DIFOT ( การส่งมอบครบถ้วนตรงเวลา ) หรือOTIF ( การส่งมอบ ตรงเวลาและครบถ้วน ) เป็นการวัดประสิทธิภาพ ด้าน โลจิสติกส์ หรือการส่งมอบภายใน ห่วงโซ่อุปทานโดยปกติจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์^{[ 1 ]}ซึ่งวัดว่าห่วงโซ่อุปทานสามารถส่งมอบได้หรือไม่:

• ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง (อ้างอิงและคุณภาพ)
• ในปริมาณที่ลูกค้าสั่งซื้อ
• ณ สถานที่ที่ลูกค้าตกลงกันไว้
• ตามเวลาที่ลูกค้าคาดหวัง (ในหลายกรณี อาจมีการกำหนดค่าความคลาดเคลื่อนร่วมกับลูกค้า)

OTIF เป็นตัวชี้วัดที่วัดว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่ต้องการบ่อยแค่ไหน บางคนมองว่า OTIF ดีกว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพการ ส่งมอบอื่นๆ เช่น การจัดส่งตรงเวลา (SOT) และประสิทธิภาพการส่งมอบตรงเวลา (OTP) เพราะ OTIF มองการส่งมอบจากมุมมองของลูกค้า

แม้ว่าจะเรียกกันทั่วไปว่า On-Time In-Full (OTIF) แต่ตัวชี้วัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของซัพพลายเออร์ที่คล้ายกันนี้ก็มีการใช้งานภายใต้ชื่อที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมค้าปลีก ตัวอย่างเช่น On Time Fill Rate (OTFR) ที่ Target และ Original Requested Arrival Date (ORAD) ที่ Kroger ตัวชี้วัดเหล่านี้ใช้เพื่อประเมินความตรงต่อเวลาในการจัดส่งและความสมบูรณ์ของคำสั่งซื้อ^{[ 2 ]}

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) นี้มีข้อดีคือสามารถวัดประสิทธิภาพขององค์กรโลจิสติกส์ทั้งหมดในการตอบสนอง ความคาดหวัง ด้านการบริการลูกค้าเพื่อให้บรรลุระดับ OTIF ที่สูง ทุกฝ่ายในห่วงโซ่อุปทาน (ซึ่งรวมถึงการรับคำสั่งซื้อ การจัดซื้อ การจัดหาซัพพลายเออร์ คลังสินค้า การขนส่ง...) ต้องทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

โดยทั่วไป OTIF จะคำนวณโดยพิจารณาจากจำนวนการส่งมอบ:

OTIF ( %) = จำนวนการส่งมอบ OTIF ÷ จำนวนการส่งมอบทั้งหมด * 100

แต่บางองค์กรก็ระบุว่า สามารถคำนวณได้จากจำนวนคำสั่งซื้อหรือจำนวนรายการในคำสั่งซื้อด้วยเช่นกัน

บางองค์กรคำนวณ OTIF โดยใช้เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการสั่งซื้อทั้งหมดที่ส่งมอบตรงเวลา ซึ่งขัดกับหลักการของ OTIF เนื่องจากส่วนประกอบของการส่งมอบครบถ้วนตามกำหนดเวลา (in-full) นั้นไม่เป็นไปตามที่กำหนด

ข้อกำหนดสำหรับการวัด OTIF มีดังนี้:

• ระบุวันส่งมอบ (หรือแม้แต่ชั่วโมงสำหรับบางองค์กร) ไว้ในใบสั่งซื้อของลูกค้า หรือระบุโดยลูกค้าเอง
• วัดวันที่หรือเวลาที่ส่งมอบและบันทึกไว้ในระบบ
• บันทึกเหตุผลที่ทำให้คำสั่งซื้อไม่ตรงตามกำหนดเวลา (OTIF) ไว้

หากมีการแบ่งคำสั่งซื้อตามคำขอของลูกค้า จะต้องพิจารณาแต่ละรายการจัดส่งด้วย

บริษัทต่างๆ ที่ได้นำมาตรวัด OTIF มาใช้ ต่างเห็นพ้องต้องกันถึงคุณค่าของมัน โดยระบุถึงข้อดีหลายประการ เช่น การเพิ่มขึ้นของกำไรจากการดำเนินงาน เนื่องจากการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการลดลงของคุณภาพการควบคุมสินค้าคงคลัง ที่ดีขึ้น การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ดีขึ้น ความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้นในการจัดเก็บและการขนส่ง...) และการเพิ่มขึ้นของยอดขาย (เนื่องจากความพร้อมของผลิตภัณฑ์สำหรับการขายที่ดีขึ้น)

โดยทั่วไป แนวปฏิบัติชั้นนำในภาคค้าปลีก [สหราชอาณาจักร] ที่ระบุโดยนักวิจัย Janet Godsell และRemko van Hoekจะกำหนดให้ OTIF เกิน 97 เปอร์เซ็นต์เมื่อวัดที่ ระดับ หน่วยสินค้าคงคลัง (SKU) ^{[ 3 ]}อย่างไรก็ตาม การวิจัยของ Godsell ยังพบว่ากรณีที่บรรลุเป้าหมาย OTIF เมื่อวัดเทียบกับเป้าหมายของ วันที่ส่ง มอบที่ผู้จำหน่ายระบุไว้กับลูกค้า ("วันที่สัญญา") มักจะไม่บรรลุเป้าหมายเดียวกันเมื่อใช้วันที่ส่งมอบ ที่ลูกค้า ร้องขอ ("วันที่ร้องขอ") เป็นเป้าหมาย^{[ 4 ​​]}

แนวคิด OTIF ได้ถูกขยายไปสู่ ​​DIFOTAI (การส่งมอบครบถ้วน ตรงเวลา และออกใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้อง) ซึ่งคำนึงถึงคุณภาพของการออกใบแจ้งหนี้ด้วย