การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเป็นองค์ประกอบหนึ่งของการตลาดที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะโทรศัพท์มือถือและ แพลตฟอร์ม สื่อดิจิทัล อื่นๆ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ^{[ 2 ] [ 3 ]}

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่แบรนด์และธุรกิจใช้เทคโนโลยีเพื่อการตลาด อย่างมีนัยสำคัญ นับตั้งแต่ทศวรรษ 1990 และ 2000 เนื่องจากแพลตฟอร์มดิจิทัลถูกรวมเข้ากับแผนการตลาดและชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ^{[ 4 ]}และเนื่องจากผู้คนใช้อุปกรณ์ดิจิทัลแทนการไปที่ร้านค้าจริง มากขึ้น ^{[ 5 ] [ 6 ]}แคมเปญการตลาดดิจิทัลจึงแพร่หลายมากขึ้น โดยใช้การผสมผสานวิธีการต่างๆ วิธีการเหล่านี้ได้แก่การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO), การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM), การตลาดเนื้อหา , การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ , การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ, การตลาดแคมเปญ, การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล , การตลาด อีคอมเมิร์ซ , การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ , การเพิ่มประสิทธิภาพสื่อสังคม ออนไลน์ , การตลาดทางตรงผ่านอีเมล , การโฆษณาแบบดิสเพลย์ , อีบุ๊ก , แผ่นดิสก์แบบออปติคอลและเกม การตลาดดิจิทัลยังขยายไปถึงช่องทางที่ไม่ใช่อินเทอร์เน็ตที่ให้บริการสื่อดิจิทัล เช่นโทรทัศน์โทรศัพท์มือถือ ( SMSและMMS ), การโทรกลับ และเสียงเรียกเข้าขณะรอสาย^{[ 7 ]}

การขยายไปยังช่องทางที่ไม่ใช่อินเทอร์เน็ตทำให้การตลาดดิจิทัลแตกต่างจากการตลาดออนไลน์^{[ 8 ]}

การตลาดดิจิทัลเริ่มต้นอย่างมีประสิทธิภาพในปี 1990 เมื่อมีการสร้างเครื่องมือค้นหา Archie ขึ้นมาเพื่อใช้เป็น ดัชนีสำหรับ เว็บไซต์ FTPในช่วงทศวรรษ 1980 ความจุในการจัดเก็บข้อมูลของคอมพิวเตอร์มีขนาดใหญ่พอที่จะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมากได้แล้ว ส่งผลให้บริษัทต่างๆ เริ่มเลือกใช้เทคนิคออนไลน์ เช่นการตลาดฐานข้อมูลแทนที่จะพึ่งพาโบรกเกอร์รายชื่อที่ มีจำกัด ^{[ 9 ]}ฐานข้อมูลเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ ขาย

ในช่วงทศวรรษ 1990 คำว่าการตลาดดิจิทัลถูกบัญญัติขึ้น^{[ 10 ]}โฆษณาแบนเนอร์ที่คลิกได้ครั้งแรกคือแคมเปญ "You Will" ของAT&Tซึ่งเปิดตัวในปี 1994 ภายในสี่เดือนแรก 44% ของผู้ที่ดูโฆษณาทั้งหมดคลิกเข้าไป^{[ 11 ] [ 12 ]}ความพยายามทางการตลาดดิจิทัลในช่วงแรกมุ่งเน้นไปที่ เว็บไซต์ HTML แบบง่ายๆ และการตลาดทางอีเมลที่กำลังเติบโต ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้โดยตรง^{[ 13 ]}

ในช่วงทศวรรษ 2000 ด้วยจำนวน ผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต ที่เพิ่มขึ้น และการเปิดตัวไอโฟนลูกค้าเริ่มค้นหาสินค้าและตัดสินใจทางออนไลน์แทนที่จะปรึกษาพนักงานขายซึ่งสร้างปัญหาใหม่ให้กับแผนกการตลาดของบริษัท^{[ 14 ]}นอกจากนี้ การสำรวจที่ดำเนินการในสหราชอาณาจักรในปี 2000 ยังเผยให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังไม่ได้จดทะเบียนชื่อโดเมนของตนเอง^{[ 15 ]}ความท้าทายเหล่านี้กระตุ้นให้นักการตลาดสำรวจวิธีการใหม่ๆ ในการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับกลยุทธ์การตลาด ในขณะเดียวกันการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่ Google AdWords เปิดตัว ในปี 2000 ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะได้ ทำให้การตลาดดิจิทัลสามารถวัดผลได้และคุ้มค่ามากขึ้น^{[ 16 ]}

ช่วงกลางทศวรรษ 2000 ได้เห็นการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่นFacebook (2004), YouTube (2005) และTwitter (2006) แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ปฏิวัติการตลาดดิจิทัลโดยอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมโดยตรงและโต้ตอบกับผู้บริโภค ในปี 2007 การตลาดอัตโนมัติได้รับการแนะนำเพื่อตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตลาดอัตโนมัติคือกระบวนการที่ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการทางการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นไปโดยอัตโนมัติ^{[ 17 ]}การตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า เปิด ตัวแคมเปญ การตลาดแบบหลายช่องทางและให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ลูกค้า^{[ 17 ]}โดยอิงจากกิจกรรมเฉพาะของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ กิจกรรมของผู้ใช้ (หรือการไม่มีกิจกรรม) จะกระตุ้นข้อความส่วนบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ในแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ แต่หลายบริษัทยังคงดิ้นรนที่จะปรับใช้ให้เข้ากับการใช้งานประจำวันของตนอย่างถูกต้อง^{[ 18 ]}

การตลาดดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงทศวรรษ 2000 และ 2010 เมื่อ^{[ 19 ] [ 20 ]}การแพร่หลายของอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงสื่อดิจิทัลได้นำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว^{[ 21 ]}สถิติที่จัดทำขึ้นในปี 2012 และ 2013 แสดงให้เห็นว่าการตลาดดิจิทัลยังคงเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ^{[ 22 ] [ 23 ]} ด้วยการพัฒนาสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงทศวรรษ 2000 เช่นLinkedIn , Facebook , YouTubeและTwitterผู้บริโภคจึงพึ่งพาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ดิจิทัลในชีวิตประจำวันมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังประสบการณ์การใช้งาน ที่ราบรื่น ในช่องทางต่างๆ สำหรับการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าทำให้เทคโนโลยีการตลาดมีความหลากหลายมากขึ้น^{[ 24 ]}

การเติบโต ของสื่อดิจิทัลคาดการณ์ว่ามีการให้บริการโฆษณาออนไลน์ 4.5 ล้านล้านครั้งต่อปี โดยการใช้จ่ายด้านสื่อดิจิทัลเติบโตขึ้น 48% ในปี 2553 ^{[ 25 ]}ส่วนแบ่งการโฆษณาที่เพิ่มขึ้นมาจากธุรกิจที่ใช้การโฆษณาตามพฤติกรรมออนไลน์ (OBA) เพื่อปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต แต่ OBA ก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการคุ้มครองข้อมูล^{[ 21 ]}

ในช่วงทศวรรษ 2020 การตอบสนองที่สร้างขึ้น โดยปัญญาประดิษฐ์เริ่มถูกนำเสนอเพื่อทดแทนผลลัพธ์การค้นหาแบบง่ายๆ^{[ 26 ] [ 27 ]}นักการตลาดดิจิทัลได้พัฒนาวิธีการที่เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกการสร้าง (GEO) หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกคำตอบ (AEO) เพื่อทำการตลาดผ่านเครื่องมือเหล่านี้^{[ 28 ] [ 29 ] [ 27 ]}

หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่คือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ซึ่งหมายถึงระดับที่ลูกค้าและสาธารณชนคุ้นเคยและจดจำแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้

การเพิ่มการรับรู้แบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการตลาดดิจิทัลและการตลาดโดยทั่วไป เนื่องจากมีผลต่อการรับรู้แบรนด์และการตัดสินใจของผู้บริโภค^{[ 30 ]}

ช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นระบบที่ใช้บนอินเทอร์เน็ตซึ่งสร้าง เร่ง และส่งต่อมูลค่าผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคผ่านเครือข่ายดิจิทัล^{[ 31 ] [ 32 ]}การตลาดดิจิทัลได้รับการอำนวยความสะดวกโดยช่องทางต่างๆ มากมาย เนื่องจากวัตถุประสงค์หลักของผู้โฆษณาคือการค้นหาช่องทางที่ส่งผลให้เกิดการสื่อสารสองทางสูงสุดและผลตอบแทนจากการลงทุน โดยรวมที่ดีขึ้น สำหรับแบรนด์ มีช่องทางการตลาดดิจิทัลมากมายให้เลือกใช้^{[ 33 ]}

การตลาดดิจิทัลช่วยให้ผู้บริโภคสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัทได้บนเว็บไซต์ชุมชนหรือส่งตรงไปยังบริษัทผ่านทางอีเมล^{[ 34 ]}บริษัทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ในการสื่อสารระยะยาวนี้จะใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเป้าหมาย รวมถึงการตลาดแบบปากต่อปาก ด้วย ^{[ 34 ]}

การตลาดแบบพันธมิตรถูกมองว่าไม่ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และเป็นวิธีการตลาดผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ง่าย เนื่องจากขาดความน่าเชื่อถือในแง่ของพันธมิตรที่สามารถสร้างจำนวนลูกค้าใหม่ตามที่ต้องการได้ ผลจากความเสี่ยงและพันธมิตรที่ไม่ดีนี้ ทำให้แบรนด์ต่างๆ ตกเป็นเป้าของการถูกเอารัดเอาเปรียบในแง่ของการเรียกร้องค่าคอมมิชชั่นที่ไม่ได้รับมาอย่างสุจริต วิธีการทางกฎหมายอาจให้การคุ้มครองได้บ้าง แต่ก็มีข้อจำกัดในการกู้คืนความสูญเสียหรือการลงทุนใดๆ อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบพันธมิตรช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถทำการตลาดไปยังผู้เผยแพร่รายเล็กและเว็บไซต์ที่มีปริมาณการเข้าชมไม่มากนักได้^{[ 35 ]}

ดังที่ชื่อบ่งบอกการโฆษณาแบบแสดงผล ออนไลน์ เกี่ยวข้องกับการแสดงข้อความหรือแนวคิดส่งเสริมการขายแก่ผู้บริโภคบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งรวมถึงโฆษณาหลากหลายประเภท เช่นบล็อก โฆษณา เครือข่ายโฆษณาคั่นระหว่างหน้าข้อมูลตามบริบท โฆษณาบนเครื่องมือค้นหาโฆษณาแบบจำแนกประเภท หรือโฆษณาแบบไดนามิก เป็นต้น วิธีนี้สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ โดยผู้ชมจากสถานที่ต่างๆ สามารถรับชมโฆษณาใดโฆษณาหนึ่งได้ และความหลากหลายนี้ถือเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของวิธีการนี้

การตลาดผ่านอีเมลนั้นถือว่ามีต้นทุนต่ำกว่าการตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสื่อสารข้อความ เช่น คุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไปยังลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ช่องทางการสื่อสารนี้อาจถูกมองว่าน่ารำคาญและสร้างความรำคาญใจให้กับผู้รับ โดยเฉพาะลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลจึงขึ้นอยู่กับภาษาและภาพลักษณ์ที่ใช้ ในแง่ของภาพลักษณ์ มีข้อบ่งชี้ว่าการใช้กราฟิก/ภาพที่เกี่ยวข้องกับข้อความ—แต่ควรใช้กราฟิกน้อยลงในอีเมลแรกๆ—จะมีประสิทธิภาพมากกว่า และสร้างความรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลได้มากกว่า ในแง่ของภาษา รูปแบบการเขียนเป็นปัจจัยหลักในการกำหนดว่าอีเมลจะน่าสนใจมากแค่ไหน การใช้โทนภาษาที่ไม่เป็นทางการจะให้ความรู้สึกอบอุ่น อ่อนโยน และเป็นมิตรมากกว่าการใช้โทนภาษาที่เป็นทางการ

การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมเว็บไซต์โดยการเพิ่มการมองเห็นในหน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา (SERP) โดยส่วนใหญ่ผ่านการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย SEM อาจรวมถึง การเพิ่ม ประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ซึ่งเป็นการปรับหรือเขียนเนื้อหาเว็บไซต์และโครงสร้างเว็บไซต์ใหม่เพื่อให้ได้อันดับที่สูงขึ้นในหน้าผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาเพื่อเพิ่มโอกาสใน การแสดงผลโฆษณา แบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

คำว่า 'การตลาดดิจิทัล' มีความหมายครอบคลุมหลายแง่มุม เนื่องจากสนับสนุนช่องทางต่างๆ มากมาย โดยสื่อสังคมออนไลน์ก็เป็นหนึ่งในนั้นการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ (เช่นFacebook , Twitter , Pinterest , Instagram , Google+เป็นต้น) เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นกระบวนการที่วางกลยุทธ์และดำเนินการเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อบนเว็บโดยใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ

บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้คนใช้ในการสร้างเครือข่ายสังคมหรือความสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้อื่นที่มีความสนใจส่วนตัวหรือในอาชีพการงาน กิจกรรม ภูมิหลัง หรือความเชื่อมโยงในชีวิตจริงที่คล้ายคลึงกัน

การโฆษณาในเกมหมายถึง "การรวมผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ไว้ในเกมดิจิทัล" ^{[ 37 ]}เกมอนุญาตให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์วางโฆษณาภายในเกมได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีที่แนบเนียนหรือในรูปแบบของแบนเนอร์โฆษณา

มีหลายปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการโฆษณาแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ซึ่งได้แก่:

• ประเภทของเกม
• แพลตฟอร์มทางเทคนิค
• เทคโนโลยี 3 มิติและ 4 มิติ
• ประเภทเกม
• ความสอดคล้องระหว่างแบรนด์และเกม
• การโฆษณาที่โดดเด่นภายในเกม

ปัจจัยแต่ละอย่างประกอบด้วยทัศนคติที่มีต่อโฆษณาที่วางตำแหน่ง การมีส่วนร่วมในเกม การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ การไหล หรือความบันเทิง ทัศนคติที่มีต่อโฆษณายังคำนึงถึงข้อความที่แสดงและทัศนคติที่มีต่อเกมด้วย ความสนุกของเกมเป็นตัวกำหนดการรับรู้ของแบรนด์ หากเกมไม่สนุกมากนัก ผู้บริโภคอาจมีทัศนคติเชิงลบต่อแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาโดยไม่รู้ตัว ในแง่ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ “การบูรณาการโฆษณาในเกมดิจิทัลเข้ากับการโฆษณา การสื่อสาร และกลยุทธ์การตลาดโดยทั่วไปของบริษัท” ^{[ 37 ]}ส่งผลให้มีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์และสร้างผลกระทบโดยรวมที่ใหญ่ขึ้น

การใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันในแวดวงสาธารณะ

การโฆษณาประเภทนี้ ในแง่ของวิธีการดิจิทัล/ออนไลน์ คือ โฆษณาที่เล่นบนวิดีโอออนไลน์ เช่น วิดีโอ YouTubeการตลาดประเภทนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ^{[ 38 ]}การโฆษณาวิดีโอออนไลน์โดยทั่วไปประกอบด้วย 3 ประเภท: ^{[ 39 ]}

• โฆษณาแบบพรีโรล ซึ่งจะแสดงก่อนที่วิดีโอจะเริ่มฉาย
• โฆษณาคั่นกลางวิดีโอ ซึ่งจะปรากฏขึ้นระหว่างการรับชมวิดีโอ
• โฆษณาหลังจบวิดีโอ ซึ่งจะแสดงหลังจากรับชมวิดีโอจบแล้ว

โฆษณาแบบโพสต์โรลแสดงให้เห็นว่ามีการจดจำแบรนด์ที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับประเภทอื่นๆ ในขณะที่ "ความสอดคล้อง/ความไม่สอดคล้องของบริบทโฆษณามีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างการจดจำโฆษณา" ^{[ 38 ]}เนื่องจากความสนใจที่เลือกสรรจากผู้ชม จึงมีความเป็นไปได้ที่ข้อความอาจจะไม่ได้รับการรับรู้^{[ 40 ]}

โฆษณาวิดีโอรบกวนประสบการณ์การรับชมวิดีโอ และการพยายามหลีกเลี่ยงนั้นทำได้ยาก วิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาวิดีโอออนไลน์สามารถแบ่งออกได้เป็นสามขั้นตอน ได้แก่ ก่อนความสนใจ ความสนใจ และการตัดสินใจเชิงพฤติกรรม^{[ 41 ]}โฆษณาออนไลน์เหล่านี้ให้ทางเลือกและตัวเลือกแก่แบรนด์/ธุรกิจ ซึ่งประกอบด้วยความยาว ตำแหน่ง เนื้อหาวิดีโอที่อยู่ติดกัน ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของเวลาโฆษณาที่ผลิต^{[ 38 ]}ดังนั้นการจัดการตัวแปรเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ความยาวของโฆษณาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าส่งผลต่อการจดจำ ในขณะที่ระยะเวลาที่ยาวนานขึ้นส่งผลให้การจดจำแบรนด์เพิ่มขึ้น^{[ 38 ]}

เนื่องจากลักษณะของการโฆษณาประเภทนี้ที่ขัดจังหวะประสบการณ์การรับชม อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขากำลังถูกขัดจังหวะหรือถูกรุกราน ซึ่งก่อให้เกิดการรับรู้เชิงลบต่อแบรนด์^{[ 38 ]}โฆษณาเหล่านี้ยังสามารถแชร์ได้โดยผู้ชม การแชร์วิดีโอเหล่านี้สามารถเทียบได้กับการตลาดแบบปากต่อปาก ในรูปแบบออนไลน์ ซึ่งขยายจำนวนผู้คนที่เข้าถึงได้^{[ 42 ]}การแชร์วิดีโอสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน 6 ประการ ได้แก่ "ความสุข ความรัก การมีส่วนร่วม การหลีกหนี การผ่อนคลาย และการควบคุม" ^{[ 38 ]}วิดีโอที่มีคุณค่าด้านความบันเทิงมีแนวโน้มที่จะถูกแชร์มากกว่า แต่ความสุขเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดในการส่งต่อวิดีโอ การสร้างกระแส 'ไวรัล' จากโฆษณาแบรนด์จำนวนมากสามารถเพิ่มผลลัพธ์ของโฆษณาวิดีโอออนไลน์ให้สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นผลลัพธ์เชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวางเนื้อหาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายซึ่งเลียนแบบรูปลักษณ์ ความรู้สึก และบ่อยครั้ง น้ำเสียงของเนื้อหาที่มีอยู่ของแพลตฟอร์ม วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น เว็บไซต์จดหมายข่าวและโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อโต้แย้งได้ เนื่องจากนักวิจารณ์บางคนรู้สึกว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคโดยเจตนา^{[ 43 ]}

นี่เป็นแนวทางการตลาดที่มุ่งเน้นการดึงดูดและรักษาลูกค้าโดยการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อและสร้างการรับรู้แบรนด์แบรนด์อาจใช้แนวทางนี้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อที่อาจเกิดขึ้น^{[ 44 ]}

นี่เป็นการใช้เนื้อหาที่สร้างและจ่ายเงินโดยแบรนด์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ^{[ 45 ]}

กลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับการใช้เนื้อหาเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าให้สนใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องอาศัยการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และนิสัยของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์^{[ 46 ]}

แม้ว่าความนิยมจะลดลงเรื่อยๆ แต่การตลาดผ่าน SMSยังคงมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ให้ข้อมูลอัปเดตโดยตรง นำเสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ และอื่นๆ

การแจ้งเตือนแบบพุชมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่ากลับมา โดยใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด แบรนด์ออนไลน์หลายแห่งใช้สิ่งนี้เพื่อนำเสนอข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับสถานการณ์การได้มาซึ่งลูกค้าแต่ละราย

การตลาดดิจิทัลเคยอาศัยการกำกับดูแลตนเองเป็นหลัก ซึ่งรวมอยู่ในประมวลกฎหมาย ICC ^{[ 47 ]}ซึ่งรวมถึงกฎที่ใช้กับการสื่อสารทางการตลาดโดยใช้สื่อโต้ตอบดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การกำกับดูแลตนเองพิสูจน์แล้วว่าไม่มีประสิทธิภาพมากนัก^{[ 48 ] [ 49 ]}นำไปสู่การรวมอำนาจทางการตลาดในบริษัทเพียงไม่กี่แห่ง รวมถึงGoogleซึ่งถูกตัดสินว่ามีอำนาจผูกขาดในการตลาดการค้นหาและการโฆษณาดิจิทัล^{[ 50 ] [ 51 ]}แม้ว่าประมวลกฎหมายการกำกับดูแลตนเองยังคงมีอยู่ แต่การกำกับดูแลของรัฐบาลกำลังเพิ่มขึ้นในหลายเขตอำนาจศาล รวมถึงกฎหมายของแคลิฟอร์เนียเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาออนไลน์^{[ 52 ]}ในยุโรป การตลาดดิจิทัลถูกควบคุมผ่านประมวลกฎหมายหลายฉบับ ซึ่งที่สำคัญที่สุดคือพระราชบัญญัติบริการดิจิทัล [ ^{53 ] ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2024 กฎระเบียบอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัว ของ}ผู้ใช้และการจัดการข้อมูล เช่นระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ^{[ 54 ]}

การวางแผนการตลาดดิจิทัลเป็นคำที่ใช้ในการจัดการการตลาด โดยอธิบายถึงขั้นตอนแรกของการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับระบบการตลาดดิจิทัล ที่กว้างขึ้น ความแตกต่างระหว่างการวางแผนการตลาดดิจิทัลและการตลาดแบบดั้งเดิมคือ การตลาดดิจิทัลใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีการสื่อสารแบบดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ มือถือ และพื้นผิวที่สามารถสแกนได้^{[ 55 ] [ 56 ]}อย่างไรก็ตาม ทั้งสองแบบสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจของบริษัท และกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม^{[ 57 ]}

ดร.เดฟ แชฟฟีย์ ผู้เขียนเกี่ยวกับหัวข้อการตลาด ได้แนะนำว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องมีการวางแผนการตลาดดิจิทัล (DMP) ซึ่งเป็นแนวทางสามขั้นตอน ได้แก่ โอกาส กลยุทธ์ และการดำเนินการ แนวทางเชิงกลยุทธ์ทั่วไปนี้มักมีขั้นตอนของการทบทวนสถานการณ์ การกำหนดเป้าหมาย การกำหนดกลยุทธ์ การจัดสรรทรัพยากร และการติดตาม^{[ 57 ]}

ในการสร้าง DMP ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบตลาดก่อนและกำหนด วัตถุประสงค์ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ปฏิบัติได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา) ^{[ 58 ]}พวกเขาสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ SMART ได้โดยการตรวจสอบเกณฑ์มาตรฐานปัจจุบันและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของบริษัทและคู่แข่ง การวิเคราะห์ที่ใช้สำหรับ KPI ควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับประเภท วัตถุประสงค์ ภารกิจ และวิสัยทัศน์ของบริษัท^{[ 59 ] [ 60 ]}

บริษัทต่างๆ สามารถสแกนหาโอกาสทางการตลาดและการขายโดยการตรวจสอบการเข้าถึงลูกค้าของตนเอง รวมถึงการเข้าถึงลูกค้าของอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันเนื่องจากพวกเขาสามารถวิเคราะห์อิทธิพลของผู้ร่วมทำการตลาดและการเชื่อมโยงแบรนด์ได้^{[ 61 ]}

เพื่อคว้าโอกาส บริษัทควรสรุปบุคลิกลักษณะของลูกค้า ปัจจุบัน และเส้นทางการซื้อ จากนั้นจึงสามารถสรุปความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลได้^{[ 62 ]}

กลยุทธ์ดิจิทัลที่วางแผนไว้คือการที่บริษัทแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังเสนออะไรให้แก่ลูกค้าทางออนไลน์ เช่น การวางตำแหน่งแบรนด์ส่วนผสมทางการตลาดเป็นกรอบการทำงานที่สามารถใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้^{[ 63 ] [ 64 ]}

ขั้นตอนที่สามและขั้นตอนสุดท้ายกำหนดให้บริษัทต้องกำหนดงบประมาณและระบบการจัดการ ซึ่งต้องมีจุดสัมผัสที่วัดผลได้ เช่น จำนวนผู้ชมที่เข้าถึงได้ในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล นอกจากนี้ นักการตลาดต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างบประมาณและระบบการจัดการได้บูรณาการสื่อที่จ่ายเงิน สื่อที่เป็นเจ้าของ และสื่อที่ได้รับของบริษัท^{[ 65 ]}ขั้นตอนการดำเนินการและขั้นตอนสุดท้ายของการวางแผนยังกำหนดให้บริษัทต้องกำหนดการสร้างเนื้อหาที่วัดผลได้ เช่น สื่อออนไลน์แบบปากเปล่า แบบภาพ หรือแบบเขียน^{[ 66 ]}

วิธีหนึ่งที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้บริโภคและเข้าใจกระบวนการคิดของพวกเขาได้คือผ่านสิ่งที่เรียกว่าแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy Map) แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นกระบวนการสี่ขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการถามคำถามที่ผู้บริโภคจะคิดในกลุ่มเป้าหมายของตน ขั้นตอนที่สองคือการอธิบายความรู้สึกที่ผู้บริโภคอาจมี ขั้นตอนที่สามคือการคิดว่าผู้บริโภคจะพูดอะไรในสถานการณ์ของพวกเขา ขั้นตอนสุดท้ายคือการจินตนาการว่าผู้บริโภคจะพยายามทำอะไรโดยอิงจากสามขั้นตอนก่อนหน้านี้ แผนที่นี้ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถเข้าใจมุมมองของกลุ่มเป้าหมายได้^{[ 67 ]}การวิเคราะห์เว็บก็เป็นวิธีที่สำคัญมากในการทำความเข้าใจผู้บริโภคเช่นกัน โดยจะแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้คนทางออนไลน์สำหรับแต่ละเว็บไซต์^{[ 68 ]}รูปแบบหนึ่งของการวิเคราะห์เหล่านี้คือการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าผู้บริโภคกำลังเดินไปในเส้นทางใด โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิเคราะห์อื่นๆ แล้วสร้างการคาดการณ์ต่างๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนจะทำ เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถวางกลยุทธ์ว่าจะทำอะไรต่อไปตามแนวโน้มของผู้คน^{[ 69 ]}

"เศรษฐกิจแบ่งปัน" หมายถึงรูปแบบเศรษฐกิจที่มุ่งหวังที่จะได้รับทรัพยากรที่ไม่ได้ถูกใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่^{[ 70 ]}ปัจจุบันเศรษฐกิจแบ่งปันได้ส่งผลกระทบอย่างคาดไม่ถึงต่อองค์ประกอบดั้งเดิมหลายอย่าง รวมถึงแรงงาน อุตสาหกรรม และระบบการจัดจำหน่าย^{[ 70 ]}ผลกระทบนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย เพราะบางอุตสาหกรรมกำลังตกอยู่ในความเสี่ยงอย่างเห็นได้ชัด^{[ 70 ] [ 71 ]}เศรษฐกิจแบ่งปันกำลังส่งผลกระทบต่อช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมโดยการเปลี่ยนแปลงลักษณะของแนวคิดเฉพาะบางอย่าง รวมถึงกรรมสิทธิ์ ทรัพย์สิน และการสรรหาบุคลากร^{[ 71 ]}

ช่องทางการตลาดดิจิทัลและช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน โดยที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการจะถูกส่งต่อจากผู้ผลิตดั้งเดิมไปยังผู้ใช้ปลายทางผ่านห่วงโซ่อุปทาน^{[ 72 ]}อย่างไรก็ตาม ช่องทางการตลาดดิจิทัลประกอบด้วยระบบอินเทอร์เน็ตที่สร้าง ส่งเสริม และส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคผ่านเครือข่ายดิจิทัล^{[ 73 ]}การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นของช่องทางการตลาดเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมการขยายตัวและการเติบโตของเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน^{[ 73 ]}การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในช่องทางการตลาดได้กระตุ้นให้เกิดการเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนและเป็นประวัติศาสตร์^{[ 73 ]}นอกเหนือจากแนวทางทั่วไปนี้แล้ว การควบคุม ประสิทธิภาพ และต้นทุนต่ำของช่องทางการตลาดดิจิทัลยังเป็นคุณสมบัติที่สำคัญในการประยุกต์ใช้เศรษฐกิจแบบแบ่งปัน^{[ 72 ]}

ช่องทางการตลาดดิจิทัลภายในเศรษฐกิจแบบแบ่งปันโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 3 โดเมน ได้แก่ อีเมล โซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาหรือ SEM ^{[ 73 ]}

• อีเมล – รูปแบบหนึ่งของการตลาดทางตรงที่มีลักษณะเป็นการให้ข้อมูล ส่งเสริมการขาย และมักใช้เป็นวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า^{[ 73 ]}องค์กรสามารถอัปเดตข้อมูลกิจกรรมหรือโปรโมชั่นให้กับผู้ใช้ได้โดยการสมัครรับจดหมายข่าวที่เกิดขึ้นในการบริโภค ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถของบริษัทในการเข้าถึงข้อมูลการติดต่อจากลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต^{[ 73 ]}
• สื่อสังคมออนไลน์ – สื่อสังคมออนไลน์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ได้ในระยะเวลาที่สั้นกว่าช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม^{[ 73 ]}ทำให้สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและการเผยแพร่ข้อมูล^{[ 73 ]}
• การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – ต้องใช้ความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มออนไลน์^{[ 73 ]}กลยุทธ์การตลาดนี้ต้องการความมุ่งมั่นและความทุ่มเทในระยะยาวเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ดิจิทัลของบริษัทอย่างต่อเนื่อง^{[ 73 ]}

ช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่อื่นๆ โดยเฉพาะแอปพลิเคชันมือถือที่มีแบรนด์ ได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน^{[ 73 ]}แอปพลิเคชันมือถือที่มีแบรนด์ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อเริ่มต้นการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและบริษัท การมีส่วนร่วมนี้มักจะอำนวยความสะดวกผ่านความบันเทิง ข้อมูล หรือธุรกรรมทางการตลาด^{[ 73 ]}