ข้อความหรือคำกล่าว ที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" คือรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ผู้พูดแสดงความรู้สึกความเชื่อ หรือค่านิยมของตนเองจากมุมมองบุคคลที่หนึ่ง โดยมักเริ่มต้นด้วยคำว่า" ฉัน " ซึ่งแตกต่างจาก " ข้อความหรือคำกล่าวที่ขึ้นต้นด้วย "คุณ " ซึ่งมักเริ่มต้นด้วย คำว่า " คุณ " และมุ่งเน้นไปที่ผู้ฟัง โดยมักใช้ภาษาที่กล่าวโทษ

คำนี้ถูกบัญญัติขึ้นในช่วงทศวรรษ 1960 โดยโทมัส กอร์ดอนซึ่งได้กล่าวถึงแนวคิดนี้ในหนังสือของเขาPET: Parent Effectiveness Training (1970) ^{[ 1 ] [ 2 ]} ประโยคบางประโยคที่ขึ้นต้นด้วยIไม่ใช่ข้อความแบบ I-message เพราะผู้พูดกำลังแสดงการรับรู้ การสังเกต สมมติฐาน หรือคำวิจารณ์ของตนเอง (เช่น "ฉันรู้สึกว่าคุณกำลังปกป้องตัวเอง") ^{[ 3 ]}

ข้อความแบบ "ฉัน" มักใช้เพื่อแสดงความมั่นใจโดยไม่ทำให้ผู้ฟังรู้สึกตั้งรับด้วยการหลีกเลี่ยงการกล่าวหาตัวอย่างเช่น การพูดว่า "ฉันติดงานจริงๆ เพราะฉันยังไม่ได้รับรายงานทางการเงิน" จะทำให้ผู้คนรู้สึกดีกว่าการพูดว่า "คุณทำรายงานทางการเงินไม่เสร็จตรงเวลา!" ^{[ 4 ]}

ตามข้อมูลจากเครือข่ายการแก้ไขความขัดแย้ง ข้อความ I-messages ยังสามารถใช้ในการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ได้ เนื่องจากช่วยให้ผู้พูดสามารถแสดงความกังวลได้โดยไม่ทำให้ความตึงเครียดเพิ่มขึ้น^{[ 5 ]}

แม้ว่าหลักการพื้นฐานและวิธีการสร้างข้อความประเภท "ฉัน" จะคล้ายคลึงกันในระบบต่างๆ แต่ก็มีทั้งแบบสามส่วนและสี่ส่วนสำหรับการสร้างข้อความประเภท "ฉัน"

รูปแบบที่ง่ายที่สุด ซึ่งมักสอนกันโดยทั่วไป คือประโยคสองส่วนประโยคเดียว:

1. เมื่อคุณ... (เหตุการณ์เชิงวัตถุ; เหตุการณ์ที่ 1)
2. ฉันรู้สึกว่า... (ความรู้สึกส่วนตัว; เหตุการณ์ที่ 2)

ควรระมัดระวังว่าวลี "เมื่อคุณ..." ควรอยู่บนพื้นฐานของเหตุการณ์ที่เป็นรูปธรรม และหลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างเกี่ยวกับเจตนา ตัวอย่างเช่น "เมื่อคุณบอกว่าวันเกิดของฉันอยู่ในเดือนที่ไม่ถูกต้อง ฉันรู้สึกว่าคุณไม่สนใจฉัน" ดีกว่า "เมื่อคุณทำเหมือนไม่สนใจฉันและวันเกิดของฉัน..." วิธีนี้ช่วยให้ผู้พูดสามารถมุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์และความรู้สึกแยกจากกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนสามารถแสดงความรู้สึกของตนได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้เข้าใจเหตุการณ์เริ่มต้นและบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่กรณีได้

ภาควิชาครอบครัวและวิทยาศาสตร์ผู้บริโภค มหาวิทยาลัยเทนเนสซี เสนอแบบจำลองสามส่วนเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับเด็ก:

1. ฉันรู้สึก... (ใส่คำที่แสดงความรู้สึก)
2. เมื่อ... (บอกถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดความรู้สึกนั้น)
3. ฉันอยากจะ... (บอกสิ่งที่คุณอยากให้เกิดขึ้นแทน) ^{[ 6 ]}

ตามที่ Hope E. Morrow กล่าวไว้ ข้อผิดพลาดทั่วไปในการสร้างประโยคที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" คือการใช้วลีเช่น "ฉันรู้สึกว่า..." หรือ "ฉันชอบที่..." ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมักแสดงความคิดเห็นหรือการตัดสิน เช่น "ฉันรู้สึกว่าคุณไม่สนใจ" หรือ "ฉันรู้สึกว่าคุณไม่ได้ทำงานส่วนของคุณอย่างยุติธรรม" Morrow แนะนำให้ใช้คำที่ขึ้นต้นด้วย "ฉันรู้สึกว่า..." ตามด้วยความรู้สึก เช่น "เศร้า" "โกรธ" เป็นต้น^{[ 7 ]}

กอร์ดอนแนะนำว่า การใช้ข้อความแบบ "ฉัน" ให้ประสบความสำเร็จนั้น ควรมีความสอดคล้องกันระหว่างคำพูดที่ใช้กับอารมณ์ น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และภาษากายนอกจากนี้กอ ร์ดอนยังอธิบายถึงข้อความแบบ "ฉัน" ที่ ประกอบด้วย 3 ส่วน เรียกว่าข้อความแบบ "ฉันเผชิญหน้า" ซึ่งประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังนี้:

• คำอธิบายพฤติกรรมของผู้ฟังโดยไม่กล่าวโทษ
• ผลกระทบของพฤติกรรมนั้นต่อผู้พูด
• ความรู้สึกของผู้พูดเกี่ยวกับผลกระทบนั้น

เขาอธิบายข้อความ I ว่าเป็นการขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น และระบุว่าบุคคลอื่นมีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อข้อความถูกนำเสนอในลักษณะนั้น^{[ 8 ]}

ในหนังสือเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา ของเขา Gordon F. Shea ระบุว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารพบว่าข้อความแบบ "ฉัน" เป็นวิธีที่คุกคามน้อยกว่าในการเผชิญหน้ากับคนที่ต้องการมีอิทธิพล และแนะนำข้อความแบบ "ฉัน" สามส่วน ได้แก่ คำอธิบายที่เป็นกลางเกี่ยวกับพฤติกรรมที่วางแผนไว้ ผลที่ตามมาของพฤติกรรม และอารมณ์ของผู้พูดเกี่ยวกับสถานการณ์^{[ 12 ]}

คู่มือสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ของ Carol M. Davis เรียกข้อความแบบ "ฉัน" ว่าเป็น "ทักษะที่สำคัญ" แต่เน้นย้ำว่าการใช้ข้อความแบบ "ฉัน" ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าอีกฝ่ายจะตอบสนองในทางที่เป็นประโยชน์ โดยนำเสนอข้อความแบบ "ฉัน" เป็นวิธีที่บุคคลสามารถรับผิดชอบต่อความรู้สึกของตนเองและแสดงออกโดยไม่กล่าวโทษผู้อื่น^{[ 13 ]}คู่มือสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ของ Sheafor, Horejsi และ Horejsi นำเสนอข้อความแบบ "ฉัน" เป็นเทคนิคที่มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสาร^{[ 14 ]}

การศึกษาวิจัยในฮ่องกงเกี่ยวกับปฏิกิริยาของเด็กต่อข้อความจากแม่พบว่า เด็กจะตอบสนองต่อข้อความประเภท "ฉัน" ที่แสดงถึงความทุกข์ได้ดีที่สุด และจะต่อต้านข้อความประเภท "คุณ" ที่วิพากษ์วิจารณ์มากที่สุด^{[ 15 ]}การศึกษาวิจัยกับนักศึกษามหาวิทยาลัยไม่พบความแตกต่างในปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อข้อความประเภท "ฉัน" และข้อความประเภท "คุณ" สำหรับอารมณ์เชิงลบ แต่พบความแตกต่างในปฏิกิริยาต่ออารมณ์เชิงบวก^{[ 16 ]}

การศึกษาวิจัยเกี่ยวกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รายงานด้วยตนเองต่อประโยค I และประโยค you โดยวัยรุ่น พบว่าประโยค you ที่กล่าวหาทำให้เกิดความโกรธและมีแนวโน้มที่จะตอบโต้แบบเป็นปรปักษ์มากกว่าประโยค I ที่ยืนยันตนเอง^{[ 17 ]}

• การแก้ไขความขัดแย้ง
• การรักษาหน้าตา
• การประชดประชัน (ทางอินเทอร์เน็ต)
• การสื่อสารโดยไม่ใช้ความรุนแรง
• ความก้าวร้าวแบบแฝง
• ความเฉื่อยชา