บริษัท การสื่อสารฉุกเฉินแห่งบริติชโคลัมเบีย

พิมพ์	ภาครัฐ-เอกชน
อุตสาหกรรม	การสื่อสารฉุกเฉิน
ก่อตั้ง	แวนคูเวอร์บริติชโคลัมเบีย ( 1997)
สำนักงานใหญ่	แวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย , แคนาดา
บุคคลสำคัญ	แนนซี แบลร์ ซีอีโอและประธานชั่วคราว
เว็บไซต์	อีคอม911.ca

E-Comm 9-1-1เป็นหน่วยงานที่ให้บริการด้านการสื่อสารฉุกเฉินแก่หลายเทศบาลในรัฐบริติชโคลัมเบียบริษัทนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน9-1-1 (PSAP ) ที่ประสานงานกับตำรวจ หน่วยดับเพลิง และหน่วยรถพยาบาลในทุกพื้นที่ของรัฐบริติชโคลัมเบีย ยกเว้นเมืองเนลสัน E-Comm ยังให้บริการรับสายและส่งต่อเหตุฉุกเฉิน (SSAP: Site/Structure Address Point) เฉพาะสำหรับตำรวจและหน่วยดับเพลิงแก่หน่วยงานต่างๆ ใน พื้นที่ โลเวอร์เมนแลนด์และเกาะแวนคูเวอร์ตอนใต้ด้วย

บริการ SSAP ของ E-Comm ครอบคลุมพื้นที่ตั้งแต่WhistlerไปจนถึงAbbotsfordรวมถึงSunshine Coastและเกาะ Vancouverตั้งแต่เมืองCassidyไป จนถึงVictoria

E-Comm เป็นเจ้าของและดำเนินการเครือข่ายวิทยุพื้นที่กว้าง (WARN) ซึ่งเป็นระบบสื่อสารร่วมที่ใช้โดยหน่วยงานตำรวจ หน่วยดับเพลิง และบริการรถพยาบาลบริติชโคลัมเบีย ทั้งหมด ในเขตมหานครแวนคูเวอร์^{[ 1 ]} WARN มีโครงสร้างพื้นฐานที่ทนต่อแผ่นดินไหวและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง ทำให้ครอบคลุมพื้นที่ได้ดีขึ้น มีความชัดเจนและน่าเชื่อถือมากขึ้น^{[ 1 ]} WARN ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างสมาชิกของหน่วยงานต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มการสื่อสารและการประสานงานระหว่างหน่วยงาน WARN ถูกแทนที่ด้วยโปรแกรมวิทยุยุคใหม่ (NGRP) ในฤดูใบไม้ผลิปี 2018

ความสนใจในการรวมการสื่อสารฉุกเฉินในบริติชโคลัมเบียตะวันตกเฉียงใต้เริ่มขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 หลังจากเกิดภัยพิบัติขนาดใหญ่หลายครั้ง สถานการณ์การสื่อสารฉุกเฉินที่ไม่เป็นระเบียบในช่วงเหตุการณ์เหล่านั้นแสดงให้เห็นว่าบริการการสื่อสารที่ไม่บูรณาการในยุคนั้นไม่มีประสิทธิภาพในการรับมือกับเหตุการณ์ขนาดใหญ่ และจำเป็นต้องมีการปฏิรูป^{[ 2 ]}

ในฤดูใบไม้ผลิปี 1994 กระแสความคลั่งไคล้ฮอกกี้ได้ครอบงำบริติชโคลัมเบีย เมื่อแวนคูเวอร์ แคนัคส์ผ่านเข้ารอบ ชิง ชนะเลิศสแตนลีย์คัพเมื่อพวกเขาแพ้ในเกมที่เจ็ดและเกมสุดท้ายของซีรีส์ ฝูงชนจำนวนมากของแฟนๆ ได้ออกมาบนท้องถนนเพื่อแสดงความเสียใจต่อความพ่ายแพ้ของทีม และในไม่ช้าก็มีพวกก่อความวุ่นวายที่ถูกดึงดูดเข้ามายังกลุ่มคนจำนวนมาก ฝูงชนที่ไม่พอใจได้ปะทุขึ้นเป็นการจลาจล เต็มรูปแบบ ตำรวจแวนคูเวอร์ถูกบังคับให้เรียกหน่วยควบคุมฝูงชนและขอความช่วยเหลือจาก หน่วย ตำรวจม้าหลวงแคนาดา (RCMP) ที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อพยายามสลายฝูงชนที่ควบคุมไม่ได้^{[ 2 ]}ท่ามกลางความวุ่นวาย ระบบวิทยุของตำรวจแวนคูเวอร์ไม่สามารถรับมือกับปริมาณการสื่อสารทางวิทยุที่เพิ่มขึ้นได้^{[ 2 ]}เจ้าหน้าที่พยาบาล นักดับเพลิง และตำรวจพบว่าตนเองตกอยู่ในอันตรายเนื่องจากระบบวิทยุของพวกเขาไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้

หลังจากการจลาจลซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางในชื่อการจลาจลสแตนลีย์คัพ รัฐบาลประจำจังหวัดได้เริ่มวางแผนจัดตั้งองค์กรที่จะรวมบริการวิทยุและโทรศัพท์ฉุกเฉินทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้สามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานและสมาชิกได้ E-Comm ก่อตั้งขึ้นภายใต้พระราชบัญญัติบริษัทการสื่อสารฉุกเฉินปี 1997 ^{[ 2 ]}ในฐานะบริษัทธุรกิจที่มุ่งเน้นการคืนทุน บริษัทนี้เป็นเจ้าของโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานทั้งหมดที่ใช้บริการ ซึ่งรวมถึงเทศบาล คณะกรรมการตำรวจ หน่วยงานรัฐบาลประจำจังหวัดและรัฐบาลกลาง และบริษัทมหาชน^{[ 2 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2569 พนักงานสหภาพแรงงานของ E-Comm ลงคะแนนเสียงเห็นชอบให้มีการนัดหยุดงานถึง 95% ^{[ 3 ]}

ปัจจุบัน E-Comm มีศูนย์สื่อสารฉุกเฉิน (ECC) สองแห่ง ศูนย์ ECC แห่งแรกในเขต Lower Mainland ตั้งอยู่ที่ 3301 East Pender Street ในแวนคูเวอร์ ตรงข้ามกับPacific National Exhibitionสร้างขึ้นในปี 1998 ศูนย์ ECC แห่ง Southern Vancouver Island ตั้งอยู่ที่ 4219 Commerce Circle ใน Saanich สร้างขึ้นในปี 2018 อาคารของ E-Comm เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกหลังภัยพิบัติ ออกแบบมาเพื่อต้านทานแผ่นดินไหวครั้งใหญ่หรือภัยพิบัติขนาดใหญ่อื่นๆ ทำให้สามารถดำเนินการสื่อสารฉุกเฉินได้อย่างต่อเนื่องในสถานการณ์ดังกล่าว^{[ 4 ]}มีการให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับระบบกลไก ไฟฟ้า โครงสร้าง และการสื่อสารของสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีความน่าเชื่อถือสูง ทนต่อความผิดพลาด และทนต่ออันตราย อาคารเป็นโครงสร้างคอนกรีตเสริมเหล็กพร้อมกระจกกันแตก และมีพื้นที่จัดเก็บอาหารและน้ำฉุกเฉิน^{[ 4 ]}ระบบสนับสนุนสำรองที่ช่วยให้อาคารสามารถพึ่งพาตนเองได้ ได้แก่ การสื่อสาร โรงงานกล การผลิตไฟฟ้าฉุกเฉินแหล่งจ่ายไฟสำรองและการจัดเก็บน้ำและอาหารฉุกเฉิน^{[ 4 ]}

ศูนย์ ECC ในเขต Lower Mainland ยังทำหน้าที่เป็นหน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินของเมืองแวนคูเวอร์และศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉิน (EOC) ของเมืองแวนคูเวอร์ องค์กรโทรคมนาคมชุมชนฉุกเฉินแห่งแวนคูเวอร์ (VECTOR) และบริการสนับสนุนฉุกเฉิน แห่งแวนคูเวอร์ (ESS) อีกด้วย

บริษัท E-Comm บริหารงานโดยคณะกรรมการบริหารซึ่งประกอบด้วยสมาชิก 20 คนที่ได้รับการเสนอชื่อโดยผู้ถือหุ้น การดำเนินงานประจำวันนั้นบริหารจัดการโดยประธานและซีอีโอของ E-Comm

ผู้ถือหุ้นประกอบด้วย: ^{[ 5 ]}

กองบัญชาการตำรวจแห่งชาติแคนาดา (RCMP) แผนก "E"ไม่ได้เป็นผู้ถือหุ้นของ E-Comm แม้ว่าสถานีตำรวจ RCMP บางแห่งในรัฐบริติชโคลัมเบียจะอยู่ในเครือข่ายวิทยุของ E-Comm ก็ตาม

E-Comm รวบรวมสถิติเกี่ยวกับจำนวนสายที่โทรเข้ามายังบริษัทภายในหนึ่งปี และเปอร์เซ็นต์ของสายที่รับภายใน 5 วินาที ("ระดับการบริการ") ^{[ 6 ]}เป้าหมายระดับการบริการคือ 95% ซึ่งหมายความว่า E-Comm ตั้งเป้าที่จะรับสาย 95% ภายใน 5 วินาที (เสียงเรียกเข้าหนึ่งครั้ง) การลดลงของจำนวนสายในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเป็นผลมาจากการรณรงค์ให้ความรู้แก่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง โดยสอนให้ประชาชนสอนบุตรหลานเกี่ยวกับการใช้หมายเลข 9-1-1 อย่างถูกต้อง และเตือนประชาชนให้ล็อกหรือปิดโทรศัพท์มือถือเพื่อป้องกันการโทร 9-1-1 โดยไม่ได้ตั้งใจ (โดยไม่ได้ตั้งใจ ) ^{[ 7 ]}

E-Comm มีงบประมาณประจำปี 70 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเก็บรวบรวมผ่านเทศบาลที่ใช้บริการของ E-Comm ^{[ 8 ]}ซึ่งรวมถึง "ภาษีวิทยุ" (ขึ้นอยู่กับวิทยุที่ออกและปริมาณการใช้งาน) "ภาษีการจัดส่ง" (ขึ้นอยู่กับการจัดสรรทรัพยากรบุคคลเพื่อรับสายและจัดส่งเจ้าหน้าที่) และ "ภาษี 9-1-1" สำหรับ ภูมิภาค เมโทรแวนคูเวอร์ซึ่งเก็บรวบรวมผ่านภาษีทรัพย์สิน

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 E-Comm 911 ได้ทำการเปลี่ยนผ่านอย่างสมบูรณ์เพื่อทดแทน เครือข่ายวิทยุ EDACS Wide-Area 800 MHz ที่ล้าสมัย ^{[ 9 ]}ระบบวิทยุใหม่นี้เรียกว่าNext Generation Radio Programซึ่งใช้ ย่านความถี่ 700 MHz ของ Motorola Project 25การเลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้ ระบบ Project 25เกิดขึ้นหลังจากปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในท้องถิ่นมานานกว่าหนึ่งปี

จากข่าวประชาสัมพันธ์ของ E-Comm ระบบใหม่ของMotorolaมีคุณสมบัติหลักใหม่หลายประการ:

• ความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น
• ความทนทานต่อการแช่น้ำ
• การตรวจสอบทางวิทยุ (ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์สั่งการสามารถเปิดใช้งานไมโครโฟนวิทยุจากระยะไกล เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของผู้ตอบสนองเหตุฉุกเฉิน)
• เทคโนโลยีตัดเสียงรบกวนเพื่อลดเสียงรบกวนรอบข้างและช่วยให้ผู้ตอบสนองได้ยินเสียงชัดเจนยิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง
• ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น คุณภาพเสียงคมชัดขึ้น และปลอดภัยยิ่งขึ้น
• การติดตามด้วย GPS
• มีอุปกรณ์เสริมให้เลือกมากขึ้น และสามารถเพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ ผ่านการอัปเกรดซอฟต์แวร์ในอนาคตได้

ระบบการปรับคลื่นความถี่ Project 25ช่วยให้การสื่อสารของเจ้าหน้าที่กู้ภัยสามารถเข้ารหัสเพื่อป้องกันการดักฟังจากเครื่องสแกนวิทยุ ที่มีจำหน่ายทั่วไป หน่วยบริการรถพยาบาล ทั้งหมดในบริติชโคลัมเบียหน่วยดับเพลิงส่วนใหญ่ในเมโทรแวนคูเวอร์ และหน่วยงานตำรวจทั้งหมดในเมโทรแวนคูเวอร์ใช้ระบบ NGRP ใหม่นี้แล้ว

• รายชื่อองค์กรช่วยเหลือฉุกเฉินในรัฐบริติชโคลัมเบีย
• รายชื่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในรัฐบริติชโคลัมเบีย
• โครงการฉุกเฉินระดับจังหวัด
• บริการสังคมฉุกเฉิน

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ E-Comm

49°16′48.75″เหนือ123°2′0.91″ตะวันตก / 49.2802083°N 123.0335861°W / 49.2802083; -123.0335861