การจัดจำหน่ายคือกระบวนการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภคหรือผู้ใช้ทางธุรกิจที่ต้องการ และผู้จัดจำหน่ายคือธุรกิจที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนการจัดจำหน่ายของห่วงโซ่คุณค่าการจัดจำหน่ายสามารถทำได้โดยตรงโดยผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ หรือโดยใช้ช่องทางทางอ้อมผ่านผู้จัดจำหน่ายหรือตัวกลางการจัดจำหน่าย (หรือสถานที่ ) เป็นหนึ่งในสี่องค์ประกอบของส่วนผสมทางการตลาดโดยอีกสามองค์ประกอบได้แก่ผลิตภัณฑ์ราคาและการส่งเสริมการขาย

การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายจำเป็นต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจ เชิงกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท การพัฒนากลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่สอดคล้องกันเป็นองค์ประกอบสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในระดับกลยุทธ์ นอกเหนือจากการตัดสินใจว่าจะจัดจำหน่ายโดยตรงหรือผ่านเครือข่ายการจัดจำหน่ายแล้ว ยังมีแนวทางการจัดจำหน่ายหลักๆ สามแนวทาง ได้แก่ การจัดจำหน่ายแบบมวลชน การจัดจำหน่ายแบบเลือกสรร และการจัดจำหน่ายแบบพิเศษ จำนวนและประเภทของตัวกลางที่เลือกนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางเชิงกลยุทธ์เป็นอย่างมาก ช่องทางการจัดจำหน่ายโดยรวมควรเพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภคโดยรวมด้วย

โดยพื้นฐานแล้ว การจัดจำหน่ายเกี่ยวข้องกับการทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในวิธีที่ตรงที่สุดและประหยัดต้นทุน ที่สุด ในกรณีของบริการ การจัดจำหน่ายเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเป็นหลัก^{[ 2 ]} แม้ว่าการจัดจำหน่ายในฐานะแนวคิดจะค่อนข้างง่าย แต่ในทางปฏิบัติ การจัดการการจัดจำหน่ายอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมและสาขาวิชาที่หลากหลาย รวมถึง โลจิสติกส์โดยละเอียดการขนส่งการจัดเก็บการจัดการสินค้า คงคลัง ตลอดจนการจัดการช่องทาง ซึ่งรวมถึงการคัดเลือกสมาชิกช่องทางและการให้รางวัลแก่ผู้จัดจำหน่าย^{[ 3 ]}

ก่อนที่จะออกแบบระบบการจัดจำหน่าย ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องกำหนดช่องทางการจัดจำหน่ายที่ต้องการในภาพรวมเสียก่อน แนวทางการจัดจำหน่ายสินค้าหรือบริการขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่เน่าเสียง่ายตลาดเป้าหมาย ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ของการดำเนินงาน และพันธกิจและวิสัยทัศน์โดยรวมของบริษัท กระบวนการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของช่องทางการจัดจำหน่ายในภาพรวมนั้นเป็นการตัดสินใจในระดับกลยุทธ์

ในเชิงกลยุทธ์ มีแนวทางการจัดจำหน่ายอยู่ 3 แนวทาง: ^{[ 4 ]}

• การกระจายสินค้าในวงกว้าง (หรือที่เรียกว่าการกระจายสินค้าแบบเข้มข้น ): เมื่อสินค้ามีเป้าหมายสำหรับตลาดมวลชน นักการตลาดจะมองหาตัวกลางที่ดึงดูดฐานลูกค้าในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น อาหารว่างและเครื่องดื่มจำหน่ายผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ตร้านสะดวกซื้อตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติโรงอาหารและอื่นๆ การเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายจะเอนเอียงไปทางช่องทางที่สามารถส่งสินค้าไปยังตลาดมวลชนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้านต้นทุน
• การจัดจำหน่ายแบบเลือกสรร:ผู้ผลิตอาจเลือกที่จะจำกัดจำนวนร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าคุณภาพสูงอาจเลือกที่จะจำหน่ายเฉพาะห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกอิสระที่สามารถให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มตามระดับที่จำเป็นต่อการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ รองเท้าแตะเพื่อสุขภาพ ของ Dr. Scholl'sเป็นต้น จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านขายยาเท่านั้น เพราะตัวกลางประเภทนี้สนับสนุน การวางตำแหน่ง ทางการรักษา ที่ต้องการ ของผลิตภัณฑ์ แบรนด์เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับพรีเมียมบางแบรนด์ เช่นEstee Lauder , JurliqueและCliniqueกำหนดให้พนักงานขายต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตจะอนุญาตเฉพาะผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่ได้รับการฝึกอบรมแล้วเท่านั้นที่จะจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน
• การจัดจำหน่ายแบบผูกขาด:ในแนวทางการจัดจำหน่ายแบบผูกขาด ผู้ผลิตจะเลือกติดต่อกับตัวกลางเพียงรายเดียวหรือตัวกลางประเภทเดียว ข้อดีของแนวทางแบบผูกขาดคือ ผู้ผลิตยังคงควบคุมกระบวนการจัดจำหน่ายได้มากขึ้น ในข้อตกลงแบบผูกขาด ผู้จัดจำหน่ายจะต้องทำงานร่วมกับผู้ผลิตอย่างใกล้ชิดและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ผ่านระดับการบริการ การดูแลหลังการขาย หรือบริการสนับสนุนลูกค้า อีกนิยามหนึ่งของข้อตกลงแบบผูกขาดคือ ข้อตกลงระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกที่ให้สิทธิ์แก่ผู้ค้าปลีกแต่เพียงผู้เดียวภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของซัพพลายเออร์^{[ 5 ]}

สรุปแนวทางเชิงกลยุทธ์ด้านการจัดจำหน่าย

ในตลาดผู้บริโภค การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการเลือกใช้กลยุทธ์แบบผลักดัน (push strategy) หรือแบบดึงดูด (pull strategy) ในกลยุทธ์แบบผลักดันนักการตลาดจะใช้การโฆษณาและสิ่งจูงใจอย่างเข้มข้นโดยมุ่งเป้าไปที่ผู้จัดจำหน่าย โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่ง โดยคาดหวังว่าพวกเขาจะสต็อกสินค้าหรือแบรนด์ และผู้บริโภคจะซื้อเมื่อเห็นสินค้าในร้านค้า ในทางตรงกันข้าม ในกลยุทธ์แบบดึงดูดนักการตลาดจะส่งเสริมผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังผู้บริโภคโดยหวังว่าพวกเขาจะกดดันให้ผู้ค้าปลีกสต็อกสินค้าหรือแบรนด์ ซึ่งจะดึงดูดสินค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่าย^{[ 8 ]}การเลือกใช้กลยุทธ์แบบผลักดันหรือแบบดึงดูดมีนัยสำคัญต่อการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ในกลยุทธ์แบบผลักดัน ส่วนผสมของการส่งเสริมการขายจะประกอบด้วยการโฆษณาทางการค้าและการโทรศัพท์เพื่อขาย ในขณะที่ สื่อ โฆษณาโดยทั่วไปจะเน้นไปที่นิตยสารการค้า นิทรรศการ และงานแสดงสินค้า ในขณะที่กลยุทธ์แบบดึงดูดจะใช้การโฆษณาและการส่งเสริมการขายสำหรับผู้บริโภคอย่างกว้างขวางมากขึ้น ในขณะที่ส่วนผสมของสื่อจะเน้นไปที่สื่อตลาดมวลชน เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร โทรทัศน์ และวิทยุ^{[ 9 ]}

การจำหน่ายผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นผ่านช่องทางการตลาดหรือที่เรียกว่าช่องทางการจัดจำหน่าย ช่องทางการตลาดคือบุคคล องค์กร และกิจกรรมที่จำเป็นต่อการถ่ายโอนกรรมสิทธิ์ในสินค้าจากจุดผลิตไปยังจุดบริโภค เป็นวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ไปถึงผู้ใช้ปลายทาง คือผู้บริโภค โดยส่วนใหญ่จะดำเนินการผ่านผู้ค้าปลีกหรือผู้ค้าส่ง หรือในบริบทระหว่างประเทศ โดยผู้นำเข้า ในตลาดเฉพาะทางบางแห่ง ตัวแทนหรือนายหน้าอาจเข้ามามีส่วนร่วมในช่องทางการตลาด ตัวอย่างเช่น ในภาคการประกันภัย สหภาพยุโรปได้ระบุว่า "ตัวกลางประกันภัยและประกันภัยต่อมีบทบาทสำคัญในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัยและประกันภัยต่อ" สหภาพยุโรปได้ออกคำสั่งเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายประกันภัยในปี 2559 เพื่อเพิ่มระดับความสอดคล้องกันในตลาดนี้ในหมู่รัฐสมาชิกของสหภาพยุโรป^{[ 10 ] [ 11 ]}

ตัวกลางทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่าย ได้แก่:

• ผู้ค้าส่ง:ตัวกลางทางการค้าที่ขายสินค้าส่วนใหญ่ให้กับผู้ค้าปลีก ผู้ค้ารายอื่น หรือผู้ใช้ในภาคอุตสาหกรรม สถาบัน และเชิงพาณิชย์ โดยส่วนใหญ่เพื่อนำไปขายต่อหรือใช้ในเชิงธุรกิจ ธุรกรรมเป็นแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) โดยทั่วไปผู้ค้าส่งจะขายในปริมาณมาก (ตามคำจำกัดความ ผู้ค้าส่งจะไม่ติดต่อโดยตรงกับประชาชนทั่วไป) ^{[ 12 ]}
• ผู้ค้าปลีก:ตัวกลางทางการค้าที่ขายสินค้าโดยตรงให้แก่ประชาชน มีร้านค้าปลีกหลายประเภท ตั้งแต่ไฮเปอร์มาร์เก็ตและซูเปอร์มาร์เก็ต ไปจนถึงร้านค้าขนาดเล็กอิสระ การทำธุรกรรมในกรณีนี้เป็นแบบ B2C (ธุรกิจกับลูกค้า)
• ตัวแทน:คนกลางที่ได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่แทนผู้ว่าจ้างเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยน แตกต่างจากผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก ตัวแทนไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้า แต่ทำหน้าที่เพียงแค่จับคู่ผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน โดยทั่วไปตัวแทนจะได้รับค่าตอบแทนเป็นค่าคอมมิชชั่นจากผู้ว่าจ้าง ตัวอย่างเช่นตัวแทนท่องเที่ยวจะได้รับค่าคอมมิชชั่นประมาณ 15% สำหรับการจองแต่ละครั้งที่ทำกับสายการบินหรือผู้ประกอบการโรงแรม
• โจ๊บเบอร์:ผู้ค้าส่งประเภทพิเศษ โดยทั่วไปคือผู้ค้าส่งที่ดำเนินการในขนาดเล็กและขายเฉพาะให้กับผู้ค้าปลีกหรือสถาบัน ตัวอย่างเช่น แร็ก โจ๊บเบอร์ คือผู้ค้าส่งอิสระรายเล็กที่ดำเนินการจากรถบรรทุก โดยจัดหาอาหารว่างและเครื่องดื่มให้กับร้านสะดวกซื้อเป็นประจำ^{[ 13 ]}

บริษัทสามารถออกแบบช่องทางได้มากเท่าที่ต้องการเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ช่องทางสามารถจำแนกได้ตามจำนวนตัวกลางระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค^{[ 6 ]}หากไม่มีตัวกลาง ระบบนี้จะเรียกว่า ระบบการจัดจำหน่าย ระดับศูนย์หรือการตลาดทางตรงช่องทางระดับหนึ่ง (บางครั้งเรียกว่าช่องทางชั้นเดียว ) มีตัวกลางเพียงรายเดียว ช่องทาง ระดับสอง (หรือ ช่องทาง สองชั้น ) มีตัวกลางสองราย และอื่นๆ กระแสการไหลนี้โดยทั่วไปจะแสดงเป็นจากผู้ผลิตไปยังผู้ค้าปลีกไปยังผู้บริโภค แต่ก็อาจเกี่ยวข้องกับตัวกลางประเภทอื่นๆ ในทางปฏิบัติ ระบบการจัดจำหน่ายสินค้าที่เน่าเสียง่ายมักจะสั้นกว่า คือแบบตรงหรือมีตัวกลางเพียงรายเดียว เนื่องจากจำเป็นต้องลดระยะเวลาที่สินค้าใช้ในการขนส่งหรือจัดเก็บ ในกรณีอื่นๆ ระบบการจัดจำหน่ายอาจซับซ้อนมาก โดยเกี่ยวข้องกับหลายระดับและตัวกลางหลายประเภท

ในทางปฏิบัติ องค์กรหลายแห่งใช้ช่องทางที่หลากหลายผสมผสานกัน ทีมขายตรงอาจติดต่อลูกค้ารายใหญ่โดยตรง และอาจเสริมด้วยตัวแทนอื่นๆ เพื่อดูแลลูกค้ารายเล็กและกลุ่มเป้าหมาย เมื่อองค์กรเดียวใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงตลาดของตน จะเรียกว่า เครือข่ายการจัดจำหน่าย แบบหลายช่องทางนอกจากนี้ การค้าปลีกออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซกำลังนำไปสู่การลดบทบาทของตัวกลางในห่วงโซ่อุปทาน การค้าปลีกผ่านสมาร์ทโฟนหรือเอ็มคอมเมิร์ซก็เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่มีการเติบโต

ฝ่ายการตลาดของบริษัทจำเป็นต้องออกแบบช่องทางการจำหน่ายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท จากนั้นจึงคัดเลือกสมาชิกช่องทางการจำหน่ายหรือตัวกลางที่เหมาะสม องค์กรอาจจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานของตัวกลางและกระตุ้นให้ตัวกลางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท บริษัทควรติดตามประสิทธิภาพของช่องทางการจำหน่ายอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงช่องทางการจำหน่ายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เพื่อจูงใจตัวกลาง บริษัทสามารถใช้มาตรการเชิงบวก เช่น การเสนออัตรากำไรที่สูงขึ้นให้กับตัวกลาง ข้อเสนอพิเศษ เบี้ยประกันภัย และส่วนลดสำหรับการโฆษณาหรือการจัดแสดง^{[ 6 ]}ในทางกลับกัน อาจจำเป็นต้องใช้มาตรการเชิงลบ เช่น การขู่ว่าจะลดอัตรากำไร หรือระงับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อพิจารณามาตรการเชิงลบ เนื่องจากอาจขัดต่อกฎระเบียบและอาจก่อให้เกิดกระแสต่อต้านจากสาธารณชนและหายนะด้านการประชาสัมพันธ์ ความพึงพอใจในตนเองของผู้ผลิตได้รับการเน้นย้ำว่าเป็นความเสี่ยงที่ทำให้ผู้จัดจำหน่ายย้ายธุรกิจไปยังสายงานจัดหาอื่น^{[ 14 ]}

ความขัดแย้งในช่องทางอาจเกิดขึ้นได้เมื่อการกระทำของตัวกลางรายหนึ่งขัดขวางไม่ให้ตัวกลางอีกรายบรรลุเป้าหมาย^{[ 6 ]}ความขัดแย้งในช่องทางแนวตั้งเกิดขึ้นระหว่างระดับต่างๆ ภายในช่องทาง และความขัดแย้งในช่องทางแนวนอนเกิดขึ้นระหว่างตัวกลางที่อยู่ในระดับเดียวกันภายในช่องทาง ความขัดแย้งในช่องทางเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีความเสี่ยงที่สมาชิกช่องทางที่มีอำนาจอาจประสานผลประโยชน์ของช่องทางเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว^{[ 15 ]}อาณาเขตมักถูกมองว่าเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้ง บางครั้งเนื่องจากขอบเขตถูกกำหนดไว้อย่างหลวมๆ เท่านั้น^{[ 14 ]}

จอห์นส์ แมนวิลล์ผู้จัดจำหน่ายวัสดุก่อสร้างของอเมริกาสังเกตเห็นในช่วงหลายปีก่อนที่สหรัฐฯ จะเข้าร่วมสงครามโลกครั้งที่สองว่า ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนในด้านต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ หากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับผู้พัฒนาที่อยู่อาศัย และได้จัดตั้ง "สมาคมที่อยู่อาศัย" ซึ่งรวบรวมผู้จัดจำหน่าย (ในฐานะผู้จัดจำหน่ายวัสดุ) บริการออกแบบ ผู้รับเหมาช่วง นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในท้องถิ่น และผู้ให้สินเชื่อที่อยู่อาศัย ลอเรนซ์ ซี. ฮาร์ท กล่าวถึงการพัฒนาอย่างกว้างขวางของสมาคมเหล่านี้และ "โรงเรียนฝึกอบรม" ที่พวกเขาดำเนินการ โดยเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ให้เป็นรายการทางวิทยุตั้งแต่ปี 1942 ฮาร์ท ซึ่งทำงานให้กับผู้จัดจำหน่าย ได้นำประสบการณ์นี้ไปเสนอต่อสมาคมการตลาดของอเมริกาว่าเป็น "ตัวอย่างที่โดดเด่นของการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายในระดับอุตสาหกรรม" ^{[ 16 ]}

บริษัทที่ต้องการเติบโตผ่านการขายไปยังตลาดใหม่ๆ อาจจำเป็นต้องระบุและพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่ายในท้องถิ่น เช่น เพื่อสนับสนุนการส่งออกไปยังตลาดใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ผู้จัดจำหน่ายหลายรายมีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ซึ่งผู้ผลิตนอกภูมิภาคสามารถใช้เพื่อเพิ่มการเจาะตลาดในภูมิภาคและเพิ่มยอดขายได้^{[ 17 ]}

การเปลี่ยนช่องทางการซื้อสินค้าคือการที่ผู้บริโภคเปลี่ยนจากช่องทางการซื้อสินค้าประเภทหนึ่งไปเป็นช่องทางการซื้อสินค้าประเภทอื่น ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนจากร้านค้าแบบดั้งเดิมไปเป็นแคตตาล็อกออนไลน์และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนจากร้านขายของชำไปเป็นร้านสะดวกซื้อ หรือการเปลี่ยนจากห้างสรรพสินค้าชั้นนำไปเป็นร้านค้าปลีกราคาประหยัด^{[ 18 ]}ปัจจัยหลายประการส่งผลให้พฤติกรรมการเปลี่ยนช่องทางการซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น ได้แก่ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การโลกาภิวัตน์ของตลาด การเกิดขึ้นของร้านค้าปลีกเฉพาะกลุ่ม (เช่น Officeworks และKids 'R Us ) รวมถึงการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางกฎหมายหรือข้อกำหนด ตัวอย่างเช่น ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ หลังจากมีการผ่อนปรนกฎหมายที่ห้ามซูเปอร์มาร์เก็ตขายสินค้ารักษาโรค ผู้บริโภคจึงค่อยๆ เปลี่ยนจากร้านขายยาไปเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อยาแก้ปวดเล็กน้อย ยาแก้ไอและหวัด และยาสมุนไพรเสริม เช่น วิตามินและยาสมุนไพร^{[ 19 ]}

สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนช่องทางนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ผู้ขายบางรายกังวลใจเนื่องจากอาจทำให้ส่วนแบ่งการตลาดลดลง หลักฐานของการเปลี่ยนช่องทางสามารถบ่งชี้ว่ามีแรงผลักดันที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และพฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างพื้นฐาน ผู้บริโภคอาจถูกกระตุ้นให้เปลี่ยนช่องทางเมื่อพบสินค้าหรือบริการในราคาที่ถูกกว่า เมื่อมีรุ่นที่เหนือกว่าวางจำหน่าย เมื่อมีสินค้าให้เลือกหลากหลายมากขึ้น หรือเพียงเพราะสะดวกกว่าในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางอื่น (เช่น ออนไลน์หรือร้านค้าครบวงจร) ^{[ 20 ]}เพื่อป้องกันการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดเนื่องจากพฤติกรรมการเปลี่ยนช่องทาง ผู้ค้าปลีกบางรายจึงทำการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง^{[ 21 ]}

การเกิดขึ้นของ มุมมอง เชิงตรรกะที่เน้นการบริการได้ดึงดูดความสนใจทางวิชาการไปที่วิธีการที่เครือข่ายการจัดจำหน่ายทำหน้าที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และพิจารณาว่ามูลค่าถูกสร้างขึ้นร่วมกันโดยผู้เล่นทั้งหมดในห่วงโซ่การจัดจำหน่าย รวมถึงมูลค่าที่สร้างขึ้นโดยตัวลูกค้าเอง^{[ 22 ]}การเน้นย้ำเรื่องการสร้างมูลค่านี้มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดจำหน่าย "เครือข่ายการจัดจำหน่าย" มักถูกเรียก ว่า ห่วงโซ่คุณค่าในขณะที่ "ศูนย์กระจายสินค้า" มักถูกเรียกว่าศูนย์บริการลูกค้าตัวอย่างเช่นAmazon ยักษ์ใหญ่ด้านค้า ปลีก ซึ่งใช้ทั้งการจัดจำหน่ายออนไลน์โดยตรงควบคู่ไปกับร้านค้าแบบดั้งเดิม ปัจจุบันเรียกศูนย์กระจายสินค้าของตนว่า "ศูนย์บริการลูกค้า" ^{[ 23 ]}แม้ว่าคำว่า "ศูนย์บริการลูกค้า" จะถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นคำศัพท์ใหม่แต่การใช้งานก็กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากค่อย ๆ แทรกซึมเข้าไปในตำราการตลาดเบื้องต้น^{[ 24 ]}

การลดบทบาทของตัวกลางเกิดขึ้นเมื่อผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการกำจัดตัวกลางออกจากเครือข่ายการจัดจำหน่ายและติดต่อกับผู้ซื้อโดยตรง การลดบทบาทของตัวกลางพบได้ในอุตสาหกรรมที่ตัวกลางช่องทางรูปแบบใหม่เข้ามาแทนที่ผู้จัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม การยอมรับอย่างกว้างขวางของสาธารณชนต่อการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นตัวกระตุ้นสำคัญสำหรับการลดบทบาทของตัวกลางในบางอุตสาหกรรม ตัวกลางแบบดั้งเดิมบางประเภทกำลังค่อยๆ หายไป^{[ 25 ]}

เว็บไซต์ Wikibooks มีหนังสือเกี่ยวกับหัวข้อ: การตลาด

วิกิมีเดียคอมมอนส์มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่าย (ธุรกิจ )

• pierce college.edu PDF, การแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ (เก็บถาวรเมื่อวันที่ 25 เมษายน 2555)
• โมเดลการจัดจำหน่ายของ entrepreneur.com
• ความแตกต่างระหว่างตัวแทน ผู้จัดจำหน่าย และแฟรนไชส์
• เครื่องมือประเมินผู้จัดจำหน่าย - เครื่องมือออนไลน์แบบโต้ตอบสำหรับการประเมินและให้คะแนนผู้จัดจำหน่าย