มูลค่าของลูกค้า

ส่วนของผู้ถือหุ้นคือมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน รวม ของลูกค้าทั้งหมดของบริษัท^{[ 1 ]}คำนวณโดยการคูณจำนวนลูกค้าด้วยมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละราย ส่วนของผู้ถือหุ้นมีความสำคัญเพราะสะท้อนถึงรายได้ในอนาคตที่บริษัทสามารถสร้างได้จากฐานลูกค้าที่มีอยู่

ในการประเมินมูลค่าของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าฐานลูกค้า ของบริษัท มีมูลค่าเท่าใดในแง่ของรายได้ในอนาคต ยิ่งมูลค่าของลูกค้า (Customer Equity: CE) สูงเท่าไรรายได้ ในอนาคต ตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่มีมูลค่าของลูกค้าสูงกว่าจะสามารถสร้างรายได้จากลูกค้าได้มากกว่าโดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นที่มีลักษณะเหมือนกันทุกประการ ดังนั้น บริษัทที่มีมูลค่าของลูกค้าสูงกว่าจึงมีมูลค่ามากกว่าบริษัทที่ไม่มีมูลค่าของลูกค้า มูลค่าของลูกค้าจะรวมถึงความเชื่อมั่น ของลูกค้า และนำมาคำนวณตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วย

คำนี้เป็นคำที่ใช้ผิดความหมายเนื่องจากคำนี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความหมายดั้งเดิมของคำว่า"ความเสมอภาค"เลย

ปัจจัยหลักสามประการที่ส่งผลต่อมูลค่าของลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเกี่ยวข้องกับสามด้านของสิ่งเดียวกัน:

1. มูลค่าที่แท้จริง : สิ่งที่ลูกค้าประเมินว่ามีมูลค่าเท่าใดต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทจัดหาให้
2. มูลค่าแบรนด์ : สิ่งที่ลูกค้าประเมินค่าของแบรนด์นอกเหนือจากมูลค่าตามวัตถุประสงค์
3. ความภักดี ของลูกค้า ต่อแบรนด์ : แนวโน้มที่ลูกค้าจะยังคงใช้แบรนด์เดิมต่อไป แม้ว่าราคาสินค้าจะสูงกว่าสินค้าอื่นที่เทียบเท่ากันก็ตาม

บริษัทต่างๆ มักพยายามดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มรายได้โดยการปรับปรุงฐานลูกค้า โดยทำได้ดังนี้:

• การปรับปรุงบริการลูกค้า
• การเพิ่มมูลค่าหรือความน่าสนใจของแบรนด์
• การปรับปรุงความสัมพันธ์ที่ดี
• การเพิ่มความนิยมของแบรนด์ เช่น ผ่านการโฆษณา
• เสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

• มูลค่าสุทธิ
• ส่วนแบ่งความเป็นเจ้าของ
• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ลูกค้า
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ข้อเสนอคุณค่าสำหรับลูกค้า

• Rust, Roland T.; Lemon, Katherine N.; Zeithaml, Valarie A.: ผลตอบแทนจากการตลาด: การใช้มูลค่าของลูกค้าเพื่อมุ่งเน้นกลยุทธ์การตลาดวารสารการตลาด 68(1), 2004, 109-127

• มูลค่าของลูกค้า
• คู่มือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• มูลค่าของลูกค้า