ครีบ

พิมพ์	ส่วนตัว
อุตสาหกรรม	ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร
ก่อตั้ง	2011  ( 2011 )
ผู้ก่อตั้ง	เอโอแกน แมคเคบ เดส เทรย์เนอร์ เซียแรน ลี เดวิด บาร์เร็ตต์
สำนักงานใหญ่	ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกา
บุคคลสำคัญ	เอโอแกน แมคเคบ (ประธานและซีอีโอ) พอล อดัมส์ (CPO) ดาร์ราห์ เคอร์แรน (ซีทีโอ) แดน กริกส์ (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน)
รายได้	200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2021)
จำนวนพนักงาน	1,013 (2022) [ 1 ]
เว็บไซต์	ฟิน.ai

Finซึ่งเดิมชื่อIntercom , Inc.เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ซานฟรานซิสโกและมีสำนักงานสาขาในชิคาโกดับลินซิดนีย์และลอนดอน

Intercom ก่อตั้งขึ้นในแคลิฟอร์เนียในปี 2011 โดยนักออกแบบและวิศวกรชาวไอริช 4 คน ได้แก่ Eoghan McCabe, Des Traynor, Ciaran Lee และ David Barrett ^{[ 2 ]}ผู้ก่อตั้งเคยดำเนินกิจการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบซอฟต์แวร์ชื่อ Contrast ซึ่งสร้างเครื่องมือติดตามข้อบกพร่องชื่อ Exceptional ในปี 2011 Exceptional ถูกขายให้กับRackspaceและเงินที่ได้มาถูกนำไปใช้ในการก่อตั้ง Intercom ^{[ 3 ]}

ในปี 2555 Intercom ได้รับการลงทุนจากBiz Stoneผู้ร่วมก่อตั้งTwitter [ ^{4 ]}ตามด้วยเงินทุนเริ่มต้นจากนักลงทุน ได้แก่David Sacks , Andy McLoughlin ผู้ก่อตั้ง Huddle , Dan Martell, 500 Global (เดิมคือ⁵⁰⁰ Startups ) และ Digital Garage ^{[ 5 ] [ 6 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2556 Intercom ประกาศระดมทุนรอบ Series A มูลค่า 6 ล้านดอลลาร์ สหรัฐนำโดยSocial Capital ^{[ 7 ]}ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2557 บริษัทได้รับเงินทุนรอบ Series B มูลค่า 23 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดยBessemer Venture Partners ^{[ 8 ]}นอกจากนี้ Intercom ยังได้รับเงินทุนรอบ Series C-1 มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดยIndex Ventures ^{[ 9 ] [ 10 ]}

ในปี 2017 Intercom เสนอที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมทางกฎหมายให้กับบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากข้อเสนอห้ามเดินทางเข้าสหรัฐฯ ที่ต้องการย้ายถิ่นฐานไปยังไอร์แลนด์^{[ 11 ]}

ในปี 2018 Intercom ประกาศระดมทุนรอบ Series D มูลค่า 125 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดยKleiner PerkinsโดยมีGoogle Ventures ร่วมลงทุน ด้วย^{[ 12 ]}

ในปี 2019 มีการกล่าวหาว่า Eoghan McCabe ผู้ร่วมก่อตั้งมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม^{[ 13 ]}บริษัทระบุว่าการสอบสวนทั้งภายในและภายนอกได้พิสูจน์แล้วว่าเขาไม่มีความผิด^{[ 14 ] [ 15 ]}เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2020 Karen Peacock ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร^{[ 16 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2021 Ciarán Lee ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีในขณะนั้นได้ออกจากบริษัท คณะกรรมการบริษัทได้แต่งตั้ง McCabe กลับมาดำรงตำแหน่ง CEO อีกครั้งในเดือนตุลาคม 2022 ^{[ 15 ] [ 17 ]}

ในปี 2023 Intercom ได้ลดขนาดโครงการภายในบางส่วนและการสนับสนุนสาธารณะสำหรับกิจกรรมเพื่อสังคมลง ต่อมา กิจกรรมของ McCabe บน Twitter ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากพนักงานภายใน เขาได้ชี้แจงข้อกังวลดังกล่าวในการประชุมทั่วทั้งบริษัท^{[ 18 ]}ในปีเดียวกันนั้น Intercom ยังได้ยุติการสนับสนุน Twitter API โดยอ้างถึงการเปลี่ยนแปลงราคา^{[ 19 ]}

ในปี 2024 Intercom ประกาศการลงทุน 94 ล้านดอลลาร์สหรัฐในการวิจัยและพัฒนา AI ^{[ 20 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 Intercom ได้เปิดศูนย์วิจัยและพัฒนาแห่งใหม่ในเบอร์ลินซึ่งเป็นศูนย์วิจัยและพัฒนาแห่งแรกที่อยู่นอกเมืองดับลินและซานฟรานซิสโกบริษัทวางแผนที่จะจ้างวิศวกร นักวิจัย AI และนักออกแบบ 100 คนสำหรับศูนย์แห่งนี้ โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาตัวแทน Fin AI ^{[ 21 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2569 Intercom ได้ระดมทุน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรูปแบบหนี้ร่วมลงทุนจาก Hercules Capital เพื่อสนับสนุนการพัฒนาแพลตฟอร์มตัวแทน AI อย่างต่อเนื่อง CEO Eoghan McCabe กล่าวว่าบริษัทเลือกใช้การระดมทุนด้วยหนี้แทนการระดมทุนด้วยหุ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการลดสัดส่วนการถือหุ้นของผู้ถือหุ้นเดิม^{[ 22 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2569 Intercom ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Fin ^{[ 23 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2569 Fin ตกลงที่จะถูกซื้อกิจการโดย Salesforce ในราคาประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ คาดว่าการซื้อกิจการจะเสร็จสิ้นในไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ของ Salesforce โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการปิดการซื้อขายตามปกติและการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแล^{[ 24 ]}

แพลตฟอร์มของ Intercom ผสานรวม การแช ทสดการทำงานอัตโนมัติของแชทบอท ระบบออกตั๋วช่วยเหลือและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า^{[ 25} ] ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มอินเทอร์เฟซแชทลงในเว็บไซต์และแอปมือถือได้ [ ^{25 ] ระบบ}นี้ประกอบด้วยกล่องจดหมายทีมแบบรวม^{ศูนย์} การจัดการ ฐานความรู้และเครื่องมือสำหรับการส่งข้อความ ในแอปและ อีเมล แบบกำหนดเป้าหมาย ^{[ 20 ]}

ในปี 2017 Intercom ได้เปิดตัวแชทบอทชื่อ Operator ^{[ 26 ]}ในปี 2022 บริษัทได้สร้าง Inbox ขึ้นใหม่และเปิดตัว Surveys สำหรับรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า และ Switch ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการโทรเป็นการแชทข้อความได้^{[ 27 ]}

ในปี 2023 Intercom ได้เปิดตัว Fin ซึ่งเป็นแชทบอทAI ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่^{[ 28 ] [ 29 ]}ในขั้นต้น Fin ใช้GPT-4ของOpenAIโดยได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอ้างอิงจากเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือของบริษัท^{[ 30 ]}ในช่วงปลายปี 2023 Intercom รายงานว่าบอทสามารถแก้ไขคำถามที่เข้ามาได้เกือบ 50% โดยอัตโนมัติ^{[ 30 ]}

ในปี 2024 Intercom ได้เปิดตัว Fin 2 ซึ่งใช้โมเดลClaudeของAnthropic ^{[ 30 ]} Fin 2 มีความสามารถในการดำเนินการต่างๆ ให้กับลูกค้า นอกเหนือจากการตอบคำถาม Intercom ได้ผสานรวมคุณสมบัติ AI อื่นๆ เช่น สรุปการสนทนา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการมุ่งเน้น AI เป็นหลัก^{[ 28 ] [ 31 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2569 Intercom ได้เปิดตัว Fin Apex 1.0 ซึ่งเป็นโมเดลภาษาที่ผ่านการฝึกฝนแล้วสำหรับงานแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้า^{[ 32 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2569 Fin ได้เปิดตัว Fin Operator ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI เพื่อช่วยทีมปฏิบัติการด้านการสนับสนุนโดยการตรวจสอบ กำหนดค่า และปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ Fin AI ที่ติดต่อกับลูกค้า^{[ 33 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ