การรายงานข้อผิดพลาดเป็นแนวคิดการบำรุงรักษาที่ช่วยเพิ่มความพร้อมใช้งานในการปฏิบัติงานและลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยกลไกสามประการ:

• ลดขั้นตอนการประเมินวินิจฉัยที่ต้องใช้แรงงานมาก
• ลดระยะเวลาหยุดทำงานของการทดสอบวินิจฉัย
• แจ้งให้ผู้บริหารทราบเมื่อการทำงานผิดปกติ

นั่นเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับ การบำรุง รักษาตามสภาพ^{[ 1 ]}

ระบบสำรองแบบแอคทีฟสามารถผสานรวมกับการรายงานข้อผิดพลาดเพื่อลดเวลาหยุดทำงานเหลือเพียงไม่กี่นาทีต่อปี

องค์กรที่มีความรับผิดชอบหลักในการรับรองว่าระบบพร้อมใช้งานเมื่อคาดหวัง เช่น หน่วยงานอวกาศและกองทัพ จำเป็นต้องมีปรัชญาการบำรุงรักษาที่เป็นทางการ^{[ 2 ]}

การบำรุงรักษาตามแผนที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากเริ่มต้นขึ้นในช่วงการปฏิวัติอุตสาหกรรมและขึ้นอยู่กับการประเมินวินิจฉัยเป็นระยะตามวันที่ในปฏิทิน ระยะทาง หรือการใช้งาน จุดประสงค์คือเพื่อทำการประเมินวินิจฉัยที่บ่งชี้ว่าเมื่อใดควรทำการบำรุงรักษาเพื่อป้องกันความไม่สะดวกและปัญหาด้านความปลอดภัยที่จะเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ที่สำคัญเกิดความเสียหายระหว่างการใช้งาน

การปฏิวัติทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้สามารถบูรณาการเซ็นเซอร์และระบบควบคุมราคาประหยัดเข้ากับอุปกรณ์ส่วนใหญ่ได้ ซึ่งรวมถึงตัวบ่งชี้การวินิจฉัย เซ็นเซอร์ของเหลว เซ็นเซอร์อุณหภูมิ เซ็นเซอร์จุดระเบิด การตรวจสอบไอเสีย เซ็นเซอร์แรงดันไฟฟ้า และอุปกรณ์ตรวจสอบอื่นๆ ที่บ่งชี้ว่าเมื่อใดควรบำรุงรักษา จอแสดงผลของเซ็นเซอร์มักอยู่ในตำแหน่งที่เข้าถึงยากและไม่สามารถมองเห็นได้ในระหว่างการใช้งานปกติ จึงมักต้องมีการบำรุงรักษาเป็นระยะๆ ที่ต้องใช้แรงงานมากเพื่อตรวจสอบตัวบ่งชี้เหล่านั้น

บางองค์กรได้ลดเวลาหยุดทำงานเพื่อการบำรุงรักษาและการวินิจฉัยปัญหาที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากลงได้อย่างมาก โดยการนำการออกแบบที่รวบรวมสถานะเซ็นเซอร์ทั้งหมดมาแสดงไว้ใกล้กับตัวบ่งชี้ความผิดพลาดของผู้ใช้มาใช้

การบำรุงรักษาต้องดำเนินการสามขั้นตอน

• การค้นพบข้อผิดพลาด
• การแยกตัวไม่เป็นผล
• การกู้คืนข้อผิดพลาด

การตรวจหาข้อผิดพลาดต้องอาศัยการบำรุงรักษาเชิงวินิจฉัย ซึ่งจำเป็นต้องหยุดระบบและเสียค่าใช้จ่ายด้านแรงงาน

เวลาหยุดทำงานและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยปัญหาจะถูกกำจัดออกไปสำหรับทุกรายการที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้

• การวินิจฉัยอัตโนมัติ
• ติดตั้งอุปกรณ์สำหรับการรับชมจากระยะไกล
• แสดงให้เห็นในความเหนียวแน่นของบุคลากรระดับหัวหน้างาน

การรายงานข้อผิดพลาดเป็นคุณสมบัติเสริมที่สามารถส่งต่อไปยังจอแสดงผลระยะไกลได้โดยใช้การตั้งค่าอย่างง่ายในอุปกรณ์คอมพิวเตอร์สมัยใหม่ทั้งหมด ระดับการรายงานของระบบที่เหมาะสมสำหรับการบำรุงรักษาตามสภาพ (Condition Based Maintenance)ได้แก่ การรายงานวิกฤต การแจ้งเตือน และการรายงานฉุกเฉิน ซึ่งบ่งชี้ถึงการยุติการทำงานของซอฟต์แวร์เนื่องจากความล้มเหลว การรายงานความล้มเหลวเฉพาะ เช่น ความล้มเหลวของอินเทอร์เฟซ สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับระบบการรายงานเหล่านี้ได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาหากนำไปรวมไว้ในการออกแบบ

• ซิสล็อก
• บันทึกเหตุการณ์
• หน่วยจ่ายพลังงาน

การรายงานความผิดปกติแบบอื่น ๆ ได้แก่ การระบายสีเขียว เหลือง และแดงลงบนมาตรวัดอุณหภูมิ มาตรวัดความดัน มาตรวัดการไหล เซ็นเซอร์การสั่นสะเทือน มาตรวัดความเครียด และเซ็นเซอร์ที่คล้ายกันการดูภาพจากระยะไกลสามารถทำได้โดยใช้กล้อง วิดีโอ

แนวทางดั้งเดิมในการค้นหาข้อผิดพลาด คือการทดสอบวินิจฉัยเป็นระยะ ซึ่งจะช่วยขจัดปัญหาเรื่องความพร้อมใช้งานในการปฏิบัติงานดังต่อไปนี้

${\displaystyle การลดลงของความพร้อมใช้งาน = {\frac {เวลาทั้งหมด}{เวลาทั้งหมด + เวลาหยุดซ่อมบำรุง}}}$

ระบบรายงานข้อผิดพลาดช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบวินิจฉัยด้วยตนเอง

${\displaystyle ค่าใช้จ่ายในการวินิจฉัย = เวลาหยุดซ่อมบำรุง × อัตราค่าแรง × ขนาดทีม}$

ในการออกแบบที่มีระบบสำรอง จะช่วยลดภาระงานของแรงงานลงได้ โดยใช้ฟังก์ชันการตรวจจับและแยกแยะความผิดพลาด เพื่อกำหนดค่าอุปกรณ์ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อการทำงานลดลง

เงินที่ประหยัดได้จากการบำรุงรักษา สามารถนำไปจัดสรรใหม่เพื่อการอัปเกรดและปรับปรุงที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรได้

ข้อผิดพลาดที่ไม่ก่อให้เกิดความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในการแยกแยะข้อผิดพลาดและแก้ไขข้อผิดพลาด ไม่ควรแสดงให้ผู้บริหารดำเนินการแก้ไข

ตัวอย่างเช่น การเปิดไฟแสดงสถานะความผิดปกติในสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ จะทำให้เกิดความเสียหายตามมา เนื่องจากเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงจะต้องลงมือซ่อมแซมทั้งๆ ที่ไม่มีอะไรเสียหายอยู่แล้ว

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ การเปิดใช้งานการรายงานข้อผิดพลาดสำหรับความล้มเหลวในการส่งแพ็กเก็ตเครือข่ายอินเทอร์เน็ตจะเพิ่มภาระให้กับเครือข่ายในขณะที่เครือข่ายกำลังยุ่งอยู่ ซึ่งส่งผลให้เครือข่ายล่มทั้งหมด

• การสำรองข้อมูลแบบแอคทีฟ
• ความพร้อมใช้งานในการปฏิบัติงาน