การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก (หรือการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกFM ) คือการจัดการอาคาร สถานที่ และสถานที่ทำงานขององค์กรอย่างเป็นระบบ รวมถึงบริการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งเหล่านั้นใช้งานได้ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้งานและการดำเนินงาน^{[ 1 ]}

ขอบเขตของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกจะแตกต่างกันไปตามองค์กรและภาคส่วน แต่โดยทั่วไปจะรวมถึงการดำเนินงานและการบำรุงรักษาอาคาร (เช่น ระบบเครื่องกล ไฟฟ้า และประปา) การวางแผนพื้นที่และสถานที่ทำงาน และบริการสถานที่ทำงาน เช่น การทำความสะอาด การรักษาความปลอดภัย และการจัดเลี้ยง^{[ 1 ]}

มาตรฐานสากลสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ ชุดมาตรฐาน ISO 41000 เช่น ISO 41001 (มาตรฐานระบบการจัดการสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก) และ ISO 41011 (ซึ่งกำหนดคำศัพท์สำคัญ) ^{[ 2 ]} ISO 41001:2018 ระบุข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก^{[ 3 ]}

แนวคิดการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกมีต้นกำเนิดในช่วงทศวรรษ 1960 โดยส่วนใหญ่อยู่ในบริบทของการจัดการระบบไอที คำนี้ถูกบัญญัติโดยRoss Perot ศิษย์เก่า ของ IBMและผู้ก่อตั้งElectronic Data Systemsเพื่ออธิบายการบูรณาการการจัดการเครือข่ายและบริการสนับสนุน เมื่อเวลาผ่านไป แนวคิดนี้ได้ขยายขอบเขตไปรวมถึงองค์ประกอบที่กว้างขึ้นของการจัดการอาคารและการดำเนินงาน^{[ 4 ] [ 5 ]}

การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ขององค์กรได้รับการนำเสนอในการประชุมเมื่อปี 1979 ซึ่งจัดโดยHerman Miller [ ^{4 ] หลังจาก}การประชุม ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ได้เปิดสถาบันการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก (FMI) โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองแอนน์อาร์เบอร์ รัฐมิชิแกน^{[ 4 ]}

สมาคมการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกแห่งชาติ (NFMA) ก่อตั้งขึ้นในปี 1980 โดยแยกวิชาชีพโดยรวมออกจากองค์กรเดียว^{[ 4 ]}ในปี 1982 NFMA ได้ขยายไปจัดตั้งเป็นสมาคมการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างประเทศ (IFMA) ^{[ 6 ]}

ในปี พ.ศ. 2529 องค์กร FM ระดับมืออาชีพแห่งแรกได้เปิดตัวในสหราชอาณาจักรในชื่อสมาคมผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก (AFM) ^{[ 4 ]}

คำว่าการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกมักใช้แทนกันได้^{[ 7 ]}

ISO 41011:2024 นิยามการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกว่าเป็น "หน้าที่ขององค์กรที่บูรณาการผู้คน สถานที่ และกระบวนการภายในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนและผลิตภาพของธุรกิจหลัก" ^{[ 7 ]}

ISO/TR 41013:2017 ให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขต แนวคิดหลัก และประโยชน์ของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและการใช้คำศัพท์ ISO 41011 ^{[ 8 ]}

คำแนะนำทางวิชาชีพระบุว่าองค์กรต่างๆ มีขอบเขตการทำงานที่แตกต่างกัน ในบางกรณี รวมถึงการกำกับดูแลอสังหาริมทรัพย์หรืองานโครงการ นอกเหนือจากการให้บริการและการดำเนินงานในสถานที่ทำงาน^{[ 1 ]}

การบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:

1. Hard FMหมายถึง การจัดการโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ ซึ่งรวมถึงระบบปรับอากาศ ระบบประปา ระบบแสงสว่าง และการบำรุงรักษา
2. Soft FMหมายถึงบริการที่สนับสนุนผู้พักอาศัย รวมถึงการทำความสะอาด การจัดเลี้ยง การรักษาความปลอดภัย และการจัดเตรียมงานอีเวนต์^{[ 4 ]}

ตามที่ IFMA ระบุไว้ว่า "FM คือการปฏิบัติในการประสานงานสถานที่ทำงานทางกายภาพกับผู้คนและงานขององค์กร โดยบูรณาการหลักการของการบริหารธุรกิจ สถาปัตยกรรม และวิทยาศาสตร์พฤติกรรมและวิศวกรรม" ^{[ 9 ]}ในการวิเคราะห์งานระดับโลกในปี 2017 ^{[ 10 ]} IFMA ได้ระบุสมรรถนะ 11 ประการของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกดังนี้:

• ความเป็นผู้นำและกลยุทธ์
• การดำเนินงานและการบำรุงรักษา
• การเงินและธุรกิจ
• การดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน
• การบริหารโครงการ
• ปัจจัยมนุษย์และการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์
• อสังหาริมทรัพย์และการบริหารจัดการทรัพย์สิน
• การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและเทคโนโลยี
• การจัดการความเสี่ยง
• การสื่อสาร
• คุณภาพและประสิทธิภาพ

สถาบันการจัดการสถานที่ทำงานและสิ่งอำนวยความสะดวกซึ่งเดิมคือสถาบันการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกแห่งอังกฤษ^{[ 11 ]}ได้นำคำจำกัดความของยุโรปมาใช้ และผ่านกรอบคุณวุฒิที่ได้รับการรับรอง จึงมีหลักสูตรเส้นทางอาชีพตั้งแต่ระดับผู้จบการศึกษาจากโรงเรียนไปจนถึง ระดับ ปริญญาโทซึ่งสอดคล้องกับกรอบคุณวุฒิของยุโรป

FM อาจครอบคลุมกิจกรรมอื่นนอกเหนือจากบริการทางธุรกิจ: ซึ่งเรียกว่าฟังก์ชันที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักและแตกต่างกันไปในแต่ละภาคธุรกิจ FM ยังอยู่ภายใต้นวัตกรรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แรงกดดันในการลดต้นทุนและเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจหลักขององค์กรลูกค้าภาครัฐหรือเอกชน^{[ 12 ]}

การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกได้รับการสนับสนุนด้วยการศึกษา การฝึกอบรม และคุณวุฒิวิชาชีพ ซึ่งมักได้รับการประสานงานโดยสถาบัน FM มหาวิทยาลัย และสมาคมต่างๆ มีหลักสูตรปริญญาทั้งในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก^{[ 13 ]}ได้รับการยอมรับว่าเป็นสาขาวิชาการตั้งแต่ทศวรรษ 1990 งานวิจัย FM เบื้องต้นในยุโรปเริ่มขึ้นในมหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักร เนเธอร์แลนด์ และประเทศนอร์ดิก ซึ่งสถาบันต่างๆ ได้ให้ทุนสนับสนุนศูนย์วิจัยและเริ่มจัดตั้งหลักสูตรในระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอก

ศูนย์วิจัย FM ในยุโรปยุคแรก ได้แก่ Centre for Facilities Management (CFM) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในเมืองกลาสโกว์ในปี 1990; Centre for People and Buildings ที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเดลฟท์ ; และ Metamorphose ที่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งนอร์เวย์ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยโมราตูวาในศรีลังกา ได้เปิดสอนหลักสูตรปริญญาตรีวิทยาศาสตร์ (BSc.) สาขาการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกตั้งแต่ปี 2006 ^{[ 14 ]}

ในปี 2018 มีมหาวิทยาลัยและสถาบันวิจัย 50 แห่งเข้าร่วมใน EUROFM ^{[ 15 ]}สมาคมการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกแห่งเยอรมนี (GEFMA) ได้รับรองหลักสูตรและโปรแกรมการศึกษา FM จำนวน 16 หลักสูตรในมหาวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์ในประเทศเยอรมนี^{[ 16 ]}

ณ ปี 2021 IFMA ให้การรับรองหลักสูตรปริญญาของมหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกา ศรีลังกา เกาหลีใต้ สิงคโปร์ เยอรมนี สวีเดน ฮ่องกง ไอร์แลนด์ และเนเธอร์แลนด์^{[ 17 ]}

ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกคือผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบในการส่งมอบการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงการประสานงานการดำเนินงานอาคาร การบำรุงรักษา และบริการสถานที่ทำงาน ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านผู้ให้บริการภายนอก^{[ 18 ] [ 19 ]}ในทางปฏิบัติ บทบาทนี้ครอบคลุมถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร) และการดำเนินงานประจำวัน (การรับรองประสิทธิภาพอาคารและการส่งมอบบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้) ^{[ 20 ] [ 21 ]}

ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกอาจได้รับการว่าจ้างโดยตรงจากองค์กรหรือทำงานให้กับผู้ให้บริการภายนอก ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดหาและส่งมอบบริการสิ่งอำนวยความสะดวก^{[ 1 ] [ 22 ]}

ความรับผิดชอบหลักประการหนึ่งของการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกคือการสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น รวมถึงสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงาน ข้อบังคับเกี่ยวกับอาคาร การควบคุมการเข้าถึง และข้อบังคับเกี่ยวกับอัคคีภัย ตลอดจนการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง^{[ 18 ] [ 22 ] [ 23 ]}

ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยมักรวมถึงการจัดการตรวจสอบ การทดสอบ และการบำรุงรักษาระบบป้องกันอัคคีภัยและระบบความปลอดภัยในชีวิต และการเก็บรักษาบันทึกที่จำเป็นตามความเหมาะสม^{[ 18 ] [ 22 ]}

โดยทั่วไป ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยจะรวมถึงการบำรุงรักษามาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ เช่น ระบบควบคุมการเข้าถึงและอุปกรณ์เฝ้าระวัง รูปแบบการจัดกำลังเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอาจได้รับการจัดการแยกต่างหาก ขึ้นอยู่กับองค์กร^{[ 18 ]}

ผู้จัดการอาคารมีหน้าที่ดูแลการดำเนินงานและการบำรุงรักษาอาคารเพื่อให้มั่นใจว่าอาคารมีความปลอดภัย เชื่อถือได้ และเหมาะสมกับการใช้งาน ซึ่งอาจรวมถึงการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามแผน การซ่อมแซมตามความจำเป็น การตรวจสอบตามกฎหมาย และการติดตามประสิทธิภาพของระบบอาคาร เช่น ระบบปรับอากาศ ระบบไฟฟ้า และระบบประปา^{[ 23 ] [ 20 ]}

องค์กรหลายแห่งวางแผน กำหนดตารางเวลา และจัดทำเอกสารการบำรุงรักษาและการส่งมอบบริการโดยใช้ระบบดิจิทัล เช่น ระบบจัดการบำรุงรักษาด้วยคอมพิวเตอร์ (CMMS) หรือแพลตฟอร์มการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยคอมพิวเตอร์ (CAFM) ^{[ 4 ]}

ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกอาจประสานงานบริการสถานที่ทำงานที่สนับสนุนผู้ใช้งานและการดำเนินงานประจำวัน ขึ้นอยู่กับองค์กร ซึ่งอาจรวมถึงการทำความสะอาด การบำรุงรักษาพื้นที่ การจัดการขยะ การจัดเลี้ยง การต้อนรับ และบริการรักษาความปลอดภัย ซึ่งมักจะจ้างภายนอกหรือจัดหาผ่านการผสมผสานระหว่างภายในองค์กรและการทำสัญญา^{[ 1 ] [ 20 ]}

องค์กรอำนวยความสะดวกหลายแห่งใช้โต๊ะบริการหรือโต๊ะช่วยเหลือเป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับปัญหาอาคารและคำขอรับบริการ โดยทั่วไปคำขอจะถูกคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญ จากนั้นจึงส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ภายในหรือผู้ให้บริการตามสัญญาเพื่อแก้ไขและติดตาม^{[ 4 ]}

ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกมักมีส่วนร่วมในการเตรียมความพร้อมฉุกเฉิน การตอบสนองและการฟื้นฟูเหตุการณ์ และการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นและระบบอาคารที่สำคัญ^{[ 21 ] [ 24 ]}

การจัดสรรพื้นที่ มาตรฐานสถานที่ทำงาน และการเคลื่อนย้าย การเพิ่มเติม และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เป็นหน้าที่ทั่วไปของฝ่ายสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมสำนักงานและวิทยาเขต งานนี้อาจเกี่ยวข้องกับการประสานงานการจัดวาง การรองรับการเติบโตหรือการปรับโครงสร้างใหม่ และการรับรองว่าสถานที่ทำงานเป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เช่น ความปลอดภัยจากอัคคีภัย การเข้าถึง การระบายอากาศ แสงสว่าง และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสวัสดิการ^{[ 20 ] [ 1 ] [ 18 ]}

ตั้งแต่ปี 2009 Global FM ได้ให้การสนับสนุน "วัน FM โลก" ^{[ 25 ]}เพื่อเฉลิมฉลองและยกย่องผลงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก

• การสร้างแบบจำลองข้อมูลอาคาร
• การจัดการอาคาร
• ระบบจัดการบำรุงรักษาด้วยคอมพิวเตอร์
• สมาคมบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลก (Global FM)
• สมาคมการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างประเทศ
• การจัดการทรัพย์สิน

• โรเปอร์, แคธี่ (2013). การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างประเทศ . ลิซ่า โบเรลโล. โฮโบเคน: ไวลีย์. ISBN 978-1-118-77163-1. OCLC  863824535 .
• โรเปอร์, แคธี่ โอ. (2014). คู่มือการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก . ริชาร์ด พี. เพย์แอนท์, เดวิด จี. คอตต์ส (ฉบับที่ 4). นิวยอร์ก [นิวยอร์ก]. ISBN 978-1-78684-098-1. OCLC  961282452 .{{cite book}}: CS1 maint: ไม่พบตำแหน่งผู้เผยแพร่ ( ลิงก์ )