ต้นทุนต่อการกระทำ ( CPA ) ซึ่งบางครั้งอาจเข้าใจผิดในสภาพแวดล้อมทางการตลาดว่าเป็นต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า เป็น แบบ จำลองการวัดและการกำหนดราคาโฆษณาออนไลน์ที่อ้างอิงถึงการกระทำที่ระบุ เช่น การขาย การคลิก หรือการส่งแบบฟอร์ม (เช่น คำขอติดต่อ การสมัคร รับ จดหมายข่าวการลงทะเบียน ฯลฯ) ^{[ 1 ]}

ผู้ลงโฆษณา แบบตอบสนองโดยตรงมักมองว่า CPA เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการซื้อโฆษณาออนไลน์เนื่องจากผู้ลงโฆษณาจะพิจารณาเฉพาะเป้าหมาย CPA ที่วัดผลได้เป็นผลลัพธ์ที่สำคัญของกิจกรรมของตนการกระทำ ที่ต้องการ ให้เกิดขึ้นนั้นถูกกำหนดโดยผู้ลงโฆษณา ในการตลาดแบบพันธมิตรหมายความว่าผู้ลงโฆษณาจะจ่ายเงินให้กับพันธมิตรเฉพาะสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่นำไปสู่การกระทำที่ต้องการ เช่น การขาย ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงสำหรับผู้ลงโฆษณา เพราะพวกเขารู้ล่วงหน้าว่าจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดี และยังเป็นการกระตุ้นให้พันธมิตรส่งต่อลูกค้าเป้าหมายที่ดีอีกด้วย

สถานีวิทยุและโทรทัศน์บางครั้งก็เสนอขายพื้นที่โฆษณาที่ยังขายไม่หมดโดยคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนครั้งที่มีผู้สนใจเข้าชม แต่รูปแบบการโฆษณาแบบนี้มักเรียกกันว่า "คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนผู้สอบถาม" แม้จะไม่พบเห็นบ่อยนัก แต่สื่อสิ่งพิมพ์บางครั้งก็ขายโดยคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนครั้งที่มีผู้สนใจเข้าชมเช่นกัน

บางครั้ง CPA ถูกเรียกว่า "ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า" (cost per acquisition) ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าการกระทำหลายอย่างที่ผู้โฆษณามุ่งเน้นนั้นเกี่ยวกับการได้มาซึ่งบางสิ่งบางอย่าง (โดยทั่วไปคือลูกค้าใหม่โดยการสร้างยอดขาย) แม้ว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่ความสับสนในอุตสาหกรรมการตลาดเกี่ยวกับความหมายที่ถูกต้องของ CPA ก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น "ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า" อาจถูกใช้ในกรณีที่จริงๆ แล้วคือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การจ่ายต่อลูกค้าเป้าหมาย (PPL) เป็นรูปแบบหนึ่งของการจ่ายตามผลลัพธ์ โดย "ผลลัพธ์" ในที่นี้หมายถึงการส่งมอบลูกค้าเป้าหมาย เป็นรูปแบบการชำระเงินสำหรับการโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ที่คิดค่าธรรมเนียมตามการส่งมอบลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น

ในข้อตกลงแบบจ่ายต่อลีด (Pay Per Lead) ผู้โฆษณาจะจ่ายเงินเฉพาะลีดที่ส่งมอบตามเงื่อนไขของข้อตกลงเท่านั้น จะไม่มีการจ่ายเงินสำหรับลีดที่ไม่ตรงตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ บริษัทผู้ให้บริการสามารถใช้วิธีการต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างลีด โดยมีระบบตรวจสอบและติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับลีดที่แท้จริงและถูกต้อง

การส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอาจทำได้ทางโทรศัพท์ภายใต้ โมเดล การคิดค่าบริการต่อการโทรในทางกลับกัน การส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอาจทำได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ทางอีเมล SMS หรือการส่งข้อมูลโดยตรงไปยังฐานข้อมูล ข้อมูลที่ส่งอาจมีเพียงที่อยู่อีเมล หรืออาจเป็นข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียด รวมถึงช่องทางการติดต่อหลายช่องทางและคำตอบของคำถามคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

การทำการตลาดแบบจ่ายต่อลีดนั้นมีความเสี่ยงมากมาย รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการฉ้อโกงจากพันธมิตรทางการตลาดที่ให้สิ่งจูงใจ ลีดที่ได้มาอย่างไม่ถูกต้องบางส่วนนั้นสังเกตได้ง่าย แต่ถึงกระนั้นก็ยังควรตรวจสอบผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ

ใน แคมเปญแบบจ่าย ต่อลูกค้าเป้าหมาย (Cost Per Lead หรือ CPL ) ผู้โฆษณาจะจ่ายเงินสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่สนใจ (จึงเรียกว่าต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย) กล่าวคือ ข้อมูลติดต่อของบุคคลที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้โฆษณา แคมเปญ CPL เหมาะสำหรับนักการตลาดแบรนด์และนักการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่ต้องการดึงดูดผู้บริโภคในหลายช่องทาง เช่น การสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายข่าว เว็บไซต์ชุมชน โปรแกรมสะสมแต้ม หรือโปรแกรมการสมัครสมาชิก

ในแคมเปญ CPA ผู้ลงโฆษณาจะจ่ายเงินเมื่อมีการขายเกิดขึ้นจริงโดยเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต

นอกจากนี้ยังมีปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่แตกต่างกันอีกด้วย:

• แคมเปญการตลาดแบบ CPA และการตลาดแบบพันธมิตรนั้นเน้นที่ผู้เผยแพร่เป็นหลัก ผู้โฆษณาต้องยอมเสียการควบคุมว่าแบรนด์ของตนจะปรากฏที่ใด เนื่องจากผู้เผยแพร่จะเป็นผู้คัดกรองข้อเสนอและเลือกข้อเสนอที่จะนำไปแสดงบนเว็บไซต์ของตน โดยทั่วไปแล้วผู้โฆษณาจะไม่ทราบว่าข้อเสนอของตนกำลังแสดงอยู่ที่ใด
• แคมเปญ CPL มักมีปริมาณมากและไม่ซับซ้อน ในแคมเปญแบบจ่ายต่อลีด (Cost per lead) ผู้บริโภคจะส่งข้อมูลติดต่อพื้นฐานเท่านั้น การทำธุรกรรมอาจง่ายๆ เช่น ที่อยู่อีเมล ในทางกลับกัน แคมเปญ CPA มักมีปริมาณน้อยและซับซ้อน โดยทั่วไป ผู้บริโภคต้องส่งข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลรายละเอียดอื่นๆ

การจ่ายต่อคลิก (PPC) และต้นทุนต่อคลิก (CPC) ต่างก็เป็นรูปแบบของ CPA (ต้นทุนต่อการกระทำ) โดยการกระทำคือการคลิก^{[ 2 ]}โดยทั่วไป PPC ใช้เพื่ออ้างถึงการตลาดการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่าย เช่นAdSenseของGoogleหรือ Google Ads ผู้โฆษณาจะจ่ายเงินทุกครั้งที่มีคนคลิกโฆษณาข้อความหรือโฆษณาภาพของ พวกเขา

เมื่อโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ Google การประมูล CPC หมายความว่าผู้โฆษณาจ่ายเงินสำหรับการคลิกโฆษณาแต่ละครั้ง และในแคมเปญโฆษณา เขาสามารถกำหนดราคาสูงสุดเป็นราคาประมูล CPC สูงสุดได้^{[ 3 ]}ในที่นี้ การกำหนดราคา CPC บางครั้งเรียกว่า PPC บน แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคม ออนไลน์ Facebookคำนี้หมายถึงต้นทุนเฉลี่ยสำหรับการคลิกลิงก์แต่ละครั้ง และใช้เป็นตัวชี้วัดในการโฆษณาออนไลน์เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและสมรรถนะของโฆษณาออนไลน์^{[ 4 ]}

นอกจากนี้ การจ่ายเงินต่อการดาวน์โหลด (PPD) เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของ CPA ที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างเพื่อดาวน์โหลดเนื้อหาดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชัน สื่อดิจิทัล และไฟล์อื่นๆ การกระทำเหล่านั้นอาจรวมถึงการทำแบบสำรวจหรือตอบคำถามเพื่อสร้างรายได้จากผู้โฆษณาที่เป็นบุคคลที่สาม

เนื่องจากการจ่ายเงินสำหรับแคมเปญ CPA ขึ้นอยู่กับ "การกระทำ" ที่เกิดขึ้น การติดตามที่แม่นยำจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของสื่อ

นี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่โดยทั่วไปแล้วจะดำเนินการในสามวิธีหลักดังนี้:

1. การติดตามด้วยคุกกี้ – เมื่อเจ้าของสื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิก คุกกี้จะถูกบันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของผู้ที่สนใจ และจะเชื่อมโยงกลับไปยังเจ้าของสื่อเมื่อมีการ "กระทำ" นั้นเกิดขึ้น
2. การติดตามการโทร – จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละแคมเปญ ดังนั้น เจ้าของสื่อ XYZ จะมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะของตนเองสำหรับข้อเสนอ และเมื่อมีการโทรไปยังหมายเลขนี้ "การกระทำ" ใดๆ ที่เกิดขึ้นจะถูกจัดสรรให้กับเจ้าของสื่อ XYZ โดยทั่วไปแล้ว การจ่ายเงินจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการโทร (โดยทั่วไปคือ 90 วินาที) – หากการโทรเกิน 90 วินาที จะถือว่ามีความสนใจอย่างแท้จริง และจะได้รับการจ่ายเงินสำหรับ "ลูกค้าเป้าหมาย"
3. รหัสโปรโมชั่น – รหัสโปรโมชั่นหรือรหัสส่วนลดมักใช้ในการติดตามแคมเปญค้าปลีก ลูกค้าจะถูกขอให้ใช้รหัสที่จุดชำระเงินเพื่อรับสิทธิ์ส่วนลด จากนั้นรหัสดังกล่าวสามารถนำไปเปรียบเทียบกับเจ้าของสื่อที่ทำให้เกิดการขายได้

คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องคือต้นทุนต่อการกระทำที่มีประสิทธิภาพ (eCPA, eCPX) ^{[ 5 ] [ 6 ]}ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของพื้นที่โฆษณาที่ซื้อ (โดยผู้โฆษณา) ผ่านต้นทุนต่อคลิกต้นทุนต่อการแสดงผลหรือ ต้นทุน ต่อพัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง eCPA จะบอกผู้ลงโฆษณาว่าพวกเขาจะต้องจ่ายเท่าใดหากซื้อพื้นที่โฆษณาโดยคิดค่าใช้จ่ายต่อการกระทำ (แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่ายต่อการคลิก ค่าใช้จ่ายต่อการแสดงผล หรือค่าใช้จ่ายต่อพัน/พันครั้ง)

หากผู้ลงโฆษณาซื้อพื้นที่โฆษณาโดยกำหนดเป้าหมาย CPA แทนที่จะจ่ายต่อการกระทำในอัตราคงที่ เป้าหมายของ CPA ที่มีประสิทธิภาพ (eCPA) ควรต่ำกว่า CPA สูงสุดเสมอ