E-services

Q: ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ ไม่มีชื่อบทความ

Electronic services or e-services are services that make use of information and communication technologies (ICTs). The three main components of e-services are:

Q: Importance of e-service

Lu (2001) [ 6 ] identifies a number of benefits for e-services, some of these are:

Electronic services or e-services are services that make use of information and communication technologies (ICTs). The three main components of e-services are:

service provider;
service receiver; and
the channels of service delivery (i.e., technology)

For example, with respect to public e-service, public agencies are the service provider and citizens as well as businesses are the service receiver. For public e-service the internet is the main channel of e-service delivery while other classic channels (e.g. telephone, call center, public kiosk, mobile phone, television) are also considered.^[1]

Since its inception in the late 1980s in Europe and formal introduction in 1993 by the US Government,^[2] the term ‘E-Government’ has now become one of the recognized research domains especially in the context of public policy and now has been rapidly gaining strategic importance in public sector modernization.^[3] E-service is one of the branches of this domain and its attention has also been creeping up among the practitioners and researchers.^[4]

E-service (or eservice) is a highly generic term, usually referring to

"The provision of services via the Internet (the prefix 'e' standing for ‘electronic’, as it does in many other usages), thus e-Service may also include e-Commerce, although it may also include non-commercial services (online), which is usually provided by the government." (Irma Buntantan & G. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais & Nazariah, 2003: 59, 70-71).

"E-Service constitutes the online services available on the Internet, whereby a valid transaction of buying and selling (procurement) is possible, as opposed to the traditional websites, whereby only descriptive information are available, and no online transaction is made possible." (Jeong, 2007).^[5]

Importance of e-service

Lu (2001)^[6] identifies a number of benefits for e-services, some of these are:

Accessing a greater customer base
Broadening market reach
Lowering of entry barrier to new markets and cost of acquiring new customers
Alternative communication channel to customers
Increasing services to customers
Enhancing perceived company image
Gaining competitive advantages
Enhancing transparency
Potential for increasing Customer knowledge

Importance and advantages of E-shopping

E-shops are open 24 hours a day.
There is no need to travel to the malls or wait at the checkout counters.
There is usually a wide selection of goods and services.
การเปรียบเทียบราคาและคุณภาพทำได้ง่ายโดยใช้เครื่องมือช้อปปิ้งออนไลน์
การลดราคาและส่วนลดต่างๆ จะแจ้งให้ทราบทางอิเล็กทรอนิกส์

โดเมนบริการอิเล็กทรอนิกส์

คำว่า 'บริการอิเล็กทรอนิกส์' มีการใช้งานหลากหลายและพบได้ในหลายสาขาวิชา โดยสองด้านหลักของการใช้งานบริการอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่:

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (หรืออีคอมเมิร์ซ ): บริการอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ให้บริการโดยธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (NGOs) (ภาคเอกชน)
รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ : บริการอิเล็กทรอนิกส์ที่รัฐบาลจัดหาให้แก่ประชาชนหรือธุรกิจ (ภาครัฐเป็นฝ่ายจัดหา)

การใช้งานและคำอธิบายของบริการอิเล็กทรอนิกส์ในหน้านี้จะจำกัดเฉพาะบริบทของภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น ซึ่งบริการอิเล็กทรอนิกส์มักจะมีคำนำหน้าว่า 'สาธารณะ' เช่น "บริการอิเล็กทรอนิกส์สาธารณะ" ในบางกรณี เราอาจต้องอธิบายแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองด้าน เช่น การประชุมหรือวารสารบางฉบับที่ครอบคลุมแนวคิดของบริการอิเล็กทรอนิกส์ในทั้งภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์และธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์^[ก]

สถาปัตยกรรม

ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการ จะมีฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่จำเป็นในแต่ละชั้นของกรอบสถาปัตยกรรมบริการอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

ชั้นข้อมูล (แหล่งข้อมูล)
ชั้นการประมวลผล (ระบบบริการลูกค้า,
ระบบการจัดการ
ระบบคลังข้อมูล
ระบบเนื้อหาลูกค้าแบบบูรณาการ)
ชั้นการแลกเปลี่ยนข้อมูล ( การบูรณาการแอปพลิเคชันระดับองค์กร – EAI)
ชั้นปฏิสัมพันธ์ (การบูรณาการบริการอิเล็กทรอนิกส์) และ
ชั้นการนำเสนอ (ส่วนติดต่อลูกค้าที่เชื่อมโยงหน้าเว็บและบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ)

คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์

การวัดคุณภาพการบริการและความเป็นเลิศในการบริการมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมองค์กรที่มีการแข่งขันสูง แบบจำลองคุณภาพการบริการ SERVQUALเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวัดคุณภาพการบริการในด้านต่างๆ คุณลักษณะทั้งห้าของแบบจำลองนี้ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง การรับประกัน สิ่งที่จับต้องได้ และความเห็นอกเห็นใจ ตารางต่อไปนี้สรุปคุณลักษณะที่สำคัญบางประการ:

SERVQUAL ^{[ 7 ]}	Kaynama & Black (2000) ^{[ 8 ]}	Zeithaml (2002) ^{[ 9 ]}	Janda et al. (2002) ^{[ 10 ]}	อลาวัตเตกามา และวัตเตกามา (2551) ^{[ 11 ]}
ความน่าเชื่อถือ	เนื้อหา	เข้าถึง	เข้าถึง	ข้อมูลข้อเท็จจริง
การตอบสนอง	เข้าถึง	ความสะดวกในการนำทาง	ความปลอดภัย	ข้อมูลธุรกิจ
การรับประกัน	การนำทาง	ประสิทธิภาพ	ความรู้สึก	ข้อมูลทั่วไป
สิ่งที่จับต้องได้	ออกแบบ	ความยืดหยุ่น	ข้อมูล/เนื้อหา	ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค
ความเข้าอกเข้าใจ	การตอบสนอง	ความน่าเชื่อถือ
	พื้นหลัง	การปรับแต่งเฉพาะบุคคล
	การปรับแต่งเฉพาะบุคคล	ความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัว
		การตอบสนอง
		ความมั่นใจ/ความไว้วางใจ
		ความสวยงามของเว็บไซต์
		ความรู้เรื่องราคา

งาน วิจัย LIRNEasia [Alawattegama & Wattegama (2008)] เน้นที่เนื้อหามากกว่าการเข้าถึงและความง่ายในการใช้งาน ซึ่งแตกต่างจากงานวิจัยอื่นๆ ที่กล่าวถึงในตาราง เว็บไซต์เป็นช่องทางสำคัญสำหรับหน่วยงานภาครัฐมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของ การปฏิรูป สังคมสารสนเทศผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงธุรกิจ นักลงทุน และแม้แต่ประชาชนทั่วไป ต่างสนใจข้อมูลที่ผลิตโดยหน่วยงานภาครัฐ และเว็บไซต์สามารถช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบของหน่วยงานเหล่านั้นได้ คุณภาพของเว็บไซต์ยังแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าของหน่วยงานกำกับดูแลอีกด้วย

ปัจจัยต้นทุนบริการอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจัยต้นทุนที่สำคัญบางประการ ได้แก่ (Lu, 2001): ^{[ 12 ]}

ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งแอปพลิเคชัน
การบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์
ข้อกังวลด้านความปลอดภัย
ประเด็นทางกฎหมาย
การฝึกอบรม และ
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างการใช้งานบริการอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศกำลังพัฒนา

เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเร่งการพัฒนาเศรษฐกิจ ประเทศกำลังพัฒนาได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนา ICT ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา และเป็นผลให้เป็นที่ยอมรับว่า ICT มีความสำคัญต่อเศรษฐกิจและเป็นตัวเร่งการพัฒนาเศรษฐกิจ ดังนั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าจะมีความพยายามในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ในหลายประเทศกำลังพัฒนา เนื่องจากเชื่อว่า ICT มีศักยภาพอย่างมากสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และส่งผลให้เกิดบริการอิเล็กทรอนิกส์^{[ 13 ]}

หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งในประเทศที่พัฒนาแล้วได้ดำเนินการก้าวหน้าไปสู่การใช้เว็บและ ICT โดยเพิ่มความสอดคล้องให้กับกิจกรรมในท้องถิ่นทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต ขยายการเข้าถึงและทักษะในท้องถิ่น เปิดบริการแบบโต้ตอบสำหรับการอภิปรายในท้องถิ่น และเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนในการส่งเสริมและการจัดการพื้นที่ (Graham และ Aurigi, 1997) ^{[ 14 ]}

แต่ศักยภาพของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศกำลังพัฒนาส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ แม้ว่า ICT จะถูกเชื่อว่ามีศักยภาพอย่างมากสำหรับการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างยั่งยืน ปัจจัย ปัญหา และประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์ องค์กร และเทคโนโลยีนั้นแตกต่างกันออกไปในประเทศเหล่านี้ ซึ่งจำเป็นต้องมีการศึกษาที่มุ่งเน้นและแนวทางที่เหมาะสม โดยทั่วไปแล้ว ICT ถูกเรียกว่าเป็น “ตัวช่วยให้” แต่ในทางกลับกัน ก็ควรถูกมองว่าเป็นความท้าทายและอันตรายในตัวเองด้วยเช่นกัน องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนที่เพิกเฉยต่อคุณค่าและศักยภาพในการใช้ ICT อาจประสบกับความเสียเปรียบในการแข่งขันอย่างร้ายแรง อย่างไรก็ตาม โครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์บางโครงการก็ประสบความสำเร็จในประเทศกำลังพัฒนาเช่นกัน เช่น บราซิล อินเดีย ชิลี เป็นต้น^{[ 13 ]}ประสบการณ์ในประเทศเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ารัฐบาลในโลกกำลังพัฒนาสามารถใช้ประโยชน์และนำข้อดีของ ICT มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ความสำเร็จของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์นั้นต้องอาศัยการปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไข ความต้องการ และอุปสรรคเฉพาะบางประการ ความท้าทายในการปรับตัวของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์นั้นก้าวไกลเกินกว่าเทคโนโลยี พวกเขาต้องการโครงสร้างองค์กรและทักษะ รูปแบบใหม่ของความเป็นผู้นำ และการเปลี่ยนแปลงความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน (Allen et al., 2001) ^{[ 15 ]}

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับบริการอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศกำลังพัฒนาบางประเทศ:

บริการอิเล็กทรอนิกส์และอีคอมเมิร์ซในรวันดา

10 ปีหลังจากการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ในรวันดารวันดา ประเทศเล็กๆ ในแอฟริกากลางตะวันออก ได้ลดช่องว่างทางดิจิทัลผ่านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รวันดาได้พลิกผันจากหนึ่งในประเทศที่ขาดแคลนเทคโนโลยีมากที่สุดเมื่อ 10 ปีก่อน มาเป็นประเทศที่ดำเนินการด้านนิติบัญญัติทางออนไลน์ และสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบไร้สายได้ทุกที่ภายในประเทศ^{[ 16 ]}

บริการอิเล็กทรอนิกส์ในแอฟริกาใต้

ในแอฟริกาใต้ ยังคงมีความคาดหวังสูงต่อรัฐบาลในเรื่องการปรับปรุงการให้บริการและการปรึกษาหารือกับประชาชนอย่างใกล้ชิด ความคาดหวังดังกล่าวไม่ได้มีเฉพาะในประเทศนี้ และในเรื่องนี้ รัฐบาลจำเป็นต้องตระหนักว่าการนำระบบ e-government และ e-services มาใช้จะทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะปรับปรุงการให้บริการและธรรมาภิบาลที่ดี^{[ 17 ]}การนำ e-government มาใช้ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นแรงผลักดันใหม่ในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (Evans & Yen, 2006:208) ^{[ 18 ]}ด้วยการตระหนักถึงประโยชน์เหล่านี้ หน่วยงานต่างๆ ของรัฐบาลแอฟริกาใต้จึงได้เริ่มดำเนินโครงการ e-government หลายโครงการ เช่นพอร์ทัล Batho Pele , การยื่นภาษีออนไลน์ของ SARS , ระบบ e-Natis, การประมวลผลใบสมัครขอรับเงินช่วยเหลือทางอิเล็กทรอนิกส์จากพื้นที่ห่างไกล และเว็บไซต์ข้อมูลของหน่วยงานต่างๆ จำนวนมาก นอกจากนี้ แม้จะมีโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวางหลายโครงการ เช่น โครงการหลังนี้ นักวิเคราะห์และนักวิจัยก็มองว่าสถานะของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในแอฟริกาใต้ยังอยู่ในขั้นเริ่มต้น มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลให้เกิดการประเมินเช่นนี้ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือ การขาดกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการอำนวยความสะดวกในการรับและการนำบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไปใช้ ตลอดจนกรอบการประเมินเพื่อประเมินความคาดหวังของประชาชนซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้หลักของบริการเหล่านี้^{[ 17 ]}

บริการอิเล็กทรอนิกส์ในมาเลเซีย

บริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Services) เป็นหนึ่งในโครงการนำร่องภายใต้โครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Flagship) ภายใต้โครงการระเบียงมัลติมีเดีย (Multimedia Super Corridor: MSC) ด้วยบริการอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนสามารถทำธุรกรรมกับหน่วยงานภาครัฐ เช่น กรมการขนส่งทางบก (RTD) และบริษัทสาธารณูปโภคเอกชน เช่น การไฟฟ้าแห่งชาติ (TNB) และโทรคมนาคมมาเลเซีย (TM) ผ่านช่องทางที่สะดวกสบายต่างๆ เช่น ตู้ บริการอิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ต ไม่ต้องต่อคิว ติดขัด หรือเผชิญกับขั้นตอนทางราชการที่ยุ่งยากอีกต่อไป และสามารถทำธุรกรรมได้ตามความสะดวก นอกจากนี้ ระบบแลกเปลี่ยนแรงงานอิเล็กทรอนิกส์ (ELX) ยังเป็นศูนย์รวมข้อมูลตลาดแรงงานแบบครบวงจร ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงทรัพยากรมนุษย์ (MOHR) เพื่อให้นายจ้างและผู้หางานสามารถสื่อสารกันบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้

e-Syariah เป็นโครงการที่เจ็ดภายใต้แอปพลิเคชันหลักด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของ Multimedia Super Corridor (MSC) เป็นระบบบริหารจัดการคดีที่บูรณาการกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการคดีสำหรับศาลชะรีอะห์

ตัวอย่างบริการอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศที่พัฒนาแล้ว

บริการอิเล็กทรอนิกส์ในสหรัฐอเมริกา

ในอเมริกา ประชาชนมีตัวเลือกและโอกาสมากมายในการติดตามและทำความเข้าใจการกระทำของรัฐบาลผ่านทางรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจุบัน รัฐบาล 2.0 (Gov. 2.0) ได้ถูกนำมาใช้เพื่อเชื่อมโยงประชาชนและรัฐบาลเข้าด้วยกัน เพื่อเรียนรู้ข้อมูลใหม่ เพิ่มความโปร่งใสของรัฐบาล และมีวิธีการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างกัน Gov. 2.0 นำเสนอการมีส่วนร่วมของประชาชนที่เพิ่มขึ้นผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ เช่นสื่อสังคมออนไลน์และแอปอื่นๆ^{[ 19 ]}ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์ต่างๆ เช่นUSA.govบุคคลสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้ง ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแรงงาน เช่น แผนการเกษียณอายุและกฎหมายแรงงาน เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องเงินและผู้บริโภค เช่น ภาษี เงินกู้ และสวัสดิการ เรียนรู้เกี่ยวกับสัญชาติและการขอวีซ่าหรือหนังสือเดินทาง และหัวข้ออื่นๆ เช่น สุขภาพและสวัสดิการ การศึกษา และประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม^{[ 20 ]}

อีคอมเมิร์ซเป็นอีกหนึ่งบริการออนไลน์ที่กำลังเติบโตในสหรัฐอเมริกา ทั้งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต 10 ถึง 12 เปอร์เซ็นต์ต่อปีAmazon.comเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ โดยมียอดขายต่อปี 79 พันล้านดอลลาร์วอลมาร์ทก็เป็นผู้ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางเช่นกัน พวกเขาขยายธุรกิจด้วยการให้บริการออนไลน์ ยอดขายอีคอมเมิร์ซของวอลมาร์ทในปี 2015 อยู่ที่ประมาณ 13 พันล้านดอลลาร์แอปเปิลพัฒนาและจำหน่ายสินค้าและบริการด้านเทคโนโลยีหลากหลายประเภท เช่น โทรศัพท์มือถือ เครื่องเล่นเพลง และคอมพิวเตอร์ ยอดขายอีคอมเมิร์ซของแอปเปิลในปี 2015 อยู่ที่ 12 พันล้านดอลลาร์บริการออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่และนำเสนอบริการใหม่ๆ บริษัทต่างๆ เช่นeBayและEtsyประสบความสำเร็จอย่างมาก โดย eBay มีกำไรสุทธิในปี 2016 เกือบ 9 พันล้านดอลลาร์ และ Etsy มีกำไรประมาณ 200 ล้านดอลลาร์จากยอดขายเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์^[²¹^]ธุรกิจส่วนใหญ่ของ eBay ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา แต่ก็มีการทำธุรกิจระหว่างประเทศจำนวนมาก รวมถึงสหราชอาณาจักรและเยอรมนี^[²²^]การเข้าถึงทั่วโลกของ Etsy สามารถพบได้ในเกือบทุกประเทศทั่วโลก โดย 31% ของยอดขายสินค้าทั้งหมดเกิดขึ้นนอกสหรัฐอเมริกา^[²³^]

บริการอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศจีน

การที่จีนตระหนักถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการใช้งานอินเทอร์เน็ตเมื่อเร็ว ๆ นี้ ทำให้รัฐบาลตระหนักถึงความจำเป็นในการขยายบริการ E-government ของตน ขั้นตอนบางประการที่รัฐบาลต้องการดำเนินการเพื่อเพิ่มบริการ E-government ได้แก่ การพัฒนาฟังก์ชันออนไลน์เพิ่มเติม การใช้เว็บไซต์ของรัฐบาลเพื่อบูรณาการบริการออนไลน์ การมีข้อมูลเปิดเพิ่มเติมให้แก่ประชาชนเพื่อเพิ่มความโปร่งใสของรัฐบาล และการรวมบริการจากรัฐบาลท้องถิ่นและรัฐบาลระดับประเทศเพื่อความสะดวก^{[ 24 ]}แผนปฏิบัติการของจีนในการบูรณาการอินเทอร์เน็ตเข้ากับธุรกิจในชีวิตประจำวันและการเติบโตทางเศรษฐกิจเรียกว่า “ อินเทอร์เน็ตพลัส ” รัฐบาลวางแผนที่จะให้แผนนี้มีผลบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบภายในปี 2025 เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนหลักสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม อินเทอร์เน็ตพลัสจะช่วยขยายตลาดแรงงาน เนื่องจากรัฐบาลวางแผนที่จะใช้ประชาชนในท้องถิ่นเพื่อการพัฒนา และสร้างพื้นที่ที่อุทิศให้กับการเติบโตทางเทคโนโลยีมากขึ้น เช่นจงกวนชุน^{[ 25 ]}

เนื่องจากมีประชากรจำนวนมาก จีนจึงมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือมากที่สุดในโลก (พิจารณาการเรียบเรียงใหม่) สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการการเติบโตทางเทคโนโลยีและความต้องการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้น ในปี 2559 ผู้บริโภคชาวจีนใช้จ่ายเงินกับสินค้าและบริการออนไลน์มากกว่าสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรรวมกัน^{[ 26 ]}มีเหตุผลมากมายที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูในประเทศจีน รวมถึงการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ง่าย ต้นทุนการขนส่งต่ำ และสินค้าราคาถูกที่ไม่มียี่ห้อให้เลือกมากมาย^{[ 27 ]} Alibabaเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของจีน โดยมีรายได้ต่อปี 16 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ บริการของ Alibaba มีให้บริการทั่วโลกในรัสเซียและบราซิลผ่านทางAliExpress Tencent เป็นอีกบริษัทอินเทอร์เน็ตที่มีรายได้ต่อปี 16 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ Tencentใช้สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เป็นหลัก แต่ก็มีแอปพลิเคชันอื่นๆ ด้วย เช่น เกมมือถือและเนื้อหาดิจิทัลอื่นๆ ภายในสิ้นปี 2558 แอปพลิเคชันส่งข้อความ WeChat ของ Tencent มีผู้ใช้ประมาณ 700 ล้านคน คู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของ Tencent คือWhatsApp ของ Facebook Baiduเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในประเทศ และใช้เป็นเครื่องมือค้นหา โดยมีรายได้ต่อปี 10 พันล้านดอลลาร์ ในเดือนมีนาคม 2559 มีผู้ใช้งานประมาณ 663 ล้านคนGoogleเป็นคู่แข่งสำคัญของ Baidu ในฐานะเครื่องมือค้นหาอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ของโลก Huawei เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ผลิตโทรศัพท์ แท็บเล็ต และพัฒนาอุปกรณ์ที่ใช้ในเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานHuaweiมีรายได้ต่อปี 61 พันล้านดอลลาร์ ปัจจุบันมีสำนักงานอยู่ใน 100 ประเทศทั่วโลก และในปี 2558 ได้ยื่นขอจดสิทธิบัตร 3,898 รายการ มากกว่าประเทศอื่นใดในโลก คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Huawei คือ Apple และSamsung ^{[ 28 ]}

ความท้าทายของบริการอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศกำลังพัฒนา

อนาคตของบริการอิเล็กทรอนิกส์นั้นสดใส แต่ยังคงมีความท้าทายอยู่บ้าง ความท้าทายบางประการในบริการอิเล็กทรอนิกส์ ดังที่ Sheth & Sharma (2007) ^{[ 29 ]}ระบุไว้ ได้แก่:

การเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ยังอยู่ในระดับต่ำ โดยเฉพาะในประเทศกำลังพัฒนา
การฉ้อโกงในโลกอินเทอร์เน็ตมีมูลค่าประมาณ 2.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
ความเป็นส่วนตัวได้รับผลกระทบเนื่องจากการเกิดขึ้นของสปายแวร์และช่องโหว่ด้านความปลอดภัยหลายประเภท และ
ลักษณะการให้บริการที่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว (เช่น การให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือ) อาจทำให้ลูกค้าไม่ต้องการถูกผู้ให้บริการติดต่อได้ตลอดเวลาและทุกสถานที่

ความท้าทายและอุปสรรคสำคัญประการแรกสำหรับแพลตฟอร์มบริการอิเล็กทรอนิกส์คือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ในบางประเทศกำลังพัฒนา การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมีจำกัดและความเร็วก็จำกัดเช่นกัน ในกรณีเหล่านี้ บริษัทและลูกค้าจะยังคงใช้แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมต่อไป ประเด็นที่สองที่น่ากังวลคือการฉ้อโกงบนอินเทอร์เน็ต คาดการณ์ว่าการฉ้อโกงในพื้นที่อีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ตมีมูลค่าถึง 2.8 พันล้านดอลลาร์ ความเป็นไปได้ของการฉ้อโกงจะยังคงลดการใช้งานอินเทอร์เน็ตต่อไป ประเด็นที่สามคือความเป็นส่วนตัว เนื่องจากทั้งสปายแวร์และช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในระบบปฏิบัติการ จึงมีความกังวลว่าธุรกรรมที่ผู้บริโภคดำเนินการนั้นมีข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถสร้างคำอธิบายโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยการติดตามกิจกรรมออนไลน์อย่างลับๆ ความเป็นไปได้ของการละเมิดความเป็นส่วนตัวจะลดการใช้งานอินเทอร์เน็ต ประเด็นสุดท้ายคือบริการอิเล็กทรอนิกส์อาจกลายเป็นการรุกล้ำความเป็นส่วนตัว เนื่องจากลดอุปสรรคด้านเวลาและสถานที่ของสัญญาในรูปแบบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถติดต่อผู้คนผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกเวลาและทุกสถานที่ ลูกค้าไม่ชอบพฤติกรรมที่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวและอาจไม่ใช้แพลตฟอร์มบริการอิเล็กทรอนิกส์ (ไฮเนอร์และไลเออร์, 2550) ^{[ 30 ]}

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราสามารถสังเกตเห็นการเกิดขึ้นของบริการอิเล็กทรอนิกส์และโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องต่างๆ ในประเทศกำลังพัฒนาเช่นโครงการเนมมาดี (Project Nemmadi) , โครงการภารกิจ MCA21หรือ โครงการ ดิจิทัลอินเดีย (Digital India)ในอินเดีย ; สำนักงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในปากีสถาน ; โครงการพลเมืองรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในอิรัก ; ศูนย์พัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในอาเซอร์ไบจานเป็นต้น

คำหลักบริการอิเล็กทรอนิกส์หลัก

มีการวิจัยจำนวนมากเกี่ยวกับหัวข้อนี้อยู่แล้ว โดยสำรวจแง่มุมต่างๆ ของบริการอิเล็กทรอนิกส์และการส่งมอบบริการอิเล็กทรอนิกส์ หนึ่งในงานวิจัยที่น่าสนใจคือการศึกษาของ Rowley (2006) ^{[ 1 ]}ซึ่งทำการศึกษาทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับบริการอิเล็กทรอนิกส์ ผลการค้นพบที่สำคัญของการศึกษาของเขาคือมีความจำเป็นต้องสำรวจมิติของการส่งมอบบริการอิเล็กทรอนิกส์ โดยไม่เน้นเฉพาะคุณภาพของบริการ “เพื่อที่จะเข้าใจประสบการณ์บริการอิเล็กทรอนิกส์ จำเป็นต้องก้าวข้ามการศึกษาเกี่ยวกับมิติคุณภาพของบริการอิเล็กทรอนิกส์ และต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการส่งมอบบริการอิเล็กทรอนิกส์และปัจจัยที่ทำให้ประสบการณ์การบริการแต่ละแบบแตกต่างกัน”

คำสำคัญหลักๆ ของบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-service) ที่พบในงานวิจัยด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ มีดังต่อไปนี้:

การยอมรับ

การยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้ถูกกำหนดโดย Morris (1996, อ้างอิงโดย Wu 2005, หน้า 1) ^{[ 31 ]}ว่าเป็น “ความเต็มใจที่แสดงให้เห็นได้ภายในกลุ่มผู้ใช้ในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับงานที่ออกแบบมาเพื่อรองรับ” คำจำกัดความนี้สามารถนำมาใช้ในบริบทของบริการอิเล็กทรอนิกส์ได้ โดยการยอมรับสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความเต็มใจของผู้ใช้ที่จะใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ หรือความเต็มใจที่จะตัดสินใจว่าจะใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์เมื่อใดและอย่างไร

การเข้าถึง

ความสามารถของผู้ใช้ในการเข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์เป็นประเด็นสำคัญในวรรณกรรมก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น Huang (2003) ^{[ 32 ]}พบว่าเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่สามารถให้บริการผู้ใช้ที่มีความพิการได้ คำแนะนำในการปรับปรุงการเข้าถึงนั้นเห็นได้ชัดในวรรณกรรมก่อนหน้านี้ รวมถึง Jaeger (2006) ^{[ 33 ]}ซึ่งแนะนำสิ่งต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การออกแบบเพื่อการเข้าถึงตั้งแต่เริ่มต้นการพัฒนาเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีความพิการในการทดสอบเว็บไซต์ ... มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน

ความรู้ความเข้าใจด้านการบริหาร

ตามที่ Grönlund et al. (2007) ^{[ 34 ]} กล่าวไว้ สำหรับบริการอิเล็กทรอนิกส์แบบง่าย ความต้องการความรู้และทักษะ เนื้อหา และขั้นตอนต่างๆ นั้นมีน้อยกว่ามาก อย่างไรก็ตาม ในบริการที่ซับซ้อน จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทักษะบางอย่าง เช่น การแทนที่ทักษะการพูดด้วยทักษะในการค้นหาข้อมูลออนไลน์

การเปรียบเทียบมาตรฐาน

หัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดมาตรฐานสำหรับการวัดบริการอิเล็กทรอนิกส์หรือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในสาขานี้ หัวข้อนี้ยังรวมถึงการเปรียบเทียบมาตรฐานระหว่างประเทศของบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (รายงานของ UN รายงานของ EU) ซึ่งนักวิจารณ์หลายคนได้วิพากษ์วิจารณ์ว่ารายงานเหล่านี้ไม่ครอบคลุมและไร้ประโยชน์ ตามที่ Bannister (2007) ^{[ 35 ]} กล่าวไว้ว่า “… เกณฑ์มาตรฐานไม่ใช่เครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับการวัดความก้าวหน้าของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่แท้จริง ยิ่งไปกว่านั้น หากออกแบบมาไม่ดี ก็อาจเสี่ยงต่อการบิดเบือนนโยบายของรัฐบาล เนื่องจากประเทศต่างๆ อาจไล่ตามเกณฑ์มาตรฐานแทนที่จะพิจารณาความต้องการที่แท้จริงในระดับท้องถิ่นและระดับชาติ”

ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล

ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลถือเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญในการนำบริการอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ บางคนไม่มีวิธีเข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์ และบางคนไม่รู้วิธีใช้เทคโนโลยี (หรือบริการอิเล็กทรอนิกส์) ตามที่ Helbig et al. (2009) ^{[ 36 ]} กล่าวไว้ ว่า “เราเสนอแนะว่ารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลควรถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่เสริมกัน (เช่น อุปสงค์และอุปทาน) ยิ่งไปกว่านั้น ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ร้ายแรงคือบริการส่วนใหญ่ถูกใช้โดยชนชั้นสูงทางสังคม”

ความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์

รายงานส่วนใหญ่และเกณฑ์ที่กำหนดไว้มุ่งเน้นไปที่การประเมินบริการในแง่ของโครงสร้างพื้นฐานและนโยบายสาธารณะ โดยละเลยการมีส่วนร่วมของประชาชนหรือความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ Shalini (2009) กล่าวไว้^{[ 37 ]} “ผลลัพธ์ของโครงการวิจัยเผยให้เห็นว่าดัชนีที่สูงอาจบ่งชี้ว่าประเทศมีความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ในแง่ของโครงสร้างพื้นฐาน ICT และโครงสร้างข้อมูล สถาบัน นโยบาย และความมุ่งมั่นทางการเมืองเท่านั้น แต่เป็นการวัดความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนที่ไม่ดีนัก^{[ 38 ]}สรุปได้ว่า มอริเชียสพร้อมแล้ว แต่ชาวมอริเชียสยังไม่พร้อม”

“ความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-readiness) ตามที่ Economist Intelligence Unit นิยามไว้ คือ การวัดความสามารถของประเทศในการใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลสำหรับการสื่อสาร การค้า และภาครัฐ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม การวัดนี้หมายความถึงขอบเขตที่การใช้อุปกรณ์สื่อสารและบริการอินเทอร์เน็ตสร้างประสิทธิภาพให้กับธุรกิจและประชาชน และขอบเขตที่การใช้งานนี้ถูกนำไปใช้ในการพัฒนาอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) โดยทั่วไปแล้ว นิยามของความพร้อมทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นสัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญและมุมมองของประเทศนั้นๆ^{[ 39 ]}

ประสิทธิภาพ

ตรงข้ามกับประสิทธิผล ประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่ความสามารถภายในของหน่วยงานภาครัฐเมื่อให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ มีข้อร้องเรียนว่านักวิจัยมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิผลมากกว่า “มีแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่ดูเหมือนจะหันเหออกจากเป้าหมายด้านประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และผลลัพธ์ด้านการกำกับดูแล แม้ว่าอย่างหลังจะคุ้มค่า แต่ประสิทธิภาพยังคงต้องเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณที่เพิ่มขึ้นในอนาคตจากค่าใช้จ่ายของประชากรสูงวัย ยิ่งไปกว่านั้น ผลกำไรด้านประสิทธิภาพคือสิ่งที่สามารถพิสูจน์ได้เชิงประจักษ์มากที่สุดผ่านวิธีการที่แข็งแกร่ง” ^{[ 40 ]}

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยเป็นความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่เผชิญกับการนำบริการอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ เนื่องจากหากไม่มีการรับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ประชาชนจะไม่เต็มใจที่จะใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ความกังวลด้านความปลอดภัยเหล่านี้ เช่น การโจมตีของแฮกเกอร์และการขโมยข้อมูลบัตรเครดิต ทำให้รัฐบาลลังเลที่จะให้บริการออนไลน์แก่สาธารณะ ตามรายงานของ GAO ^{[ 41 ]}ในปี 2545 “ความกังวลด้านความปลอดภัยเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดในการขยายขอบเขตของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ การโจมตีของแฮกเกอร์ การทำลายหน้าเว็บ และการโพสต์ข้อมูลบัตรเครดิตบนกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ อาจทำให้เจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐบาลกลางหลายคน รวมถึงประชาชนทั่วไป ลังเลที่จะทำธุรกรรมของรัฐบาลที่ละเอียดอ่อนซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินผ่านทางอินเทอร์เน็ต” โดยทั่วไปแล้ว ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักที่เผชิญกับการนำไปใช้และการพัฒนาบริการอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนต้องการความมั่นใจว่าพวกเขามีความปลอดภัยเมื่อใช้บริการออนไลน์ และข้อมูลของพวกเขาจะยังคงปลอดภัยและเป็นความลับ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

Axelsson et al. (2009) ^{[ 42 ]}โต้แย้งว่าแนวคิดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งเดิมใช้ในบริษัทเอกชน สามารถนำมาใช้ในบริบทสาธารณะและในบริบทของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้ ตามที่พวกเขากล่าว นักวิชาการหลายคนได้อภิปรายเกี่ยวกับการใช้ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในบริบทสาธารณะ^{[ 43 ]}ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียชี้ให้เห็นว่าจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเมื่อออกแบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่เฉพาะรัฐบาลและประชาชนเท่านั้น

ความสามารถในการใช้งาน

เมื่อเปรียบเทียบกับการเข้าถึงได้ มีเอกสารจำนวนมากที่กล่าวถึงประเด็นเรื่องความสามารถในการใช้งาน นักวิจัยได้พัฒนารูปแบบและวิธีการต่างๆ เพื่อวัดความสามารถในการใช้งานและประสิทธิผลของเว็บไซต์ eGovernment อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความจำเป็นต้องปรับปรุงมาตรการเหล่านี้และทำให้ครอบคลุมมากขึ้น^{[ 44 ]}

“คำว่า ความสามารถในการใช้งาน ปรากฏขึ้นหลายครั้งแล้วในหน่วยนี้ ในบริบทของการระบุตัวตนด้วยไบโอเมตริก ความสามารถในการใช้งานหมายถึงความราบรื่นของการลงทะเบียนและงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระบบการระบุตัวตน ระบบที่สร้างการจับคู่ที่ผิดพลาดน้อยในระหว่างการลงทะเบียนผู้สมัครจะถูกอธิบายว่าใช้งานได้ ความหมายอีกประการหนึ่งของความสามารถในการใช้งานเกี่ยวข้องกับความง่ายในการใช้งานอินเทอร์เฟซ แม้ว่าความหมายนี้ของคำมักจะใช้ในบริบทของอินเทอร์เฟซคอมพิวเตอร์ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะจำกัดไว้เฉพาะคอมพิวเตอร์^{[ 45 ]} ´´

ประสิทธิภาพของบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่รับรู้ได้นั้น อาจได้รับอิทธิพลจากมุมมองของสาธารณชนเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและวัฒนธรรมของเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และบริการอิเล็กทรอนิกส์

ผลกระทบต่อสิทธิและความเป็นส่วนตัวของบุคคล – เนื่องจากบริษัทและหน่วยงานรัฐบาลใช้เทคโนโลยีในการรวบรวม จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวจึงเพิ่มมากขึ้น บริษัทบางแห่งตรวจสอบรูปแบบการใช้งานคอมพิวเตอร์ของพนักงานเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือกลุ่มงาน^{[ 46 ]}ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังทำให้ธุรกิจ รัฐบาล และบุคคลอื่นๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับบุคคลโดยที่บุคคลนั้นไม่รู้ตัวได้ง่ายขึ้น มีความกังวลเพิ่มมากขึ้น^{[ 47 ]}ว่าการเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายอาจเป็นอันตรายภายในหน่วยงานรัฐบาลที่ทุจริตทางการเมือง

ผลกระทบต่อการจ้างงานและสถานที่ทำงาน - ในยุคแรกเริ่มของคอมพิวเตอร์ นักวิทยาศาสตร์ด้านการจัดการคาดการณ์ว่าคอมพิวเตอร์จะเข้ามาแทนที่ผู้ตัดสินใจที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างมาก การคาดการณ์นี้ก็ไม่ได้เป็นข้อกังวลหลักอีกต่อไป ในปัจจุบัน หนึ่งในข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการใช้คอมพิวเตอร์ในองค์กรใดๆ (รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ) คือความเสี่ยงด้านสุขภาพ เช่น การบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับการทำงานอย่างต่อเนื่องบนแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์หน่วยงานภาครัฐคาดว่าจะทำงานร่วมกับกลุ่มกำกับดูแลเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสังคม – แม้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) จะมีประโยชน์ทางเศรษฐกิจต่อบุคคลอยู่บ้าง แต่ก็มีหลักฐานว่าช่องว่างด้านความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และการเข้าถึงระหว่างผู้มีและผู้ไม่มีอาจเพิ่มสูงขึ้น การศึกษาและการเข้าถึงข้อมูลมีความสำคัญต่อความเจริญรุ่งเรืองทางเศรษฐกิจมากกว่าที่เคย แต่การเข้าถึงของบุคคลในประเทศต่างๆ นั้นไม่เท่าเทียมกัน ความไม่เท่าเทียมทางสังคมนี้เป็นที่รู้จักกันในชื่อช่องว่างทางดิจิทัล

ผลกระทบต่อปฏิสัมพันธ์ทางสังคม – ความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์ (e-technology) ทำให้หลายหน่วยงานภาครัฐสามารถทำงานโดยอัตโนมัติและเข้าถึงข้อมูลได้ทางออนไลน์ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ความปลอดภัยของข้อมูล - ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้หน่วยงานภาครัฐสามารถรวบรวม จัดเก็บ และทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานทางออนไลน์แก่บุคคลและองค์กรต่างๆ ประชาชนและธุรกิจคาดหวังว่าจะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างยืดหยุ่น (ทุกเวลาและจากทุกสถานที่) การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้มาพร้อมกับต้นทุนสำหรับหน่วยงานภาครัฐในส่วนที่เกี่ยวกับการจัดการข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสะดวกในการเข้าถึงความสมบูรณ์และความถูกต้องของข้อมูลการวางแผนกำลังการผลิตเพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบข้อมูลไปยังไซต์ระยะไกล (อาจเป็นไซต์เคลื่อนที่) ได้ทันเวลา และการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลขององค์กรและสาธารณะ^{[ 47 ]}

รางวัลบริการอิเล็กทรอนิกส์

ประโยชน์ของบริการอิเล็กทรอนิกส์ในการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการส่งเสริมธรรมาภิบาลนั้นมีมากมาย การตระหนักถึงความสำคัญของประโยชน์เหล่านี้ส่งผลให้มีการมอบรางวัลระดับนานาชาติมากมายเพื่อยกย่องบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกแบบมาดีที่สุด ในส่วนนี้ เราจะอธิบายถึงรางวัลระดับนานาชาติบางส่วน

บริการออนไลน์ที่ดีที่สุดในยุโรป

โครงการรางวัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แห่งยุโรป (European eGovernment Awards) เริ่มขึ้นในปี 2546 เพื่อยกย่องบริการสาธารณะออนไลน์ที่ดีที่สุดในยุโรป จุดมุ่งหมายของรางวัลคือเพื่อส่งเสริมการใช้งานบริการอิเล็กทรอนิกส์และดึงดูดความสนใจไปยังแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในสาขานี้ ผู้ชนะรางวัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แห่งยุโรปครั้งที่ 4 ได้รับการประกาศในพิธีมอบรางวัลซึ่งจัดขึ้นในงานประชุมรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ระดับรัฐมนตรีครั้งที่ 5 เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2552 (สวีเดน) ผู้ชนะในแต่ละประเภทมีดังนี้:

หมวดที่ 1. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่สนับสนุนตลาดเดียว: EU-OPA แอปพลิเคชันคำสั่งชำระเงินของยุโรป ( ออสเตรียและเยอรมนี )
หมวด 2ก. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เสริมศักยภาพประชาชน: Genvej ( เดนมาร์ก )
หมวด 2b. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เสริมศักยภาพธุรกิจ: MEPA ตลาดอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการบริหารราชการ ( อิตาลี )
หมวดที่ 3. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริหาร: การออกใบอนุญาตนักล่าสัตว์ผ่านเครือข่ายตู้เอทีเอ็ม “Multibanco” ( โปรตุเกส )
รางวัลจากประชาชน: ระบบข้อมูล SMS ( ตุรกี )

รางวัลอื่นๆ

รางวัลสุลต่านกาบูสสำหรับความเป็นเลิศด้าน ธรรมาภิบาล อิเล็กทรอนิกส์ ใน โอมาน (เริ่มตั้งแต่ปี 2009) รางวัลนี้แบ่งออกเป็นห้าประเภท ได้แก่เนื้อหาอิเล็กทรอนิกส์ ยอดเยี่ยม บริการอิเล็กทรอนิกส์ยอดเยี่ยมโครงการอิเล็กทรอนิกส์ยอดเยี่ยมเศรษฐกิจอิเล็กทรอนิกส์และความพร้อมด้านอิเล็กทรอนิกส์

รางวัลความเป็นเลิศด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แห่งบาห์เรน (เริ่มตั้งแต่ปี 2550) โครงการนี้แบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่: รางวัลภาครัฐ: เนื้อหาอิเล็กทรอนิกส์ยอด เยี่ยม , บริการอิเล็กทรอนิกส์ ยอดเยี่ยม, โครงการ อิเล็กทรอนิกส์ ยอดเยี่ยม , เศรษฐกิจอิเล็กทรอนิกส์ , การศึกษาอิเล็กทรอนิกส์ , และความเป็นเลิศด้าน รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์รางวัลภาคธุรกิจ: ผู้ให้บริการโซลูชันไอซีทียอดเยี่ยม, เศรษฐกิจ อิเล็กทรอนิกส์ , และการศึกษา อิเล็กทรอนิกส์รางวัลภาคประชาชน: เนื้อหาอิเล็กทรอนิกส์ ยอดเยี่ยม , และ พลเมือง อิเล็กทรอนิกส์ยอด เยี่ยม

รางวัล e-Service Awards ของฟิลิปปินส์(เริ่มตั้งแต่ปี 2001) ประเภทรางวัล: แอปพลิเคชันลูกค้าดีเด่นแห่งปี, แอปพลิเคชันผู้ใช้ดีเด่นแห่งปี, เทคโนโลยีล้ำสมัยแห่งปี, บริษัทท้องถิ่นที่ก้าวหน้าที่สุดแห่งปี

วารสารสำคัญที่เน้นด้านบริการอิเล็กทรอนิกส์

มีวารสารบางฉบับที่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ “บริการอิเล็กทรอนิกส์” (e-Service) ซึ่งบางส่วนได้แก่:

วารสารนานาชาติว่าด้วยบริการอิเล็กทรอนิกส์และแอปพลิเคชันบนมือถือ
วารสารบริการอิเล็กทรอนิกส์
วารสารระบบสารสนเทศยุโรป
MIS รายไตรมาส
ข้อมูลและการจัดการ
วารสารระบบสารสนเทศ
วารสารนานาชาติว่าด้วยรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
วารสารอิเล็กทรอนิกส์ด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
วารสารนานาชาติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
การค้นคว้าทางอินเทอร์เน็ต
วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศ
วารสารระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
วารสารของสมาคมระบบสารสนเทศ
วารสารข้อมูลภาครัฐ
บทวิจารณ์การบริหารรัฐกิจ

ดูเพิ่มเติม

หมายเหตุ

↑ [ตัวอย่าง: www.eserviceforyou.com]

ลิงก์ภายนอก

การส่งมอบบริการอิเล็กทรอนิกส์
เว็บไซต์อี-รัฐบาลที่ดีที่สุด(เก็บถาวรเมื่อ 26 กุมภาพันธ์ 2014 ที่Wayback Machine)
ชุดเครื่องมือรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารโลก (InfoDev)

[7] [ตัวอย่าง: www.eserviceforyou.com]

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[ก]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[

[

[

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]

[ 33 ]

[ 34 ]

[ 35 ]

[ 36 ]

[ 37 ]

[ 38 ]

[ 39 ]

[ 40 ]

[ 41 ]

[ 42 ]

[ 43 ]

[ 44 ]

[ 45 ]

[ 46 ]

[ 47 ]