ใน การค้า ปลีกออนไลน์การกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไป (หรือที่รู้จักกันในชื่อการกำหนดราคาแบบแบ่งส่วนหรือการกำหนดราคาแบบซ่อนเร้น ) เป็นเทคนิคการขายที่ แสดง ราคาสินค้า หลัก ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการซื้อ จากนั้นจึงค่อยเปิดเผยค่าธรรมเนียม ภาษี หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทีละน้อย จุดประสงค์ของการกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคด้วยราคาสินค้าหลักที่ดูต่ำอย่างน่าหลอกลวง โดยไม่เปิดเผยราคาสุดท้ายที่แท้จริงจนกว่าผู้บริโภคจะลงทุนเวลาและความพยายามในกระบวนการซื้อและตัดสินใจซื้อแล้ว

การกำหนดราคาแบบหยด (Drip pricing) เป็นที่ถกเถียงกัน เนื่องจากอาจหลอกลวงผู้บริโภคและบิดเบือนการแข่งขันโดยทำให้ธุรกิจที่มี แนวทางการกำหนด ราคา ที่โปร่งใสกว่า แข่งขันได้ ยาก ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}หลายเขตอำนาจศาลได้ออกกฎหมายเพื่อห้ามการกำหนดราคาแบบหยดสำหรับค่าธรรมเนียม ภาษี และค่าบริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ทั่วทั้งเขตเศรษฐกิจยุโรปและส่วนใหญ่ของยุโรปที่เหลือ ผู้ค้าปลีกต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มไว้ในราคาที่แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ มาตรา 22 ของคำสั่ง 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคห้ามการเลือกค่าเริ่มต้นของค่าบริการแบบหยดเพิ่มเติม เช่น ช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้าบนเว็บไซต์ ในสหราชอาณาจักร กฎหมายนี้บังคับใช้ภายใต้ข้อบังคับที่ 40 ของข้อบังคับสัญญาผู้บริโภคปี 2013 ^{[ 5 ]}

อุตสาหกรรมที่มีการกำหนดราคาแยกส่วนมาโดยตลอด ได้แก่ การขนส่งทางอากาศ ที่พัก ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ โรงประมูล การค้าปลีกออนไลน์ และการจำหน่ายตั๋วกีฬาและความบันเทิง^{[ 6 ]}การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อป้ายราคาไม่รวมภาษีมากกว่ารวมภาษี^{[ 7 ] [ 8 ]}

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อป้ายราคาไม่รวมภาษี^{[ 7 ] [ 8 ]}

งานวิจัยของ Tversky และ Kahneman ชี้ให้เห็นว่าเหตุผลที่การกำหนดราคาแบบหยดมีประสิทธิภาพมากนั้นเป็นเพราะผู้บริโภคยึดติดกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา เช่น ราคาพื้นฐาน และพิจารณาว่าเป็นปัจจัยหลักเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ จากนั้นพวกเขาจึงให้ความสนใจกับราคาย่อยน้อยลง เช่น ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และจึงประเมินราคารวมต่ำกว่าความเป็นจริง เนื่องจากพวกเขายังคงพิจารณาว่าราคาพื้นฐานเป็นข้อเสนอที่ดี^{[ 9 ]}

งานวิจัยของ Xia และ Monroe ชี้ให้เห็นว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเล็กน้อย เช่น 6% ของราคาทั้งหมด จะส่งผลดีต่อความตั้งใจในการซื้อและความพึงพอใจของผู้บริโภคมากกว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่สูง เช่น 12% อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้ยังชี้ให้เห็นว่าแม้จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสูงถึง 12% ความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภคก็ไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าระดับความพึงพอใจจะเพิ่มขึ้นก็ตาม^{[ 9 ]}นี่แสดงให้เห็นหลักฐานว่าการกำหนดราคาแบบหยดอาจเป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากดึงดูดผู้บริโภคด้วยราคาพื้นฐานที่ต่ำและเพิ่มค่าใช้จ่ายเล็กน้อยซึ่งผู้บริโภคไม่รับรู้ เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่ราคาพื้นฐาน^{[ 10 ]}แม้ว่าการกำหนดราคาแบบหยดจะไม่มีผลดีต่อระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค แต่ก็เห็นได้ชัดว่าบริษัทสามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นจากผู้บริโภคที่มีความตั้งใจในการซื้อในระดับที่คล้ายคลึงกันหรือเท่ากันได้

การคิดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในค่าโดยสารเครื่องบินนั้นเป็นสิ่งผิดกฎหมายในเขตเศรษฐกิจยุโรปออสเตรเลีย และสหรัฐอเมริกา

ระเบียบของ กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯที่รู้จักกันในชื่อกฎการโฆษณาค่าโดยสารเต็มจำนวน^{[ 11 ]}ซึ่งกำหนดให้โฆษณาต้องรวมภาษี ค่าธรรมเนียม และตั๋วเดินทางกลับทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 26 มกราคม 2555 ^{[ 12 ]}ในเดือนกรกฎาคมปีนั้น หน่วยงานได้ปรับTripadvisor เป็น เงิน 80,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตาม^{[ 13 ]}ในเดือนตุลาคม 2565 กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ ได้เสนอให้เพิ่มระเบียบข้อบังคับเพื่อความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าสัมภาระ และขอความคิดเห็นจากสาธารณะ^{[ 14 ]}

ระเบียบข้อบังคับของยุโรป^{[ 15 ]}กำหนดว่า “ราคาสุดท้ายที่ต้องชำระจะต้องระบุไว้เสมอ และจะต้องรวมค่าโดยสารเครื่องบินหรืออัตราค่าโดยสารเครื่องบินที่ใช้ได้ ตลอดจนภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้และคาดการณ์ได้ในขณะที่เผยแพร่” ในช่วงต้นทศวรรษ 2010 สายการบินราคาประหยัดหลายแห่งพยายามหลีกเลี่ยงข้อกำหนดนี้โดยการเพิ่มค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไป ตัวอย่างเช่นRyanairคิดค่าบริการเพิ่มเติม 6 ปอนด์ต่อผู้โดยสารต่อเที่ยวบินสำหรับการประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเดบิตเพียงครั้งเดียว ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่เพนนี มาตรา 19 ของคำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหภาพยุโรปได้จำกัดค่าธรรมเนียมการชำระเงินดังกล่าวไว้ที่ "ต้นทุนที่ผู้ค้าต้องรับผิดชอบ" ตั้งแต่วันที่ 13 มิถุนายน 2014 แต่เนื่องจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้แพร่หลาย สหราชอาณาจักรจึงได้ออกกฎหมายเร็วกว่ากำหนด โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 6 เมษายน 2013 ^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]}กฎหมายฉบับต่อมา^{[ 19 ]}ห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรทั่ว EEA โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 13 มกราคม 2018 ซึ่งสหราชอาณาจักรก็ได้ออกกฎหมายเช่นกัน^{[ 20 ]}

ในช่วงกลางปี ​​2557 คณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลียได้ดำเนินการทางกฎหมายกับVirgin AustraliaและJetstarในเรื่องการกำหนดราคาแบบหยด^{[ 21 ] [ 22 ]}

หลังจากเผชิญกับการควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อาจมีการคิดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไป สายการบินต่างๆ จึงได้สร้างค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแบบค่อยเป็นค่อยไปประเภทใหม่ขึ้นมา ตัวอย่างเช่นสายการบิน Spirit Airlinesตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2553 ^{[ 23 ]}และWizz Airตั้งแต่เดือนตุลาคม 2555 ^{[ 24 ]} เริ่มคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้โดยสารที่เดินทางพร้อม สัมภาระติดตัวขนาดปกติหลังจากที่ Ryanair นำระบบการจัดที่นั่งมาใช้ในเดือนกุมภาพันธ์ 2557 สายการบินนี้และสายการบินอื่นๆ ในสหราชอาณาจักรถูกกล่าวหาว่าจัดที่นั่งให้เด็กเล็กอยู่ห่างจากผู้ปกครองมากเกินไป เว้นแต่จะมีการจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ทั้งๆ ที่ แนวทางของ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งสหราช อาณาจักร ระบุว่าขั้นตอนการจัดที่นั่งของสายการบินควรมีเป้าหมายเพื่อให้เด็กนั่งใกล้กับผู้ปกครอง^{[ 25 ] [ 26 ]}

ตัวอย่างหนึ่งของการกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปของสายการบินคือ "เมื่อคุณคลิกที่ 'จองตอนนี้' และป้อนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เมื่อคุณกำลังจะทำธุรกรรมเสร็จสิ้น คุณจะเห็นว่าการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่คุณเลือกมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 20 ดอลลาร์สหรัฐ" ^{[ 27 ]}

อุตสาหกรรมการจำหน่ายตั๋วหลักและตั๋วรองได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดในสหราชอาณาจักร ผู้จัดงานและหน่วยงานจำหน่ายตั๋วรองจำนวนมาก นอกเหนือจากส่วนต่างกำไรที่เผยแพร่ไว้ในราคาหัวเรื่องแล้ว ยังเพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่งตั๋วที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในขั้นตอนการซื้อในภายหลัง แม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์ตั๋วเองหรือรับตั๋วจากเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วก็ตาม^{[ 28 ]}

เมืองต่างๆ ในประเทศแถบยุโรปตอนใต้หลายแห่ง เช่น กรีซ อิตาลี และสเปน เรียกเก็บภาษีเมืองจากผู้เข้าพักในโรงแรม ตัวแทนการจองมักจะไม่รวมภาษีเมืองไว้ในราคาที่ระบุไว้ ทำให้ผู้เข้าพักโรงแรมต้องจ่ายภาษีดังกล่าวเมื่อเช็คเอาท์^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2555 คณะกรรมการการค้าแห่ง สหรัฐอเมริกา (FTC ) ได้จัดการประชุมเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ของการกำหนดราคาแบบหยด ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม "โรงแรม" หรือ "รีสอร์ท" จากผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาเดินทางมาถึงเพื่อเช็คอินที่โรงแรมหรือรีสอร์ท^{[ 32 ]}หลังจากการประชุม FTC ได้ออกจดหมายเตือนผู้ประกอบการโรงแรม 22 ราย โดยระบุว่าเว็บไซต์การจองออนไลน์ของพวกเขาอาจ "ละเมิดกฎหมายโดยการให้ราคาโดยประมาณที่ต่ำเกินจริงซึ่งผู้บริโภคคาดว่าจะต้องจ่ายสำหรับห้องพักโรงแรม" ^{[ 33 ]}ตามจดหมายของ FTC ระบุว่า "ข้อร้องเรียนทั่วไปข้อหนึ่งที่ผู้บริโภคยกขึ้นมาคือค่าธรรมเนียมบังคับที่โรงแรมเรียกเก็บสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น หนังสือพิมพ์ การใช้ห้องออกกำลังกายหรือสระว่ายน้ำในสถานที่ หรือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งบางครั้งเรียกว่า 'ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท' ค่าธรรมเนียมบังคับเหล่านี้อาจสูงถึง 30 ดอลลาร์ต่อคืน ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน" จดหมายเตือนยังระบุด้วยว่าผู้บริโภคมักไม่ทราบว่าพวกเขาจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรีสอร์ทเพิ่มเติมจากอัตราค่าห้องพักโรงแรมที่แจ้งไว้^{[ 33 ]}

ในปี 2560 FTC ได้เผยแพร่รายงานฉบับเต็มซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติการกำหนดราคาแบบหยดที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงในอุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ท^{[ 34 ]}รายงานพบว่า "การแยกค่าธรรมเนียมรีสอร์ทที่บังคับออกจากอัตราค่าห้องพักที่ประกาศไว้โดยไม่เปิดเผยราคาทั้งหมดก่อนนั้น มีแนวโน้มที่จะสร้างความเสียหายแก่ผู้บริโภคโดยการเพิ่มต้นทุนการค้นหาและต้นทุนทางปัญญาในการค้นหาและจองที่พักโรงแรมอย่างไม่เป็นธรรม" ^{[ 34 ] : 37}

เมื่อ ลูกค้า Airbnbค้นหาที่พัก Airbnb จะแสดงราคาต่อคืนที่ไม่รวมค่าบริการต่อคืนของตนเอง และราคาทั้งหมดจะไม่ปรากฏจนกว่าลูกค้าจะเลือกที่พักแต่ละแห่ง นอกจากนี้ หากลูกค้าค้นหาที่พักในช่วงราคาที่กำหนด ผลการค้นหาจะแสดงที่พักที่มีราคาเพียงบางส่วนอยู่ในช่วงราคาที่ต้องการ แทนที่จะเป็นที่พักที่มีราคาทั้งหมดอยู่ในช่วงราคานั้น ในช่วงปลายปี 2558 คณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลียได้ดำเนินการกับ Airbnb สำหรับรูปแบบการกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปนี้ ส่งผลให้ผู้ใช้เว็บไซต์ Airbnb ในออสเตรเลียเห็นราคาทั้งหมดของการเข้าพักรวมถึงค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ทั้งหมดในทุกขั้นตอนของกระบวนการจอง^{[ 35 ] [ 36 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2561 คณะ กรรมาธิการยุโรปได้ขู่ว่าจะดำเนินการกับ Airbnb เนื่องจากเว็บไซต์ของ Airbnb ละเมิดกฎหมายของสหภาพยุโรปโดยที่ราคาที่แสดงไม่รวมค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภคในภายหลัง รวมถึงค่าทำความสะอาด^{[ 37 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 คณะกรรมการการค้าแห่ง สหรัฐอเมริกา ได้ประกาศร่างกฎระเบียบเกี่ยวกับการปฏิบัติดังกล่าว และขอความคิดเห็นจากสาธารณะ^{[ 38 ]}

“เราพบว่าผู้บริโภครับรู้ว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาแบบค่อยๆ เพิ่มขึ้นนั้นไม่ยุติธรรม” นี่คือประเด็นสำคัญเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบค่อยๆ เพิ่มขึ้น การแสดงราคาที่ต่ำกว่าและค่อยๆ เพิ่มต้นทุนเพิ่มเติมในช่วงท้ายของการทำธุรกรรมนั้นยุติธรรมหรือไม่? งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับวิธีการนำเสนอราคาดังกล่าว ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการซื้อได้ เพราะหากผู้บริโภครู้สึกว่าตนเองได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรมเนื่องจากกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบค่อยๆ เพิ่มขึ้น พวกเขาอาจพิจารณาสินค้าและบริการทดแทน^{[ 27 ]}

บทความปี 2019 โดยนักเศรษฐศาสตร์Michael R. BayeและJohn Morganพบว่าการกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปส่งผลเสียต่อผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ที่มีเหตุผลอย่างเต็มที่ เนื่องจากก่อให้เกิดต้นทุนความยุ่งยาก ( เช่น "เวลาและความพยายามที่จำเป็นในการค้นหาราคาทั้งหมด") "การกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปทั่วทั้งอุตสาหกรรมสามารถเพิ่มราคาเฉลี่ย เพิ่มผลกำไรของอุตสาหกรรม และส่งผลเสียต่อผู้บริโภค" ^{[ 39 ]}

อุปสรรคในการค้นหาข้อมูลขัดขวางไม่ให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลตลาดที่เพียงพอเพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างรอบรู้ ซึ่งผลกระทบนี้จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อมีการใช้การกำหนดราคาแบบหยด เมื่อใช้การกำหนดราคาแบบหยด ตลาดที่มีการแข่งขันจะไม่เพียงพอที่จะบรรเทาอุปสรรคในการค้นหาข้อมูลที่ผู้บริโภคประสบ การกำหนดราคาแบบหยดเป็นวิธีการที่ใช้ในการแยกและจำกัดแรงกดดันจากการแข่งขันให้อยู่ที่ราคาพื้นฐานเท่านั้น โดยมีอิทธิพลจากการแข่งขันน้อยที่สุดต่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม^{[ 40 ]}

• เทคนิคการขอความเห็นชอบทีละเล็กทีละน้อย

• เบนบริดจ์, เอมี (21 กุมภาพันธ์ 2014). "ACCC แจ้งเตือนธุรกิจต่างๆ เกี่ยวกับ 'การกำหนดราคาแบบหยด'"" . ABC News . สืบค้นเมื่อ 30 สิงหาคม 2558 .

• การกำหนดราคาแบบ Dripที่Investopedia
• "การกำหนดราคาแบบค่อยเป็นค่อยไปเป็นภัยคุกคามที่ร้ายแรงที่สุดต่อความเข้าใจของผู้บริโภค" . Out-Law.com . Pinsent Masons . 2 ธันวาคม 2010 . สืบค้นเมื่อ21 สิงหาคม 2015 .