง^{[ 1 ]}
• คำถามไม่ควรหลอกลวงผู้เข้าร่วม ควรใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน ผู้เข้าร่วมควรรู้สึกสบายใจและรู้แน่ชัดว่าตนเองกำลังตอบคำถามอะไร^{[ 7 ]}
• ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าร่วมควรทราบว่าเหตุใดจึงมีการทำแบบสอบถาม และข้อมูลจะถูกนำไปใช้เพื่ออะไร^{[ 3 ]}
• ในบางกรณี แบบสอบถามควรได้รับการตรวจสอบโดยคณะกรรมการจริยธรรมหรือบุคคลภายนอก^{[ 1 ]} ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งหากแบบสอบถามเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือหัวข้อดังกล่าวอาจทำให้ผู้เข้าร่วมบางคนรู้สึกไม่สบายใจ

• การสัมภาษณ์ส่วนบุคคลโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย
• สถิติอย่างเป็นทางการ
• การสัมภาษณ์ออนไลน์
• แบบสำรวจที่ได้รับค่าตอบแทน
• การสร้างแบบสอบถาม

• นอร์แมน, โดนัลด์ เอ. การออกแบบสิ่งของในชีวิตประจำวัน . สำนักพิมพ์เบสิกบุ๊คส์. 2002