ในด้านการตลาดและเศรษฐศาสตร์จุลภาคการเปลี่ยนลูกค้าหรือการเปลี่ยนผู้บริโภคหมายถึง " ลูกค้า / ผู้บริโภคละทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อไปใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง " ^{[ 1 ]} โดยสมมติว่า ราคาสินค้า หรือบริการ คงที่คุณภาพสินค้าหรือ บริการ คงที่ การต่อต้านพฤติกรรมนี้เพื่อให้ได้ลูกค้ากลับคืนมา มากที่สุด ถือเป็นธุรกิจของการตลาดการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาการเปลี่ยนแบรนด์ — ซึ่งตรงข้ามกับความภักดีต่อแบรนด์ — เป็นผลมาจากพฤติกรรมการเปลี่ยนแบรนด์ของลูกค้า

ความแปรปรวนของคุณภาพหรือความผันผวนของราคา ในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มขึ้นของราคาอาจทำให้ลูกค้าปรึกษา บริการ เปรียบเทียบราคาซึ่งอาจมีซัพพลายเออร์ทางเลือกให้เลือกความพึงพอใจของลูกค้า ที่ลดลง อาจเกิดจากคุณภาพการบริการที่ไม่ดี แต่ก็อาจเป็นอาการเบื่อหน่ายกับแบรนด์ที่เลือกไว้ได้เช่นกัน^{[ 1 ]}อย่างไรก็ตาม ความภักดีต่อแบรนด์นั้นแข็งแกร่งมาก และยิ่งความมุ่งมั่นต่อแบรนด์ยาวนานเท่าใด ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งมากขึ้นเท่านั้น

จากการศึกษาเรื่องความภักดีของลูกค้าของ Nielsen ในปี 2013 พบว่า การเปลี่ยนแบรนด์สามารถเกิดขึ้นได้จาก 5 สาเหตุหลัก แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการพิจารณาเรื่องราคา^{[ 2 ]}ค่าเฉลี่ยทั่วโลกโดยรวมมีดังนี้:

1. ราคาดีกว่า (41%)
2. คุณภาพดีขึ้น (26%)
3. ข้อตกลงบริการที่ดีกว่า(15%)
4. การคัดเลือกที่ดีกว่า (10%)
5. คุณสมบัติที่ดีกว่า (8%)

เนื่องจากการกำหนดราคามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง กลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ เช่นการตั้งราคาแบบเจาะตลาดจึงพัฒนาขึ้นเพื่อสร้างแรงจูงใจ ที่น่าเชื่อถือ ในการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่น นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่นๆ เช่น ความไม่สะดวกในการให้บริการ สถานที่ตั้งที่ไม่เหมาะสม ปัญหาด้านจริยธรรม เช่นการขายแบบกดดันหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัย และการเปลี่ยนแปลงระดับรายได้ของลูกค้า อีกแนวทางหนึ่งคือการโฆษณาผลิตภัณฑ์ ที่ดูเหมือนจะมีคุณสมบัติใหม่กว่าหรือดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิม แต่ ในความเป็นจริงแล้วไม่มีนวัตกรรม ใดๆ เลย

การเปลี่ยนผู้ให้บริการพลังงานเป็นปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อรายได้ของบริษัทที่ให้บริการอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับตลาดพลังงานซึ่งแตกต่างจากภาคส่วนที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำน้อยหรือไม่เกิดขึ้นซ้ำเลย เนื่องจากความทนทานของผลิตภัณฑ์หรือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทั่วไป^{[ 1 ]}การเปลี่ยนผู้ให้บริการพลังงานเป็นปัจจัยเสี่ยงหรือปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญสำหรับ ผู้ให้ บริการ พลังงาน

คำว่าserial switcherถูกบัญญัติขึ้นครั้งแรกโดย Charles Turner และ David Alexander ในหลักสูตรการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ของพวกเขา และต่อมาใน CRM Pocketbook ของพวกเขา ^{[ 3 ]}คำนี้อธิบายถึงบุคคลที่เปลี่ยนลูกค้าจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่งอย่างต่อเนื่อง และเน้นย้ำถึงความไม่รู้ขององค์กรหลายแห่ง รวมถึงบริษัทบัตรเครดิต ที่มุ่งมั่นในการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยไม่คำนึงถึงอัตรา การรักษา ลูกค้าเดิม

การเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินหลากหลายรูปแบบ เช่นการโอนยอดคงเหลือ ฟรี หรือระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย อาจมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ซึ่งดูน่าสนใจในแง่ผิวเผินหากตอบโจทย์เป้าหมายด้านการดึงดูดลูกค้าและการลดการเปลี่ยนใจจากคู่แข่ง แต่ในทางปฏิบัติแล้ว ลูกค้าที่เปลี่ยนใจไปมาบ่อยๆ จะไม่สร้างกำไรใดๆ หากพวกเขาไม่ใช้บริการนานพอที่จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน บทเรียนที่ได้คือ การขาดการบูรณาการและการวิเคราะห์ทั่วทั้งธุรกิจ ทำให้เกิดการตัดสินใจที่ผิดพลาดได้

• การคว่ำบาตร  – การงดเว้นการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยสมัครใจ
• ลัทธิบริโภคนิยม  – การสะสมสินค้าที่เกินความจำเป็น
• ประสบการณ์ของลูกค้า
• การเปลี่ยนลูกค้าพลังงาน
• กลยุทธ์แบบผลักดันและดึงดูด  – ศัพท์ทางธุรกิจ
• การผูกขาดผู้ขาย  – ต้นทุนในการเปลี่ยนผู้ขายที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงผู้ขาย