บริษัท คีห์ลส์ จำกัด

พิมพ์	บริษัทในเครือ
อุตสาหกรรม	การดูแลส่วนบุคคล
ก่อตั้ง	1851 ( 1851 )
ผู้ก่อตั้ง	จอห์น คีห์ล
สำนักงานใหญ่	ถนนสายที่ 3แมนฮัตตันนครนิวยอร์ก ,
พื้นที่ให้บริการ	ทั่วโลก
บุคคลสำคัญ	แอรอน มอร์ส เออร์วิง มอร์ส จามิ มอร์ส ไฮเดกเกอร์
สินค้า	เครื่องสำอาง
พ่อแม่	ลอรีอัล
เว็บไซต์	kiehls.com

Kiehl's LLCเป็น ผู้ค้าปลีกแบรนด์ เครื่องสำอาง สัญชาติอเมริกัน ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผม และร่างกาย เริ่มต้นจากร้านขายยา เพียงแห่งเดียว ในแมนฮัตตันที่ถนนเธิร์ดอเวนิวและถนนอีสต์ 13ในปี 1851 Kiehl's ถูกซื้อกิจการโดยกลุ่ม L'Oréalในปี 2000 และมีร้านค้า 65 แห่งในสหรัฐอเมริกาและ 400 แห่งทั่วโลก ณ ปี 2015 ^{[ 1 ]}โดยมีจุดจำหน่ายมากกว่า 1,000 แห่ง เสริมด้วยการขายในห้างสรรพสินค้าสถานที่ในสนามบินบางแห่ง รวมถึงตัวแทนจำหน่ายอิสระ ในทางตรงกันข้ามกับคู่แข่งในตลาด Kiehl's โดดเด่นด้วยวิธีการตลาดที่ไม่เหมือนใคร ฐานลูกค้าผู้ชายจำนวนมากเป็นพิเศษ และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา^{[ 2 ]}

Kiehl's ก่อตั้งขึ้นในปี 1851 โดย John Kiehl เริ่มต้นจากการเป็น ร้านขาย ยาโฮมีโอพาธีที่ตั้งอยู่ใน East Village ของนครนิวยอร์ก: ถนนสายที่ 3และถนนสายที่ 13 ^{[ 3 ]}ในปี 1921 Irving Morse อดีตลูกศิษย์และ ผู้อพยพ ชาวยิวรัสเซียที่ศึกษาเภสัชวิทยาที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบียได้ซื้อกิจการร้านค้าดังกล่าว Morse มีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Kiehl's หลายอย่างที่ยังคงได้รับความนิยมมาจนถึงทุกวันนี้ รวมถึง Blue Astringent Herbal Lotion และ Creme de Corps ^{[ 4 ] [ 5 ]}

แอรอน มอร์ส บุตรชายของเออร์วิง ซึ่งศึกษาเภสัชวิทยาที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบียและเคยเป็น นักบิน ในสงครามโลกครั้งที่สองได้เข้ามารับช่วงกิจการร้านค้าในช่วงทศวรรษ 1960 มอร์สผู้น้องได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้ผลักดันให้คีห์ลส์จากร้านที่ไม่เป็นที่รู้จักในช่วงทศวรรษ 1950 กลายเป็นที่รู้จักในระดับนานาชาติในช่วงทศวรรษ 1980 ในฐานะร้านเครื่องสำอางธรรมชาติระดับไฮ เอนด์ ^{[ 4 ] [ 5 ]}แอรอนได้เปลี่ยนร้านค้าจากยาแผนโบราณไปสู่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว หลังจากที่แอรอนเสียชีวิตในปี 1995 โต๊ะทำงานและรถจักรยานยนต์โบราณบางคันของเขาถูกนำมาจัดแสดงอย่างโดดเด่นในร้าน^{[ 5 ]}

ตั้งแต่ปี 1988 ถึง 2000 จามิ มอร์ส ไฮเดกเกอร์ ลูกสาวของแอรอน ดำเนินกิจการ Kiehl's โดยยังคง Kiehl's ไว้เพียงร้านเดียว แต่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์ ทำให้รายได้ของ Kiehl's เพิ่มขึ้นเป็น 40 ล้านดอลลาร์ มอร์ส ไฮเดกเกอร์ ประสบความสำเร็จในการเติบโตนี้ด้วยการเป็น "นักการตลาดที่ชาญฉลาด" โดยอาศัยการบอกต่อและการแจกตัวอย่างสินค้าและของขวัญฟรีจำนวนมากเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Kiehl's แทนที่จะใช้การโฆษณาแบบดั้งเดิม^{[ 4 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2543 L'Oréalบริษัทเครื่องสำอางและความงามของฝรั่งเศส ได้เข้าซื้อกิจการ Kiehl's ในราคาประมาณ 100-150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 6 ]} L'Oréal พยายามซื้อกิจการบริษัทนี้มานานกว่าสองปี แต่ปัจจัยกระตุ้นให้เกิดข้อตกลงเกิดขึ้นเมื่อ Kiehl's ประสบปัญหาในการจัดการกับปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความนิยมของบริษัทที่เพิ่มสูงขึ้น Morse Heidegger ซึ่งดำรงตำแหน่งประธานของ Kiehl's ในขณะนั้น กล่าวว่า "เราได้พิจารณาสถานการณ์อย่างถี่ถ้วน และเรารู้สึกว่าเพื่อที่จะให้ทันกับความต้องการ เพื่อไม่ให้สินค้าหมดสต็อก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเรา เราจำเป็นต้องหาพันธมิตร" ^{[ 6 ]}

จากการซื้อกิจการ L'Oréal ระบุว่ามีแผนที่จะ "เพิ่มการมีอยู่ของแบรนด์ แต่ยังคงรักษาไว้ในฐานะสินค้าหรูหรามากกว่าสินค้าสำหรับตลาดมวลชน" นอกจากนี้ Kiehl's จะขยายไปสู่ระดับนานาชาติ และ Morse Heidegger จะลงจากตำแหน่งประธาน^{[ 6 ]}ประธานคนใหม่ของ Kiehl's คือ Michelle Taylor ^{[ 7 ]}

ในช่วง 150 ปีแรกของบริษัท Kiehl's ดำเนินกิจการร้านค้าเพียงแห่งเดียว โดยผลิตภัณฑ์ของบริษัทวางจำหน่ายในห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง^{[ 8 ]}หลังจากการเข้าซื้อกิจการโดย L'Oréal บริษัทได้ขยายจากร้านเรือธง แห่งเดียวในแมนฮัตตัน ไปเป็นมากกว่า 30 สาขา^{[ 9 ]}ยอดขายของ Kiehl's ก็เพิ่มขึ้นมากกว่าสี่เท่า จาก 40 ล้านดอลลาร์ในปี 2000 เป็นมากกว่า 200 ล้านดอลลาร์ในปี 2009 ^{[ 10 ]}ในปี 2016 ยอดขายของ Kiehl's แตะ 1 พันล้านดอลลาร์^{[ 11 ]}

ร้าน Kiehl's สาขาแรกตั้งอยู่ที่ถนน 3rd Avenue และ 13th Street ในย่าน East Village ของแมนฮัตตันตั้งอยู่บนพื้นที่เดิมตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1851 ^{[ 4 ]}บริเวณที่ตั้งของร้าน Kiehl's เป็นที่รู้จักกันในชื่อ "Pear Tree Corner" เนื่องจากปีเตอร์ สตูยเวแซนต์ ผู้ว่าการอาณานิคมดัตช์นิวอัมสเตอร์ดัมปลูกต้นแพร์ไว้ที่นั่นในปี 1667 ^{[ 12 ]}ต้นไม้ล้มลงเนื่องจากอุบัติเหตุรถม้าชนกันในปี 1867 และต่อมาก็เป็นที่รู้จักในนาม "สิ่งมีชีวิตที่เก่าแก่ที่สุดในเมืองนิวยอร์ก" ^{[ 13 ]}ในเดือนพฤศจิกายนปี 2003 Kiehl's ได้ริเริ่มปลูกต้นแพร์ต้นใหม่ในที่เดิม^{[ 14 ]}ปัจจุบัน ร้านนี้ได้พัฒนาเป็นสถาบันประจำย่าน คู่มือการท่องเที่ยวเมืองนิวยอร์กปี 2010 ของ Frommer'sระบุว่า "Kiehl's เป็นมากกว่าร้านค้า มันเป็นเหมือนลัทธิเลยทีเดียว" ^{[ 15 ]}ลักษณะเด่นของร้าน ได้แก่ การจัดแสดงของเก่าในร้านขายยาที่หน้าต่างร้าน และคอลเลกชัน รถจักรยานยนต์ Harley-DavidsonและIndian รุ่นคลาสสิก ที่จัดแสดงอยู่ภายในร้าน^{[ 4 ] [ 16 ]}ในปี 2022 Kiehl's ได้ปรับปรุงร้านเรือธงดั้งเดิมที่มีอายุ 170 ปี เพื่อเป็นการยกย่องประวัติศาสตร์และการเติบโตตลอดหลายปีที่ผ่านมา ด้วยแคมเปญใหม่ที่ชื่อว่า "We Skincare About You Since 1851" ^{[ 17 ]}

สินค้าของ Kiehl's มี "ราคาอยู่ในระดับล่างของกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับพรีเมียม" ในขณะเดียวกันก็โดดเด่นด้วย "บรรจุภัณฑ์ที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาซึ่งสะท้อนถึง แนวคิด ร้านขายยา โบราณ " ^{[ 7 ]}

ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน Kiehl's ใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่เหมือนใคร โดย "พึ่งพาการแจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ฟรี การบอกต่อจากลูกค้าปัจจุบัน และเทคนิคการตลาดที่สร้างสรรค์" Kiehl's เป็นที่รู้จักเป็นอย่างดีในเรื่องนโยบายการแจกตัวอย่างสินค้าอย่างมากมาย โดย "Kiehl's แจกตัวอย่างสินค้ามากกว่า 12 ล้านชิ้นต่อปี ซึ่งคิดเป็น 80 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณการตลาดทั้งหมด" ตามที่ Lynn Upshaw กล่าวไว้ในหนังสือTruth: The New Rules for Marketing in a Skeptical World Upshaw เขียนว่า "วิธีการ 'ขาย' ของ Kiehl's คือการไม่ขายเลย พวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์จะทำในสิ่งที่มันทำ และการโฆษณาชวนเชื่อใดๆ ก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้" ^{[ 18 ]}การบริจาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในถุงของขวัญสำหรับงานการกุศล ก็ดึงดูดลูกค้าได้เช่นกัน^{[ 7 ]}

ในระดับร้านค้าท้องถิ่น Kiehl's พยายามทำความเข้าใจสถานที่ตั้งใหม่แต่ละแห่งและพัฒนารูปแบบเฉพาะสำหรับตลาดนั้นๆ ตัวอย่างเช่น สำหรับการเปิดร้านใหม่ในย่านUpper West Side ของนิวยอร์ก Kiehl's ได้สนับสนุนการปรับปรุงสนามเด็กเล่นในCentral Park ซึ่งเป็นประเด็นร้อนในชุมชนในขณะนั้น^{[ 19 ] [ 20 ]}ภายในร้านค้า Kiehl's เป็นที่รู้จักในเรื่องการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและ "ประสบการณ์แบรนด์ค้าปลีก" พนักงานที่สวมเสื้อกาวน์ของพวกเขาเข้ารับการฝึกอบรมแบบเข้มข้นเป็นเวลาสี่สัปดาห์ ซึ่งให้ความรู้แก่พวกเขาอย่างละเอียดเกี่ยวกับเคมี การใช้งาน และการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Kiehl's ^{[ 21 ]}

อัลลัน มอตตัส บรรณาธิการนิตยสารอุตสาหกรรมเครื่องสำอางThe Informationistกล่าวว่า "ร้าน Kiehl's ดึงดูดกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ทันสมัยอยู่เสมอ" ^{[ 7 ]}เมื่อเทียบกับร้านขายเครื่องสำอางอื่นๆ Kiehl's ยังเป็นที่รู้จักในเรื่องการดึงดูดลูกค้าผู้ชายจำนวนมากเป็นพิเศษ ซึ่งคิดเป็น 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของฐานลูกค้าของบริษัท^{[ 22 ]}ภายในร้าน Kiehl's ทุกสาขาจะมีรถจักรยานยนต์ เพื่อเป็นการระลึกถึงรถจักรยานยนต์ 44 คันที่แอรอน มอร์สมีอยู่ในคอลเลกชัน ตามที่คริส ซัลกราโด ประธาน Kiehl's USA กล่าว รถจักรยานยนต์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าผู้ชาย^{[ 23 ]}ในเมืองต่างๆ เช่น นิวยอร์กและลอสแอนเจลิสลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่งเป็นผู้ชาย ตามที่ Wendy Liebmann ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ WSL Strategic Retail บริษัทวิจัยในนิวยอร์กกล่าวว่า "Kiehl's เปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้วยแนวทางด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีที่ทำให้เครื่องสำอางดูไม่น่ากลัว ไม่มีเวทมนตร์ลึกลับที่น่ารำคาญ ให้ความรู้สึกที่แท้จริงและสนุกสนาน" ^{[ 10 ]}

Kiehl's ได้รับการยอมรับในด้านกิจกรรมเพื่อสังคม เมื่อกว่า 40 ปีที่แล้ว แอรอน มอร์ส ได้เขียน "พันธกิจของ Kiehl's" ซึ่งเป็นข้อความ 137 คำที่แสดงถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการ "สร้างพลเมืองที่ดีขึ้น บริษัทที่ดีขึ้น และชุมชนที่ดีขึ้น" ^{[ 24 ] [ 25 ]}ปัจจุบัน ร้านค้าปลีกเครื่องสำอางแห่งนี้มุ่งเน้นไปที่สาเหตุหลัก 3 ประการในการกุศล ได้แก่ การวิจัยและการป้องกัน โรคเอดส์สุขภาวะของเด็ก และสิ่งแวดล้อม^{[ 24 ]}ร้านค้าของ Kiehl's ยังเริ่มจัดกิจกรรมรับเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเป็นประจำอีกด้วย^{[ 26 ]}ในเดือนสิงหาคม 2010 บริษัทได้เปิดตัว "Kiehl's Liferide for amfAR " (มูลนิธิเพื่อการวิจัยโรคเอดส์) เป็นครั้งแรก เมื่อสิ้นสุดการขี่มอเตอร์ไซค์เพื่อการกุศลเป็นเวลาหกวันเลียบชายฝั่งแคลิฟอร์เนีย คริส ซัลการ์โด ประธานบริษัท Kiehl's USA ซึ่งเป็นผู้นำกลุ่มด้วยรถHarley-Davidson ของเขาเอง ได้มอบเช็คจำนวน 85,000 ดอลลาร์ให้กับ amfAR ^{[ 10 ]}

Kiehl's ถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการใช้สควาเลนซึ่งเป็นส่วนผสมที่ได้จากตับปลาฉลาม ในผลิตภัณฑ์บำรุงผิว^{[ 27 ]}อย่างไรก็ตาม ทั้ง Kiehl's และมูลนิธิอิสระต่างยืนยันว่า Kiehl's ใช้สควาเลนที่ได้จากมะกอกในผลิตภัณฑ์ของตน^{[ 28 ]}

ในปี 2025 Kiehl's ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลจุดซ่อนเร้นPersonals โดยใช้โฆษณาที่มีนางแบบที่มีขนบริเวณอวัยวะเพศให้เห็นชัดเจน หลังจากที่โฆษณาบางส่วนถูกเซ็นเซอร์ในร้านค้าและบนโซเชียลมีเดีย บริษัทจึงเปิดตัวแคมเปญติดตามผลชื่อ “Pubic Display Type ” ซึ่งใช้แบบอักษรที่สร้างขึ้นเองจากขนบริเวณอวัยวะเพศของมนุษย์ โครงการนี้ถูกอธิบายว่าเป็นทั้งความท้าทายต่อบรรทัดฐานความงามและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดข้อถกเถียง^{[ 29 ] [ 30 ]}

• Manmade: คู่มือการดูแลผิวและการแต่งกายที่จำเป็นสำหรับผู้ชายทุกคน โดยคริส ซัลการ์โด ประธานบริษัท Kiehl's สหรัฐอเมริกา ตีพิมพ์ในปี 2016

• คีห์ลส์.com