ผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัย
 | |
| ภาพรวมขององค์กร | |
|---|---|
| ก่อตั้ง | 1996 ( 1996 ) |
| พิมพ์ | หน่วยงานสาธารณะที่ไม่ขึ้นกับกระทรวง[ 1 ] : 106 |
| เขตอำนาจศาล | อังกฤษ |
| สำนักงานใหญ่ | เพรสตัน[ 2 ] |
| พนักงาน | 488 (เมื่อวันที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2568) [ 1 ] : 79 |
ผู้บริหารองค์กร |
|
แผนกผู้ปกครอง | กระทรวงการเคหะ ชุมชน และการปกครองส่วนท้องถิ่น |
เอกสารสำคัญ | |
| เว็บไซต์ | www.housing-ombudsman.org.uk |
สำนักงานผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัย (Housing Ombudsman Service)เป็นหน่วยงานสาธารณะที่ไม่ขึ้นกับกระทรวงใด ๆของรัฐบาลสหราชอาณาจักรโดยได้รับการสนับสนุนจากกระทรวงการเคหะ ชุมชน และการปกครองส่วนท้องถิ่น
บริการนี้ช่วยเหลือผู้เช่า ผู้ถือสัญญาเช่าบางราย และผู้อยู่อาศัยที่มีกรรมสิทธิ์ร่วมบางรายที่มีข้อร้องเรียน หากพวกเขาเช่า เช่าซื้อ หรือมีบ้านที่มีกรรมสิทธิ์ร่วมผ่านผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยทางสังคมที่จดทะเบียนหรือสมาชิกโครงการสมัครใจ[ 3 ]
การทำงาน
หลักเกณฑ์การจัดการข้อร้องเรียนของ Housing Ombudsman Service ระบุรายละเอียดว่าผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมที่จดทะเบียนและสมาชิกโครงการควรตอบสนองต่อข้อร้องเรียนอย่างไร หลักเกณฑ์นี้เป็น ข้อกำหนด ตามกฎหมาย Housing Ombudsman Service จะตรวจสอบการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์นี้ของสมาชิกโครงการ[ 4 ]
บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยจะพิจารณาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยเพื่อสังคม ที่จดทะเบียน เช่นสมาคมที่อยู่อาศัยและหน่วยงานท้องถิ่นเจ้าของบ้านส่วนตัวสามารถสมัครเป็นสมาชิกโครงการได้โดยสมัครใจ บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย เป็นอิสระ และเป็นกลาง[ 5 ]
บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยมีขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้คนในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัย เช่น ความเสียหาย ซึ่งพวกเขาไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรงกับผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยทางสังคมที่จดทะเบียนหรือสมาชิกโครงการอาสาสมัคร ก่อนใช้บริการ ผู้คนจะต้องร้องเรียนโดยตรงกับผู้ให้บริการ/เจ้าของบ้าน และควรดำเนินการตามขั้นตอนการร้องเรียนให้เสร็จสิ้นก่อน บริการนี้จะพิจารณาหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายและตัดสินใจว่าควรดำเนินการอย่างไรเพื่อหาทางออก[ 6 ]
นอกจากจะช่วยเหลือผู้เช่าแล้ว บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยยังสามารถช่วยแก้ไข ข้อร้องเรียนของ ผู้เช่าซื้อและผู้ถือกรรมสิทธิ์ร่วม บางส่วน ได้ หากทรัพย์สินนั้นเช่าจาก บริหารจัดการโดย หรือเป็นเจ้าของร่วมโดยสมาชิกของโครงการ[ 7 ] [ 8 ]
ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2561 กลุ่มรัฐสภาทุกพรรคเพื่อความเป็นเลิศในด้านสิ่งแวดล้อมที่สร้างขึ้นได้เรียกร้องให้รัฐบาลขยายขอบเขตของ โครงการ ผู้ตรวจการแผ่นดินของสหราชอาณาจักรให้ครอบคลุมผู้สร้างบ้านเอกชน[ 9 ]ในปี พ.ศ. 2565 บริการผู้ตรวจการแผ่นดินด้านบ้านใหม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นเป็นองค์กรแยกต่างหาก[ 10 ]
พระราชบัญญัติการเคหะสังคม (การกำกับดูแล)มีผลบังคับใช้ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 พระราชบัญญัตินี้มอบอำนาจเพิ่มขึ้นให้แก่สำนักงานผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัย ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันพวกเขาสามารถสั่งให้สมาชิกโครงการทบทวนนโยบายหรือแนวปฏิบัติเกี่ยวกับประเด็นใดประเด็นหนึ่งได้[ 11 ]
บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยเผยแพร่การตัดสินใจที่พวกเขาทำ[ 12 ]สถิติของพวกเขาสำหรับปี 2023-2024 แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยทางสังคมที่จดทะเบียนซึ่งบริหารจัดการบ้านมากที่สุดและมีอัตราการบริหารจัดการที่ผิดพลาดสูงสุด ได้แก่: [ 13 ]
- สภาเมืองเบอร์มิงแฮม - 86% [ 14 ]
- บริษัท เพลส ฟอร์ พีเพิล โฮมส์ จำกัด - 84% [ 13 ]
- สภาเซาท์วาร์ค - 82% [ 13 ]
- บริษัทเซาเทิร์น เฮาส์ซิ่ง กรุ๊ป จำกัด 79% [ 13 ]
บทเรียนจากความผิดพลาดในการบริหารจัดการอย่างร้ายแรง
นอกจากการพิจารณากรณีเฉพาะแล้ว บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยยังเผยแพร่บทเรียนจากรายงานการบริหารที่ผิดพลาดร้ายแรง ซึ่งเปิดโอกาสให้เรียนรู้จากกรณีเฉพาะจำนวนมากที่มีหัวข้อเดียวกัน[ 15 ]
การรั่วไหล
รายงานการเรียนรู้จากความผิดพลาดร้ายแรงในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 ได้กล่าวถึงปัญหาการรั่วไหล[ 16 ]ซึ่งมักนำไปสู่ความชื้นและเชื้อรา[ 17 ]เรื่องนี้เกิดขึ้นในขณะที่ภาคที่อยู่อาศัยเตรียมพร้อมสำหรับกฎหมายของ Awaab หลังจากการเสียชีวิตของAwaab Ishak [ 18 ] ผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยเพื่อสังคมที่จดทะเบียน 27 รายถูกวิพากษ์วิจารณ์ในรายงานเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับรายงานและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการรั่วไหล[ 19 ]
ความพิการ
ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2568 รายงานได้พิจารณาผู้เช่าที่มีความพิการรวมถึงผู้ที่มีความต้องการด้านสุขภาพจิต[ 20 ]ผู้ให้บริการที่อยู่อาศัยทางสังคมที่จดทะเบียนหลายรายถูกระบุชื่อในรายงาน ซึ่งล้มเหลวในการปรับปรุงบ้านของผู้พักอาศัยที่พิการ และการสื่อสารไม่เป็นที่ยอมรับ[ 21 ]
ผู้เช่า
รายงานเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ครอบคลุมถึงข้อร้องเรียนของผู้เช่า ซึ่งเน้นย้ำถึงเจ้าของบ้าน 12 รายที่จัดการข้อร้องเรียนของผู้เช่าได้ไม่ดี[ 22 ]รายงานระบุรายละเอียดถึงความล้มเหลวของสมาชิกโครงการในการยอมรับความรับผิดชอบและดำเนินการซ่อมแซมที่อยู่อาศัยให้เสร็จสมบูรณ์[ 23 ]ผู้เช่ารายหนึ่งของบ้านที่เช่าจากสภาเซาท์วาร์ค ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อให้ได้น้ำสะอาด หลังจากที่ข้อร้องเรียนและข้อมูลจากผู้รับเหมาไม่ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที[ 24 ]
วินโดวส์
เมื่อไม่นานมานี้ ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 บริการผู้ตรวจการด้านที่อยู่อาศัยได้รายงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้อง กับ หน้าต่างปัญหาหน้าต่างชำรุดที่ไม่สามารถยอมรับได้ถูกเน้นย้ำ และมีการระบุชื่อเจ้าของบ้าน 16 รายในรายงาน[ 25 ]ตัวอย่างเช่น พบว่าสภาแลมเบธปล่อยให้หน้าต่างห้องนอนของเด็กซึ่งผุพังและเป็นอันตรายอยู่ในสภาพชำรุดนานกว่าสามปี ในกรณีแยกต่างหาก สภาแลมเบธเองก็พิจารณาว่าหน้าต่างนั้นไม่เหมาะสม แต่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ เป็นเวลาสามปี กรณีอื่นๆ พบว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการกับการซ่อมแซมที่ตอบสนองได้ โดยรายงานอ้างถึงความล่าช้าเป็นเวลานาน การสื่อสารที่ไม่ดี และความล้มเหลวในการพิจารณาความเสี่ยงต่อเด็ก ผู้เช่าที่เปราะบาง และผู้ที่มีปัญหาสุขภาพ[ 26 ]
ลิงก์ภายนอก
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ