การจัดการข้อมูลลูกค้า ( CDM ) คือวิธีการที่ธุรกิจใช้ในการติดตาม ข้อมูล ลูกค้าและสำรวจฐานลูกค้าเพื่อรับฟังความคิดเห็น CDM ประกอบด้วยซอฟต์แวร์หรือ แอปพลิเคชัน การประมวลผลบนคลาวด์ หลากหลายประเภท ที่ออกแบบมาเพื่อให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การสำรวจและข้อมูลสามารถจัดเก็บไว้ในส่วนกลางและเข้าถึงได้ง่ายภายในบริษัท แทนที่จะเก็บไว้ในแผนกต่างๆ ที่แยกจากกัน CDM ครอบคลุมการรวบรวม การวิเคราะห์ การจัดระเบียบ การรายงาน และการแบ่งปันข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งองค์กร ธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้าหากต้องการรักษาและเพิ่มฐานลูกค้าโซลูชัน CDM ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ทันทีและรับฟังความคิดเห็นได้ทันที ส่งผลให้การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากการศึกษาของAberdeen Group พบว่า "บริษัทที่เหนือกว่าค่าเฉลี่ยและดีที่สุดในระดับเดียวกัน... บรรลุการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า รายได้ ความถูกต้องของข้อมูล และอัตราความพึงพอใจของพันธมิตร/ลูกค้ามากกว่า 20% ต่อปี" ^{[ 1 ]}

การประมวลผลแบบคลาวด์เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับ CDM ในหลายบริษัท เนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายและคุ้มค่าธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้ว่าใครในบริษัทควรมีสิทธิ์ในการสร้าง ปรับแต่ง วิเคราะห์ หรือแบ่งปันข้อมูลลูกค้า ในเดือนธันวาคม 2010 ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ทั่วโลก 52% กำลังใช้งานหรือวางแผนที่จะใช้งานการประมวลผลแบบคลาวด์^{[ 2 ]}เปอร์เซ็นต์นี้สูงกว่ามากในหลายประเทศ

คำว่า การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management หรือ CDM) ถูกบัญญัติขึ้นในทศวรรษ 1990 ก่อนคำว่า การจัดการข้อเสนอแนะจาก องค์กร ( Enterprise Feedback Managementหรือ EFM) CDM ถูกนำเสนอในฐานะซอฟต์แวร์ที่จะมาแทนที่แบบสำรวจที่ใช้ดิสก์หรือกระดาษ และ ข้อมูล ในสเปรดชีต แบบเดิม ในระยะแรก โซลูชัน CDM ถูกทำการตลาดให้กับธุรกิจในรูปแบบซอฟต์แวร์ ซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับบริษัทเดียว และมักจะเฉพาะแผนกเดียวภายในบริษัทนั้น ต่อมาได้มีการพัฒนาโดยผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน (Application Service Providersหรือ ASPs) ซึ่งซอฟต์แวร์จะถูกโฮสต์ให้กับ องค์กร ผู้ใช้ปลายทางทำให้ไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการติดตั้งและสนับสนุนซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ASPs ที่มีสถาปัตยกรรมแบบผู้ใช้รายเดียว ก็ถูกแทนที่ด้วยซอฟต์แวร์เป็นบริการ (Software as a Service หรือ SaaS) ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้หลายราย ภายในปี 2007 แอปพลิเคชัน SaaS ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ตามต้องการ ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับ ASPs ปัจจุบัน การประมวลผลแบบคลาวด์ได้รวมถึง SaaS แล้ว และผู้ให้บริการ CDM ชั้นนำหลายรายนำเสนอแอปพลิเคชันบนคลาวด์ให้กับลูกค้าของตน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการผลักดันให้เลิกใช้คำว่า EFM โดยผู้ที่ทำงานในด้านนี้หลายคนสนับสนุนให้ใช้คำว่า CDM ที่มีการปรับปรุงเล็กน้อย การกลับมาใช้คำว่า CDM ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความต้องการความชัดเจนที่มากขึ้นเกี่ยวกับโซลูชันที่บริษัทต่างๆ นำเสนอ และความปรารถนาที่จะเลิกใช้คำศัพท์ที่เน้นศัพท์เทคนิคซึ่งลูกค้าอาจเข้าใจได้ยาก^{[ 3 ]}

• ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
• กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว
• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า