ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คือลักษณะใดๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ขัดขวางการใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ออกแบบและผลิตไว้

ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์มักเกิดขึ้นในบริบททางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์โดยคำนี้ใช้กับ "สิ่งใดก็ตามที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ปลอดภัยอย่างสมเหตุสมผล" ^{[ 1 ]}สาขากฎหมายที่กล่าวถึงการบาดเจ็บที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเรียกว่าความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

สถานการณ์ที่หลากหลายสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องได้ ผลิตภัณฑ์อาจมีข้อบกพร่องด้านการออกแบบหรือความผิดพลาดในการออกแบบอันเป็นผลมาจากการออกแบบหรือการทดสอบ ที่ไม่ดี ทำให้การออกแบบนั้นส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำงานได้ตามที่ต้องการ แม้ว่าการออกแบบจะถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ก็อาจมีข้อบกพร่องในการผลิตได้หากผลิตไม่ถูกต้อง เช่น หากใช้วัสดุที่ไม่ถูกต้อง ผลิตภัณฑ์อาจถือว่ามีข้อบกพร่องทางกฎหมายได้ หากขาดคำแนะนำ ที่เหมาะสม สำหรับการใช้งาน หรือคำเตือน ที่เหมาะสม เกี่ยวกับอันตรายที่มาพร้อมกับการใช้งานปกติหรือการใช้งานผิดวิธีของผลิตภัณฑ์^{[ 1 ]}

ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลนั้นๆ การที่ผู้บริโภคไม่ได้อ่านคำเตือนที่มีอยู่ อาจทำให้ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่องหรือคำเตือนไม่เพียงพอในคดีความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องบางประการที่ไม่ทำให้เกิดอันตรายอาจยังคงขายได้ โดยมี ราคา ที่ลดลงเพื่อสะท้อนถึงข้อบกพร่องนั้น ตัวอย่างเช่น หากการตรวจสอบ ของผู้ผลิตเสื้อผ้า พบว่าเสื้อเชิ้ตบางรุ่นมีแขนเสื้อที่ไม่เท่ากันเล็กน้อย ผู้ผลิตอาจเลือกที่จะขายเสื้อเชิ้ตเหล่านี้ในราคาลดพิเศษ ซึ่งมักจะขายผ่านร้านค้าเอาท์เล็ตและ ตัด ป้ายออกเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณภาพดังกล่าวไม่ได้ตั้งใจที่จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์^{[ 2 ]}สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างการแก้ไขใหม่ถือว่าเหมาะสม

ความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในห่วงโซ่อุปทานมุ่งเน้นไปที่ปัญหาด้านคุณภาพในบริบทของห่วงโซ่อุปทานมากกว่าในบริบทของคุณภาพการผลิต Tse และ Tan (2009) ^{[ 3 ]}ได้ระบุแนวคิดของ "ความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในห่วงโซ่อุปทาน" (PQR) ไว้ดังนี้:

ปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดขึ้นโดยพื้นฐาน (เช่น วัตถุดิบ/ส่วนผสม/การผลิต/โลจิสติกส์/บรรจุภัณฑ์) ในสมาชิกซัพพลายเออร์ใดๆ จะก่อให้เกิดผลกระทบแบบลูกโซ่ที่แพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายซัพพลายเออร์หลายระดับ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับสมาชิกในเครือข่ายที่จะติดตามว่าใครทำอะไร และเมื่อไหร่ จนส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทหลักขายให้กับผู้บริโภคนั้นประกอบด้วยส่วนประกอบที่ผลิตโดยบริษัทหลักและซัพพลายเออร์ เมื่อผลิตภัณฑ์เสียหายเนื่องจากข้อบกพร่องในส่วนประกอบของบริษัทหรือส่วนประกอบของซัพพลายเออร์ บริษัทก็ต้องรับผลที่ตามมา

ความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานโดยธรรมชาติ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะประกอบด้วยองค์ประกอบความเสี่ยงบางส่วนหรือทั้งหมด เช่นความเสี่ยงด้านการดำเนินงานความเสี่ยงด้านการหยุดชะงัก และความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น เมื่อพบสารตะกั่วใน ของเล่นของ Mattelส่งผลให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายและทำให้การจัดหาผลิตภัณฑ์ในตลาดหยุดชะงัก

ในวรรณกรรม แนวคิดเรื่องความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างครบถ้วน แม้ว่า Zsidisin จะระบุว่าความเสี่ยงด้านคุณภาพรวมถึงความเสี่ยงในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัยซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค^{[ 4 ]}แม้ว่าข้อบกพร่องเหล่านี้จะเกิดจากบริษัทอื่นหรือได้รับมาจากผู้รับเหมาช่วงก็ตาม อย่างไรก็ตาม ทั้ง PQR และผลกระทบแบบลูกโซ่ใน ห่วง โซ่อุปทานยังไม่ได้รับการศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน

แนวคิดความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก แม้จะคล้ายกับ "วิกฤตความเสียหายของผลิตภัณฑ์" (ซึ่งนิยามว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดหรือเป็นอันตราย) ^{[ 5 ]}และ "ปัญหาความเสี่ยงทางศีลธรรม" (ซึ่งนิยามว่าเป็นผลลัพธ์ของข้อมูลที่ไม่สมมาตรการสังเกตคุณภาพของซัพพลายเออร์ที่ไม่สมบูรณ์) ^{[ 6 ]}ก็ไม่ได้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในบริบทของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก

ในการก่อสร้าง ข้อบกพร่องรวมถึงแง่มุมของงานก่อสร้างที่ไม่สอดคล้องกับขอบเขตของโครงการ (งานที่ผู้รับเหมาได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ) หรือในกรณีที่ผู้รับเหมาเป็นผู้ออกแบบงาน การก่อสร้างไม่เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือตามแบบงานที่ผู้รับเหมาเสนอและได้รับการยอมรับจากลูกค้าหรือในนามของลูกค้า ข้อบกพร่องเหล่านี้อาจเป็น "ข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด" ซึ่งสังเกตได้ในทางปฏิบัติระหว่างหรือเมื่อการก่อสร้างเสร็จสมบูรณ์ หรือ " ข้อบกพร่องที่มองไม่เห็น " ซึ่งไม่สามารถมองเห็นหรือระบุได้จนกว่าจะถึงภายหลัง^{[ 7 ]}

ภายใต้กฎหมายทั่วไป ข้อบกพร่องที่เกิดจาก การละเมิดสัญญาของผู้รับเหมาควรได้รับการแก้ไขโดยลูกค้า ซึ่งต่อมาลูกค้าจะฟ้องร้องผู้รับเหมาเพื่อเรียกค่าใช้จ่ายในการแก้ไขสัญญา NEC Engineering and Constructionซึ่งเป็นสัญญารูปแบบมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง อนุญาตให้ผู้รับเหมาแก้ไขข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองแทนกฎหมายทั่วไป และบังคับให้ลูกค้าอนุญาตให้ผู้รับเหมาเข้าถึงสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการแก้ไข^{[ 8 ]}เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ อาจมีการออกใบรับรองข้อบกพร่อง ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อรับรองว่าไม่มีข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด หรือเพื่อระบุข้อบกพร่องใด ๆ ที่ยังคงค้างอยู่^{[ 9 ]}

• การเรียกคืนผลิตภัณฑ์