บริษัท รูฟวูดส์ จำกัด

โลโก้ที่ใช้มาตั้งแต่ปี 2016
ชื่อทางการค้า	เดลิเวอรู
พิมพ์	บริษัทจำกัด
อุตสาหกรรม	การสั่งอาหารออนไลน์ บริการส่งอาหาร
ก่อตั้ง	2013 ( 2013 )
ผู้ก่อตั้ง	วิล ชู เกร็ก ออร์ลอฟสกี
สำนักงานใหญ่	ลอนดอนประเทศอังกฤษ
พื้นที่ให้บริการ	สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส เบลเยียม ไอร์แลนด์ อิตาลี คูเวต สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
บุคคลสำคัญ	คลอเดีย อาร์นีย์ ( ประธาน ) วิล ชู ( ซีอีโอ ) เอริค เฟรนช์ ( ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ) คาร์โล มอคซี ( ซีบีโอ )
รายได้	2,071.9 ล้าน ปอนด์ (2024) [ 1 ]
รายได้จากการดำเนินงาน	£ (12.4) ล้าน (2024) [ 1 ]
กำไรสุทธิ	£ (0.1) ล้าน (2024) [ 1 ]
จำนวนพนักงาน	ผู้ให้บริการจัดส่งอิสระ 135,000 ราย (2025) [ 2 ]
พ่อแม่	โดร์แดช
เว็บไซต์	deliveroo.co.uk​​

Deliverooเป็น บริษัท จัดส่งอาหาร ออนไลน์ข้ามชาติสัญชาติอังกฤษ ซึ่งเป็นเจ้าของโดยDoorDashนับตั้งแต่เข้าซื้อกิจการในเดือนตุลาคม 2025 โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ลอนดอนและทำงานร่วมกับร้านอาหาร ร้านขายของชำ และผู้ค้าปลีกประมาณ 182,000 แห่ง ณ เดือนสิงหาคมของปีที่แล้ว^{[ 3 ]}

บริษัทนี้ยังให้บริการจัดส่งและเทคโนโลยีสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคตามสั่งแก่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในสหราชอาณาจักร นอกจากนี้ Deliveroo Editions ยังเป็นบริษัทในเครือที่ดำเนินงานครัวลับสำหรับการเตรียมอาหารสำหรับจัดส่งเท่านั้น^{[ 4 ]}

การเสนอขายหุ้นครั้งแรกของบริษัทได้รับการรายงานอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในการเปิดตัวที่แย่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของตลาดหลักทรัพย์ลอนดอน (LSE) โดยหุ้นร่วงลงอย่างรวดเร็วในวันแรกของการซื้อขาย^{[ 5 ]}

Deliveroo ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยWill Shuและ Greg Orlowski ^{[ 6 ]}บริษัทสร้างรายได้จากการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากร้านอาหาร รวมถึงการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งต่อคำสั่งซื้อจากลูกค้า^{[ 7 ]}บริษัทดำเนินงานในสหราชอาณาจักรฝรั่งเศสเบลเยียม ไอร์แลนด์ อิตาลี สิงคโปร์ และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ใน ปี 2022 Deliveroo ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มโฆษณาที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ ^{โปรโมต}ผลิตภัณฑ์ผ่านแอปของตนได้[ ^{8 ]}

ลูกค้าสั่งอาหารผ่านแอปหรือเว็บไซต์ จากนั้น พนักงานส่งอาหาร อิสระที่ใช้จักรยานหรือรถจักรยานยนต์จะขนส่งอาหารจากร้านอาหารไปยังลูกค้า^{[ 9 ]}ตั้งแต่ปี 2016 โลโก้ของบริษัทได้อ้างอิงถึงตัวละครจิงโจ้ แบบง่ายๆ ^{[ 10 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2560 Deliveroo ได้เปิดตัว Deliveroo Plus ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกที่ให้ลูกค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ได้รับบริการจัดส่งฟรีแบบไม่จำกัด^{[ 11 ]}

Deliveroo ทำงานร่วมกับร้านอาหารเครือข่ายขนาดใหญ่ที่สุดบางแห่งทั่วสหราชอาณาจักร รวมถึงร้านอาหารอิสระอีกหลายพันแห่ง^{[ 12 ] [ 13 ]}เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2016 เป็นที่ทราบกันว่าบริษัทผลิตเบียร์Heineken Internationalได้ทำข้อตกลงกับ Deliveroo เพื่อจัดส่งเบียร์และไซเดอร์ของบริษัท โดยเริ่มแรกครอบคลุม 15 แห่งในลอนดอนบาธและคาร์ดิฟฟ์ข้อตกลงการจัดส่งนี้ ซึ่งเริ่มดำเนินการในสัปดาห์เดียวกันนั้น ถือเป็นข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุดในประเภทเดียวกัน (นั่นคือ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการผลิตเบียร์) ^{[ 14 ]}

ในช่วงกลางเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2559 ผู้ก่อตั้ง Deliveroo คือ Will Shu และ Greg Orlowski ได้รับรางวัลผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพยอดเยี่ยมในงานEuropas Startup Conference and Awardsซึ่งส่วนใหญ่จะมอบให้แก่บริษัทเทคโนโลยีบริษัทนี้ยังได้รับ รางวัล สตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งปีและรางวัล Europas Grand Prixอีก ด้วย ^{[ 15 ]}

ในเดือนมกราคม 2017 Deliveroo ประกาศแผนการสร้างงานด้านเทคโนโลยี 300 ตำแหน่งในสหราชอาณาจักรเมื่อเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในลอนดอนในช่วงปลายปี 2017 ในเดือนนั้น บริษัทมีพนักงานประจำมากกว่า 1,000 คน ณ ปี 2022 Deliveroo มีพนักงานมากกว่า 3,000 คนทั่วโลก^{[ 16 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2560 Deliveroo ได้เปิดตัวครัว Editions ครัวสำหรับบริการส่งอาหารเท่านั้นเหล่านี้ช่วยให้ร้านอาหารสามารถเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมี หน้าร้าน บนถนนสายหลักซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการจัดตั้งเมื่อเทียบกับร้านอาหารแบบเต็มรูปแบบ Deliveroo ใช้ข้อมูลของตนเพื่อระบุพื้นที่ที่มีความต้องการของลูกค้าสำหรับอาหารบางประเภทสูง และคาดการณ์ว่าร้านอาหารใดมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในพื้นที่นั้น^{[ 17 ] [ 18 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2561 Deliveroo ได้เปิดตัว 'Marketplace+' ซึ่งช่วยให้ร้านอาหารที่มีรถส่งอาหารของตนเองสามารถดำเนินการบนแพลตฟอร์มของ Deliveroo ได้ นอกจากนี้ ร้านอาหารเหล่านี้ยังสามารถเข้าถึงเครือข่ายผู้ขับขี่ของ Deliveroo เพื่อขยายบริการจัดส่งของตนได้อีกด้วย^{[ 19 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2019 Amazon ได้ร่วมมือกับบริษัทดังกล่าวเพื่อเสนอบริการจัดส่งฟรีที่เชื่อมโยงกับบัญชีAmazon Prime ^{[ 20 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2019 Deliveroo ได้เปิดตัว 'Pick-Up' ซึ่งเป็นบริการคลิกและรับสินค้าที่อนุญาตให้ลูกค้าสั่งอาหารเพื่อมารับเอง ร้านอาหารที่ลงทะเบียนเพื่อให้บริการนี้ในช่วงเปิดตัว ได้แก่ Byron, Pizza Express และ Pizza Hut ในเดือนมีนาคม 2020 Deliveroo ได้เปิดตัวบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคตามสั่ง และตั้งแต่นั้นมาก็ได้ร่วมมือกับเครือข่ายค้าปลีก M&S, Aldi, Waitrose, Sainsbury's และอื่นๆ^{[ 21 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2564 Deliveroo ได้เปิดตัวบริการจัดส่งของชำด่วน HOP บริการนี้สัญญาว่าจะจัดส่งถึงลูกค้า “ภายในเวลาเพียง 10 นาที” โดยร้าน Deliveroo Hop dark store แห่งแรกเปิดตัวในใจกลางกรุงลอนดอน ให้บริการแก่ผู้อยู่อาศัยใน Vauxhall และ Battersea ^{[ 22 ]}

ตั้งแต่ปี 2021 Deliveroo ได้ร่วมมือกับพันธมิตรร้านขายของชำรายใหญ่ ได้แก่ Morrisons, Waitrose, Co-op, Sainbury's, SPA, Asda และ Wholefoods ในสหราชอาณาจักร และในตลาดต่างประเทศกับ Esselunga ในอิตาลี Auchan ในฝรั่งเศส และ ParknShop ในฮ่องกง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการซื้อของชำตามสั่งและบริการ HOP ในช่วงครึ่งหลังของปี 2022 ร้านขายของชำคิดเป็น 11% ของมูลค่าธุรกรรมรวมของบริษัท^{[ 23 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 Deliveroo ได้เปิดร้านค้าบนถนนสายหลักแห่งแรกบนถนนนิวอ็อกซ์ฟอร์ด ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าในร้านได้โดยการสั่งซื้อผ่านตู้ดิจิทัล สั่งซื้อผ่านแอป Deliveroo เพื่อรับสินค้าที่ร้าน หรือจัดส่งไปยังผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ สำนักงาน และที่อยู่อื่นๆ ผ่านเครือข่ายไรเดอร์ของ Deliveroo ร้าน Deliveroo HOP บนถนนนิวอ็อกซ์ฟอร์ดนำเสนอสินค้าอุปโภคบริโภคจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ "Ready to Eat" และ "The Best" ของ Morrisons ไปจนถึงสินค้าจำเป็นในครัวเรือน ขนมขบเคี้ยว และส่วนผสมสำหรับอาหารเย็น^{[ 24 ]}

ในเดือนธันวาคม 2017 การศึกษาโดยบริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐศาสตร์มหภาค Capital Economics ระบุว่า Deliveroo ได้ช่วยสร้างงาน 7,200 ตำแหน่งในภาคธุรกิจร้านอาหารนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2013 นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มรายได้ของอุตสาหกรรมถึง 460 ล้านปอนด์ในปีสิ้นสุดเดือนมิถุนายน 2017 รายงานยังพบว่า Deliveroo ได้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักรถึง 372 ล้านปอนด์ในช่วง 12 เดือนเดียวกัน ซึ่ง Capital Economics คาดการณ์ว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 1.5 พันล้านปอนด์ในปีสิ้นสุดเดือนมิถุนายน 2019 ^{[ 25 ]}

คู่แข่งหลักของ Deliveroo คือJust EatและUber Eats [ ^{26 ] [ 27 ] ใน}ปี 2021 Deliveroo ขยายการครอบคลุมประชากรในสหราชอาณาจักรเป็น 77% เมื่อเทียบกับ 53% ณ สิ้นปี 2020 ^{[ 28 ]}

Deliveroo ได้ประกาศเป้าหมายของตนให้สร้างตำแหน่งทางการตลาดชั้นนำ (อันดับ 1 หรืออันดับ 2 ที่แข็งแกร่ง) ในทุกตลาดที่ดำเนินงานอยู่ ส่งผลให้บริษัทต้องยุติการดำเนินงานในเนเธอร์แลนด์เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 โดยให้เหตุผลว่า "การบรรลุและรักษาตำแหน่งทางการตลาดระดับแนวหน้าจะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากเกินกว่าสัดส่วนและมีผลตอบแทนที่ไม่แน่นอน" ^{[ 29 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 Deliveroo ได้เลิกจ้างพนักงาน 15% โดยอ้างว่าCOVID-19เป็นสาเหตุ^{[ 30 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 Deliveroo ได้เลิกจ้างพนักงาน 9% โดยซีอีโอ Will Shu กล่าวว่าเหตุผลคือ “ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราได้เพิ่มจำนวนพนักงานอย่างรวดเร็วมาก นี่เป็นการตอบสนองต่ออัตราการเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากปัจจัยบวกที่เกี่ยวข้องกับโควิด ผมควรจะมีแนวทางที่สมดุลมากขึ้นในการเพิ่มจำนวนพนักงาน” ^{[ 31 ]}

เมื่อวันที่ 7 กันยายน 2559 เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Deliveroo ล่มในเมืองเชล์มสฟอร์ด ประเทศอังกฤษ โดยมีรายงานว่าเกิดจากความต้องการสูงในคืนแรกของการเปิดให้บริการที่นั่น^{[ 32 ]}

ในวันอังคารที่ 1 พฤศจิกายน 2559 เวลาประมาณ 20.00 น. (GMT) ปัญหาทางเทคนิคทำให้ระบบ Deliveroo ในสหราชอาณาจักรใช้งานไม่ได้เป็นเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง มีรายงานว่าลูกค้าหลายพันคนที่ชำระเงินค่าสั่งซื้อไปแล้วรู้สึกไม่พอใจเนื่องจากบริษัทไม่ได้สื่อสารอย่างชัดเจนในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว และลูกค้าบางรายต้องรอหลายชั่วโมงกว่าจะได้รับอาหาร^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]}

ในช่วงเวลาใดก็ตามที่ระบบล่ม และด้วยเหตุนี้จึงไม่มีการจัดส่งสำหรับไรเดอร์ Deliveroo จะจ่ายเงินให้ไรเดอร์ในอัตราคงที่ต่อชั่วโมงจนกว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้^{[ 37 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2557 Deliveroo ระดมทุนรอบ Series A จำนวน 2.75 ล้านปอนด์จากIndex Venturesและ Hoxton Ventures รวมถึงนักลงทุนรายย่อยอีก หลายราย ^{[ 38 ]}ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2558 Roofoods Ltd ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อ Deliveroo ได้รับ เงินทุนรอบ Series B จำนวน 25 ล้าน ดอลลาร์สหรัฐนำโดยAccelโดยมีIndex Ventures , Hummingbird Ventures และ Hoxton Ventures ร่วมลงทุนด้วย โดยมีมูลค่าประเมินอยู่ที่ 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 39 ]}ในขณะนั้น Deliveroo ให้บริการจัดส่งอาหารแก่ร้านอาหารประมาณ 750 แห่ง ในเดือนกรกฎาคมของปีนั้น บริษัทได้รับเงินลงทุนรอบ Series C เพิ่มอีก 70 ล้านดอลลาร์สหรัฐจากIndex Venturesและ Greenoaks Capital ซึ่งนับเป็นรอบการระดมทุนครั้งที่สามของ Deliveroo ในรอบหนึ่งปี^{[ 40 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 Deliveroo ระดมทุนได้ 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรอบ Series D ^{[ 27 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2559 Deliveroo ระดมทุนได้ 275 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรอบ Series E จากกองทุนเฮดจ์ฟันด์ Bridgepoint ^{[ 41 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2560 บริษัทได้ประกาศระดมทุนรอบ Series F มูลค่า 385 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในเดือนพฤศจิกายนของปีเดียวกันนั้น ได้มีการประกาศระดมทุนเพิ่มเติมอีก 98 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทำให้ยอดระดมทุนรอบ Series F รวมเป็น 480 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 42 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2019 บริษัทได้ประกาศระดมทุนรอบ Series G มูลค่า 575 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดย Amazon ทำให้ยอดระดมทุนทั้งหมดจนถึงปัจจุบันอยู่ที่ 1.35 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 43 ]}

ในเดือนมกราคม 2021 บริษัทได้ประกาศระดมทุนรอบ Series H มูลค่า 180 ล้านดอลลาร์สหรัฐจากนักลงทุนเดิม ทำให้ยอดระดมทุนทั้งหมดจนถึงปัจจุบันอยู่ที่ 1.53 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 44 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2559 นายกรัฐมนตรีอังกฤษเทเรซา เมย์ประกาศทบทวนแนวปฏิบัติด้านการจ้างงานในเศรษฐกิจสมัยใหม่^{[ 45 ]} โดยมีแมทธิว เทย์เลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ RSA เป็นประธาน การทบทวนดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์ โดยกล่าวหาว่าการสอบสวนมีอคติ เนื่องจากหนังสือพิมพ์ Financial Timesเปิดเผยว่าหนึ่งในสมาชิกเป็นผู้สนับสนุน Deliveroo ในช่วงแรก ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ^{[ 46 ]}ในการยื่นข้อเสนอ^{[ 47 ]}ต่อการทบทวน Deliveroo เรียกร้องให้รัฐบาลปรับปรุงกฎหมายเพื่อให้บริษัทสามารถมอบสิทธิ์ต่างๆ ให้แก่ผู้ขับขี่ เช่น ค่าจ้างกรณีบาดเจ็บและค่าจ้างกรณีป่วย โดยไม่จำกัดความยืดหยุ่นที่มาจากการประกอบอาชีพอิสระ บริษัทนี้เป็นบริษัทแรกในเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ที่ขอให้มีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเพื่อให้สามารถมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมแก่ผู้ขับขี่ที่ประกอบอาชีพอิสระได้^{[ 48 ]}

Deliveroo โต้แย้งว่ากฎหมายการจ้างงานในปัจจุบันทำให้บริษัทในเศรษฐกิจตามความต้องการถูกบังคับให้เลือกระหว่างการเสนองานที่ยืดหยุ่นหรือสวัสดิการให้กับไรเดอร์ Deliveroo แนะนำว่ารัฐบาลควรอนุญาตให้บริษัทเสนอสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ประกอบอาชีพอิสระ หรือสร้างประเภทการจ้างงานใหม่ซึ่งสวัสดิการจะคำนวณจากบริการที่พวกเขาส่งมอบแทนที่จะเป็นจำนวนชั่วโมงที่พวกเขาทำงาน^{[ 49 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2559 Josh Bornsteinทนายความด้านการจ้างงานชาวออสเตรเลียซึ่งเป็นหัวหน้าของMaurice Blackburnได้ตรวจสอบสัญญาจ้างงานของ Deliveroo และ Foodora คู่แข่งของบริษัท และอธิบายว่าสัญญาเหล่านั้นเป็น "สัญญาหลอกลวง" ที่ออกแบบมาเพื่อจ่ายค่าจ้างให้คนงาน "ต่ำกว่าอัตราค่าจ้างขั้นต่ำ" และ "ปฏิเสธสิทธิประโยชน์ขั้นพื้นฐานของพวกเขา" ^{[ 50 ]} Maurice Blackburn ประกาศว่ากำลังเตรียมคดีทดสอบกับ Deliveroo เช่นเดียวกับ Foodora โดยกล่าวหาว่าบริษัทเหล่านี้ "จ่ายค่าจ้างให้พนักงานส่งอาหารต่ำกว่าเกณฑ์และไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการจ้างงานขั้นต่ำ" ข้อกล่าวหาดังกล่าวได้รับการยืนยันจาก Young Workers Centre ในออสเตรเลีย ซึ่งอ้างว่าข้อตกลงการทำสัญญาของบริษัทเหล่านั้นทำให้คนงานไม่ได้รับสิทธิ์ในการจ่ายค่าจ้างขั้นต่ำ ประกัน WorkCoverการลา และเงินบำนาญ^{[ 51 ]}แคมเปญ "สิทธิสำหรับพนักงานส่งอาหาร" ของศูนย์ฯ มีเป้าหมาย "เพื่อปรับปรุงความปลอดภัย ค่าจ้าง เงื่อนไข และความมั่นคงในการทำงานสำหรับพนักงานส่งอาหาร" ^{[ 52 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2559 กลุ่มคนขับ Deliveroo ในลอนดอนได้หยุดงานประท้วงเป็นเวลาหนึ่งวันเพื่อต่อต้านแผนค่าจ้างใหม่ที่พวกเขาอ้างว่าจะทำให้คนขับได้รับค่าจ้างต่ำกว่าค่าแรงขั้นต่ำ อย่างมาก [ ^{53 ] [ 54 ]}และการขาดค่าจ้างในกรณีเจ็บป่วยและอุบัติเหตุอย่างต่อเนื่อง^{[ 55 ] [ 54 ] ต่อ}มาบริษัทได้ยกเลิกแผนเหล่านี้^{[ 56 ]}

ระหว่างการประท้วงเหล่านี้ พนักงานส่งของ Deliveroo ในลอนดอนได้ชูป้ายที่มี คำศัพท์ใหม่ ว่า "Slaveroo" เพื่อเป็นการประท้วง คำนี้และ แฮชแท็ก ในโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง ถูกนำไปใช้โดยสำนักข่าวหลายแห่ง รวมถึงสื่อต่างประเทศที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ^{[ 57 ] [ 58 ] [ 59 ] [ 60 ]}หลังจากการประท้วงเหล่านี้ Mags Dewhurst ประธานสหภาพแรงงานอิสระแห่งบริเตนใหญ่ (IWGB) สาขาผู้จัดส่งและโลจิสติกส์ ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้จัดส่งและคนขับรถส่งของบางส่วนในลอนดอน ได้ตีพิมพ์บทความในThe Guardianสนับสนุนผู้ประท้วง โดยกล่าวว่าคำกล่าวอ้างของ Deliveroo ที่ว่าเสนออิสรภาพและความยืดหยุ่นให้กับผู้จัดส่งนั้นเป็นเรื่องหลอกลวง และเรียกคำกล่าวอ้างเหล่านั้นว่า "คำที่ใช้เรียกการเอารัดเอาเปรียบและความเหนื่อยล้า" ^{[ 61 ]}

เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2016 ข่าวพาดหัวครอบคลุมถึงความต้องการของกลุ่มคนขับ Deliveroo ในสหราชอาณาจักรกลุ่มเล็กๆ ที่ต้องการให้บริษัทรับรองสหภาพแรงงาน IWGB เป็นตัวแทนของคนขับในพื้นที่แคมเดนทางตอนเหนือของลอนดอน^{[ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] [ 65 ] ในเดือนพฤศจิกายน} 2017 คณะกรรมการอนุญาโตตุลาการกลางได้ยกฟ้องข้อท้าทายของ IWGB และตัดสินว่าคนขับ Deliveroo เป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ Deliveroo ยินดีกับการตัดสินใจนี้ว่าเป็น 'ชัยชนะสำหรับคนขับ [ที่] ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นที่การประกอบอาชีพอิสระมอบให้' ^{[ 66 ]}

ในปี 2017 และ 2018 ทิม ฮอฟแมน นักข่าวออนไลน์ด้านกิจการผู้บริโภคชาวดัตช์ ได้ทำการสืบสวน Deliveroo แบบลับๆ โดยอ้างว่าบริษัทบังคับให้พนักงานส่งของประกาศตนเองว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระแทนที่จะเป็นพนักงานของบริษัท ซึ่งจะทำให้พวกเขามีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการต่างๆ เช่น ค่าจ้างในกรณีเจ็บป่วย การสืบสวนและการนำเสนอหลักฐานต่อผู้บริหารของ Deliveroo ได้รับการเผยแพร่เป็นตอนต่างๆ ของรายการออนไลน์ #BOOS ^{[ 67 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2560 พนักงาน Deliveroo ได้ประท้วงเรื่องสภาพการทำงานในกรุงเบอร์ลินประเทศเยอรมนี^{[ 68 ]}ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2561 พนักงานส่งอาหารของ Deliveroo ได้หยุดงานประท้วงในประเทศเบลเยียมและเนเธอร์แลนด์^{[ 69 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 สื่อท้องถิ่นรายงานข้อร้องเรียนว่าพบเห็นพนักงานส่งอาหารของ Deliveroo ในเมืองแมนเชสเตอร์ "ใช้พุ่มไม้เป็น 'ห้องน้ำสาธารณะ' ขณะรอรับออเดอร์" ^{[ 70 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 ในวันเปิดตัวการซื้อขายของบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ลอนดอน กลุ่มพนักงานส่งอาหารของ Deliveroo ในลอนดอนได้หยุดงานประท้วงเรื่องค่าจ้างและสภาพการทำงาน^{[ 71 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 Deliveroo ชนะคดีในศาลต่อ IWGB ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจำแนกประเภทพนักงานส่งของของบริษัท ในขณะที่ IWGB โต้แย้งว่าพนักงานส่งของของ Deliveroo ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นลูกจ้างและมีสิทธิที่จะรวมตัวเป็นสหภาพแรงงาน แต่ Deliveroo กลับจัดประเภทพวกเขาเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ ศาลยืนยันคำจำกัดความของ Deliveroo ^{[ 72 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 Deliveroo ถูกปรับเป็นเงินสูงสุด 375,000 ยูโรฐานละเมิดสถานะฟรีแลนซ์ของไรเดอร์ในฝรั่งเศส บริษัทถูกบังคับให้เผยแพร่คำตัดสินของศาลบนหน้าแรกของฝรั่งเศสเป็นเวลาหนึ่งเดือน^{[ 73 ]}

เพื่อตอบสนองต่อการโจมตีผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ในช่วงฤดูร้อนปี 2017 Deliveroo ได้ประกาศมาตรการต่างๆ เพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับผู้ขับขี่ มาตรการที่นำมาใช้ ได้แก่ ฟีเจอร์ใหม่ในแอปที่ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถแจ้งข้อกังวลด้านความปลอดภัยได้ รวมถึงการทดลองใช้กล้องติดหมวกกันน็อคเพื่อให้ Deliveroo สามารถรวบรวมหลักฐานและส่งข้อมูลไปยังตำรวจได้ นอกจากนี้ บริษัทยังได้จ้างพนักงานใหม่ 50 คนทั่วประเทศโดยมุ่งเน้นที่ความปลอดภัยของผู้ขับขี่^{[ 74 ] [ 75 ]}

ในเดือนธันวาคม 2017 Deliveroo ประกาศว่าผู้ขับขี่ของตนจะสามารถเข้าถึงโครงการประกันภัยแรกสำหรับผู้ขับขี่ส่งอาหารในเศรษฐกิจออนดีมานด์ของสหราชอาณาจักร^{[ 76 ]}นอกเหนือจากความคุ้มครองด้านการเจ็บป่วยและอุบัติเหตุแล้ว นักปั่นจักรยานยังสามารถเข้าถึงประกันภัยความรับผิดต่อสาธารณะแบบแรกอีกด้วย^{[ 77 ]}

ใน เขต อิสลิงตันของลอนดอน ไซต์ Deliveroo Editions ในท้องถิ่นถูกร้องเรียนจากเพื่อนบ้านเนื่องจากเสียงดังจากพัดลมเครื่องปรับอากาศในสถานที่นั้น รวมถึงเสียงรถมอเตอร์ไซค์ส่งของที่วนเวียนอยู่รอบๆ สถานที่นั้นด้วย เพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียน ในปี 2021 สภาท้องถิ่นได้ออกคำสั่งบังคับใช้ให้ปิดการดำเนินงาน Deliveroo ยื่นอุทธรณ์ต่อคำสั่งดังกล่าว^{[ 78 ]}และชนะการอุทธรณ์ในเดือนมีนาคม 2022 ^{[ 79 ]}

หลังจากการประชุมกับตัวแทนที่ได้รับการเลือกตั้งในท้องถิ่นและตัวแทนของบริษัท Deliveroo ตกลงที่จะจำกัดการเข้าถึงไซต์เฉพาะผู้ขับขี่ส่งของที่ใช้สกูตเตอร์ไฟฟ้าและจักรยาน โดยจัดที่จอดรถสำหรับผู้ขับขี่ที่ใช้สกูตเตอร์ที่ใช้น้ำมันเบนซินไว้ไกลออกไปตามถนน หลังจากเกิดข้อโต้แย้งนี้ Deliveroo ได้ติดตั้งสถานีชาร์จไฟที่ไซต์ Editions ทั้งหมดในฝรั่งเศส^{[ 80 ]}

บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่สามารถจัดหาการฝึกอบรมการปั่นจักรยานและอุปกรณ์ความปลอดภัย (เช่น ไฟและหมวกกันน็อค) ให้กับนักปั่นที่บางครั้งไม่มีประสบการณ์ มีการโต้แย้งว่าความจำเป็นในการแข่งขันกับเวลาเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้พฤติกรรมการปั่นจักรยานของพนักงานส่งของมีความเสี่ยง และควรตรวจสอบความปลอดภัยของจักรยาน^{[ 81 ]}

ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2565 เจนนิเฟอร์ โรชา พนักงานส่งอาหารวัย 35 ปี ทำร้ายร่างกายลูกค้าชื่อ สตีเฟน เจนกินสัน ใกล้บ้านของเขาในเมืองอัลเดอร์ช็อตมณฑลแฮมป์เชียร์ โดยกัดนิ้วโป้งของเขาขาด หลังจากมีปากเสียงกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการสั่งพิซซ่า ขณะส่งพิซซ่า โรชาไปผิดที่ ซึ่งอยู่ห่างจากบ้านของนายเจนกินสันไปไม่ไกล เมื่อเขาไปรับอาหาร เขาลืมโทรศัพท์และเกิดการโต้เถียงกันเล็กน้อยเกี่ยวกับรหัสการจัดส่งที่เขาต้องแจ้ง โรชาให้การรับสารภาพในข้อหาทำร้ายร่างกายผู้อื่นจนได้รับบาดเจ็บสาหัส แต่เจนกินสันไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยใดๆ ได้ เนื่องจากโรชาทำงานเป็นพนักงานส่งอาหาร "ทดแทน" โดยใช้บัญชีของผู้อื่น^{[ 82 ]}

เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม 2562 Deliveroo ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าชาวเยอรมันและพนักงานส่งอาหารทุกคน ซึ่งในขณะนั้นยังคงประกอบอาชีพอิสระบางส่วน โดยระบุถึงการตัดสินใจที่จะออกจากตลาดเยอรมันและระบุว่าบริการทั้งหมดจะหยุดลงตั้งแต่วันที่ 16 สิงหาคม^{[ 83 ]}อีเมลดังกล่าวอ้างถึงความไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพเพียงพอ และบริษัทจะมุ่งเน้นไปที่ตลาดอื่นๆ การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นเพียงไม่กี่วันหลังจากเข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพสก็อตแลนด์ Cultivate และสามเดือนหลังจากระดมทุนได้ 450 ล้านปอนด์ในรอบการระดมทุนที่นำโดย Amazon ^{[ 84 ]}

Deliveroo เข้าสู่ตลาดไต้หวันในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2561 ^{[ 85 ] [ 86 ]}ในไต้หวัน Deliveroo พึ่งพาผู้รับเหมาอิสระ ตามการสอบสวนของกระทรวงแรงงาน^{[ 87 ]}เนื่องจากคนงานของ Deliveroo ในไต้หวันไม่ถือว่าเป็นลูกจ้าง จึงไม่ชัดเจนว่าบริษัทจำเป็นต้องจัดหาประกันแรงงานให้กับคนงานหรือไม่[ ^{88 ] แม้}จะไม่มีสถานะเป็นลูกจ้าง แต่ Deliveroo และบริการจัดส่งพัสดุหลายแห่งในไต้หวันได้รับการเตือนจากกระทรวงแรงงานในปี พ.ศ. 2562 ว่าพระราชบัญญัติความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงานใช้กับผู้รับเหมาอิสระ ดังนั้น Deliveroo จึงตกลงที่จะระงับการทำงานของไรเดอร์เมื่อรัฐบาลระงับการทำงานของผู้ที่มีสถานะเป็นลูกจ้างเนื่องจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ^{[ 89 ] [ 90 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2562 สมาคมเศรษฐกิจแบ่งปันแห่งไต้หวันได้เสนอกฎระเบียบด้านความปลอดภัยซึ่งได้รับการเห็นชอบจากบริการจัดส่งพัสดุหลายแห่งที่ดำเนินงานในไต้หวัน รวมถึง Deliveroo ด้วย^{[ 91 ] [ 92 ]} ในเดือนเดียวกันนั้น กรมทางหลวงแห่งไต้หวัน(DGH) ได้ปรับ Deliveroo เนื่องจากละเมิดพระราชบัญญัติทางหลวง เนื่องจากไม่ได้ยื่นขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจเพื่อจัดตั้งกิจการขนส่งทางรถยนต์ นอกจากนี้ DGH ยังสั่งให้ Deliveroo ยุติการดำเนินงาน^{[ 93 ]} Deliveroo ประกาศถอนตัวออกจากไต้หวันในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 ^{[ 94 ] [ 95 ]}

ในเดือนสิงหาคม 2021 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากสเปน ซึ่งเป็นผลมาจากการตัดสินใจของรัฐบาลสเปนในเดือนมีนาคมที่จะออกกฎหมายที่ให้ สิทธิแก่คนงาน ในระบบเศรษฐกิจแบบจ้างเหมาอิสระในฐานะลูกจ้าง Deliveroo กล่าวว่ากฎหมายดังกล่าวไม่ใช่ปัจจัยชี้ขาดในการถอนตัวออกจากสเปน แต่เป็นสิ่งที่เร่งให้เกิดขึ้น^{[ 96 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากเนเธอร์แลนด์หลังจากเป็นที่ชัดเจนว่าพนักงานส่งของได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายของเนเธอร์แลนด์สำหรับแผนการที่ Deliveroo จะต้องทำให้พนักงานของตนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระแทนที่จะเป็นลูกจ้าง^{[ 97 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากออสเตรเลียหลังจากเข้าสู่กระบวนการบริหารโดยสมัครใจ^{[ 98 ]}การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากบริษัทประสบปัญหาขาดทุนทางการเงินจากการแข่งขันที่รุนแรง และถูกวิพากษ์วิจารณ์จากรัฐมนตรีบางคน^{[ 99 ]}การปิดตัวมีผลทันที โดยไม่ได้แจ้งให้ไรเดอร์และร้านอาหารทราบล่วงหน้า ส่งผลให้เกิดการว่างงานทันทีและสูญเสียรายได้^{[ 100 ]}

เมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2025 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากตลาดฮ่องกงในวันที่ 7 เมษายน 2025 ^{[ 101 ] [ 102 ]}ทรัพย์สินจำนวนมากของแผนกฮ่องกง รวมถึงเครือข่ายและธุรกิจ ถูกขายให้กับบริษัทDelivery Hero ของเยอรมนี (ซึ่งเป็นเจ้าของFoodpanda คู่แข่ง ) โดยทรัพย์สินอื่นๆ ทั้งหมดถูกชำระบัญชีในกระบวนการชำระบัญชีโดยสมัครใจ^{[ 101 ]} Deliveroo กล่าวว่า หลังจากอยู่ในตลาดฮ่องกงมา 9 ปี บริษัทยังคงมีกำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย ที่ปรับปรุงแล้วติดลบ ในตลาดนี้ ดังนั้นจึงตัดสินใจถอนตัว^{[ 103 ]}

เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากตลาดสิงคโปร์ในวันที่ 4 มีนาคม 2026 ^{[ 104 ]}

เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026 Deliveroo ประกาศว่าจะถอนตัวออกจากตลาดกาตาร์ในวันที่ 4 มีนาคม 2026 ^{[ 105 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 บริษัทได้ประกาศความตั้งใจที่จะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ลอนดอนด้วย การเสนอ ขาย หุ้น IPO ^{[ 106 ]}ก่อนการจดทะเบียน นายริชี ซูนัค รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังในขณะนั้น ได้กล่าวว่า 'Deliveroo ได้สร้างงานหลายพันตำแหน่งและเป็นเรื่องราวความสำเร็จด้านเทคโนโลยีของอังกฤษอย่างแท้จริง' และเสริมว่า 'นับเป็นข่าวดีที่ขั้นตอนต่อไปของการเติบโตของพวกเขาจะอยู่ในตลาดหลักทรัพย์ของสหราชอาณาจักร^{[ 107 ]}

บริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เมื่อวันที่ 31 มีนาคม ในราคา 390 เพนนีต่อหุ้น แต่ปิดตลาดลดลง 14% เหลือ 284 เพนนีเมื่อสิ้นสุดวันแรกของการซื้อขาย^{[ 108 ]}มีรายงานว่าธนาคารแห่งหนึ่งของบริษัทได้อธิบายว่านี่คือ "การเสนอขายหุ้น IPO ที่แย่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของลอนดอน" ^{[ 109 ]}บริษัทเปิดการเสนอขายหุ้นต่อสาธารณะครั้งแรกให้กับลูกค้า โดยเสนอขายหุ้นมูลค่า 50 ล้านปอนด์ผ่านการลงทะเบียนแสดงความสนใจผ่านแอป Deliveroo นอกจากนี้ บริษัทยังมอบเงิน 16 ล้านปอนด์ให้กับไรเดอร์ที่ส่งออเดอร์มากที่สุด โดยจ่ายให้รายบุคคลสูงสุดถึง 10,000 ปอนด์^{[ 110 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2568 DoorDash บริษัทจัดส่งอาหารของสหรัฐฯ ได้ยื่นข้อเสนอซื้อกิจการบริษัทในราคา 2.7 พันล้านปอนด์ ซึ่งจะทำให้มูลค่าหุ้นอยู่ที่ 180 เพนนี^{[ 111 ]}คณะกรรมการของ Deliveroo ตอบกลับว่า "เรามีแนวโน้มที่จะแนะนำ [ข้อเสนอซื้อกิจการ]... แต่ขึ้นอยู่กับข้อตกลงเงื่อนไขอื่นๆ" ^{[ 111 ]}จากผลของข้อเสนอซื้อกิจการ Deliveroo จึงระงับโครงการซื้อหุ้นคืนมูลค่า 100 ล้านปอนด์ (133.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ที่ประกาศไว้เมื่อวันที่ 18 มีนาคม พ.ศ. 2568 ^{[ 112 ]}

เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2025 คณะกรรมการของทั้งสองบริษัทได้ตกลงในข้อตกลงดังกล่าวด้วยมูลค่า 2.9 พันล้านปอนด์^{[ 113 ]}ข้อตกลงนี้มีเงื่อนไขขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากผู้ถือหุ้นและหน่วยงานกำกับดูแล และคาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2025 ^{[ 114 ]}ข้อตกลงที่เสนอนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดโดยหน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันและตลาดซึ่งเคยขัดขวางความพยายามก่อนหน้านี้ของบริษัทอเมริกัน (Amazon) ในการเข้าถือหุ้นใน Deliveroo ^{[ 115 ]}

ในเดือนสิงหาคม มีการประกาศว่าการเข้าซื้อกิจการที่เสนอจะได้รับการประเมินภายใต้ขั้นตอนการควบรวมกิจการแบบง่ายของสหภาพยุโรป ซึ่งบ่งชี้ว่าหน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปไม่ได้คาดการณ์ว่าจะมีปัญหาด้านการแข่งขันใดๆ และมีแนวโน้มที่จะได้รับการอนุมัติ ^{[ 116 ]}ศาลอนุมัติธุรกรรมดังกล่าวเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2025 ทำให้สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นในเดือนตุลาคม^{[ 117 ]}และการซื้อกิจการเสร็จสมบูรณ์ในวันที่ 2 ตุลาคม 2025 ^{[ 118 ]}

ในการศึกษาเศรษฐกิจแบบแบ่งปันในปี 2016 PwCได้อธิบาย Deliveroo ว่าเป็น "หนึ่งในดาวเด่นที่เติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน" ^{[ 119 ]} TechCrunchมอบรางวัล 'ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพยอดเยี่ยม' ให้กับ Deliveroo ในงาน Europas Awards 2016 และยกย่องผู้ก่อตั้ง Will Shu และ Greg Orlowski ^{[ 15 ]}ในเดือนพฤศจิกายน 2016 Management Todayกล่าวว่า Deliveroo ได้กลายเป็น 'หนึ่งในบริษัทที่ดีที่สุด' ในภาคการจัดส่งอาหาร เนื่องจากมีเครือข่ายผู้จัดส่งที่ทุ่มเทและแพลตฟอร์มการสั่งซื้อที่ช่วยให้ร้านอาหารสามารถให้บริการจัดส่งได้^{[ 120 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2563 Deliveroo ได้ร่วมมือกับNSPCCเพื่อฝึกอบรมพนักงานส่งของให้สังเกตและรายงานสัญญาณของการทารุณกรรมเด็กพนักงานส่งของมากกว่า 7,000 คนเข้ารับการฝึกอบรม^{[ 121 ] [ 122 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2021 Deliveroo ประกาศความร่วมมือกับพันธมิตรร้านขายของชำบางแห่งเพื่อแจกจ่ายอาหารหนึ่งล้านมื้อให้กับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในสหราชอาณาจักร^{[ 123 ]}แคมเปญนี้มีMaya Jamaพิธีกร รายการโทรทัศน์และวิทยุเป็นผู้นำเสนอ ^{[ 124 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 Deliveroo ประกาศความร่วมมือกับNeighbourhood Watchโดยให้พนักงานส่งของมีตัวเลือกในการฝึกอบรมเพื่อช่วยสังเกตสัญญาณของอาชญากรรมต่างๆ ตั้งแต่การล่วงละเมิดทางเพศไปจนถึงการใช้ความรุนแรงในครอบครัวและการค้ายาเสพติด^{[ 125 ]}

• ไซโคลโลจิสติกส์

• อี. แม็กกอฟฟีย์, 'Uber, การตรวจสอบของเทย์เลอร์ และหน้าที่ในการไม่บิดเบือนสถานะการจ้างงาน' (2018) วารสารกฎหมายอุตสาหกรรม
• อี. แม็กกอฟฟีย์, 'ลัทธิเทย์เลอร์รู: เมื่อเทคโนโลยีเครือข่ายพบกับอำนาจขององค์กร' (2018) วารสารความสัมพันธ์อุตสาหกรรม

Wikimedia Commons มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับDeliveroo

• บริษัท ดีลิเวอรู โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน)