อีคอมเมิร์ซ ( การค้าอิเล็กทรอนิกส์ ) หมายถึงกิจกรรมทางการค้า รวมถึงการซื้อหรือขาย สินค้าและบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งดำเนินการบนแพลตฟอร์มออนไลน์หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต[ ^{1 ] อีคอมเมิร์ซ}อาศัยเทคโนโลยีต่างๆ เช่นการค้าผ่านมือถือการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์การจัดการห่วงโซ่อุปทานการตลาดทางอินเทอร์เน็ตการประมวลผลธุรกรรมออนไลน์การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ระบบการจัดการสินค้าคงคลังและ ระบบ รวบรวมข้อมูล อัตโนมัติ อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจค้าปลีกเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และได้รับแรงผลักดันจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์

คำนี้ได้รับการบัญญัติและนำมาใช้ครั้งแรกโดย โรเบิร์ต เจคอบสัน ที่ปรึกษาหลักของคณะกรรมการสาธารณูปโภคและการพาณิชย์ของสภานิติบัญญัติแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ในชื่อและเนื้อหาของกฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเสนอโดยอดีตประธานคณะกรรมการ กเวน มัวร์ (DL.A.) และประกาศใช้ในปี 1984

โดยทั่วไปแล้วอีคอมเมิร์ซจะใช้เว็บอย่างน้อยในส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของธุรกรรม แม้ว่าอาจจะใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่นอีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วไป ได้แก่ การซื้อสินค้า (เช่น หนังสือจากAmazon ) หรือบริการ (เช่นการดาวน์โหลดเพลงในรูปแบบการจัดจำหน่ายดิจิทัลเช่นiTunes Store ) ^{[ 2 ]}อีคอมเมิร์ซมี 3 ด้าน ได้แก่ การค้า ปลีกออนไลน์ตลาดอิเล็กทรอนิกส์และการประมูลออนไลน์อีคอมเมิร์ซได้รับการสนับสนุนจากธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ [ ^{3 ] คุณค่า}ของการดำรงอยู่ของอีคอมเมิร์ซคือการอนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ประหยัดเวลาและพื้นที่ของลูกค้าและองค์กร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำธุรกรรมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานออฟฟิศที่ยุ่ง และยังช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าได้มาก^{[ 4 ]}

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจใช้กลยุทธ์บางส่วนหรือทั้งหมดดังต่อไปนี้:

• การช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับการขายปลีกโดยตรงถึงผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ การค้าผ่านการสนทนาสดแชทบอทและผู้ช่วยเสียง^{[ 5 ]}
• การให้บริการหรือเข้าร่วมในตลาดออนไลน์ซึ่งดำเนินการซื้อขายระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หรือผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C2C) โดยการจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งเป็นเรื่องปกติในธุรกิจประเภทนี้
• การซื้อขายระหว่างธุรกิจ (B2B) ^{[ 6 ]} B2B หรือที่เรียกว่าธุรกิจระหว่างธุรกิจนั้น พจนานุกรมเคมบริดจ์ได้นิยามไว้ว่าเป็นข้อตกลงทางธุรกิจหรือการค้าขายระหว่างธุรกิจที่แตกต่างกัน ไม่ใช่ระหว่างธุรกิจกับประชาชนทั่วไป^{[ 7 ]}
• การขายตรงถึงผู้บริโภค (Direct-to-Consumer หรือ D2C) คือการที่ผู้ผลิตหรือแบรนด์ขายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าปลายทางโดยไม่ผ่านตัวกลางค้าปลีกแบบดั้งเดิม รูปแบบธุรกิจนี้ขยายตัวอย่างรวดเร็วควบคู่กับการเติบโตของร้านค้าออนไลน์และแพลตฟอร์มการค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Shopify, TikTok Shop และ Instagram Checkout
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยการรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมผ่านการวิเคราะห์เว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจ (B2B )
• การทำการตลาดกับ ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันผ่านทางอีเมลหรือแฟกซ์ (เช่น การส่งจดหมายข่าว )
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมก่อนการขายปลีกเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
• บริการแลกเปลี่ยนทางการเงินออนไลน์สำหรับการแลกเปลี่ยนสกุลเงินหรือการซื้อขายหลักทรัพย์

อีคอมเมิร์ซมี 5 ประเภทหลัก ได้แก่^{[ 8 ]}

• ธุรกิจกับธุรกิจ
• ธุรกิจค้า ปลีกแบบ B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค)
• ธุรกิจสู่ภาครัฐ
• ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ
• ผู้บริโภคต่อผู้บริโภค
• ส่งตรงถึงผู้บริโภค

การค้าอิเล็กทรอนิกส์ร่วมสมัยสามารถจำแนกได้เป็นสองประเภท ประเภทแรกคือธุรกิจที่อิงตามประเภทของสินค้าที่ขาย (รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การสั่งซื้อเนื้อหา "ดิจิทัล" สำหรับการบริโภคออนไลน์ทันที ไปจนถึงการสั่งซื้อสินค้าและบริการทั่วไป ไปจนถึงบริการ "เมตา" เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ประเภทอื่น) ประเภทที่สองคืออิงตามลักษณะของผู้เข้าร่วม ( B2B , B2C , C2BและC2C ) ^{[ 9 ]}

ในระดับองค์กร บริษัทขนาดใหญ่และสถาบันการเงินใช้อินเทอร์เน็ตในการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางการเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ ความถูกต้อง และความปลอดภัยของข้อมูลจึงเป็นประเด็นสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

นอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมแล้วยังมีการใช้ คำว่า m-Commerce ( การค้าผ่านมือถือ ) และt-Commerce (ราวปี 2013) ^{[ 10 ] อีกด้วย}

ในสหรัฐอเมริกา กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของแคลิฟอร์เนีย (ค.ศ. 1984) ซึ่งตราขึ้นโดยสภานิติบัญญัติ และกฎหมายสิทธิความเป็นส่วนตัวของแคลิฟอร์เนีย ฉบับล่าสุด (ค.ศ. 2020) ซึ่งตราขึ้นผ่านข้อเสนอการเลือกตั้งที่เป็นที่นิยม มีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมวิธีการดำเนินการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในแคลิฟอร์เนียโดยเฉพาะ ในสหรัฐอเมริกาโดยรวม กิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้รับการควบคุมอย่างกว้างขวางมากขึ้นโดยคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) กิจกรรมเหล่านี้รวมถึงการใช้อีเมลเชิงพาณิชย์ การโฆษณาออนไลน์ และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกฎหมายCAN-SPAM ปี ค.ศ. 2003กำหนดมาตรฐานระดับชาติสำหรับการตลาดทางตรงผ่านอีเมลกฎหมายคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาควบคุมการโฆษณาทุกรูปแบบ รวมถึงการโฆษณาออนไลน์ และระบุว่าการโฆษณาต้องเป็นความจริงและไม่หลอกลวง^{[ 11 ]}โดยใช้อำนาจภายใต้มาตรา 5 ของกฎหมาย FTC ซึ่งห้ามการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวง FTC ได้ดำเนินคดีหลายคดีเพื่อบังคับใช้คำมั่นสัญญาในคำแถลงความเป็นส่วนตัวของบริษัท รวมถึงคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค^{[ 12 ]}ด้วยเหตุนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซอาจอยู่ภายใต้การบังคับใช้ของ FTC

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคร้านขายยาออนไลน์ Ryan Haight ปี 2008 ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2008 ได้แก้ไขพระราชบัญญัติควบคุมสารเสพติดเพื่อจัดการกับ ร้าน ขายยาออนไลน์^{[ 13 ]}

ความขัดแย้งทางกฎหมายในโลกไซเบอร์เป็นอุปสรรคสำคัญต่อการประสานกรอบกฎหมายสำหรับอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เพื่อให้กฎหมายอีคอมเมิร์ซมีความเป็นเอกภาพทั่วโลก หลายประเทศจึงนำกฎหมายต้นแบบ UNCITRAL ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ (1996) มาใช้^{[ 14 ]}

ในระดับสากลมีเครือข่ายคุ้มครองและบังคับใช้กฎหมายผู้บริโภคระหว่างประเทศ (ICPEN) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1991 จากเครือข่ายที่ไม่เป็นทางการขององค์กรการค้าที่เป็นธรรมของผู้บริโภคภาครัฐ โดยระบุวัตถุประสงค์ว่าเพื่อหาแนวทางความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนทั้งสินค้าและบริการ และเพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมเพื่อประโยชน์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน จากนั้นจึงเกิดเป็น Econsumer.gov ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มของ ICPEN ตั้งแต่เดือนเมษายน 2001 เป็นพอร์ทัลสำหรับรายงานข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมออนไลน์และธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทต่างชาติ

นอกจากนี้ยังมี องค์การ ความร่วมมือทางเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก (APEC) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1989 ด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างเสถียรภาพ ความมั่นคง และความเจริญรุ่งเรืองให้กับภูมิภาคผ่านการค้าและการลงทุนที่เสรีและเปิดกว้าง APEC มีคณะทำงานด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และกำลังดำเนินการเกี่ยวกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวร่วมกันทั่วทั้งภูมิภาค APEC

ในออสเตรเลียการค้าอยู่ภายใต้แนวทางปฏิบัติของกระทรวงการคลังออสเตรเลียสำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และคณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย^{[ 15 ]}กำกับดูแลและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับธุรกิจออนไลน์^{[ 16 ]}และให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหากเกิดปัญหา^{[ 17 ]}

สหภาพยุโรปได้ดำเนินการสอบสวนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในปี 2558–2559 ซึ่งพบว่ามีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ พร้อมกับการพัฒนาบางประการที่ก่อให้เกิดความกังวล เช่น การใช้ระบบการจัดจำหน่ายแบบเลือกสรรเพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้ผลิตสามารถควบคุมเส้นทางสู่ตลาดได้ และ "การใช้ข้อจำกัดตามสัญญาเพิ่มมากขึ้นเพื่อควบคุมการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น" คณะกรรมาธิการยุโรปเห็นว่าแนวปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่บางอย่างอาจสมเหตุสมผลหากสามารถปรับปรุงคุณภาพของการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้ แต่ "บางอย่างอาจขัดขวางไม่ให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้นและราคาที่ต่ำลงในอีคอมเมิร์ซโดยไม่เหมาะสม และดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการดำเนินการของคณะกรรมาธิการ" เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎการแข่งขันของสหภาพ^{ยุโรป} [ ^{18 ]}

ในสหราชอาณาจักรหน่วยงานกำกับดูแลบริการทางการเงิน (FSA) ^{[ 19 ]}เคยเป็นหน่วยงานกำกับดูแลด้านต่างๆ ส่วนใหญ่ของคำสั่งบริการชำระเงิน ของสหภาพยุโรป (PSD) จนกระทั่งถูกแทนที่ในปี 2013 โดยหน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงิน (Prudential Regulation Authority)และหน่วยงานกำกับดูแลด้านพฤติกรรมทางการเงิน (Financial Conduct Authority ) ^{[ 20 ]}สหราชอาณาจักรได้นำ PSD มาใช้ผ่านข้อบังคับบริการชำระเงินปี 2009 (PSRs) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2009 PSR มีผลกระทบต่อบริษัทที่ให้บริการชำระเงินและลูกค้าของบริษัทเหล่านั้น บริษัทเหล่านี้ได้แก่ ธนาคาร ผู้ออกบัตรเครดิตที่ไม่ใช่ธนาคาร และผู้รับชำระเงินจากร้านค้าที่ไม่ใช่ธนาคาร ผู้ออกเงินอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น PSRs ได้สร้างกลุ่มบริษัทที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า สถาบันการชำระเงิน (PIs) ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล มาตรา 87 ของ PSD กำหนดให้คณะกรรมาธิการยุโรปต้องรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการและผลกระทบของ PSD ภายในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2012 ^{[ 21 ]}

ในประเทศอินเดียพระราชบัญญัติเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2543กำหนดขอบเขตพื้นฐานของการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์

ในประเทศจีนกฎระเบียบการสื่อสารโทรคมนาคมแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน (ประกาศใช้เมื่อวันที่ 25 กันยายน พ.ศ. 2543) กำหนดให้กระทรวงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (MIIT) เป็นหน่วยงานของรัฐที่กำกับดูแลกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโทรคมนาคมทั้งหมด รวมถึงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์^{[ 22 ]}ในวันเดียวกันนั้น ได้มีการออกกฎระเบียบการบริหารเกี่ยวกับบริการข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นกฎระเบียบการบริหารฉบับแรกที่กล่าวถึงกิจกรรมที่สร้างผลกำไรผ่านทางอินเทอร์เน็ต และวางรากฐานสำหรับกฎระเบียบในอนาคตที่ควบคุมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศจีน^{[ 23 ]}เมื่อวันที่ 28 สิงหาคม พ.ศ. 2547 การประชุมครั้งที่ 11 ของคณะกรรมการประจำสภาประชาชนแห่งชาติชุดที่ 10 ได้ผ่านกฎหมายลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งควบคุมข้อความข้อมูล การตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นความรับผิดทางกฎหมาย ถือเป็นกฎหมายฉบับแรกในกฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีน เป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงกฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีน และยังเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนากฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีนอย่างรวดเร็ว^{[ 24 ]}

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ทั่วโลก ไม่เพียงแต่เพื่อขายสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย^{[ 25 ] [ 26 ]}

การค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนเป็นสาขาที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ซึ่งสอดคล้องกับกระแสโลกาภิวัตน์ แสดงให้เห็นว่าบริษัทจำนวนมากได้เปิดธุรกิจใหม่ ขยายตลาดใหม่ และเอาชนะอุปสรรคทางการค้า และองค์กรต่างๆ ก็เริ่มสำรวจความร่วมมือข้ามพรมแดนมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ เมื่อเทียบกับการค้าข้ามพรมแดนแบบดั้งเดิม ข้อมูลเกี่ยวกับการค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนยังถูกปกปิดมากกว่า ในยุคโลกาภิวัตน์ การค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนสำหรับบริษัทระหว่างบริษัท หมายถึงกิจกรรม การปฏิสัมพันธ์ หรือความสัมพันธ์ทางสังคมขององค์กรอีคอมเมิร์ซสองแห่งขึ้นไป อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนส่งเสริมการพัฒนาของวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และในที่สุดก็กลายเป็นรูปแบบการทำธุรกรรมใหม่ ช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ปัญหาทางการเงินและตระหนักถึงการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม SMEs (วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง) ยังสามารถจับคู่ความต้องการและอุปทานในตลาดได้อย่างแม่นยำ มีความโดดเด่นในห่วงโซ่อุตสาหกรรม และสร้างรายได้ให้กับบริษัทมากขึ้น^{[ 27 ]}

ในปี 2555 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์^{[ 28 ]}

อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังมีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในส่วนผสมของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าการค้าผ่านมือถือ หรือ m-commerce ในปี 2014 มีการประมาณการว่าการซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะคิดเป็น 25% ของตลาดภายในปี 2017 ^{[ 29 ]}

สำหรับธุรกิจแบบดั้งเดิม งานวิจัยชิ้นหนึ่งระบุว่าเทคโนโลยีสารสนเทศและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนาและการเติบโตอย่างรวดเร็วขององค์กร บริษัทหลายแห่งได้ลงทุนจำนวนมหาศาลในแอปพลิเคชันมือถือ โมเดลของ DeLone และ McLean ระบุว่ามีสามแง่มุมที่ส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ คุณภาพของระบบสารสนเทศ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของผู้ใช้^{[ 30 ]}ไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาและพื้นที่ มีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก และลดขั้นตอนตัวกลางที่ไม่จำเป็นลง จึงช่วยลดต้นทุน และสามารถได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากแบบรายบุคคล เพื่อให้ได้แผนกลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับสูง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันหลักของผลิตภัณฑ์ในบริษัทอย่างเต็มที่^{[ 31 ]}

เทคโนโลยีภาพกราฟิก 3 มิติสมัยใหม่ เช่นโพสต์ 3 มิติของ Facebookถือเป็นวิธีที่เหมาะสมกว่าภาพถ่ายนิ่งในการโปรโมตสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับนักการตลาดและผู้โฆษณาสื่อสังคมออนไลน์บางราย และบางแบรนด์ เช่น Sony กำลังปูทางสำหรับการค้าขายด้วยเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม Wayfair อนุญาตให้คุณตรวจสอบเฟอร์นิเจอร์เวอร์ชัน 3 มิติในสภาพแวดล้อมบ้านก่อนซื้อ^{[ 32 ]}

ในบรรดาประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ การค้าออนไลน์ของจีนยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 668 ล้านคนในปี 2014 ยอดขายสินค้าออนไลน์ของจีนสูงถึง 253 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงครึ่งแรกของปี 2015 คิดเป็น 10% ของยอดขายปลีกของผู้บริโภคชาวจีนทั้งหมดในช่วงเวลาดังกล่าว^{[ 33 ]}ผู้ค้าปลีกชาวจีนสามารถช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อสินค้าออนไลน์^{[ 34 ]}ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซระหว่างจีนและประเทศอื่นๆ เพิ่มขึ้น 32% เป็น 2.3 ล้านล้านหยวน (375.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในปี 2012 และคิดเป็น 9.6% ของการค้าระหว่างประเทศทั้งหมดของจีน^{[ 35 ]}ในปี 2013 อาลีบาบามีส่วนแบ่งการตลาดอีคอมเมิร์ซ 80% ในประเทศจีน^{[ 36 ]}ในปี 2014 อาลีบาบายังคงครองตลาด B2B ในประเทศจีนด้วยส่วนแบ่งการตลาด 44.82% ตามมาด้วยบริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่ง รวมถึง Made-in-China.com ที่ 3.21% และ GlobalSources.com ที่ 2.98% โดยมีมูลค่าธุรกรรมรวมของตลาด B2B ในประเทศจีนเกิน 4.5 พันล้านหยวน^{[ 37 ]}ในปี 2012 กลุ่มอาลีบาบาได้ถอน Alibaba.com ออกจากตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกงหลังจากเข้าควบคุมกิจการทั้งหมด ในปี 2014 บริษัทกลับมาเป็นบริษัทเอกชนอีกครั้งหลังจากการซื้อหุ้นคืนมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์^{[ 38 ]}การเปิดตัวในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก (NYSE) ภายใต้สัญลักษณ์หุ้น BABA สร้างความฮือฮาเนื่องจากเป็นการเสนอขายหุ้น IPO ครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์สหรัฐอเมริกาในขณะนั้น^{[ 39 ]}กลุ่มการค้าดิจิทัลระหว่างประเทศของ Alibaba (AIDC) ซึ่งรวมถึงการดำเนินงาน B2B ของ Alibaba.com รายงานการเติบโตของรายได้ 22% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าในไตรมาสสิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม 2025 (ไตรมาสที่ 4 ปีงบประมาณ 2025) ^{[ 40 ]}

นอกจากนี้ จีนยังเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากมูลค่าการขาย โดยมีมูลค่าประมาณ899 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2559 ^{[ 41 ]}คิดเป็น 42.4% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกในปีนั้น ซึ่งเป็นสัดส่วนที่มากที่สุดในบรรดาประเทศต่างๆ^{[ 42 ] : 110} งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าแรงจูงใจของผู้บริโภคชาวจีนแตกต่างจากผู้บริโภคชาวตะวันตกมากพอที่จะต้องออกแบบแอปอีคอมเมิร์ซเฉพาะขึ้นมา แทนที่จะเพียงแค่นำแอปของตะวันตกมาใช้ในตลาดจีน^{[ 43 ]}

การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซในประเทศจีนส่งผลให้เกิดการพัฒนาหมู่บ้าน Taobaoซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานในพื้นที่ชนบท^{[ 42 ] : 112} เนื่องจากหมู่บ้าน Taobao ได้เพิ่มรายได้ให้กับประชาชนในชนบทและส่งเสริมการเป็นผู้ประกอบการในชนบทของจีน หมู่บ้าน Taobao จึงกลายเป็นส่วนประกอบหนึ่งของกลยุทธ์การฟื้นฟูชนบท^{[ 44 ] : 278}

ในปี 2558 สภาแห่งรัฐได้ส่งเสริมโครงการอินเทอร์เน็ตพลัส ซึ่งเป็นแผนห้าปีเพื่อบูรณาการอุตสาหกรรมการผลิตและบริการแบบดั้งเดิมเข้ากับข้อมูลขนาดใหญ่ การประมวลผลแบบคลาวด์ และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ^{[ 45 ] : 44} สภาแห่งรัฐให้การสนับสนุนอินเทอร์เน็ตพลัสผ่านการสนับสนุนนโยบายในด้านต่างๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนและอีคอมเมิร์ซในชนบท^{[ 45 ] : 44}

ในปี 2019 เมืองหางโจวได้จัดตั้งโครงการนำร่องศาลอินเทอร์เน็ต ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อตัดสินข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและการเรียกร้องทรัพย์สินทางปัญญา ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต ^{[ 46 ] : 124}

ในปี 2010 สหราชอาณาจักรมีการใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซต่อหัวสูงที่สุดในโลก^{[ 47 ]}ณ ปี 2013 สาธารณรัฐเช็กเป็นประเทศในยุโรปที่อีคอมเมิร์ซมีส่วนช่วยมากที่สุดต่อรายได้รวมขององค์กร เกือบหนึ่งในสี่ (24%) ของยอดขายรวมของประเทศมาจากช่องทางออนไลน์^{[ 48 ]}

อัตราการเติบโตของจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศอาหรับนั้นรวดเร็ว โดยอยู่ที่ 13.1% ในปี 2558 กลุ่มคนอายุ 30-34 ปีเป็นส่วนสำคัญของตลาดอีคอมเมิร์ซในตะวันออกกลาง อียิปต์มีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดในภูมิภาค รองลงมาคือซาอุดีอาระเบียและโมร็อกโก ซึ่งคิดเป็น 3 ใน 4 ของส่วนแบ่งของภูมิภาค อย่างไรก็ตาม อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตยังต่ำ โดยอยู่ที่ 35% ในอียิปต์และ 65% ในซาอุดีอาระเบีย^{[ 49 ]}

กลุ่มประเทศความร่วมมืออ่าวเปอร์เซีย ( GCC) มีตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีลักษณะเด่นคือประชากรมีฐานะร่ำรวยขึ้น (Yuldashev) ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงได้เปิดเว็บไซต์ภาษาอาหรับเพื่อเจาะกลุ่มประชากรนี้ ประการที่สอง มีการคาดการณ์ว่าการซื้อสินค้าผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้นและกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะขยายตัวมากขึ้น (Yuldashev) การเติบโตและการพัฒนาของทั้งสองด้านนี้ทำให้ประเทศ GCC กลายเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเกิน 20 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2020 ในกลุ่มประเทศ GCC เหล่านี้ (Yuldashev) ตลาดอีคอมเมิร์ซยังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศตะวันตก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรปและสหรัฐอเมริกา ประเทศเหล่านี้มีลักษณะเด่นคือสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุภัณฑ์ (CPG) (Geisler, 34) อย่างไรก็ตาม แนวโน้มแสดงให้เห็นถึงสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงในอนาคต เช่นเดียวกับประเทศ GCC การซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่าช่องทางออฟไลน์ นักลงทุนเชิงรุกพยายามอย่างหนักที่จะรวมกิจการและลดต้นทุนโดยรวม และรัฐบาลในประเทศตะวันตกยังคงออกกฎระเบียบเพิ่มเติมให้กับผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค (Geisler, 36) ในแง่นี้ นักลงทุนสินค้าอุปโภคบริโภคจึงถูกบังคับให้ปรับตัวเข้ากับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีประสิทธิภาพและเป็นช่องทางให้พวกเขาเติบโตได้

แนวโน้มในอนาคตของกลุ่มประเทศ GCC จะคล้ายคลึงกับกลุ่มประเทศตะวันตก แม้ว่าจะมีแรงผลักดันให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับอีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นช่องทางในการขายสินค้า แต่รูปแบบการซื้อสินค้าของลูกค้าในสองภูมิภาคนี้กลับคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น การใช้งานสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตโดยรวมในภูมิภาคนี้ ยูลดาเชฟเขียนว่าผู้บริโภคกำลังก้าวไปสู่เทคโนโลยีที่ทันสมัยมากขึ้นซึ่งช่วยให้สามารถทำการตลาดผ่านมือถือได้ อย่างไรก็ตาม คาดว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตที่ทำการซื้อสินค้าออนไลน์จะแตกต่างกันไปในช่วงสองสามปีแรก ขึ้นอยู่กับความเต็มใจของประชาชนที่จะยอมรับแนวโน้มใหม่นี้ (The Statistics Portal) ตัวอย่างเช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูงที่สุดที่ 73.8 เปอร์เซ็นต์ และประชากร 91.9 เปอร์เซ็นต์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ในขณะที่อัตราการใช้สมาร์ทโฟนในยุโรปอยู่ที่ 64.7 เปอร์เซ็นต์ (The Statistics Portal) อย่างไรก็ตาม คาดว่าความแตกต่างของเปอร์เซ็นต์ระหว่างภูมิภาคเหล่านี้จะลดลงในอนาคต เนื่องจากเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตขึ้นและรองรับผู้ใช้งานได้มากขึ้น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสองภูมิภาคนี้จะนำไปสู่การแข่งขัน หน่วยงานภาครัฐในระดับประเทศจะเสริมสร้างมาตรการและกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงความยั่งยืนและการคุ้มครองผู้บริโภค (Krings และคณะ) มาตรการที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้จะยกระดับมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมในประเทศ ซึ่งเป็นปัจจัยที่จะกำหนดความสำเร็จของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น การใช้มาตรการคว่ำบาตรที่เข้มงวดจะทำให้บริษัทต่างๆ เข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซได้ยาก ในขณะที่มาตรการคว่ำบาตรที่ผ่อนปรนจะทำให้บริษัทต่างๆ เข้ามาได้ง่ายขึ้น ดังนั้น แนวโน้มในอนาคตระหว่างประเทศกลุ่ม GCC และประเทศตะวันตกจึงจะไม่ขึ้นอยู่กับมาตรการคว่ำบาตรเหล่านี้ (Krings และคณะ) ประเทศเหล่านี้จำเป็นต้องหาข้อสรุปอย่างมีเหตุผลในการกำหนดมาตรการคว่ำบาตรที่มีประสิทธิภาพ

อินเดียมีฐานผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 460 ล้านคน ณ เดือนธันวาคม 2017 ^{[ 50 ]}แม้จะเป็นฐานผู้ใช้ที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลก แต่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตยังต่ำเมื่อเทียบกับตลาดอย่างสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือฝรั่งเศส แต่กำลังเติบโตในอัตราที่เร็วกว่ามาก โดยมีผู้เข้าใหม่เพิ่มขึ้นประมาณหกล้านคนทุกเดือน ในอินเดีย การชำระเงินปลายทางเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คิดเป็น 75% ของกิจกรรมค้าปลีกออนไลน์^{[ 51 ] [ 52 ]}คาดว่าตลาดค้าปลีกของอินเดียจะเพิ่มขึ้นจาก 2.5% ในปี 2016 เป็น 5% ในปี 2020 ^{[ 53 ]}

ในปี 2013 อีคอมเมิร์ซของบราซิลเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกจะเติบโตในอัตราเลขสองหลักไปจนถึงปี 2014 และภายในปี 2016 eMarketer คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในบราซิลจะสูงถึง 17.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 54 ]}

โลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้า ตลาดออนไลน์และผู้ค้าปลีกต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งสินค้าและส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริษัทขนาดเล็กมักควบคุมการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของตนเอง เนื่องจากไม่มีความสามารถในการจ้างบริษัทภายนอก บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จ้างบริการจัดส่งสินค้าที่ดูแลความต้องการด้านโลจิสติกส์ของบริษัท^{[ 55 ]}การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์ ซึ่งรวมถึงการลงทุนระยะยาวในระบบโครงสร้างพื้นฐานการจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพและการนำกลยุทธ์การจัดการสินค้าคงคลังมาใช้ เป็นสิ่งสำคัญในการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าตลอดกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งขั้นสุดท้าย^{[ 56 ]}

ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตในอัตราที่น่าสังเกต ตลาดออนไลน์คาดว่าจะเติบโต 56% ในช่วงปี 2015–2020 ในปี 2017 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกมีมูลค่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดการณ์ว่ารายได้จากอีคอมเมิร์ซจะเติบโตเป็น 4.891 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 ^{[ 57 ]} ใน ขณะที่ตลาดแบบดั้งเดิมคาดว่าจะเติบโตเพียง 2% ในช่วงเวลาเดียวกัน ผู้ค้าปลีก แบบดั้งเดิมกำลังประสบปัญหาเนื่องจากผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่าและมีประสิทธิภาพสูงกว่า ผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายสามารถรักษาการมีอยู่ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ได้โดยการเชื่อมโยงข้อเสนอทางกายภาพและออนไลน์เข้าด้วยกัน^{[ 58 ]}

อีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถเอาชนะอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และซื้อสินค้าได้ทุกเวลาและจากทุกที่ ตลาดออนไลน์และตลาดแบบดั้งเดิมมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมนำเสนอสินค้าให้เลือกน้อยกว่าเนื่องจากพื้นที่วางสินค้าบนชั้นวาง ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักไม่มีสินค้าคงคลัง แต่ส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังผู้ผลิตโดยตรง Dropshippingคือวิธีการจัดส่งสินค้าจากผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งโดยตรงไปยังลูกค้าแทนที่จะส่งไปยังผู้ค้าปลีก^{[ 59 ]} กระบวนการนี้ส่งผลให้ผู้ขายไม่มีสินค้าคงคลัง แต่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม^{[ 60 ]} ตลาด dropshipping คาดว่าจะเติบโตถึง 1.51 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2032 ตามรายงานของ Global Market Insights ซึ่งศึกษาตลาด dropshipping หลักๆ ได้แก่ Alibaba.com, Chinabrands.com, Doba, Printful, Salehoo, Shopify และ Spocket ^{[ 61 ]}กลยุทธ์การกำหนดราคาก็แตกต่างกันสำหรับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและออนไลน์ ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำหนดราคาตามปริมาณลูกค้าที่เข้ามาในร้านและต้นทุนในการเก็บสินค้าคงคลัง ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำหนดราคาตามความเร็วในการจัดส่ง

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซอาจดำเนินการออนไลน์ทั้งหมด หรือออนไลน์ควบคู่ไปกับร้านค้าแบบดั้งเดิม ผู้ทำการตลาดออนไลน์สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่า มีสินค้าให้เลือกมากกว่า และมีประสิทธิภาพสูง ลูกค้าจำนวนมากชอบตลาดออนไลน์หากสินค้าสามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วในราคาที่ค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่สามารถมอบประสบการณ์ทางกายภาพได้เหมือนกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม การตัดสินคุณภาพของสินค้าโดยปราศจากประสบการณ์ทางกายภาพอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเกิดความไม่แน่ใจในสินค้าหรือผู้ขาย อีกประเด็นหนึ่งเกี่ยวกับตลาดออนไลน์คือความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของการทำธุรกรรมออนไลน์ ลูกค้าจำนวนมากยังคงภักดีต่อผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงเนื่องจากปัญหานี้^{[ 62 ]}

ความปลอดภัยเป็นปัญหาหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซในประเทศที่พัฒนาแล้วและกำลังพัฒนา ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซคือการปกป้องเว็บไซต์ธุรกิจและลูกค้าจากการเข้าถึง การใช้งาน การเปลี่ยนแปลง หรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต ภัยคุกคาม ได้แก่ รหัสที่เป็นอันตราย โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์ ( แอดแวร์สปายแวร์ ) ฟิชชิ่งการแฮ็กและการก่อกวนทางไซเบอร์ [ ^{63 ] เครื่องมือ} ในการป้องกันภัยคุกคามเหล่านี้ ได้แก่ไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์เข้ารหัสใบรับรองดิจิทัล และรหัสผ่าน^{[ 63 ]}

เป็นเวลานานแล้วที่บริษัทต่างๆ ประสบปัญหาช่องว่างระหว่างประโยชน์ของเทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทานกับวิธีการแก้ปัญหาที่จะนำมาซึ่งประโยชน์เหล่านั้น อย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซได้มอบวิธีการที่เป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการนำเสนอประโยชน์ของเทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทานใหม่^{[ 64 ]}

อีคอมเมิร์ซมีศักยภาพในการบูรณาการฟังก์ชันระหว่างบริษัทและภายในบริษัททั้งหมด ซึ่งหมายความว่ากระแสทั้งสาม (กระแสทางกายภาพ กระแสทางการเงิน และกระแสข้อมูล) ของห่วงโซ่อุปทานอาจได้รับผลกระทบจากอีคอมเมิร์ซ ผลกระทบต่อกระแสทางกายภาพช่วยปรับปรุงวิธีการเคลื่อนย้ายสินค้าและสินค้าคงคลังของบริษัท สำหรับกระแสข้อมูล อีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการประมวลผลข้อมูลมากกว่าที่บริษัทเคยมี และสำหรับกระแสทางการเงิน อีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทมีโซลูชันการชำระเงินและการชำระบัญชีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น^{[ 64 ]}

นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซยังมีผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานในระดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น: ประการแรก ช่องว่างด้านประสิทธิภาพจะถูกกำจัดออกไป เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถระบุช่องว่างระหว่างระดับต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานได้โดยใช้โซลูชันทางอิเล็กทรอนิกส์ ประการที่สอง ผลจากการเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ความสามารถใหม่ๆ เช่น การนำระบบ ERP มาใช้ เช่นSAP ERP , Xeroหรือ Megaventory ได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการการดำเนินงานกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ได้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถใหม่เหล่านี้ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ประการที่สาม บริษัทเทคโนโลยีจะยังคงลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ต่อไป เนื่องจากคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุน ประการที่สี่ อีคอมเมิร์ซจะช่วยแก้ปัญหาหลายด้านที่บริษัทต่างๆ อาจรู้สึกว่ารับมือได้ยาก เช่น อุปสรรคทางการเมืองหรือการเปลี่ยนแปลงข้ามประเทศ สุดท้าย อีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นภายในห่วงโซ่อุปทาน^{[ 64 ]}

อีคอมเมิร์ซช่วยสร้างโอกาสงานใหม่ๆ เนื่องจากการบริการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล นอกจากนี้ยังทำให้เกิดการสูญเสียงานด้วย โดยพื้นที่ที่มีการคาดการณ์ว่าจะสูญเสียงานมากที่สุด ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีก ไปรษณีย์ และบริษัทท่องเที่ยว การพัฒนาอีคอมเมิร์ซจะสร้างงานที่ต้องการแรงงานที่มีทักษะสูงในการจัดการข้อมูลจำนวนมาก ความต้องการของลูกค้า และกระบวนการผลิต ในทางตรงกันข้าม ผู้ที่มีทักษะทางเทคนิคต่ำจะไม่ได้รับสวัสดิการด้านค่าจ้าง ในอีกด้านหนึ่ง เนื่องจากอีคอมเมิร์ซต้องการสินค้าคงคลังที่เพียงพอเพื่อให้สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้ทันเวลา คลังสินค้าจึงกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ คลังสินค้าต้องการพนักงานมากขึ้นในการจัดการ ดูแล และจัดระเบียบ ดังนั้นสภาพแวดล้อมของคลังสินค้าจึงเป็นสิ่งที่พนักงานให้ความสนใจ^{[ 65 ]}

อีคอมเมิร์ซนำมาซึ่งความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านและเพียงแค่เรียกดูเว็บไซต์ออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อสินค้าที่ไม่มีจำหน่ายในร้านค้าใกล้เคียง อีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้หลากหลายมากขึ้นและประหยัดเวลา ผู้บริโภคยังได้รับอำนาจมากขึ้นจากการช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาสามารถค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและเปรียบเทียบราคาจากผู้ค้าปลีกได้ ด้วยการให้คะแนนและรีวิวจากผู้ใช้จากบริษัทต่างๆ เช่นBazaarvoice , TrustpilotและYelpลูกค้ายังสามารถดูความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับสินค้า และตัดสินใจก่อนซื้อว่าต้องการใช้เงินกับสินค้านั้นหรือไม่^{[ 66 ] [ 67 ]}นอกจากนี้ การช้อปปิ้งออนไลน์มักมีโปรโมชั่นการขายหรือรหัสส่วนลด ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น อีคอมเมิร์ซยังให้ข้อมูลรายละเอียดของสินค้า ซึ่งพนักงานในร้านไม่สามารถให้คำอธิบายโดยละเอียดได้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบและติดตามประวัติการสั่งซื้อออนไลน์ได้อีกด้วย

เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซช่วยลดต้นทุนการทำธุรกรรมโดยอนุญาตให้ทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภคข้ามขั้นตอนตัวกลางไปได้ ซึ่งทำได้โดยการขยายขอบเขตการค้นหาข้อเสนอราคาที่ดีที่สุดและการซื้อแบบกลุ่ม ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในระดับเมืองและภูมิภาคขึ้นอยู่กับว่าบริษัทและผู้บริโภคในท้องถิ่นปรับตัวเข้ากับอีคอมเมิร์ซอย่างไร^{[ 68 ]}

อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซขาดปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่ชอบการติดต่อแบบเห็นหน้ากัน ลูกค้ายังกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของการทำธุรกรรมออนไลน์และมักจะภักดีต่อผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า เช่นTommy Hilfigerได้เริ่มเพิ่มแพลตฟอร์ม Virtual Fit ลงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะซื้อเสื้อผ้าผิดไซส์ แม้ว่าขนาดที่เหมาะสมกับการใช้งานจะแตกต่างกันอย่างมากก็ตาม^{[ 69 ]}เมื่อลูกค้ารู้สึกเสียใจกับการซื้อสินค้า จะต้องดำเนินการส่งคืนสินค้าและขอคืนเงิน กระบวนการนี้ไม่สะดวกเนื่องจากลูกค้าต้องบรรจุและส่งสินค้าทางไปรษณีย์ หากสินค้ามีราคาแพง ขนาดใหญ่ หรือเปราะบาง ก็จะเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านความปลอดภัย^{[ 58 ]}

ในปี 2018 อีคอมเมิร์ซสร้างกระดาษ แข็งสำหรับบรรจุภัณฑ์จำนวน 1.3 ล้านตัน (1.2 เมกะตัน) ในอเมริกาเหนือ เพิ่มขึ้นจาก 1.1 ล้านตัน (1.00) ในปี 2017 มีเพียง 35 เปอร์เซ็นต์ของกำลังการผลิตกระดาษแข็งในอเมริกาเหนือเท่านั้นที่มาจากวัสดุรีไซเคิล อัตราการรีไซเคิลในยุโรปอยู่ที่ 80 เปอร์เซ็นต์ และในเอเชียอยู่ที่ 93 เปอร์เซ็นต์ Amazon ซึ่งเป็นผู้ใช้กล่อง รายใหญ่ที่สุด มีกลยุทธ์ในการลดวัสดุบรรจุภัณฑ์ และลดวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ลง 19 เปอร์เซ็นต์ตามน้ำหนักตั้งแต่ปี 2016 Amazon กำหนดให้ผู้ค้าปลีกผลิตบรรจุภัณฑ์สินค้าในลักษณะที่ไม่ต้องใช้บรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งเพิ่มเติม Amazon ยังมีทีมงาน 85 คนที่ทำการวิจัยหาวิธีลดและปรับปรุงวัสดุบรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง^{[ 70 ]}

การเคลื่อนย้ายพัสดุทั่วโลกอย่างรวดเร็วรวมถึงการเคลื่อนย้ายสิ่งมีชีวิตอย่างรวดเร็ว เช่นพันธุ์ต่างถิ่นรุกราน [ ^{71 ] วัชพืช}ศัตรูพืชและโรคต่างๆบางครั้งเดินทางไปพร้อมกับพัสดุบรรจุเมล็ดพืช^{[ 71 ]}พัสดุเหล่านี้บางส่วนเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการรีวิวอีคอมเมิร์ซ^{[ 71 ]}

อีคอมเมิร์ซถูกอ้างถึงว่าเป็นแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของสหรัฐฯ ล้มเหลว ซึ่งเป็นแนวโน้มที่มักถูกเรียกว่า "หายนะค้าปลีก" ^{[ 72 ]}การเติบโตของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon ทำให้ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าได้ยากขึ้น และบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การขาย บริษัทหลายแห่งหันมาใช้โปรโมชั่นการขายและเพิ่มความพยายามทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ ในขณะเดียวกันก็ปิดร้านค้าแบบดั้งเดิมลง^{[ 73 ]}แนวโน้มนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมบางรายต้องปิดกิจการร้านค้าแบบดั้งเดิม^{[ 74 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกทั่วโลกสูงถึง 14.3 พันล้านครั้ง^{[ 75 ]}ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนของอีคอมเมิร์ซในช่วงล็อกดาวน์ในปี พ.ศ. 2563 การศึกษาในภายหลังแสดงให้เห็นว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 25% และการซื้อของชำออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 100% ในช่วงวิกฤตในสหรัฐอเมริกา^{[ 76 ]}ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อที่สำรวจมากถึง 29% ระบุว่าพวกเขาจะไม่กลับไปซื้อสินค้าด้วยตนเองอีกต่อไป ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภค 43% ระบุว่าพวกเขาคาดว่าจะซื้อสินค้าในรูปแบบเดิมต่อไปแม้หลังจากการล็อกดาวน์สิ้นสุดลงแล้ว^{[ 77 ]}

ยอดขายปลีกของอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่า COVID-19 มีผลกระทบอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ และคาดว่ายอดขายจะสูงถึง 6.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 ^{[ 78 ]}

ตัวอย่างแอปพลิเคชันทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่:

ลำดับเหตุการณ์การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ:

• 1971 หรือ 1972: ARPANETถูกใช้เพื่อจัดการ การขาย กัญชาระหว่างนักศึกษาที่ห้องปฏิบัติการปัญญาประดิษฐ์ของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ซึ่งต่อมาได้รับการอธิบายว่าเป็น "การกระทำสำคัญของอีคอมเมิร์ซ" ในหนังสือWhat the Dormouse SaidของJohn Markoff ^{[ 79 ]}
• พ.ศ. 2522: ไมเคิล อัลดริ ช สาธิต ระบบช้อปปิ้งออนไลน์เป็นครั้งแรก^{[ 80 ]}
• พ.ศ. 2524: Thomson Holidays UK เป็น ระบบช้อปปิ้งออนไลน์แบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ระบบ แรก ที่ได้รับการติดตั้ง ^{[ 81 ]}
• ปี 1982: บริษัท France Télécom ได้นำ Minitelมาให้บริการทั่วประเทศฝรั่งเศสและใช้สำหรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
• พ.ศ. 2526: สภานิติบัญญัติแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียจัดการรับฟังความคิดเห็นครั้งแรกเกี่ยวกับ "การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์" ที่เมืองโวลคาโน รัฐแคลิฟอร์เนีย^{[ 82 ]}ผู้ให้การเป็นพยาน ได้แก่ CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone และ Pacific Telesis (บริษัท Quantum Technology ซึ่งต่อมากลายเป็น AOL ไม่ได้รับอนุญาตให้ให้การเป็นพยาน) พระราชบัญญัติการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐแคลิฟอร์เนียผ่านการอนุมัติในปี พ.ศ. 2527
• 1983: Karen Earle Lile (หรือที่รู้จักในชื่อ Karen Bean) และKendall Ross Beanสร้างบริการอีคอมเมิร์ซในเขตอ่าวซานฟรานซิสโกผู้ซื้อและผู้ขายเปียโนเชื่อมต่อกันผ่านฐานข้อมูลที่สร้างโดย Piano Finders บน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล Kayproเปียโนที่วางขายจะถูกลงรายการไว้ในระบบกระดานข่าวผู้ซื้อพิมพ์รายการเปียโนที่วางขายโดยใช้เครื่องพิมพ์ดอตเมทริกซ์บริการลูกค้าเกิดขึ้นผ่านสายด่วนให้คำแนะนำเกี่ยวกับเปียโนที่ลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์San Francisco Chronicle และการโอนเงินจะทำผ่าน การโอนเงินทางธนาคารเมื่อการขายเสร็จสมบูรณ์^{[ 83 ] [ 84 ]}
• พ.ศ. 2527: Gateshead SIS/ Tescoเป็นระบบช้อปปิ้งออนไลน์ B2C แห่งแรก^{[ 85 ]}และนางสโนว์บอล อายุ 72 ปี เป็นผู้ซื้อสินค้าออนไลน์รายแรก^{[ 86 ]}
• พ.ศ. 2527: ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2527 CompuServeเปิดตัว Electronic Mall ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ซึ่งเป็นบริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรแห่งแรก^{[ 87 ]}
• ปี 1989: ในเดือนพฤษภาคม ปี 1989 บริษัท Sequoia Data Corp. ได้เปิดตัว Compumarket ซึ่งเป็นระบบอีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถลงประกาศขายสินค้าได้ และผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลในฐานข้อมูลและทำการซื้อด้วยบัตรเครดิตได้
• พ.ศ. 2533: ทิม เบอร์เนอร์ส-ลีเขียนเว็บเบราว์เซอร์ตัวแรกWorldWideWebโดยใช้คอมพิวเตอร์NeXT ^{[ 88 ]}
• 1991: หนังสือ Future Shop: How New Technologies Will Change The Way We Shop and What We Buy ของ JH Snider และ Terra Ziporyn ได้รับการตีพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ St. Martin's Press ^{[ 89 ]}
• ปี 1992: ร้านหนังสือ Book Stacks Unlimitedในเมืองคลีฟแลนด์ เปิดเว็บไซต์ขายหนังสือออนไลน์ (www.books.com) โดยรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
• พ.ศ. 2536: Paget Press เผยแพร่ฉบับที่ 3 ^{[ 90 ]}ของแอปสโตร์ แรก ^{[ 91 ]} The Electronic AppWrapper ^{[ 92 ]}
• ปี 1994: Netscapeเปิดตัวเบราว์เซอร์ Navigator ในเดือนตุลาคม โดยใช้ชื่อรหัสว่าMozilla Netscape 1.0เปิดตัวในช่วงปลายปี 1994 พร้อม ระบบเข้ารหัส SSLที่ทำให้การทำธุรกรรมปลอดภัยยิ่งขึ้น
• ปี 1994: Ipswitch IMail Serverกลายเป็นซอฟต์แวร์ตัวแรกที่วางจำหน่ายและสามารถดาวน์โหลดได้ทันทีทางออนไลน์ ผ่านความร่วมมือระหว่างIpswitch , Inc.และOpenMarket
• ¹⁹⁹⁴ : "Ten Summoner's Tales" โดย Sting กลายเป็นการซื้อออนไลน์ที่ปลอดภัยครั้งแรกผ่านNetMarket [ ^{93 ]}
• พ.ศ. 2538: มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ ของสหรัฐอเมริกา ได้ยกเลิกข้อห้ามที่เข้มงวดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจเชิงพาณิชย์บนอินเทอร์เน็ต^{[ 94 ]}
• ปี 1995: วันพฤหัสบดีที่ 27 เมษายน 1995 การซื้อหนังสือของพอล สแตนฟิลด์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของCompuServe UK จาก ร้าน WH Smithภายในศูนย์การค้าของ CompuServe UK ถือเป็นธุรกรรมที่ปลอดภัยครั้งแรกของบริการช้อปปิ้งออนไลน์ระดับชาติในสหราชอาณาจักร บริการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เปิดตัวในครั้งแรกนี้ประกอบด้วยWH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (ผู้ค้าปลีก)และ Innovations
• ปี 1995: เจฟฟ์ เบโซสก่อตั้งAmazon ขึ้น
• 1995: eBayก่อตั้งขึ้นโดยโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์Pierre Omidyarในชื่อ AuctionWeb เป็น เว็บไซต์ ประมูลออนไลน์ แห่งแรก ที่รองรับการทำธุรกรรมระหว่างบุคคล^{[ 95 ]}
• ปี 1995: สถานีวิทยุออนไลน์แห่งแรกที่ออกอากาศตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีโฆษณาคั่น ได้แก่ Radio HK และNetRadioเริ่มออกอากาศ
• ปี 1996: การใช้Excalibur BBSที่มี "หน้าร้านค้า" จำลอง เป็นการนำระบบอีคอมเมิร์ซมาใช้ในยุคแรกๆ โดยกลุ่มผู้ดูแลระบบในออสเตรเลียและได้นำไปใช้ในเว็บไซต์พันธมิตรทั่วโลก
• พ.ศ. 2541: สามารถซื้อและดาวน์โหลด แสตมป์ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อพิมพ์จากเว็บได้^{[ 96 ]}
• ปี 1999: กลุ่มบริษัท Alibabaก่อตั้งขึ้นในประเทศจีนBusiness.comถูกขายให้กับ eCompanies ในราคา 7.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่ง eCompanies ถูกซื้อไปในปี 1997 ในราคา 149,000 ดอลลาร์สหรัฐ ซอฟต์แวร์แชร์ไฟล์แบบ Peer-to-Peer อย่างNapsterเปิดตัวATG Storesเปิดตัวเพื่อจำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้านทางออนไลน์
• พ.ศ. 2542: การค้าอิเล็กทรอนิกส์ทั่วโลกมีมูลค่าถึง 150 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 65 ]}
• ปี 2000: วิกฤตฟองสบู่ดอทคอมแตก
• 2001: eBayมีฐานผู้ใช้มากที่สุดในบรรดาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด^{[ 95 ]}
• ปี 2001: Alibaba.comเริ่มทำกำไรได้ในเดือนธันวาคม ปี 2001
• 2002: eBayเข้าซื้อPayPalในราคา 1.5 พันล้านดอลลาร์^{[ 97 ]}บริษัทค้าปลีกเฉพาะกลุ่มWayfairและNetShopsก่อตั้งขึ้นโดยมีแนวคิดที่จะขายผลิตภัณฑ์ผ่านโดเมนเป้าหมายหลายแห่ง แทนที่จะเป็นพอร์ทัลกลาง
• ปี 2003: Amazonทำกำไรได้เป็นครั้งแรกในรอบปี
• 2004: DHgate.comซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม B2B ออนไลน์แห่งแรกของจีน ก่อตั้งขึ้น ส่งผลให้เว็บไซต์ B2B อื่นๆ ต้องเลิกใช้โมเดล " สมุดหน้าเหลือง " ^{[ 98 ]}
• 2007: Business.comถูกซื้อกิจการโดยRH Donnelleyในราคา 345 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 99 ]}
• 2014: คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ จะแตะระดับ 294 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์จากปี 2013 และคิดเป็น 9% ของยอดขายปลีกทั้งหมด^{[ 100 ]}กลุ่ม Alibabaมีการเสนอขายหุ้น IPO ครั้งใหญ่ที่สุด เท่าที่เคยมีมา มูลค่า 25 พันล้านดอลลาร์
• 2015: Amazonมีส่วนแบ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด^{[ 101 ]}โดยขายสินค้าเกือบ 500 ล้าน SKU ในสหรัฐอเมริกา
• 2016: รัฐบาลอินเดียเปิด ตัวอินเทอร์เฟซการชำระเงินดิจิทัล BHIM UPIในปี 2020 มีธุรกรรมการชำระเงินดิจิทัล 2 พันล้านรายการ^{[ 102 ] [ 103 ]}
• 2017: ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกแตะระดับ 2.304 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 24.8 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว^{[ 104 ]}
• 2017: ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสร้างรายได้29.267 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐโดยแบ่งเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 25.516 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และธุรกรรม ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) 3.851 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 105 ]}

• แหล่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซสำนักงานบริหารธุรกิจขนาดเล็กเก็บถาวรจากต้นฉบับ เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม2560