การสัมภาษณ์ออนไลน์เป็นวิธีการวิจัยออนไลน์ที่ดำเนินการโดยใช้การสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์ (CMC) ^{[ 1 ]}เช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อีเมล หรือวิดีโอ การสัมภาษณ์ออนไลน์ต้องคำนึงถึงจริยธรรม การสุ่มตัวอย่าง และความสัมพันธ์ที่แตกต่างจาก การสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้า (F2F) แบบดั้งเดิมการสัมภาษณ์ออนไลน์แบ่งออกเป็น การสัมภาษณ์ออนไลน์ แบบซิงโครนัสเช่น ผ่านการแชทออนไลน์ซึ่งเกิดขึ้นใน 'เวลาจริง' ออนไลน์^{[ 2 ]}และ การสัมภาษณ์ ออนไลน์แบบอะซิ งโครนัส เช่น ผ่านอีเมลซึ่งดำเนินการในเวลาที่ไม่ใช่เวลาจริง^{[ 2 ]}ผู้เขียนบางคนกล่าวถึงการสัมภาษณ์ออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มโฟกัสออนไลน์^{[ 2 ] [ 3 ]}ในขณะที่คนอื่นๆ มองการสัมภาษณ์ออนไลน์เป็นวิธีการวิจัยที่แยกต่างหาก^{[ 4 ]}บทความนี้จะกล่าวถึงเฉพาะการสัมภาษณ์ออนไลน์เท่านั้น

การสัมภาษณ์ออนไลน์ เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์แบบออฟไลน์ โดยทั่วไปจะขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามอธิบายสิ่งที่พวกเขาคิดหรือรู้สึกเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของโลกทางสังคมของพวกเขา^{[ 5 ]}การสัมภาษณ์มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจความหมายที่ผู้เข้าร่วมกำหนดให้กับกิจกรรมของพวกเขา มุมมอง แรงจูงใจ และประสบการณ์ของพวกเขา^{[ 3 ]}การสัมภาษณ์ยังมีประโยชน์สำหรับการดึงภาษาที่สมาชิกกลุ่มใช้ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่ไม่สามารถสังเกตได้ หรือสอบถามเกี่ยวกับอดีต^{[ 5 ]}ดังนั้นวัตถุประสงค์ของนักวิจัยจึงไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม วิธีการและรูปแบบการวิจัยอาจได้รับผลกระทบจากองค์ประกอบออนไลน์ของการวิจัย ซึ่งบทความนี้จะโต้แย้ง

ในการสัมภาษณ์ออนไลน์ ข้อมูลส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากการสนทนาระหว่างนักวิจัยและผู้ตอบแบบสอบถาม นักวิจัยมักจะเลือกผู้ตอบแบบสอบถามโดยเจตนา (หรือ "ไม่ใช่แบบสุ่ม") โดยคัดเลือกบุคคลที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปรากฏการณ์ สถานการณ์ หรือการปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง^{[ 5 ]}การสัมภาษณ์ออนไลน์สามารถใช้รูปแบบที่หลากหลายและใช้สื่อการสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์ (CMC) ที่แตกต่างกันได้

การสัมภาษณ์แบบซิงโครนัสคือการสัมภาษณ์แบบเรียลไทม์ การสัมภาษณ์ ผ่าน Skypeช่วยให้ผู้เข้าร่วมและนักวิจัยสามารถสนทนากันได้แบบเรียลไทม์ การสนทนาผ่านวิดีโอเป็นวิธีที่นักวิจัยจะเข้าใกล้การสัมภาษณ์แบบพบหน้ากันได้มากที่สุด^{[ 6 ]}เนื่องจากช่วยให้สามารถแสดงออกทางสีหน้าและสัญญาณภาพอื่นๆ ที่ไม่มีในรูปแบบข้อความ เช่น ห้องสนทนา^{[ 7 ]}อีกวิธีหนึ่งในการสัมภาษณ์แบบซิงโครนัสทางออนไลน์คือการใช้WebRTCเมื่อใช้ WebRTC เว็บเบราว์เซอร์ (Firefox, Chrome หรือ IE) จะทำหน้าที่เป็นไคลเอนต์ และทั้งสองฝ่ายสามารถเชื่อมต่อผ่านการสนทนาผ่านวิดีโอแบบเรียลไทม์ได้

การสัมภาษณ์ออนไลน์แบบอะซิงโครนัสเกิดขึ้นเมื่อนักวิจัยและผู้เข้าร่วมไม่ได้ออนไลน์พร้อมกัน โดยทั่วไปการสัมภาษณ์เหล่านี้จะใช้อีเมล แต่ก็อาจใช้เทคโนโลยีอื่นๆ ได้เช่นกัน ซึ่งอาจเป็นข้อดีสำหรับการวิจัยที่ดำเนินการข้ามเขตเวลาหรือกับผู้เข้าร่วมที่ยุ่ง ทำให้พวกเขาสามารถตอบคำถามได้ตามความสะดวก^{[ 5 ]} Kitvits (2005 อ้างถึงใน Dowling 2012) ชี้ให้เห็นว่าการสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัสมีประโยชน์มากสำหรับกระบวนการสะท้อนความคิด ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเข้มงวด^{[ 8 ]}

ข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับวิธีการแบบอะซิงโครนัสคือความเป็นไปได้ที่การสัมภาษณ์จะค่อยๆ ลดลงในช่วงระยะเวลาที่ยาวนาน แม้ว่าความเป็นไปได้ของการวิจัยแบบ " ระยะยาว " จะมีคุณค่า แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน การดำเนินการให้เสร็จสิ้นต้องอาศัยแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในระดับสูง เนื่องจากพวกเขาไม่ได้จัดสรรเวลาเฉพาะเจาะจง^{[ 3 ]}นอกจากนี้ การสัมภาษณ์ออนไลน์แบบอะซิงโครนัสอาจทำให้รู้สึกไม่เป็นธรรมชาติและทำให้การถามคำถามติดตามทำได้ยากขึ้น Rezabek (2000) อธิบายสิ่งนี้ว่าเป็น "การขาดความทันเวลา" ^{[ 9 ]}

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างจะถูกชี้นำด้วยคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าก่อนการสัมภาษณ์^{[ 1 ]}

การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างเป็นการผสมผสานระหว่างคำถามที่วางแผนไว้ล่วงหน้าของการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างกับความเป็นธรรมชาติและความยืดหยุ่นของการสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้าง^{[ 1 ]}

การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้างคือการสนทนาที่นักวิจัยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อกว้างๆ แต่ไม่ได้เตรียมคำถามเฉพาะเจาะจงไว้^{[ 1 ]}ทำให้ผู้ให้ข้อมูลสามารถชี้นำการสนทนาได้โดยการเล่าเรื่องและให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม^{[ 5 ]}การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้างอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อนักวิจัยพยายามทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคย ปรากฏการณ์ หรือแรงจูงใจของผู้คน^{[ 3 ]} Dowling (2012) ใช้การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้างในรูปแบบอะซิงโครนัสผ่านทางอีเมล^{[ 8 ]}

การสัมภาษณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือวิจัยที่เหมาะสมและมีคุณค่าด้วยเหตุผลหลายประการ ตัวอย่างเช่น การใช้การสัมภาษณ์ออนไลน์แทนการสัมภาษณ์ในสถานที่จริง ช่วยให้นักวิจัยมีโอกาสดังต่อไปนี้:

• ดำเนินการสัมภาษณ์กลุ่มประชากรที่กระจายตัวอยู่ตามพื้นที่ต่างๆ อย่างกว้างขวาง
• สัมภาษณ์บุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่มักเข้าถึงได้ยาก เช่น ผู้ที่มีความคล่องตัวทางร่างกายจำกัด (ผู้พิการ/ผู้ต้องขัง/ผู้ป่วยในโรงพยาบาล) หรือผู้ที่ถูกโดดเดี่ยวทางสังคม (ผู้ค้ายาเสพติด/ผู้ป่วยระยะสุดท้าย/เป็นต้น) หรือผู้ที่อาศัยอยู่ในสถานที่อันตราย (เช่น เขตสงคราม)
• ดำเนินการสัมภาษณ์ในสถานที่ที่เป็นส่วนตัวแต่เป็นกลาง เช่น บ้าน^{[ 7 ]}นักวิจัยและผู้เข้าร่วมสามารถรู้สึกสบายใจในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัว และหากจำเป็น ก็สามารถปกปิดสถานที่เฉพาะของตนเองได้
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่รู้จัก (เช่น ผู้ที่อาจใช้เทคโนโลยีบางประเภท) หรือต้องการที่จะไม่เปิดเผยตัวตน วิธีการสัมภาษณ์ผ่านอีเมลและข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีข้อดีคือความเป็นส่วนตัว^{[ 3 ]}การสัมภาษณ์ที่เกิดขึ้นในสถานที่ออนไลน์สาธารณะ (เช่น กระดานสนทนา ห้องแชท) อาจทำให้ผู้เข้าร่วมบางคนรู้สึกไม่สบายใจ^{[ 10 ]}
• ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับนักวิจัย (ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและค่าเช่าสถานที่)
• บันทึกข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ การโต้ตอบทางวิดีโอและเสียงบน Skype สามารถบันทึกได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์บนเดสก์ท็อป^{[ 7 ] [ 11 ]}ข้อมูลที่สร้างจากรูปแบบข้อความ (เช่น ห้องแชท การติดต่อทางอีเมล) ได้รับการถอดเสียงไว้แล้ว
• ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการวิจัยโดยการกำจัดการใช้ทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางระยะไกล^{[ 7 ]}
• สัมภาษณ์บุคคลที่ต้องการคงความเป็นส่วนตัวทางสายตาและเปิดเผยตนเองมากขึ้น หรือรู้สึกเป็นอิสระจากแบบแผนที่อาจเกี่ยวข้องกับเครื่องหมายแสดงอัตลักษณ์ที่มองเห็นได้ เช่น อายุ เชื้อชาติ หรือเพศ^{[ 3 ]}เนื่องจากผู้เข้าร่วมไม่สามารถมองเห็นนักวิจัยได้ จึงอาจช่วยลดปัญหาผลกระทบจากผู้สัมภาษณ์ได้ เช่นกัน

ในการสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส กรอบเวลาที่ขยายออกไปอาจเป็นประโยชน์เช่นกัน ทำให้ผู้วิจัยมีเวลามากขึ้นในการคิดคำถามติดตามผลที่น่าสนใจหรือแม่นยำยิ่งขึ้น ผู้วิจัยสามารถอ่านประวัติการแชทซ้ำและใช้คำตอบก่อนหน้าเพื่อแจ้งคำถามถัดไปได้^{[ 8 ]}

อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์ออนไลน์อาจมีข้อเสียอยู่บ้าง นักวิชาการเช่น Mann และ Stewart (2005) ตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพของการสัมภาษณ์ออนไลน์เมื่อเทียบกับการสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้า^{[ 12 ]}การสัมภาษณ์ออนไลน์อาจทำให้ยากต่อ:

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจระหว่างนักวิจัยและผู้เข้าร่วมในการวิจัยที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นสื่อกลาง
• สร้างความมุ่งมั่นในระยะยาวให้กับผู้เข้าร่วมวิจัย หากจำเป็น
• สื่อสารกับผู้เข้าร่วมที่มีทักษะทางเทคนิคแตกต่างกันภายในกลุ่มประชากร ไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าผู้เข้าร่วมทุกคนมีระดับความสามารถทางเทคนิคที่จำเป็นต่อการใช้วิธีการวิจัย
• บรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจในการยุติความสัมพันธ์ด้านการวิจัยเมื่อโครงการระยะยาวสิ้นสุดลง
• รักษาความสนใจไว้ เนื่องจากนักวิจัยอาจไม่สามารถควบคุม (หรือแม้แต่รับรู้) สิ่งรบกวนที่ขัดจังหวะการมีส่วนร่วมของผู้ให้สัมภาษณ์ในการสัมภาษณ์ได้^{[ 10 ]}
• สรรหาผู้เข้าร่วม ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ อาจจำเป็นต้อง "ประชาสัมพันธ์" ผ่านกลุ่มข่าวและฟอรัมที่เกี่ยวข้อง

แม้ว่ารูปแบบคำถามและคำตอบของการสัมภาษณ์จะคล้ายกับการสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้า แต่ในระหว่างการสัมภาษณ์แบบข้อความ ผู้เข้าร่วมและนักวิจัยจะมองไม่เห็นกันและกัน ซึ่งอาจทำให้ยากต่อการประเมินว่าคำถามและคำตอบได้รับการตีความอย่างไรในแต่ละฝ่ายเนื่องจากขาดเบาะแสทางสายตา^{[ 13 ]}

นักวิจัยอินเทอร์เน็ตAnnette Markham (1998) สังเกตว่าการสัมภาษณ์แบบใช้ข้อความอาจใช้เวลานานกว่าการสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือผ่าน Skype เนื่องจากการพิมพ์ใช้เวลานานกว่าการพูด วิธีการแบบใช้ข้อความต้องการให้ผู้ใช้พูดออกมาในลักษณะทั่วไปของการสนทนาอย่างสุภาพ เช่น การพยักหน้าหรือการยิ้ม ซึ่งต้องใช้ความพยายามและเวลาเพิ่มขึ้น^{[ 13 ]}

คนอื่นๆ เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวางแผนวิธีการเพิ่มเติมสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ ซึ่งรวมถึงความเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามอาจพยายามหลอกลวงโดยเจตนา^{[ 14 ]}

มีข้อควรพิจารณาทางจริยธรรมมากมายที่เกิดขึ้นเพียงเพราะการสัมภาษณ์ดำเนินการทางออนไลน์ ตามที่สมาคมนักวิจัยอินเทอร์เน็ต (AoIR) แนะนำ ข้อ ควรพิจารณาเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามบรรทัดฐานของชุมชน หลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติในระดับท้องถิ่นและระดับชาติ และข้อควรพิจารณาเฉพาะบริบท^{[ 15 ]}

หากมีการดำเนินการวิจัย นักวิจัยควรพิจารณาใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องผู้เข้าร่วมวิจัย และในกรณีที่เหมาะสม ควรปกป้องอวตารหรือตัวแทนออนไลน์ของพวกเขาด้วย^{[ 1 ]}

นักวิจัยได้รับความยินยอมโดยแจ้งให้ทราบอย่างถูกต้องหรือไม่ ความสำคัญของความยินยอมยังคงเหมือนเดิมในโลกออนไลน์ นักวิจัยจำเป็นต้องได้รับความยินยอมเพื่อไม่ให้ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของยุโรปอย่างเป็นทางการ^{[ 2 ]}อย่างไรก็ตาม สามารถทำได้หลายวิธีในโลกออนไลน์ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มความยินยอมสามารถส่งทางอีเมล จากนั้นส่งทางแฟกซ์ ส่งทางไปรษณีย์ หรือส่งกลับทางอีเมล อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความยินยอมคือการใส่ช่องทำเครื่องหมาย "ฉันยอมรับ" เพื่อจำลองลายเซ็น^{[ 2 ]}

ในการสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส นักวิจัยประสบปัญหาไม่ทราบว่าผู้เข้าร่วมถอนตัวหรือไม่ หรือว่าคำตอบใช้เวลานาน^{[ 8 ]}ในการสัมภาษณ์แบบซิงโครนัส สามารถเพิ่มปุ่มถอนตัวได้^{[ 2 ]}

มารยาททางอินเทอร์เน็ต (Netiquette)ซึ่งหมายถึงวิธีที่ผู้คนคาดหวังว่าผู้อื่นจะประพฤติตนอย่างไรในโลกออนไลน์ มีความสำคัญต่อการสัมภาษณ์ออนไลน์ในสามด้าน ประการแรก ความเงียบซึ่งสามารถใช้ในการสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้าเป็นกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ถูกสัมภาษณ์พูดมากขึ้น^{[ 16 ]}นั้นมีความคลุมเครือมากกว่าในโลกออนไลน์ อาจหมายความว่าผู้สัมภาษณ์ได้จากไปแล้ว ตอบช้า หรือแม้กระทั่งถอนตัวจากการสัมภาษณ์^{[ 2 ]}ประการที่สอง ในการเลือกผู้เข้าร่วมสำหรับการสัมภาษณ์ออนไลน์ ควรคำนึงถึงสองสิ่ง ด้านหนึ่ง ควรพิจารณาแง่มุมของการเป็นตัวแทน เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่มีอินเทอร์เน็ตหรือมีทักษะทางเทคนิคในการใช้งาน^{[ 2 ]}นอกจากนี้ หากผู้สัมภาษณ์ตั้งเป้าที่จะติดต่อผู้สมัครทางออนไลน์ในฟอรัม นักวิจัยควรคิดหาวิธีที่จะทำเช่นนั้นโดยรบกวนน้อยที่สุด เช่น การขออนุญาตผู้ดูแลฟอรัมก่อน แทนที่จะโพสต์คำถามลงในฟอรัมโดยตรง^{[ 2 ]}อีกแง่มุมที่สำคัญคือการใช้อิโมติคอน ควรใช้อิโมติคอนอย่างละเอียดอ่อนเพื่อปรับรูปแบบให้เหมาะสมกับผู้ถูกสัมภาษณ์^{[ 8 ]}

อินเทอร์เน็ตทำให้ผู้คนจำนวนมากสามารถสัมภาษณ์บุคคลสำคัญในสังคมได้โดยตรงในคราวเดียวกัน ระบบการลงคะแนนอาจช่วยให้ชุมชนสามารถร่วมกันค้นหาคำถามที่พวกเขาต้องการคำตอบมากที่สุดได้

/r/IAmA ซึ่งเป็นซับไซต์ยอดนิยมของ เว็บไซต์ สื่อสังคม ออนไลน์ และเว็บไซต์รวบรวมข้อมูลอย่าง reddit กระตุ้นให้ผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อใดก็ได้กับคนดัง นักการเมือง และบุคคลสาธารณะอื่นๆ การสัมภาษณ์เหล่านี้เรียกว่า "AMA" ซึ่งย่อมาจาก "ถามอะไรก็ได้" ^{[ 17 ]}การสัมภาษณ์เหล่านี้ ซึ่งมีหลายครั้งในแต่ละวัน มักได้รับคำถามหลายพันคำถาม ซึ่งชุมชนจะลงคะแนนผ่านระบบการลงคะแนนความคิดเห็นของ reddit โดยผู้ถูกสัมภาษณ์สามารถตอบคำถามทั้งหมดได้ ผู้ถูกสัมภาษณ์จะต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนต่อผู้ดูแลอาสา สมัคร ของเว็บไซต์ และเคยสัมภาษณ์บุคคลที่มีชื่อเสียง เช่นบารัค โอบามา [ ^{18 ] [ 19 ]}คริส แฮดฟิลด์^{[ 20 ]} (ผู้ตอบคำถามจากสถานีอวกาศนานาชาติ ) บิล เกตส์ [ ^{21 ]}สตีเฟน โคลเบิร์ต [ ^{22 ] อา}ร์โนลด์ ชวาร์เซเน็กเกอร์แลร์รี คิง^และอีก ^{มากมาย}