บริษัท แฮปปี้ออร์น็อต จำกัด

อุตสาหกรรม	ประสบการณ์ของลูกค้า
ก่อตั้ง	2009
ผู้ก่อตั้ง	เฮย์กิ เวอาเนน วิลล์ เลวาเนียมิ
สำนักงานใหญ่	แทมเปเร[ 1 ] , ฟินแลนด์
บุคคลสำคัญ	Stewart Roberts (ประธาน), Miika Mäkitalo (CEO) [ 2 ]
สินค้า	เครื่องตรวจวัดความพึงพอใจของลูกค้า
เว็บไซต์	happy-or-not .com

HappyOrNot Ltd.เป็นบริษัทสัญชาติฟินแลนด์ที่ผลิตเครื่องรับข้อเสนอแนะเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าเครื่องรับข้อเสนอแนะประกอบด้วย ปุ่มรูปหน้า ยิ้ม สี่ ปุ่มที่ลูกค้าสามารถกดเพื่อระบุว่าพวกเขามีความสุขมาก มีความสุข ไม่ค่อยมีความสุข หรือไม่ค่อยมีความสุขมากกับบริการที่ได้รับ ข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้โดยบริษัทต่างๆ เพื่อค้นหาจุดที่ให้บริการได้ไม่ดีเท่าที่ควรและปรับปรุงให้ดีขึ้น^{[ 3 ]}

บริษัทนี้ก่อตั้งโดย Heikki Väänänen และ Ville Levaniemi ในปี 2009 ^{[ 4 ]}ณ เดือนตุลาคม 2017 บริษัทมีพนักงาน 65 คนและลูกค้า 4,000 รายที่ใช้เทอร์มินัล 25,000 เครื่องในสถานที่ต่างๆ เช่น สนามบิน ร้านค้า และโรงพยาบาล^{[ 5 ]}ในบรรดาลูกค้ารายใหญ่ระดับนานาชาติรายแรกๆ ได้แก่สนามบินฮีทโธรว์ ในปี 2012 ซึ่งเป็นสัญญาที่สร้างความก้าวหน้าให้กับบริษัท เนื่องจากทำให้เทอร์มินัลเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้นำธุรกิจระหว่างประเทศ และสนามกีฬาซานฟรานซิสโก 49ersที่ใช้เทอร์มินัลเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาการบริการแบบเรียลไทม์ เช่น ห้องน้ำหมดกระดาษเช็ดมือ^{[ 3 ]}เทอร์มินัลเหล่านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นครั้งแรกในฐานะเครื่องมือสำหรับการรวบรวม ความคิดเห็น ของพนักงานแบบไม่ระบุชื่อ ก่อนที่จะทำการตลาดในวงกว้างมากขึ้นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า^{[ 6 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2562 HappyOrNot ได้ระดมทุนเพื่อการเติบโต 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดยVerdaneเพื่อขยายผลิตภัณฑ์และขยายการเข้าถึงในระดับสากล^{[ 7 ]}

ภายในปี 2025 บริษัทได้ขยายขอบเขตจากเทอร์มินัลแบบสี่ปุ่มดั้งเดิมไปสู่จุดสัมผัส การให้ข้อเสนอแนะแบบดิจิทัลและแบบแท็บเล็ตเพิ่มเติม ซึ่งได้รวบรวมและวิเคราะห์การตอบกลับข้อเสนอแนะของลูกค้ามากกว่าสองพันล้านรายการ นอกจากนี้ยังได้แนะนำ คุณสมบัติ การให้ข้อเสนอแนะ แบบเปิดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท เพื่อสรุปความคิดเห็นที่เป็นข้อความอิสระ จัดกลุ่มหัวข้อ และค้นหารูปแบบ^{[ 8 ]}

บริษัทมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมือง แท มเปเรประเทศฟินแลนด์และมีสำนักงานอยู่ในรัฐฟลอริดาประเทศสหรัฐอเมริกาบริษัทจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายในหลายประเทศ^{[ 9 ]}

ในปี 2019 เทอร์มินัลจะอัปโหลดข้อมูลตามปกติวันละครั้ง (ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ) ^{[ 10 ]}

HappyOrNot ผลิตสินค้าสำหรับการวัดผลตอบรับ ผลิตภัณฑ์แรกของพวกเขาชื่อ Smiley Terminal ประกอบด้วยปุ่มสี่ปุ่มที่มีรูปหน้าอีโมจิ บริษัทนี้ยังผลิตจุดสัมผัสรับผลตอบรับแบบดิจิทัลและแบบแท็บเล็ต ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรวบรวม ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ เช่น เวลารอ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ^{[ 8 ]} เทอร์ มินัลหน้าจอสัมผัส Smiley Touch สามารถถาม คำถาม แบบสำรวจ ได้หลาย ข้อ อนุญาตให้ผู้ใช้เขียนความคิดเห็นแบบข้อความอิสระ หรือสแกนคิวอาร์โค้ดได้ นอกจากนี้ กล้องยังสามารถบันทึกข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเกี่ยวกับอายุและเพศได้อีกด้วย^{[ 11 ]}

บริษัทยังให้ บริการซอฟต์แวร์ วิเคราะห์และรายงานที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมผ่านเทอร์มินัลและจุดติดต่อดิจิทัลอื่นๆ บริษัทมอบ “ดัชนีความสุข” ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า ณ เวลาและสถานที่ที่กำหนด^{[ 6 ]}ระบบยังสามารถสร้างการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการบันทึกความคิดเห็นเชิงลบ ทำให้เจ้าหน้าที่ด่านหน้าสามารถตอบสนองต่อปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ทันที^{[ 12 ]}

ตามข้อมูลจาก Tech.eu ^{[ 8 ]}ในปี 2025 ได้มีการนำระบบ AI มาใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบข้อความอิสระ ซึ่งรวมถึงการสรุปอัตโนมัติและการจัดระเบียบความคิดเห็นเป็นหมวดหมู่ ตาม หัวข้อ ระบบยังสามารถกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและรองรับการวิเคราะห์ความคิดเห็น หลายภาษา ได้อีกด้วย

ณ ปี 2020 บริษัทได้ขายเทอร์มินัลรับข้อเสนอแนะไปแล้วกว่า 30,000 เครื่อง และรายงานว่าให้บริการลูกค้าประมาณ 4,000 รายใน 135 ประเทศ ตามรายงานของThe Economist [ ^{6 ] การ}ใช้งานครอบคลุมภาคส่วนต่างๆ รวมถึงการบิน การค้าปลีกการดูแลสุขภาพการธนาคารและสถานที่จัดกีฬา โดยมีลูกค้าที่รายงาน ได้แก่ สนามบินฮีทโธ รว์ สนามกีฬา Levi's ของ ^ทีม San Francisco 49ers [ ^{3 ]} IKEA , Shoe Stationและ Cardiff and Vale University Health Board ^{[ 6 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ