บริการดิจิทัลของรัฐบาล

ภาพรวมของหน่วยงาน
ก่อตั้ง	11  ธันวาคม 2011  ( 2011-12-11 )
สำนักงานใหญ่	10 ถนนไวท์แชปเพิลไฮสตรีท ลอนดอน
ผู้บริหารหน่วยงาน	โจแอนนา ดาวินสัน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของรัฐบาล
แผนกผู้ปกครอง	กรมวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และเทคโนโลยี
เว็บไซต์	www.gov.uk/government/organisations/government-digital-service​​​​​

หน่วยงานบริการดิจิทัลของรัฐบาล^เป็นหน่วยงานในสังกัดกระทรวงวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และเทคโนโลยีของรัฐบาลสหราชอาณาจักร [ ^{1 ]}ซึ่งมีหน้าที่ในการเปลี่ยนแปลงการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์^{[ 2 ]}

หน่วยงานนี้ก่อตั้งขึ้นในเดือนเมษายน พ.ศ. 2554 โดย รัฐบาล อนุรักษ์นิยมของเดวิด คาเมรอนเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ "Digital by Default" ที่เสนอโดยรายงานที่จัดทำขึ้นสำหรับสำนักงานคณะรัฐมนตรีในปี พ.ศ. 2553 ชื่อDirectgov 2010 และอนาคต: การปฏิวัติไม่ใช่วิวัฒนาการ หน่วยงานนี้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Public Expenditure Executive (Efficiency & Reform) GDS มีสำนักงานหลักอยู่ที่ อาคาร ไวท์แชปเพิลกรุงลอนดอน^{[ 3 ]}ณ เดือนสิงหาคมพ.ศ. 2568 ,องค์กรนี้มี Joanna Davinson ซึ่งดำรงตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลของรัฐบาล เป็นผู้นำ โดยก่อนหน้านี้เธอเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลของรัฐบาลที่สำนักงานดิจิทัลและข้อมูลส่วนกลาง และก่อนหน้านั้นก็ดำรงตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศดิจิทัลที่กระทรวงมหาดไทย

เดิมที GDS เป็นส่วนหนึ่งของสำนักงานคณะรัฐมนตรีตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 รัฐบาลของนายสตาร์เมอร์ ได้ประกาศ ว่า GDS จะย้ายไปเป็นส่วนหนึ่งของกระทรวงวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และเทคโนโลยี [ ^{4 ] ใน}เดือนมกราคม พ.ศ. 2568 DSIT ได้ประกาศว่าองค์กรหลายแห่ง รวมถึง GDS จะถูกควบรวมเข้าเป็นองค์กรเดียว ซึ่งจะรู้จักกันในชื่อ Government Digital Service ^{[ 5 ] [ 6 ]}

เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2553 เว็บไซต์บริการประชาชนDirectgov ถูกย้ายจาก กระทรวงแรงงานและบำนาญ ไปยังสำนักงานคณะรัฐมนตรี ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2554 Directgov กลายเป็นส่วนหนึ่งของบริการดิจิทัลของรัฐบาล พร้อมกับ เว็บไซต์ BusinessLinkที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ทางธุรกิจ เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2555 มีการประกาศผ่านประกาศบนหน้าแรกของ Directgov ว่า โครงการ GOV.UKซึ่งสร้างโดยบริการดิจิทัลของรัฐบาล จะเข้ามาแทนที่ Directgov ในฐานะเว็บไซต์หลักสำหรับประชาชนของรัฐบาลสหราชอาณาจักรในวันที่ 17 ตุลาคม 2555 หลังจากนั้นทั้ง Directgov และ BusinessLink จะปิดตัวลง^{[ 7 ]}

กลยุทธ์นี้ได้รับการเสนอในรายงานชื่อ "Directgov 2010 และอนาคต: การปฏิวัติไม่ใช่วิวัฒนาการ" ซึ่งจัดทำโดยMartha Lane Foxผู้ก่อตั้งlastminute.comในการสัมภาษณ์Francis Maudeรัฐมนตรีผู้รับผิดชอบ GDS ได้พูดถึง "กลุ่มผูกขาดที่มีอำนาจ" และการพึ่งพาซัพพลายเออร์รายเดียวว่าเป็นสาเหตุของความล้มเหลวที่โดดเด่นในด้านไอทีของภาครัฐ เช่นNHS Connecting for Health GDS มีจุดประสงค์เพื่อ "ผลักดันการส่งมอบบริการไปสู่ระบบดิจิทัลทั่วทั้งภาครัฐ และให้การสนับสนุน คำแนะนำ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิคแก่หน่วยงานต่างๆ ในขณะที่พวกเขากำลังพัฒนารูปแบบการส่งมอบดิจิทัลใหม่ๆ" กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้ระเบียบ วิธีพัฒนาซอฟต์แวร์ แบบ AgileและLean ซึ่งจัดหาโดย วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นหลักมากกว่าซัพพลายเออร์รายใหญ่^{[ 8 ]}

GDS มีคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านดิจิทัลซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่มีชื่อเสียง ซึ่งจะประชุมกันปีละสองครั้งและให้คำแนะนำแก่ GDS เกี่ยวกับกลยุทธ์^{[ 9 ]}

ณ ปี 2013 ไม่ถึง 2 ปีหลังจากที่ GDS เริ่มต้น GDS มีพนักงานมากกว่า 200 คน^{[ 10 ]}และภายในปี 2015 จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 500 คน^{[ 11 ]}

ในปี 2555 GDS ได้เผยแพร่หลักการออกแบบของรัฐบาล^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}หลักการชุดนี้มีอิทธิพลทั้งภายในรัฐบาลสหราชอาณาจักรและทั่วโลก^{[ 15 ] [ 16 ]}

1. เริ่มต้นจากความต้องการของผู้ใช้
2. ทำให้น้อยลง
3. ออกแบบโดยใช้ข้อมูล
4. ลงมือทำอย่างจริงจังเพื่อให้มันง่ายขึ้น
5. ทำซ้ำ แล้วทำซ้ำอีกครั้ง
6. สิ่งนี้สำหรับทุกคน
7. ทำความเข้าใจบริบท
8. สร้างบริการดิจิทัล ไม่ใช่เว็บไซต์
9. ควรมีความสม่ำเสมอ ไม่ใช่เหมือนกันทุกประการ
10. เปิดเผยสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้น: มันจะทำให้ทุกอย่างดีขึ้น

ตั้งแต่กลางปี ​​2013 GDS ได้ส่งเสริมแนวคิดเรื่องรัฐบาลในฐานะแพลตฟอร์ม^{[ 17 ]} ซึ่งเป็นแนวคิดที่ Tim O'Reillyนำเสนอเป็นครั้งแรกในปี 2009 ในบทความในForbes ^{[ 18 ]} รัฐบาลในฐานะแพลตฟอร์มนำเสนอ "วิสัยทัศน์ใหม่สำหรับรัฐบาลดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐานหลักร่วมกันของระบบดิจิทัล เทคโนโลยี และกระบวนการที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างบริการภาครัฐ ที่ยอดเยี่ยมและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" ^{[ 19 ]}

ผลิตภัณฑ์ Government as a Platform ดั้งเดิมได้ถูกเพิ่มเข้ามาด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเรียกรวมกันว่า Digital Service Platforms ซึ่งรวมถึง GOV.UK Pay ^{[ 20 ] [ 21 ]} GOV.UK Notify ^{[ 22 ] [ 23 ]} GOV.UK Forms ^{[ 24 ]}ระบบการออกแบบ GOV.UK Frontend และระบบแจ้งเตือนฉุกเฉินของสหราชอาณาจักร

ในปี 2554 GDS ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการกำหนดมาตรฐานการรับรองตัวตนข้ามหน่วยงานภาครัฐ โดยมีอำนาจในการอนุมัติ สั่งการ และรับรองส่วนประกอบด้านการรับรองตัวตนของบริการสาธารณะของรัฐบาลกลางใดๆ GDS จึงได้ออกแบบและสร้าง GOV.UK Verify ^{[ 25 ]} GOV.UK Verify มีจุดประสงค์เพื่อทำหน้าที่เป็นกรอบการทำงานสำหรับการเข้าสู่ระบบครั้งเดียวสำหรับบริการของรัฐบาล เช่น การยื่นภาษีหรือการตรวจสอบข้อมูลใบขับขี่ ระบบนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกจากรายชื่อบริษัทที่ได้รับการรับรองให้ตรวจสอบตัวตนของตนต่อรัฐบาล บริษัทเหล่านี้ต้องเป็นไปตามมาตรฐานการรับรองตัวตนที่เผยแพร่^{[ 26 ]}

หน่วยงานโครงสร้างพื้นฐานและโครงการ (IPA) ได้ทำการตรวจสอบ Verify ในเดือนกรกฎาคม 2018 และพบว่าหน่วยงานในไวท์ฮอลล์ไม่เต็มใจที่จะให้เงินทุนสนับสนุนโครงการต่อไป รายงานฉบับต่อมาของ IPA แนะนำให้ยุติโครงการรับรองตัวตน GOV.UK Verify ^{[ 27 ]}

GOV.UK Verify ปิดให้บริการในเดือนเมษายน พ.ศ. 2566 ^{[ 28 ]}

บริการ GDS ได้ส่งผลกระทบต่อโครงการที่คล้ายคลึงกันในที่อื่นๆ ทั่วโลก รวมถึง:

• บริการดิจิทัลของสหรัฐอเมริกา^{[ 29 ]}
• 18F ^{[ 30 ]}
• บริการดิจิทัลของแคนาดา^{[ 31 ] [ 32 ]}
• บริการดิจิทัลสำหรับประเทศเยอรมนี^{[ 33 ] [ 34 ]}
• หน่วยงานเทคโนโลยีภาครัฐของสิงคโปร์^{[ 35 ]}

นอกจากนี้ พวกเขายังมีอิทธิพลต่อรัฐบาลท้องถิ่นและระดับภูมิภาค เช่น:

• บริการดิจิทัลโคโลราโด^{[ 36 ]}
• บริการดิจิทัลออนแทรีโอ^{[ 37 ] [ 38 ]}
• สำนักงานบริการและโซลูชันดิจิทัลของจอร์เจีย^{[ 39 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2561 คณะกรรมการคัดเลือกด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประกาศว่าจะดำเนินการทบทวนการทำงานของ GDS ^{[ 40 ] [ 41 ]}ในปี พ.ศ. 2564 หน้าที่บางส่วนของ GDS ถูกย้ายไปยังสำนักงานดิจิทัลและข้อมูลกลางซึ่งทั้งสองหน่วยงานอยู่ภายใต้สำนักงานคณะรัฐมนตรี [ ^{42 ] ใน}ปี พ.ศ. 2566 มีการทบทวนประสิทธิภาพของรัฐบาลครั้งใหญ่ ซึ่งดูแลโดยฟรานซิส มอเดและได้แนะนำให้รวมสองหน่วยงานเข้าด้วยกันอีกครั้ง^{[ 43 ]}

ในปี 2024 รัฐบาล แรงงานได้ประกาศว่าทั้ง GDS และ CDDO จะถูกย้ายไปอยู่ในกระทรวงวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และเทคโนโลยี [ ^{44 ] [ 45 ] ใน}เดือนมกราคม 2025 GDS, CDDO, ศูนย์บ่มเพาะปัญญาประดิษฐ์, คณะกรรมการภูมิสารสนเทศและบางส่วนของหน่วยงานการนำเทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบมาใช้ จะถูกรวมเข้าเป็นองค์กรใหม่ ซึ่งยังคงใช้ชื่อว่า GDS ^{[ 6 ]}

• สำนักงานคอมพิวเตอร์และโทรคมนาคมกลาง
• สำนักงานทูตอิเล็กทรอนิกส์
• หน่วยงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
• ไมค์ แบร็กเคน
• รัฐบาลปฏิรูป
• บริการดิจิทัลแห่งสหรัฐอเมริกา (United States Digital Service)หรือเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• บล็อกบริการดิจิทัลของรัฐบาล
• ที่เก็บข้อมูล GitHub
• การทบทวนโดยคณะกรรมการคัดเลือกของสภาสามัญชน