เอ็นเอฟยู มิวชวล

( เรียนรู้วิธีและเวลาในการลบข้อความนี้ )

สมาคมประกันภัยร่วมของสหภาพเกษตรกรแห่งชาติ จำกัด

โลโก้ที่ NFUM ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในหมู่บ้านทิดดิงตัน
พิมพ์	ซึ่งกันและกัน
อุตสาหกรรม	บริการทางการเงิน
ก่อตั้ง	1910
ผู้ก่อตั้ง	เกษตรกรเจ็ดรายในเวสต์มิดแลนด์
สำนักงานใหญ่	ทิดดิงตัน , สแตรตฟอร์ด-อะพอน-เอวอน , วอร์วิกเชียร์ , อังกฤษ
จำนวนสถานที่	ค.ศ. 280
พื้นที่ให้บริการ	สหราชอาณาจักรและหมู่เกาะแชนเนล
บุคคลสำคัญ	นิค เทอร์เนอร์ ( ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม) [ 1 ]จิม แมคลาเรน ( ประธาน ) [ 2 ] /จิม ครีแชน (หัวหน้าฝ่ายกฎหมายกลุ่มและเลขานุการบริษัท ) [ 3 ]ริชาร์ด มอร์ลีย์ (ผู้อำนวยการฝ่ายการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการเงิน ) [ 4 ]
สินค้า	ชีวิต ทั่วไป เงินบำนาญและการลงทุน
กำไรสุทธิ	กำไร 314 ล้านปอนด์ (ปี 2025)
สินทรัพย์รวม	22.8 พันล้านปอนด์ (2025) [ 5 ]
จำนวนพนักงาน	3,884 (2018)
เว็บไซต์	www.nfumutual.co.uk​​​

NFU Mutualเป็นบริษัทประกันภัยในสหราชอาณาจักร เป็น ธุรกิจ แบบร่วมทุนหมายความว่า สมาชิก ผู้ถือกรมธรรม์เป็นเจ้าของธุรกิจ^{[ 6 ]}และผู้บริหารและกรรมการต้องรับผิดชอบต่อสมาชิกโดยตรง ไม่ใช่ต่อผู้ถือหุ้นชื่อเต็มขององค์กรคือNational Farmers' Union Mutual Insurance Society Limited

ธุรกิจนี้ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงิน [ ^{7 ]}และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ^{หน่วยงาน}กำกับดูแลด้านการเงิน^{[ 8 ]}และมีการกำกับดูแลการร้องเรียนตามกฎหมายผ่านทางสำนักงานผู้ตรวจการทางการเงิน [ ^{9 ]}

NFU Mutual ก่อตั้งขึ้นในปี 1910 ในเมือง Stratford-upon-AvonมณฑลWarwickshireโดยเกษตรกร 7 คน ในชื่อ Midlands Farmers' Mutual Insurance Society Ltd. ^{[ 10 ]}ก่อตั้งขึ้นหลังจาก การก่อตั้ง สหภาพเกษตรกรแห่งชาติในปี 1908 โดยเริ่มแรกธุรกิจนี้ให้บริการเฉพาะสมาชิกสหภาพเกษตรกรเท่านั้น^{[ 11 ]}

การดำเนินงานในช่วงแรกนั้นค่อนข้างเรียบง่าย โดยบัญชีเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่ามีเบี้ยประกันภัย 311 ปอนด์และกำไร 16 ปอนด์ จอห์น วิลเลียม โลว์ จากเอตติงตันดำรงตำแหน่งประธานคนแรกจนกระทั่งเสียชีวิตในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2461 เจมส์ โรเบิร์ตสัน แบล็ก กลายเป็นกรรมการผู้จัดการคนแรกในปี พ.ศ. 2455 โดยดำเนินงานจากบ้านไร่ของเขาในคลิฟฟอร์ด แชมเบอร์ส ซึ่งทำหน้าที่เป็นสำนักงานแห่งแรกของสมาคม ในบรรดาสมาชิกผู้ก่อตั้ง จอห์น เมตเตอร์ส เป็นผู้ยื่นคำร้องขอรับประกันภัยครั้งแรก เมดลีย์ เบอร์แมน เป็นผู้นำการเจรจาเพื่อขอการรับรองอย่างเป็นทางการจาก NFU และอาร์เธอร์ เพียร์ซ ดำรงตำแหน่งกรรมการเป็นเวลา 42 ปี^{[ 10 ]}

สงครามโลกครั้งที่หนึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญสำหรับสังคมที่เพิ่งก่อตั้งขึ้นใหม่ แรงจูงใจของรัฐบาลในการเพิ่มผลผลิตอาหารทำให้พื้นที่เพาะปลูกขยายตัวอย่างรวดเร็วและนำมาซึ่งความมั่งคั่งใหม่สำหรับเกษตรกร ส่งผลให้รายได้จากเบี้ยประกันภัยของ NFU Mutual เพิ่มขึ้นจาก 1,300 ปอนด์ในปี 1914 เป็น 3,200 ปอนด์ภายในสิ้นปี 1918 ^{[ 10 ]}ในปี 1919 สมาคมได้กลายเป็นผู้รับประกันภัยอย่างเป็นทางการของสหภาพเกษตรกรแห่งชาติ (NFU) โดยใช้ชื่อ NFU Mutual อย่างเป็นทางการ โครงสร้างการกำกับดูแลประกอบด้วยกรรมการ 16 คน โดยแต่ละองค์กรมี 8 คน และสมาชิกภาพยังคงจำกัดเฉพาะสมาชิก NFU ซึ่งได้รับประโยชน์จากการประหยัดเบี้ยประกันภัย 20% ^{[ 11 ] [ 10 ]}ราล์ฟ ชิสโฮล์ม ซึ่งต่อมาได้เป็นซีอีโอคนแรก เข้าร่วมในช่วงเวลาสำคัญนี้^{[ 10 ]}

ในปี พ.ศ. 2463 NFU Mutual ได้จัดตั้งสำนักงานขึ้นที่ Church Street, Stratford-upon-Avonซึ่งจำเป็นต้องกู้เงิน 3,000 ปอนด์เพื่อซื้อที่ดินดังกล่าว ส่งผลให้มีหนี้สินในงบดุล^{[ 10 ]}สถานที่แห่งนี้ทำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่ของสมาคมมานานกว่า 60 ปี จนกระทั่งย้ายไปยังที่ตั้งปัจจุบันบน ถนน Tiddington Road ในปี พ.ศ. 2527 ^{[ 10 ]}

บริษัทยังคงขยายกิจการอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษ 1920 และ 1930 NFU Mutual กลายเป็นผู้รับประกันภัยอย่างเป็นทางการของ NFU แห่งสกอตแลนด์ในปี 1922 ^{[ 11 ]}บริษัทในเครือชื่อ Avon Insurance ก่อตั้งขึ้นในปี 1925 เพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันภัยแก่ลูกค้าที่ไม่ใช่เกษตรกร^{[ 11 ]}ในปี 1928 บริษัทเริ่มเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและโครงการบำนาญ ในปี 1931 NFU Mutual ฉลองครบรอบ 21 ปี โดยมอบส่วนลด 5 เปอร์เซ็นต์ให้กับผู้ถือกรมธรรม์ที่มีอายุ 7 ปี และจัดงานต่างๆ รวมถึงงานเลี้ยงอาหารค่ำอย่างเป็นทางการที่โรงแรม Piccadilly ในลอนดอน และงานเต้นรำที่ศาลาว่าการเมือง Stratford ^{[ 10 ]}ในช่วงทศวรรษ 1930 NFU Mutual ยังได้พัฒนาหน่วยภาพยนตร์เพื่อส่งเสริมการตลาด โดยผลิตภาพยนตร์เงียบที่ใช้พนักงานเป็นนักแสดง^{[ 10 ] [ 11 ]}

ภายในปี พ.ศ. 2483/2484 NFU Mutual มีผู้ถือกรมธรรม์มากกว่า 100,000 ราย มีรายได้ 1 ล้านปอนด์ และสินทรัพย์ 2 ล้านปอนด์^{[ 10 ]}สินทรัพย์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนถึง 50 ล้านปอนด์ในช่วงทศวรรษ พ.ศ. 2503 แม้ว่าการระบาดของโรคปากและเท้าเปื่อยครั้งใหญ่ในปี พ.ศ. 2510 จะทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องใหม่หยุดชะงักไปชั่วคราว

สำนักงานใหญ่แห่งใหม่ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมถูกสร้างขึ้นในทิดดิงตันในปี 1984 ^{[ 12 ]}ภายในปี 1985 สมาชิก NFU ประมาณ 70% เป็นลูกค้าของ NFU Mutual ด้วย^{[ 11 ]}ช่วงปลายทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจำนวนมากจากพายุรุนแรง ซึ่งมีมูลค่า 30 ล้านปอนด์ในปี 1987 และ 58 ล้านปอนด์ในปี 1990 ^{[ 10 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2541 คณะกรรมการได้เสนอข้อเสนอต่อสมาชิกเพื่อแก้ไขข้อบังคับของบริษัท โดยให้บริษัทมีอิสระในการประกันภัยแก่ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงอาชีพหรือตำแหน่งงาน

เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าเกษตรหลักว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ส่งผลเสียต่อพวกเขา จึงได้มีการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Mutual Advantage ซึ่งจำกัดเฉพาะสมาชิก NFU เท่านั้น โดยมอบส่วนลดและความคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าเกษตร^{[ 10 ]} Mutual Advantage ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของธุรกิจต่อสมาชิกสหภาพเกษตร แม้ว่าปัจจุบันจะเรียกว่า Union Advantage แล้วก็ตาม^{[ 13 ]}

ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ผู้อำนวยการ จอห์น เมอร์เรย์ ได้สำรวจความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนสถานะจาก องค์กร ที่ไม่แสวงหาผลกำไรเป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไร โดยในเบื้องต้นเขาได้ติดต่อผู้ร่วมทุน 5 รายด้วยความหวังที่จะเปิดการประมูล โดยคาดว่าจะได้รับผลกำไรมหาศาลสำหรับสมาชิก^{[ 14 ] [ 15 ]}แอนดรูว์ ยัง ซึ่งดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการในขณะนั้น ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนสถานะจากองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไรต่อคณะกรรมการคัดเลือกกระทรวงการคลังของสภาผู้แทนราษฎรว่า:

ในมุมมองของเรา สมาชิกขององค์กรสหกรณ์ควร...ตัดสินใจว่าธุรกิจจะดำเนินไปอย่างไร และหากพวกเขาไม่พอใจ พวกเขาควรปลดคณะกรรมการและฝ่ายบริหารออกแทนที่จะเปลี่ยนสถานะจากสหกรณ์เป็นบริษัทเอกชน^{[ 16 ]}

แอนดรูว์ ยัง เกษียณอายุในปี 2545 โดยมีเอียน เกเดน เป็นผู้สืบทอดตำแหน่ง ซึ่งต่อมาได้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มในปี 2548 เมื่อมีการสร้างตำแหน่งดังกล่าวขึ้น ในช่วงที่เขาดำรงตำแหน่ง รายได้จากเบี้ยประกันภัยทั่วไปเพิ่มขึ้นจาก 603 ล้านปอนด์เป็น 944 ล้านปอนด์^{[ 10 ]}ในปี 2550 เกิดเหตุน้ำท่วมหลายครั้ง ทำให้มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมากกว่า 13,000 รายการ คิดเป็นมูลค่าเกือบ 100 ล้านปอนด์^{[ 10 ]}

ลินด์เซย์ ซินแคลร์ ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารในปี 2551 ซึ่งถือเป็นการแต่งตั้งบุคคลภายนอก NFU Mutual คนแรกที่ดำรงตำแหน่งดังกล่าว เขาดำรงตำแหน่งผู้บริหารกลุ่มเป็นเวลา 12 ปี และเกษียณอายุในเดือนมีนาคม 2564 ซึ่งในโอกาสนั้นได้มีการสร้าง "สวนสันติภาพลินด์เซย์ ซินแคลร์" ขึ้นที่สำนักงานใหญ่เพื่อเป็นการระลึกถึงการจากไปของเขา^{[ 17 ]}

ในปี 2013 นักเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิสัตว์จาก BiteBack อ้างว่าได้แฮ็กเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของ NFU Mutual ขโมยรายละเอียดลูกค้าและแก้ไขบัญชี อย่างไรก็ตาม NFU Mutual ปฏิเสธการละเมิดใดๆ โดยยืนยันว่าระบบของพวกเขามีความปลอดภัย^{[ 18 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 นิค เทอร์เนอร์ได้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร^{[ 19 ]}เขาเข้าร่วมคณะกรรมการ NFU Mutual ในปี พ.ศ. 2556 ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายและตัวแทน หลังจากทำงานที่AXA เป็นเวลา 27 ปี ในบทบาทต่างๆ ด้านการขาย การพัฒนาธุรกิจ การตลาด และกลยุทธ์^{[ 20 ]}เขายังดำรงตำแหน่งประธานสถาบันประกันภัยชาร์เตอร์ด^{[ 21 ]}และสมาคมการเงินส่วนบุคคล^{[ 22 ]}

ในปี 2022 NFU Mutual เผชิญกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจำนวนมาก รวมถึงประมาณ 100 ล้านปอนด์เนื่องจากเหตุไฟไหม้ฟาร์มที่เพิ่มขึ้น^{[ 23 ]}และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกว่า 20,000 รายการ รวมเป็นเงิน 170 ล้านปอนด์จากพายุอาร์เวน (2021) และพายุดัดลีย์ ยูนิส และแฟรงคลิน (2022) ^{[ 24 ]}รายงานประจำปี 2022 ของบริษัทระบุถึง "ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนหลัก" เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในฐานลูกค้า^{[ 25 ]}หลังจากการรุกรานยูเครนในปี 2022 NFU Mutual ประกาศว่าจะขายหุ้นในรัสเซีย^{[ 26 ]}

ในช่วงระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงธันวาคม พ.ศ. 2565 NFU Mutual รายงานการร้องเรียนมากกว่า 5,000 ครั้ง คิดเป็น 3 ครั้งต่อกรมธรรม์ 1,000 ฉบับ^{[ 27 ]}ในปี พ.ศ. 2565 NFU Mutual ประสบความสำเร็จในการดำเนินคดีจำคุกในศาลสูงต่อนายเคดีร์ ซึ่งถูกตัดสินจำคุก 10 เดือนในข้อหาดูหมิ่นศาลหลังจากยอมรับว่าโกหกในการพิจารณาคดีเกี่ยวกับความไม่ซื่อสัตย์ขั้นพื้นฐาน^{[ 28 ]}ในปีเดียวกันนั้น NFU Mutual ได้รับรางวัลด้านการฉ้อโกงในอุตสาหกรรมหลายรางวัล^{[ 29 ]}

ในปี 2023 ธุรกิจดังกล่าวได้ขอโทษคู่สามีภรรยาที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งสวนและสระว่ายน้ำของพวกเขาถูกทำลายโดยฝูงควายของสมาชิก^{[ 30 ]}ในเดือนมกราคม 2024 อลิสัน แคปเปอร์สมาชิกของคณะกรรมการค่าตอบแทนของธุรกิจ ได้ให้หลักฐานต่อคณะกรรมการสิ่งแวดล้อม อาหาร และกิจการชนบทเกี่ยวกับประเด็นการใช้อำนาจในทางที่ผิดและการเอารัดเอาเปรียบเกษตรกรในห่วงโซ่อุปทานอาหารเกษตร^{[ 31 ]}นอกจากนี้ ในปี 2024 หญิงคนหนึ่งถูกดำเนินคดีโดยตำรวจนครลอนดอนในข้อหาฉ้อโกงธุรกิจเป็นจำนวนเงิน 500,000 ปอนด์^{[ 32 ]}ต่อมาในปีนั้น ธุรกิจดังกล่าวได้ขอโทษเจ้าหน้าที่ตำรวจที่เกษียณอายุ ซึ่งเป็นบุคคลที่สามของผู้ถือกรมธรรม์ สำหรับความล่าช้าสองปีในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากเหตุดินทรุดเป็นจำนวนเงินประมาณ 100,000 ปอนด์^{[ 33 ]}

เมื่อมองไปถึงต้นปี 2025 NFU Mutual ประกาศแผนการขยายการดำเนินงานในตลาดกลุ่มลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวย^{[ 34 ]}ในเดือนพฤษภาคม 2025 พนักงานที่เป็นเกย์ เลสเบี้ยน คนข้ามเพศ และกลุ่ม LGBTQ+ ได้ร่วมเดินขบวนในงาน Birmingham Prideภายใต้ป้าย "Mutual Pride" ของ NFU Mutual ^{[ 35 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 NFU Mutual ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือหลายปีกับAvivaสำหรับผลิตภัณฑ์คุ้มครองส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงประกันชีวิต ประกันชีวิตตลอดชีพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันรายได้ ประกันชีวิตที่เกี่ยวข้อง และประกันชีวิตธุรกิจ^{[ 36 ]}

ธุรกิจดังกล่าวรายงานกำไรจากการรับประกันภัย 314 ล้านปอนด์ในปี 2025 ในขณะที่จ่ายเงินค่าสินไหมทดแทน 1.48 พันล้านปอนด์ และโบนัสร่วม 236 ล้านปอนด์ให้แก่สมาชิก^{[ 37 ]}เงินทุนภายใต้การบริหารจัดการของกลุ่มเติบโตจาก 20.9 พันล้านปอนด์เป็น 22.8 พันล้านปอนด์ในปี 2025 โดยมีเงินทุน 12.6 พันล้านปอนด์อยู่ในธุรกิจประกันชีวิต ลูกค้าต่ออายุกรมธรรม์ 94.1% รายได้เบี้ยประกันภัยรับรวมของธุรกิจเติบโตร้อยละ 5 เป็น 2,582 ล้านปอนด์ โดยธุรกิจใหม่คิดเป็น 136 ล้านปอนด์^{[ 37 ]}

ธุรกิจดังกล่าวรายงานผลกำไรของกลุ่มที่ 360 ล้านปอนด์ในปี 2024 โดยมีเงินทุนภายใต้การบริหารจัดการรวม 20.9 พันล้านปอนด์ รายได้จากเบี้ยประกันภัยทั่วไปก่อนโบนัสร่วมอยู่ที่ 2,459 ล้านปอนด์ และธุรกิจดังกล่าวมีกำไรจากการรับประกันภัย 168 ล้านปอนด์ ฝ่ายบริการทางการเงินของธุรกิจดังกล่าวรายงานธุรกิจใหม่มูลค่า 77.4 ล้านปอนด์ และเงินทุนภายใต้การบริหารจัดการด้านประกันชีวิตรวมทั้งสิ้น 12.6 พันล้านปอนด์^{[ 38 ]}

กลุ่มบริษัททำกำไรได้ 164 ล้านปอนด์ในปี 2023 โดยมีเงินทุนภายใต้การบริหารจัดการรวม 20.2 พันล้านปอนด์^{[ 39 ]}กลุ่มบริษัทรายงานผลขาดทุน 1.05 พันล้านปอนด์ในปี 2022 ^{[ 40 ]}

ธุรกิจประสบกับภาวะขาดทุนจากการรับประกันภัยติดต่อกันเป็นเวลาห้าปีจนถึงปี 2012 ^{[ 41 ]}ตามมาด้วยช่วงเวลาที่มีกำไรจากการรับประกันภัยอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหกปี ตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2020 ต่อมาธุรกิจประสบกับภาวะขาดทุนจากการรับประกันภัยเป็นเวลาสามปีระหว่างปี 2021 ถึง 2023 ในปี 2024 ธุรกิจกลับมามีกำไรจากการรับประกันภัย โดยรายงานผลกำไร 168 ล้านปอนด์^{[ 38 ]}

NFU Mutual ระบุว่า เนื่องจากไม่มีผู้ถือหุ้นที่ต้องสร้างผลกำไร บริษัทจึงลดเบี้ยประกันภัยที่ต่ออายุโดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผู้ถือกรมธรรม์ได้รับการประกันภัยกับบริษัท โบนัสของ Mutual คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของเบี้ยประกันภัยที่ต่ออายุแต่ละกรมธรรม์ และให้ส่วนลดสำหรับเบี้ยประกันภัยทั่วไปเมื่อกรมธรรม์มีผลบังคับใช้ครบหนึ่งปีและได้รับการต่ออายุ หากลูกค้าต่ออายุเป็นปีที่ห้าขึ้นไป พวกเขาจะได้รับส่วนลดสูงสุด^{[ 42 ]}

ในปี 2025 NFU Mutual ได้มอบเงินออม Mutual Bonus มูลค่า 236 ล้านปอนด์ให้แก่สมาชิก^{[ 37 ]}ในปี 2024 ธุรกิจนี้ได้มอบ Mutual Bonus มูลค่า 238 ล้านปอนด์^{[ 42 ]}อัตราปัจจุบันมีตั้งแต่ 5.5% ในปีแรกของการต่ออายุ จนถึง 10.5% ในปีที่ห้าของการต่ออายุ^{[ 38 ]}

NFU Mutual ได้แบ่งปันโบนัสการลงทุนร่วมมูลค่า 74 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้า With-Profits ที่มีสิทธิ์ในปี 2025 หลังจากแบ่งปัน 71 ล้านปอนด์ในปี 2024 โบนัสการลงทุนร่วมนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มการลงทุน ซึ่งคิดเป็นการเพิ่มขึ้น 1.85% ของการลงทุนในปี 2025 และเป็นส่วนเพิ่มเติมจากโบนัสประจำปีที่มอบให้กับลูกค้าที่ได้รับ^{[ 43 ] [ 44 ]}

เนื่องจากเป็นกองทุนร่วมที่ไม่มีผู้ถือหุ้น ลูกค้าที่มีสิทธิ์ซึ่งลงทุนในกองทุน With-Profits จะได้รับประโยชน์จากความสำเร็จของกองทุนและความแข็งแกร่งทางการเงิน ซึ่งสะท้อนถึงสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ มีการเพิ่มเงินลงทุนมากกว่า 281 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้า With-Profits ที่มีสิทธิ์ผ่านโบนัสการลงทุนร่วมในช่วงห้าปีที่ผ่านมา^{[ 43 ] [ 44 ]}

โบนัสการลงทุนร่วมกันจะคงอยู่ที่อัตราที่เพิ่มขึ้น 1.85% ตั้งแต่ปี 2025 ซึ่งหมายความว่าเมื่อสิ้นสุดปี 2025 กองทุนจะได้รับประโยชน์จากผลตอบแทนเพิ่มเติม 7.6% ในระยะเวลาห้าปีเนื่องจากโบนัสการลงทุนร่วมกัน^{[ 43 ]}

NFU Mutual ได้ขอให้หน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงิน (Prudential Regulation Authority)ลดขนาดของเงินสำรองที่กำหนดไว้ภายใต้ข้อบังคับ Solvency IIซึ่งยังคงมีผลบังคับใช้กับ NFU Mutual อยู่^{[ 45 ]}ในปี 2025 อัตราส่วนความสามารถในการชำระหนี้ของ NFU Mutual ซึ่งวัดความสามารถของธุรกิจในการอยู่รอดจากเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้รุนแรงที่สุด เพิ่มขึ้นจาก 221% เป็น 238% ^{[ 37 ]}

การจัดการและการดำเนินธุรกิจนั้นอยู่ภายใต้อำนาจของสมาชิก/ผู้ถือกรมธรรม์ซึ่งมีตำแหน่งสูงกว่ากรรมการและผู้บริหาร และสามารถปลดพวกเขาได้^{[ 46 ]}

NFU Mutual มีสมาชิกประมาณ 925,000 คน^{[ 47 ] ภายใต้ข้อบังคับของ NFU Mutual [ 48 ] กรมธรรม์}แต่ละฉบับจะ^{ได้รับ}สิทธิ์ในการพูดและลงคะแนนเสียงในการประชุมสามัญประจำปี(AGM)ตรวจสอบบัญชีและตรวจสอบการบริหารจัดการ ตลอดจนสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของธุรกิจ^{[ 49 ]}โดยทั่วไปแล้ว การประชุม AGM จะจัดขึ้นที่พิพิธภัณฑ์ British Motor Museumที่Gaydon , Warwickshireและเปิดให้สมาชิกผู้ถือกรมธรรม์ทุกคนเข้าร่วมได้^{[ 50 ]}ในปี 2024 ได้ย้ายไปจัดที่โรงแรม Leonardo's Hotels นอกM69 [ ^{51 ] และในปี 2025 ได้ย้ายสถานที่จัด งาน}ไปยังอาคารสำนักงานใหญ่ในหมู่บ้าน Tiddington ^{[ 52 ]}

สมาชิกคณะกรรมการ "มีหน้าที่รับผิดชอบทิศทางโดยรวมของบริษัทและการกำหนด ค่านิยมและมาตรฐานของบริษัท" ^{[ 53 ]}ณ ฤดูใบไม้ร่วงปี 2025 ประกอบด้วยบุคคลดังต่อไปนี้:

• จิม แมคลาเรน MBE (ประธาน) ^{[ 54 ]}เกษตรกรจากสกอตแลนด์
• Nick Turner (ซีอีโอ) ^{[ 55 ]}เคยดำรงตำแหน่งอย่างเป็นทางการที่ AXA
• ริชาร์ด มอร์ลีย์ (ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน) ^{[ 56 ]}ดำรงตำแหน่งที่Lloyds Banking Groupโดยดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของธุรกิจบริการทางการเงินระหว่างประเทศของธนาคารในช่วงวิกฤตการณ์ทางการเงินปี 2551
• เรเชล เคลซอลล์^{[ 57 ]} (ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า) อดีตหัวหน้าฝ่ายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• Nick Watson ^{[ 58 ]} (ผู้อำนวยการฝ่ายขายและตัวแทน) เข้าร่วมงานกับ NFU Mutual จาก AXA

กรรมการที่ไม่ใช่ผู้บริหาร ได้แก่:

• John Deane ^{[ 59 ]}อดีตซีอีโอของChesnaraซึ่งเคยดำรงตำแหน่งกรรมการของAtom Bank , Royal London Group , Old Mutual และ Century Life
• Alison Capper DL [ ^{60 ] [ 61 ] ดำรง}ตำแหน่งด้านการกำกับดูแลต่างๆ เธอเป็นประธานของ Horticulture Crop Protection (HCP) UK Limited ^{[ 62 ]}ซึ่งเป็นหน่วยงานที่นำโดยอุตสาหกรรมเพื่อสืบทอดต่อจากAgriculture and Horticulture Development Board (AHDB)สำหรับด้านพืชสวน การแต่งตั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากการลงคะแนนเสียงของอุตสาหกรรมในปี 2021 เพื่อยกเลิกภาษีพืชสวนตามกฎหมาย^{[ 63 ] [ 64 ]}เธอดำรงตำแหน่งด้านการกำกับดูแลต่างๆ ที่Malvern St James ^{[ 65 ] [ 66 ] [ 67 ]}
• Jon Bailie ^{[ 68 ]}กรรมการอิสระอาวุโส เคยดำรงตำแหน่งที่AXA
• เดวิด โรเปอร์^{[ 69 ]} ยังเป็นกรรมการอิสระอาวุโสของธนาคารอะตอม และยังเป็นประธานคณะนักร้องประสานเสียงเยาวชนแห่งชาติของบริเตนใหญ่ ด้วย
• เดวิด สมิธ^{[ 70 ]}ปัจจุบันดำรงตำแหน่งประธานกรรมการของ Altitude Plc
• Alan Fairhead ^{[ 71 ]}ดำรงตำแหน่งในZurich Insurance Group
• ซาร่าห์ ซิมป์สัน^{[ 72 ]}

เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2566 Elizabeth Buchananเข้าร่วมคณะกรรมการของ NFU Mutual ในฐานะกรรมการที่ไม่ใช่ผู้บริหาร^{[ 73 ]}อย่างไรก็ตาม เธอลาออกภายในไม่กี่เดือน โดยบริษัทไม่ได้ให้เหตุผลใดๆ^{[ 74 ]}

ปัจจุบัน Sian Johns ^{[ 75 ]} ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายกฎหมายและ เลขานุการบริษัทของกลุ่ม NFU Mutual โดยรับตำแหน่งต่อจาก Jim Creechan ^{[ 76 ]}ในช่วงปี 2024

Bev Mitchell เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและดิจิทัล และ Kenny Graves เป็นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล Gina Fusco และ Trisha Jones ^{[ 77 ]}เคยดำรงตำแหน่งเหล่านี้ตามลำดับ

ค่าตอบแทนรวมของกรรมการที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด (นิค เทอร์เนอร์) ระบุไว้ที่ 1,965,789 ปอนด์ในบัญชีปี 2024 และค่าตอบแทนรวมของคณะกรรมการอยู่ที่ 5,125,771 ปอนด์^{[ 78 ]}

NFU Mutual ได้รับจดหมายจากรัฐมนตรีว่าการกระทรวงความเสมอภาคในปี 2018 เกี่ยวกับการไม่ให้ความร่วมมือกับกฎบัตรสตรีในภาคการเงินซึ่งต่อมาได้ลงนามในกฎบัตรดังกล่าวในปีเดียวกัน^{[ 79 ]}

นโยบายค่าตอบแทนผู้บริหารของ NFU Mutual ประกอบด้วยข้อกำหนด "malus" และ "clawback" ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งออกแบบมาเพื่อปกป้องทรัพย์สินของสมาคมและสร้างความรับผิดชอบ กลไกเหล่านี้อนุญาตให้คณะกรรมการค่าตอบแทนลดหรือเรียกคืนค่าตอบแทนผันแปร รวมถึงโบนัสประจำปีและรางวัลตามแผนจูงใจระยะยาว (LTIP) ในกรณีที่มีเงื่อนไขที่กำหนดไว้หลายประการ^{[ 80 ]}โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถเรียกคืนค่าตอบแทนได้หากมีการแสดงข้อมูลทางการเงินที่ไม่ถูกต้องอย่างมีนัยสำคัญซึ่งเป็นพื้นฐานของรางวัล หรือหากพบว่าผู้บริหารมีความผิดฐานประพฤติมิชอบร้ายแรง นอกจากนี้ นโยบายยังอนุญาตให้เรียกคืนค่าตอบแทนได้ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวในการบริหารจัดการครั้งใหญ่ซึ่งส่งผลให้เกิดความเสียหายทางการเงินหรือชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญ หรือหากบุคคลใดไม่ปฏิบัติตามการควบคุมความเสี่ยงและกฎระเบียบที่สำคัญ^{[ 81 ]}เพื่อสนับสนุนความสอดคล้องในระยะยาวนี้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการบริหารจะต้องเลื่อนการรับโบนัสประจำปีหนึ่งในสามออกไปเป็นเวลาสามปี^{[ 82 ]}

ในระหว่างที่ลินด์เซย์ ซินแคลร์ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (2008–2021) ได้มีการปรับปรุงการกำกับดูแลครั้งสำคัญในปี 2010 เมื่อวันที่ 4 มกราคมของปีนั้น บริษัท NFU Mutual Insurance Association Limited ได้ผ่านมติเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการเพื่อปรับเอกสารรัฐธรรมนูญให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติบริษัทจำกัด พ.ศ. 2549 ที่มีผลบังคับใช้เต็มรูปแบบ (ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2552) มติดังกล่าวได้รวมอำนาจไว้ที่ส่วนกลางโดยการนำข้อบังคับใหม่มาใช้ ปรับปรุงเอกสารกำกับดูแลหลักของบริษัทให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และรวมรายละเอียดบันทึกข้อตกลงเดิมเข้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ ยังได้มอบอำนาจให้กรรมการในการจัดสรรหุ้นตามมาตรา 550 ของพระราชบัญญัติบริษัทจำกัด พ.ศ. 2549ซึ่งเป็นกลไกที่ง่ายขึ้นสำหรับการออกหุ้นใหม่ และขจัดความจำเป็นในการขออนุมัติจากสมาชิกซ้ำๆ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการเห็นชอบจากบริษัท NFU Mutual Management Company Ltd ซึ่งเป็นสมาชิกนิติบุคคลเพียงรายเดียว^{[ 83 ]}

ในปี 2022 NFU Mutual ประกาศกลยุทธ์การลดคาร์บอนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของตนเอง โดยมีเป้าหมายที่จะลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกของธุรกิจลง 25% ภายในปี 2025 และลดลง 50% ภายในปี 2030 เพื่อสนับสนุนเรื่องนี้ NFU Mutual กล่าวว่ามีเป้าหมายที่จะรักษาระดับการซื้อไฟฟ้าจากแหล่งพลังงานหมุนเวียน 100% สำหรับสถานที่ทำการของบริษัท สำหรับการลงทุน บริษัทประกันภัยแห่งนี้ตั้งเป้าที่จะลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในพอร์ตการลงทุนในหุ้นและพันธบัตรองค์กรลง 50% ภายในปี 2030 ^{[ 84 ]}

ในปี 2024 ธุรกิจได้ลงทุน 50 ล้านปอนด์ในพันธบัตรสีเขียวหรือพันธบัตรเพื่อความยั่งยืน โดย 26 ล้านปอนด์เป็นการลงทุนในพันธบัตรรัฐบาล ณ สิ้นปี 2024 พันธบัตรสีเขียวที่ถือครองรวมกันมีมูลค่า 350 ล้านปอนด์ โดย 85 ล้านปอนด์เป็นพันธบัตรรัฐบาล^{[ 85 ]}

ในปี 2020 Ethical Consumerวิพากษ์วิจารณ์ NFU Mutual ว่า "พูดถึงแต่ผลกระทบต่อสภาพภูมิอากาศของสำนักงานของพวกเขา" แทนที่จะพูดถึง "ผลกระทบที่สำคัญกว่ามากจากการลงทุนของพวกเขา" NFU Mutual ตอบกลับว่า "เราหลีกเลี่ยงพื้นที่ที่เราพิจารณาว่าเป็นอันตราย เช่น ผู้ให้กู้ที่เอาเปรียบ อาวุธยุทโธปกรณ์บางประเภท และบริษัทที่ไม่เป็นมิตรต่อสภาพภูมิอากาศที่ไม่มีแผนจะช่วยลดการปล่อยคาร์บอน" ^{[ 86 ]}

ในปี 2023 และ 2024 ธุรกิจได้เผยแพร่รายงานการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และในปี 2024 พวกเขาได้เผยแพร่แผนการเปลี่ยนผ่านสภาพภูมิอากาศโดยละเอียด ซึ่งระบุว่าพวกเขาจะกลายเป็นบริษัทที่มีการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2050 ได้อย่างไร^{[ 85 ]}

NFU Mutual มีความเชื่อมโยงกับสหภาพเกษตรกรรมหลักของสหราชอาณาจักร และบริจาคเงินให้กับสหภาพเหล่านั้นทุกปี โดยเงินบริจาคเหล่านี้มีมูลค่ารวมประมาณ 8.7 ล้านปอนด์ในปี 2024 ^{[ 38 ]}

หลังจากกลายเป็นผู้ประกันตนอย่างเป็นทางการของสหภาพเกษตรกรแห่งชาติของอังกฤษและเวลส์ (NFU) ในปี พ.ศ. 2462 บริษัทประกันภัยได้สร้างความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันกับNFU สกอตแลนด์ในปี พ.ศ. 2465 สหภาพเกษตรกรอัลสเตอร์ในปี พ.ศ. 2473 สหภาพเกษตรกรแห่งชาติแมนซ์ในปี พ.ศ. 2490 และสหพันธ์การทำไร่ทำสวนแห่งสกอตแลนด์ในปี พ.ศ. 2529 ^{[ 10 ]}

ประธาน NFU จำนวนมากเคยดำรงตำแหน่งกรรมการของ Mutual มาก่อน ซึ่งรวมถึง:

• แปดคนจาก NFU
• หกคนจาก NFU สกอตแลนด์ และ
• สี่คนจากสหภาพเกษตรกรอัลสเตอร์^{[ 10 ]}

จนถึงปี พ.ศ. 2483 สถานที่จัดการประชุมคณะกรรมการรายเดือนของ NFU Mutual คือสำนักงานใหญ่ของ NFU ในลอนดอน^{[ 10 ]}

ในช่วงทศวรรษ 1930 คณะกรรมการประกอบด้วยเกษตรกร 18 คน ซึ่งเป็นจำนวนที่กำหนดไว้ในปี 1919 ในช่วงเวลาที่ NFU ให้การรับรองระดับชาติ^{[ 10 ]}ในปี 2025 คณะกรรมการประกอบด้วยเกษตรกร 3 คน และกรรมการที่ไม่ใช่เกษตรกร 9 คน ซึ่งมีพื้นฐานด้านบริการทางการเงิน^{[ 87 ]}

จากหลักฐานที่ยื่นต่อรัฐสภา NFU Mutual ระบุว่ามีส่วนแบ่งในตลาดประกันภัยฟาร์มในสหราชอาณาจักรระหว่าง 65% ถึง 75% ^{[ 88 ]}ซึ่งเป็นตัวเลขที่บริษัทกล่าวซ้ำในสื่อเมื่อปี 2568 ^{[ 89 ]}

NFU Mutual's Union Advantage เสนอความคุ้มครองและส่วนลดที่เพิ่มขึ้นสำหรับสมาชิกสหภาพเกษตรกรที่ตกลงทำประกันฟาร์มกับ NFU Mutual เป็นเวลาสามปีขึ้นไป^{[ 13 ]}

กรมธรรม์ประกันภัย NFU Mutual ส่วนใหญ่จำหน่ายผ่านตัวแทนประกันภัยที่ผูกพัน (ซึ่งกล่าวกันว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ ) ซึ่งเป็นเลขานุการกลุ่มของ NFU ด้วย โดยตั้งอยู่ในเมืองตลาดและพื้นที่ชนบททั่วสหราชอาณาจักร^{[ 10 ]}ณ สิ้นปี 2018 NFU Mutual มีตัวแทน 654 คนทำงานในสำนักงาน 310 แห่ง ลดลงเหลือประมาณ 280 แห่งในปี 2025 ^{[ 90 ] [ 91 ]}

NFU Mutual เสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยส่วนบุคคล เช่น ประกันภัยบ้านและประกันภัยรถยนต์ พวกเขาเสนอประกันภัยเชิงพาณิชย์สำหรับธุรกิจและเชี่ยวชาญด้านประกันภัยการเกษตรและฟาร์ม^{[ 92 ]}พวกเขายังเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและการคุ้มครองรายได้ผ่าน Aviva ^{[ 93 ]}ธุรกิจนี้ยังเสนอผลิตภัณฑ์การลงทุนและบำนาญ ต่างๆ และจำหน่ายคำแนะนำทางการเงินและการวางแผนภาษีมรดก^{[ 94 ]}

NFU Mutual ดำเนินการคณะกรรมการที่ปรึกษาระดับภูมิภาคซึ่งประกอบด้วยสมาชิกทั้งหมด คณะกรรมการเหล่านี้จะประชุมกับคณะกรรมการบริหารและผู้บริหารระดับสูง รับฟังรายงานสรุปเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของกลุ่ม และให้ข้อเสนอแนะ^{[ 95 ]}

มีคณะกรรมการที่ปรึกษาเจ็ดชุด สี่ชุดอยู่ในอังกฤษ และอีกชุดละชุดในสกอตแลนด์ เวลส์ และไอร์แลนด์เหนือ พวกเขาประชุมกับกรรมการปีละสองครั้ง^{[ 95 ]} NFU Mutual ยังมีแผงลูกค้าออนไลน์ชื่อ Mutual Voice ซึ่งใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ^{[ 95 ]}

ในปี 2021 NFU Mutual ซื้ออาคารแห่งหนึ่งใกล้Milnrowในราคา 27 ล้านปอนด์^{[ 96 ]}และยังให้คำมั่นว่าจะใช้เงิน 100 ล้านปอนด์ซื้อโกดัง 6 แห่งใกล้ Clowes ^{[ 97 ]}นอกจากนี้ ในปี 2021 แผนการของ NFU Mutual ที่จะลงทุนในโกดังในWitneyได้รับการคัดค้านมากกว่า 190 ครั้ง^{[ 98 ]} NFU Mutual ตอบกลับว่าโกดังเหล่านี้จะสร้างงาน 150 ตำแหน่ง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นและจะเพิ่มพื้นที่คุณภาพสูงที่จำเป็นอย่างมากให้กับพื้นที่^{[ 99 ]}ในเดือนเมษายน 2022 ฝ่ายบริหารของ NFU Mutual ได้จัดสรรเงินทุนของสมาชิกมากกว่า 20 ล้านปอนด์ให้กับการลงทุนเก็งกำไรนี้ร่วมกับ Tungsten ซึ่งเป็นพันธมิตรทางการค้า^{[ 100 ] [ 101 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565 มีการประกาศแผนการสร้างโรงเก็บของมูลค่า 34 ล้านปอนด์ในสแตฟฟอร์ดเชียร์ [ ^{102 ] งาน}ก่อสร้างโรงเก็บของได้เริ่มขึ้นแล้ว^{[ 103 ]}ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 มีการซื้อขายโรงเก็บของกับบริษัท Valor ในราคา 50 ล้านปอนด์^{[ 104 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 NFU Mutual ได้ขายคลังสินค้า 8 แห่งให้กับบริษัทลงทุน Barings LLCซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาในราคา 234 ล้านปอนด์^{[ 105 ]}และการเจรจาถูกอธิบายว่า "มีข้อพิพาท" เมื่อข้อตกลงเสร็จสิ้นในปี พ.ศ. 2566 ^{[ 106 ]}ทรัพย์สินดังกล่าวถูกขายต่อภายใน 2 ปีต่อมา เจ้าของใหม่รายงานว่าได้รับกำไรจำนวนมากหลังจากรายได้จากสินทรัพย์เพิ่มขึ้น 20% ในช่วงระยะเวลาการถือครองที่ค่อนข้างสั้น^{[ 107 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 NFU Mutual ร่วมกับพันธมิตร Apache ได้รับเงินกู้ 70 ล้านปอนด์จากDeutsche Bankเพื่อใช้ในการจัดหาเงินทุนสำหรับการพัฒนาโครงการสร้างเพื่อเช่ามูลค่า 150 ล้านปอนด์ในลิเวอร์พูล^{[ 108 ]}โครงการที่อยู่อาศัยให้เช่า 325 ยูนิตในลิเวอร์พูลได้รับเงินทุนจากเงินทุนและเงินกู้ของ NFUM และเปิดให้บริการในปลายปี พ.ศ. 2565 ^{[ 109 ]}มีรายงานว่าเป็นโครงการสร้างเพื่อเช่าที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร^{[ 110 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 มีการเปิดเผยว่าธุรกิจดังกล่าวจะขายสินทรัพย์อสังหาริมทรัพย์มูลค่า 90 ล้านปอนด์อีก^{[ 111 ]}

NFU Mutual ได้ขายสินทรัพย์ค้าปลีกในลอนดอนในปี 2023 โดยอาคารเลขที่ 24 ถนนโอลด์บอนด์สตรีทถูกขายในราคา 141 ล้านปอนด์^{[ 112 ]}และอาคารเลขที่ 3/5 ถนนบอนด์สตรีทถูกขายในราคา 151 ล้านปอนด์^{[ 113 ]}

ในปี 2024 ธุรกิจดังกล่าวใช้เงิน 20 ล้านปอนด์ซื้ออาคารสำนักงานอีกหลังหนึ่ง^{[ 114 ]}

ในปี 2025 ธุรกิจได้ปิดสำนักงานใหญ่ในเบลฟาสต์และนำออกขายในราคา 5 ล้านปอนด์ ในขณะนั้นพื้นที่เช่ากว่า 60% ว่างอยู่^{[ 115 ]}นอกจากนี้ยังยืนยันว่าจะปิดสำนักงานบางส่วนในเขตสำนักงานใหญ่ที่สแตรตฟอร์ด^{[ 116 ]}และยังจำหน่ายสินทรัพย์ด้านโลจิสติกส์มูลค่ากว่า 100 ล้านปอนด์ในข้อตกลงนอกตลาดอีกด้วย^{[ 117 ]}

ในเดือนกรกฎาคม ปี 2025 โครงการที่อยู่อาศัยให้เช่าจำนวน 476 หลังในเมืองเอดินบะระได้สร้างเสร็จสมบูรณ์หลังจากได้รับการลงทุนจาก NFU Mutual และพันธมิตร

ธุรกิจดังกล่าวระบุรายชื่อบริษัทย่อยที่ดำเนินงานอยู่ดังต่อไปนี้: ^{[ 118 ]}

• บริษัท เอ็นเอฟยู มิวชวล ยูนิต แมเนเจอร์ส จำกัด (เลขที่ 1837277) จดทะเบียนในประเทศอังกฤษ สำนักงานจดทะเบียน: ถนนทิดดิงตัน เมืองสแตรทฟอร์ดอะพอนเอวอน มณฑลวอร์วิกเชอร์ CV37 7BJ กรรมการบริษัทที่ได้รับอนุญาตของ เอ็นเอฟยู มิวชวล โออีไอซี
• NFU Mutual OEIC : (เลขที่ IC000220) บริษัทลงทุนที่มีทุนแปรผัน จดทะเบียนในประเทศอังกฤษ ได้รับอนุญาตจากสำนักงานกำกับดูแลทางการเงิน (Financial Conduct Authority) หมายเลขทะเบียนบริการทางการเงิน 407816
• กองทุนรวม NFU Mutual Portfolio Funds OEIC: (เลขที่ IC000745) เป็นบริษัทลงทุนที่มีทุนแปรผัน จดทะเบียนในประเทศอังกฤษ ได้รับอนุญาตจากสำนักงานกำกับดูแลทางการเงิน (Financial Conduct Authority) หมายเลขทะเบียนบริการทางการเงิน 496718
• บริษัท เอ็นฟู มิวชวล ซีเล็ค อินเวสต์เมนต์ จำกัด (เลขที่ 8049488) ได้รับอนุญาตจากสำนักงานกำกับดูแลทางการเงิน (Financial Conduct Authority) หมายเลขทะเบียนบริการทางการเงิน 582519
• บริการจัดการความเสี่ยง : บริษัท NFU Mutual Risk Management Services Ltd. เป็นบริษัทด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 ^{[ 119 ]}สมาชิก NFU จะได้รับส่วนลดสำหรับบริการจัดการความเสี่ยงบางประเภทผ่านทาง Union Advantage ^{[ 120 ]}

NFU Mutual เข้าซื้อกิจการ Islands Insurance Group ในปี 1987 ทำให้ลูกค้าใน หมู่เกาะแชนเนลสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของ NFU Mutual ได้[ ^{121 ] โดย}มีพนักงานมากกว่า 70 คนในสำนักงานที่เจอร์ซีย์ เกิร์นซีย์ และอัลเดอร์นีย์ ให้บริการประกันภัย นายหน้า และคำแนะนำทางการเงิน^{[ 10 ]}

บริษัทประกันภัยเอวอนก่อตั้งขึ้นในปี 1925 เพื่อให้บริการประกันภัยแก่ลูกค้าที่ไม่ใช่เกษตรกร^{[ 122 ] [ 11 ]}เดิมทีบริษัทนี้มีชื่อว่า Farmers Commercial Insurance Company ก่อนที่จะเปลี่ยนชื่อ^{[ 10 ]}การก่อตั้งกิจการนี้ถูกคัดค้านโดยผู้บริหารระดับสูงของ NFU และกรรมการของ NFU Mutual ถูกกำหนดให้ตกลงว่าจะ "ปรึกษาหารือเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวในอนาคต" ^{[ 10 ]}ธุรกิจเติบโตขึ้นในช่วงทศวรรษ 1970 ในอัตรา 25-30% ทุกปี และเอวอนได้เปิดห้องรับประกันภัยใกล้กับตลาดประกันภัยของลอยด์ในปี 1977 ^{[ 11 ]}ในปี 1975 เอวอนเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำการเชื่อมโยงดัชนีของวงเงินประกันภัยมาใช้เพื่อปกป้องลูกค้าจากภาวะเงินเฟ้อ^{[ 11 ]}เอวอนปิดรับธุรกิจใหม่ในปี 2013 แต่ยังคงดำเนินกิจการต่อไป และในปี 2025 ทำกำไรได้ 4.9 ล้านปอนด์^{[ 123 ] [ 7 ]}

ในปี ค.ศ. 1929 บริษัท NFU Mutual ได้ซื้อกิจการบริษัทประกันภัยทางการเกษตรอีกแห่งหนึ่งชื่อ Northern Farmers ระหว่างปี ค.ศ. 1948 ถึง 1974 บริษัท NFU Mutual ดำเนินงานร่วมกับสหภาพแรงงานในแอฟริกาตอนกลางและตะวันออก รวมถึงดินแดนที่ในขณะนั้นรู้จักกันในชื่อโรดีเซียและเคนยา การดำเนินงานในเคนยาหยุดลงในปี ค.ศ. 1964 และในโรดีเซียในปี ค.ศ. 1974

NFU Mutual ได้จัดตั้งกองทุนการกุศลขึ้นในปี พ.ศ. 2541 เพื่อยกระดับความต้องการที่เกี่ยวข้องกับ 'การเกษตร การพัฒนาชนบท และการประกันภัย' ^{[ 124 ]}

ในช่วง 24 ปีที่ผ่านมา องค์กรการกุศลอิสระนี้ได้แจกจ่ายเงินทุนโดยเฉลี่ยประมาณ 250,000 ปอนด์ต่อปี^{[ 125 ]}นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น ทรัสต์ได้บริจาคเงินมากกว่า 9.7 ล้านปอนด์ให้กับโครงการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการศึกษา การวิจัย สวัสดิการสังคม และการบรรเทาความยากจน^{[ 126 ]}

ในปี 2025 บริษัทประกันภัยได้ให้คำมั่นว่าจะบริจาคเงิน 1.2 ล้านปอนด์ให้กับกองทุนการกุศล^{[ 126 ]}เงินบริจาครวมถึงทุนการเดินทางสำหรับเกษตรกรหนุ่มชาวเวลส์ 6 คน^{[ 127 ]}

ในปี 2557 NFU Mutual ได้ก่อตั้งมูลนิธิความปลอดภัยในฟาร์ม ซึ่งเป็นองค์กรการกุศลอิสระ โดยมุ่งเน้นการให้ความรู้แก่เกษตรกรรุ่นใหม่^{[ 128 ]}รวมถึงการกำจัดสาเหตุการเสียชีวิตที่หลีกเลี่ยงได้และการแก้ไขปัญหาสุขภาพจิต^{[ 129 ]}

ในปี 2025 NFU Mutual ได้บริจาคเงิน 370,000 ปอนด์ให้กับมูลนิธิเพื่อให้สามารถดำเนินการสร้างความตระหนักรู้และแก้ไขทัศนคติและพฤติกรรมเกี่ยวกับสุขภาพจิตต่อไปได้^{[ 126 ]}

NFU Mutual เปิดตัวครั้งแรกในปี 2020 เพื่อตอบสนองต่อการระบาดของ COVID-19 ^{[ 130 ]}โดยกำหนดโครงสร้างการให้เงินบริจาคของหน่วยงานที่สำนักงานท้องถิ่นจะกระจายส่วนหนึ่งของกองทุนส่วนกลางไปยังองค์กรการกุศลในชุมชนท้องถิ่นของตน^{[ 131 ]}

กองทุนจะบริจาคเงิน 2.33 ล้านปอนด์ให้กับองค์กรการกุศลแนวหน้าในท้องถิ่นในปี 2025 ^{[ 130 ]}ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 1.92 ล้านปอนด์ที่บริจาคให้กับองค์กรการกุศลในปี 2024 ^{[ 132 ]}ผู้รับเงินบริจาค ได้แก่ องค์กรการกุศลที่ให้การสนับสนุนทางอารมณ์และสังคม เช่น ร้านกาแฟชุมชน^{[ 132 ]}ชมรมขี่ม้าสำหรับผู้พิการ และรถจักรยานรับบริจาคโลหิตนอกเวลาทำการ^{[ 133 ]}

NFU Mutual บริจาคเงินจำนวน 7,899 ปอนด์ ให้แก่ Dumfries and Lockerbie Society ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกองทุนบริจาคประจำปี 2025 ขององค์กร

ในปี 2020 NFU Mutual ประกาศ "แพ็คเกจสนับสนุน" มูลค่า 32 ล้านปอนด์สำหรับลูกค้า หน่วยงาน และชุมชนที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของไวรัสโคโรนา^{[ 134 ] [ 135 ]}รายละเอียดของแพ็คเกจนี้ระบุว่าส่วนใหญ่ประกอบด้วยการแก้ไขนโยบายและการจัดสรรภายใน มากกว่าการจ่ายเงินสดโดยตรงตามที่กล่าวอ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• เงินจำนวน 24 ล้านปอนด์ (75% ของมูลค่าที่ระบุไว้ของแพ็กเกจ) เป็นการปรับปรุงแก้ไขนโยบายที่มีอยู่เดิม เช่น การปรับเปลี่ยนความคุ้มครอง หรือการรวม COVID-19 เข้าไว้ในกรมธรรม์ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล แทนที่จะเป็นการจ่ายเงินสดโดยตรง
• เงินจำนวน 5 ล้านปอนด์ (ประมาณ 15.6%) ถูกจัดสรรภายในให้กับสำนักงานตัวแทนของพวกเขาเอง
• แพ็คเกจนี้ยังรวมถึงเงินบริจาคเพื่อการกุศลโดยตรงจำนวน 1.8 ล้านปอนด์ (ประมาณ 5.6%) ซึ่งได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวาง^{[ 136 ]}

NFU Mutual ยังให้การสนับสนุนกองทุนช่วยเหลือ COVID-19 ซึ่งเป็นกองทุนที่จัดตั้งขึ้นโดยอุตสาหกรรมประกันภัยและการออมระยะยาวร่วมกับรัฐบาล แต่ไม่ได้เปิดเผยขนาดของการสนับสนุน^{[ 137 ]}

ธุรกิจนี้จัดทำรายงานอาชญากรรมในชนบทประจำปีโดยอิงจากการประมาณการจากข้อมูลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน^{[ 138 ]}รายงานปี 2025 เปิดเผยว่าอาชญากรรมในชนบททำให้สหราชอาณาจักรต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 44.1 ล้านปอนด์ในปี 2024 ลดลงจาก 52.8 ล้านปอนด์ในปี 2023 ^{[ 139 ]}การโจรกรรมยานพาหนะทางการเกษตรลดลง 35% เหลือประมาณ 7 ล้านปอนด์ และการโจรกรรมอุปกรณ์ GPS ลดลง 71% เหลือ 1.2 ล้านปอนด์ หลังจากที่มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2023 ^{[ 139 ]} NFU Mutual เป็นเจ้าภาพจัดงานเลี้ยงรับรองร่วมกับรัฐสภาและ NFU ในหัวข้อนี้ในปี 2025 ซึ่งมีรัฐมนตรีว่าการกระทรวงตำรวจ เดม ไดอานา จอห์นสัน เข้าร่วมด้วย^{[ 140 ]}

ในปี 2025 การวิจัยของ NFU Mutual พบว่า 67% ของผู้ค้าปลีกในชนบทประสบปัญหาอาชญากรรมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทำให้บริษัทประกันภัยในชนบทต้องออกคำเตือนให้เจ้าของดำเนินมาตรการป้องกันเพื่อพยายามยับยั้งโจร^{[ 141 ]}

จากการวิจัยของบริษัทประกันภัยเชิงพาณิชย์ NFU Mutual พบว่า ช่างฝีมือ 1 ใน 20 คนเคยคิดจะออกจากวงการเนื่องจากการถูกขโมยซ้ำแล้วซ้ำเล่า ขณะที่ 1 ใน 15 คนรู้จักคนที่ลาออกไปแล้วเพราะปัญหานี้^{[ 142 ]}เกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาตกเป็นเหยื่อของการถูกขโมยในปีที่ผ่านมา

ในปี 2024 ธุรกิจได้ออกรายงานความปลอดภัยบนถนนชนบท ซึ่งพบว่าอุบัติเหตุบนถนนชนบทมีโอกาสทำให้เสียชีวิตมากกว่าถึงสี่เท่า^{[ 143 ]}เพื่อตอบสนองต่อตัวเลขดังกล่าว NFU Mutual จึงได้ออกหลักเกณฑ์สำหรับถนนในชนบท เพื่อช่วยให้ผู้ขับขี่ใช้ถนนในชนบทได้อย่างปลอดภัยและเคารพ^{[ 143 ] [ 144 ]}

ตั้งแต่ปี 2016 NFU Mutual ได้จัดทำรายงานธุรกิจที่รับผิดชอบประจำปี ซึ่งบริษัทระบุว่าเป็นการติดตามความคืบหน้าในเรื่อง 'วิธีที่เราดูแลสมาชิก ชุมชน พนักงาน และสิ่งแวดล้อมของเรา' ^{[ 145 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 NFU Mutual ได้เผยแพร่รายงานที่เปิดเผยว่าเหตุไฟไหม้ฟาร์มมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 100 ล้านปอนด์ในปี พ.ศ. 2567 ในขณะที่ความเสียหายจากไฟไหม้ต่อยานพาหนะทางการเกษตรมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก 37 ล้านปอนด์^{[ 146 ]}

NFU Mutual ได้รับการตั้งชื่อให้เป็นWhich? Insurance Brand of the Year ในสหราชอาณาจักรติดต่อกัน 4 ปี (2022; 2023; 2024; 2025) โดยองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคระบุว่าบริษัทประกันภัยแห่งนี้ “โดดเด่นเหนือผู้ให้บริการรายอื่น ๆ เนื่องจากมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ค่อนข้างสูง มีคะแนนดีในด้านความคุ้มค่า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูง” ^{[ 147 ]}

NFU Mutual ยังได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล Which? 2025 Customer Service Brand of the Year อีกด้วย^{[ 148 ]}

NFU Mutual ได้รับการจัดอันดับให้เป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดอันดับที่ 17 ในสหราชอาณาจักรในปี 2024 จากการจัดอันดับของGlassdoor [ ^{149 ] ซึ่ง}เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 43 ในปี 2023 ^{[ 150 ]}ธุรกิจนี้ได้รับ รางวัล Gallup Exceptional Workplace Award เป็นปีที่ 10 ติดต่อกันในปี 2025 ^{[ 151 ]}

หน่วยงาน NFU Mutual ใน New Forest, Isle of Wight และ Bournemouth ได้รับรางวัลถึงสามรางวัลภายในหนึ่งปี หน่วยงานดังกล่าวเพิ่งได้รับการประกาศให้เป็นผู้ชนะรางวัล Isle of Wight Countryside Business of the Year ซึ่งเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่มอบให้แก่ธุรกิจที่สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชนบทและเศรษฐกิจในพื้นที่ชนบทของ Isle of Wight ^{[ 152 ]}

ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สองอาร์เธอร์ สการ์ฟพนักงานคนหนึ่งได้รับเหรียญวิกตอเรียครอสหลัง เสียชีวิต ^{[ 10 ]}

เซอร์ บาซิล บรู๊ค ผู้กำกับคนแรกๆมีบทบาทสำคัญในกิจการสาธารณะของไอร์แลนด์เหนือ และในที่สุดก็ได้ดำรงตำแหน่งนายกรัฐมนตรีของไอร์แลนด์เหนือบรู๊คมีพื้นฐานมาจากกิจกรรมกองกำลังกึ่งทหารฝ่ายภักดี รวมถึงการบัญชาการกองกำลังตำรวจพิเศษอัลสเตอร์และเป็นที่รู้จักในฐานะผู้สนับสนุนการจ้างงานเฉพาะชาวโปรเตสแตนต์อย่างเปิดเผย^{[ 11 ] [ 153 ] [ 154 ]}

อดีตประธานของ NFU Mutual คือลอร์ดเคอร์รีแห่งเคิร์กฮาร์ล^{[ 10 ]}เขาได้รับการแต่งตั้งเป็นกรรมการของ NFU Mutual ในปี 1997 และดำรงตำแหน่งรองประธานก่อนที่จะได้รับเลือกเป็นประธานในปี 2003 ^{[ 10 ]}

Harold Woolley, Baron Woolleyเป็นกรรมการที่เกษียณอายุในช่วงทศวรรษ 1980 ^{[ 155 ]}

การเปลี่ยนผ่านของบริษัทไปสู่รูปแบบตัวแทนผู้ประกอบอาชีพอิสระเป็นประเด็นของศาลแรงงาน ศาลยกฟ้องข้ออ้างอุทธรณ์ทั้งหมดที่ผู้ร้องยื่นมา^{[ 156 ] [ 157 ] [ 158 ]}

ในคดีSmith (Leah) v National Farmers Union Mutual Insurance Society Limited and Robinsons Services Limited [2019] NIQB 37 บริษัทปฏิเสธความรับผิดชอบต่ออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างที่พนักงานมาทำงาน แต่ศาลตัดสินให้บริษัทเป็นฝ่ายแพ้^{[ 159 ]}

ในปี 2017 บริษัทกฎหมาย Barber & Co ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเพรสตัน ได้รับคำสั่งให้จ่ายค่าใช้จ่ายให้กับ NFU Mutual หลังจากที่บริษัทดังกล่าวเป็นตัวแทนผู้เรียกร้องในคดีการบาดเจ็บโดยไม่ได้รับคำสั่ง บริษัทกฎหมาย Barber & Co แพ้คดี และผู้พิพากษาHHJ Peter Hughesได้ส่งเรื่องต่อไปยังสำนักงานกำกับดูแลทนายความ ตำรวจแลงคาเชอร์และสำนักงานอัยการสูงสุดเพื่อดำเนินการต่อไป บริษัทกฎหมายอ้างว่าคดีนี้เป็นผลมาจาก "ทนายความสองคนที่ไม่มีคุณสมบัติสร้างเอกสารเท็จ" ^{[ 160 ]}

ในปี 2559 NFU Mutual ปฏิเสธความรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่าย 128,000 ปอนด์สำหรับความเสียหายต่อบ้านพักตากอากาศจากท่อน้ำแตก NFU Mutual แพ้คดีและถูกสั่งให้จ่ายค่าใช้จ่ายทางกฎหมายอีก 100,000 ปอนด์นอกเหนือจากค่าเสียหาย โดย ผู้พิพากษา Holgate ^{[ 161 ]}

ในคดี Maritsave Ltd v National Farmers Union Mutual Insurance Society Ltd [2011] EWHC 1660 (QB) แพ้คดีเนื่องจากปฏิเสธการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยอย่างไม่ถูกต้องหลังจากเกิดเพลิงไหม้ ศาลพบว่าพวกเขาไม่สามารถพิสูจน์การละเมิดกรมธรรม์ได้ และสั่งให้พวกเขาจ่ายค่าสินไหมทดแทนและค่าเสียหายให้กับ Maritsave Ltd. ^{[ 162 ]}

ในปี 2553 NFU Mutual ได้เรียกร้องค่าชดเชยจาก HSBC สำหรับความเสียหายจากไฟไหม้ทรัพย์สินโดยอ้างหลักการประกันภัยซ้ำซ้อน แต่ผู้พิพากษาเห็นด้วยกับ HSBC และ NFU Mutual ต้องรับผิดชอบตามคำเรียกร้องทั้งหมด^{[ 163 ]}

ในปี 2011 พนักงานชื่อกอร์ดอน เมอร์เรย์ ถูกจำคุกเป็นเวลาสามปีในข้อหาฉ้อโกงสมาชิกเป็นเงิน 400,000 ปอนด์^{[ 164 ] [ 165 ]}

ในปี 2018 Iain Wishlade ซึ่งเป็นพนักงานของ NFU เช่นกัน ถูกจำคุกเป็นเวลากว่าสองปีฐานยื่นคำขอชำระเงินที่เป็นเท็จจากธุรกิจของเขา LDK Ltd ไปยัง NFU Mutual ^{[ 166 ] [ 167 ]}

นอกจากนี้ ยังมีการฉ้อโกง NFUM เป็นระยะๆ โดยสมาชิกผู้ถือกรมธรรม์^{[ 168 ]}กรณีที่ร้ายแรงที่สุดคือผู้กระทำความผิดถูกจำคุก 20 ปี หลังจากจัดฉากการระเบิดซึ่งทำให้มีผู้บาดเจ็บ 81 คน^{[ 169 ]}

เมื่อการระบาดของไวรัสโคโรนาเกิดขึ้น (ธันวาคม 2019 ^{[ 170 ]} ) NFU Mutual กล่าวว่า "การคุ้มครองการหยุดชะงักทางธุรกิจมาตรฐานมักต้องอาศัยความเสียหายต่อทรัพย์สิน เช่น พายุหรือไฟไหม้ จึงจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ได้รับความคุ้มครองจากไวรัสโคโรนา" และ "ในฐานะบริษัทร่วมทุน หน้าที่อย่างหนึ่งของเราที่มีต่อสมาชิกคือการรักษาสถานะทางการเงินให้มั่นคง" ^{[ 171 ]}

อย่างไรก็ตาม ผู้ถือกรมธรรม์จำนวนมากโต้แย้งจุดยืนของ NFU Mutual ในเดือนเมษายน 2020 ลูกค้าของ NFU Mutual รายหนึ่งได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับจุดยืนของบริษัทประกันภัยเกี่ยวกับการหยุดชะงักทางธุรกิจในการให้การต่อคณะกรรมการคัดเลือกกระทรวงการคลังของสภาผู้แทนราษฎร^{[ 172 ]}

NFU Mutual เชิญชวนผู้ถือกรมธรรม์ให้เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการยกเลิกการจองล่วงหน้า และยอมรับการเรียกร้องบางส่วนภายใต้กรมธรรม์ Home and Lifestyle ^{[ 173 ]}ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 Insurance Post รายงานว่าข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการขาดความคุ้มครองสำหรับการยกเลิกการจองที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ได้รับการยืนยันแล้ว^{[ 174 ]} NFU Mutual ยอมรับในเว็บไซต์ของตนว่าธุรกิจบางแห่งไม่ได้รับคำแนะนำอย่างถูกต้องและอาจพลาดความคุ้มครองสำหรับการยกเลิกการจองที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 โดยเสริมว่าธุรกิจที่ให้บริการที่พักค้างคืนก่อนเดือนมีนาคม 2020 ที่ไม่ได้รับการขยายความคุ้มครองนี้ควรติดต่อ NFU Mutual เพื่อขอตรวจสอบกรณีและค่าชดเชยที่เป็นไปได้^{[ 175 ]}

เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2022 สมาคมผู้ประกอบการที่พักพร้อมอาหารเอง (Professional Association of Self-Caterers) ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ว่า:

"โดยปกติแล้ว NFU Mutual มีชื่อเสียงที่ดีมากในหมู่ผู้ถือกรมธรรม์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาเผชิญกับความท้าทายในช่วงโควิด... กรมธรรม์ Home and Lifestyle ที่ราคาถูกกว่าของพวกเขาจ่ายเงินชดเชยสำหรับโควิด แต่กรมธรรม์ที่มีราคาแพงกว่ากลับไม่จ่าย พวกเขาเป็นบริษัทประกันภัยรายใหญ่รายสุดท้ายที่ยังคงหักเงินช่วยเหลือจากการจ่ายเงินชดเชย แม้ว่าโชคดีที่พวกเขาได้ยกเลิกนโยบายนี้แล้วก็ตาม ส่วนเสริมการจองล่วงหน้าสำหรับการยกเลิกการนัดหมายของพวกเขาเป็นส่วนเสริมที่ดีมาก และเรากำลังพยายามให้บริษัทอื่น ๆ เสนอส่วนเสริมที่คล้ายกัน" ^{[ 176 ]}

ข้อพิพาทที่ยืดเยื้อเกี่ยวข้องกับการขยายความคุ้มครองการปฏิเสธการเข้าถึงที่ไม่ก่อให้เกิดความเสียหาย ซึ่ง NFU Mutual ได้ยืนยันว่า "การขยายความคุ้มครองนี้มีจุดประสงค์เพื่อครอบคลุมความสูญเสียอันเนื่องมาจากการปิดหรือจำกัดการเข้าถึงโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายหลังเหตุการณ์หรือเหตุการณ์เฉพาะที่เกิดขึ้นภายในรัศมีที่กำหนดจากสถานที่เอาประกันภัย และไม่ใช่เหตุการณ์ระดับประเทศหรือการระบาดใหญ่ทั่วโลก" ^{[ 177 ]}โดยอธิบายว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาขายความคุ้มครองเฉพาะเหตุการณ์เช่น "การขู่ว่าจะวางระเบิดหรือการรั่วไหลของแก๊สหรืออุบัติเหตุทางจราจร" ^{[ 178 ]}

หลังจากการอุทธรณ์ต่อศาลฎีกาแห่งสหราชอาณาจักร (มีคำตัดสินในเดือนมกราคม 2021 ^{[ 179 ]} ) NFU Mutual ได้ออกแถลงการณ์ว่าไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทนสำหรับการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ^{[ 180 ]}ผู้ถือกรมธรรม์จำนวนหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาพิจารณาว่า NFU Mutual ไม่ได้ใช้กฎหมายอย่างถูกต้องและมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินตามกรมธรรม์เหล่านี้ โดยกล่าวเพิ่มเติมว่าพวกเขามีเจตนาที่จะดำเนินคดีแบบกลุ่มเพื่อบังคับให้ NFU Mutual ปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านี้^{[ 181 ]}ผู้ถือกรมธรรม์เหล่านี้ได้จัดตั้งกลุ่มฟ้องร้องและประกาศแผนที่จะดำเนินคดีแบบกลุ่มกับ NFU Mutual โดยมอบหมายให้Penningtons Manches Cooper LLP ดำเนิน การ^{[ 182 ] [ 183 ] [ 184 ]}

ในข่าว BBC Midlands Today ผู้ถือกรมธรรม์รายหนึ่งระบุว่าเงินจากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของพวกเขายังไม่ได้รับจาก NFU Mutual เนื่องจาก "เรามีการชดเชยในระดับหนึ่งเพื่อปกป้องเรา เพราะมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถเริ่มต้นใหม่ได้หลังจากช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก และเงินจำนวนนั้นก็ยังไม่ได้รับจาก NFU Mutual มานานกว่าครึ่งทศวรรษแล้ว" NFU Mutual บอกกับ BBC ว่าไม่เหมาะสมที่จะแสดงความคิดเห็น แต่กำลังดำเนินการปกป้องการฟ้องร้องแบบกลุ่มอยู่^{[ 185 ] [ 186 ] [ 187 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 บทความหนึ่งได้กล่าวหาว่า NFU Mutual เป็นหนึ่งในบริษัทหลายแห่งที่จงใจชะลอการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจาก COVID-19 เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงิน โดยคาดการณ์ว่าธุรกิจจะล้มเหลวก่อนที่จะต้องชำระค่าสินไหมทดแทน^{[ 188 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 คดีSouth Farm Limited และคนอื่นๆ ฟ้อง The National Farmers Union Mutual Insurance Society Ltd (CL-2024-000309) เข้าสู่ศาล^{[ 189 ]}โดยมีผู้ฟ้องร้องเบื้องต้น 37 ราย ภายใต้ข้อตกลงค่าธรรมเนียมแบบมีเงื่อนไขกับสำนักงานกฎหมายPennington Manches Cooper [ ^{190 ] ทนายความ}ได้อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของคดีนี้:

กรณีนี้มีศักยภาพที่จะเป็นกรณีสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุผลหลายประการ เมื่อผู้เรียกร้องเพิ่มเติมในกลุ่มที่มีสมาชิกประมาณ 90 รายได้รับการเพิ่มเข้ามาอย่างเป็นทางการแล้ว นี่จะเป็นหนึ่งในคดีเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแบบกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดจากโควิด-19 ต่อบริษัทประกันภัยแห่งเดียวในแง่ของจำนวนผู้เรียกร้อง" ^{[ 191 ]}

NFU Mutual ขอเลื่อนการดำเนินการออกไปเพื่อรอคำตัดสินของศาลอุทธรณ์ในคดี International Entertainment Holdings Ltd & Others v Allianz Insurance PLC (CL-2022-000687) ^{[ 192 ]}ในกรณีที่คดีดังกล่าวมีผลเป็นลบต่อจุดยืนของ NFU Mutual เป็นส่วนใหญ่^{[ 193 ]}

NFU Mutual ยื่นคำแก้ต่างในเดือนมกราคม พ.ศ. 2568 ต่อศาลสูง และมีการพิจารณาคดีในวันที่ 19 ธันวาคม พ.ศ. 2568 เพื่อการจัดการคดี และความคืบหน้าของคดีนี้เชื่อมโยงกับคดีInnventure ^{[ 194 ] [ 195 ]}

ในปี 2023 NFU Mutual กำลังปกป้องการฟ้องร้องแบบกลุ่มอีกคดีหนึ่งโดยธุรกิจแปดแห่ง ได้แก่Innventure Limited และอื่นๆ ต่อ The National Farmers Union Mutual Insurance Society Limitedซึ่งเกี่ยวข้องกับหนี้สิน^{[ 196 ]}คดีนี้ "เริ่มต้นใหม่" ในเดือนกรกฎาคม 2024 โดยโฆษกของทนายความเหล่านี้กล่าวว่า "เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นตัวแทนของผู้เรียกร้องในคดีประวัติศาสตร์นี้ ซึ่งมุ่งหวังที่จะให้ความยุติธรรมแก่ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอย่างไม่เป็นธรรมจาก COVID-19" ^{[ 197 ]}เอกสารของศาลแสดงให้เห็นว่า NFU Mutual ได้ยื่นคำแก้ต่างสำหรับการฟ้องร้องแบบกลุ่มของ Barings เมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2025 ^{[ 198 ]}และคำตอบของผู้เรียกร้องถูกยื่นเมื่อวันที่ 23 เมษายน 2025 ^{[ 199 ]}

เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม พ.ศ. 2568 การจัดการคดีและความคืบหน้าของคดีนั้นเชื่อมโยงกับคดีฟาร์มใต้^{[ 200 ]}

สถานะการดำเนินคดีได้รับการกำหนดอย่างเป็นทางการในช่วงปลายปี 2025 ก่อนการประชุมการจัดการคดี (CCMC): เมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน 2025 ผู้พิพากษาจาคอบส์ได้ ออกคำสั่งยินยอม ^{[ 201 ]}

การประชุมการจัดการคดี (CCMC) จัดขึ้นเมื่อวันที่ 19 ธันวาคม พ.ศ. 2568 ต่อหน้าผู้พิพากษาไบรอัน ในคำสั่งกำหนดทิศทางที่เกิดขึ้น ศาลได้สั่งอย่างเป็นทางการให้ พิจารณาและจัดการคดี Innventure (CL-2023-000589) และSouth Farm (CL-2024-000309) ร่วมกัน^{[ 202 ]}

ศาลสั่งให้ดำเนินคดีไปสู่การพิจารณาคดีเบื้องต้นเพื่อตัดสินประเด็นเฉพาะที่เกิดขึ้นจากการกระทำโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ตกลงและสันนิษฐานไว้

ที่สำคัญ ศาลอนุญาตให้มีการแก้ไขคำฟ้องซึ่งขยายขอบเขตความรับผิดชอบของจำเลยอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าการดำเนินคดีจะครอบคลุมข้อเรียกร้อง "การป้องกันการเข้าถึง" (AOCA) อยู่แล้ว แต่คำแนะนำที่ปรับปรุงใหม่ได้รวมข้อพิพาทเกี่ยวกับต้นทุนการทำงานที่เพิ่มขึ้นเพิ่มเติม (AICOW) อย่างเป็นทางการ ซึ่งรวมถึงการพิจารณา: ^{[ 203 ]}

• AICOW และ "ต้นทุนการทำงานที่เพิ่มขึ้น" เป็นสิ่งที่ขัดแย้งกันหรือไม่
• ผู้เอาประกันภัยสามารถเรียกร้องค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจาก AICOW ได้สูงสุดถึง 50,000 ปอนด์หรือไม่
• การที่จำเลยปฏิเสธการอนุมัติค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นการกระทำที่ไม่สมเหตุสมผลหรือไม่

โดยการพิจารณาบทบัญญัติ AICOW เหล่านี้เป็นประเด็นหลัก ศาลได้ขยาย "หัวข้อความเสียหาย" ที่กำลังฟ้องร้องออกไปนอกเหนือจากการหยุดชะงักทางธุรกิจธรรมดา ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในความเสี่ยงโดยรวมของจำเลย การพิจารณาคดีเบื้องต้นมีกำหนดไว้ทั้งหมด 4.5 วัน (รวมถึงการอ่านก่อนการพิจารณาคดี 1.5 วัน) และจะเกิดขึ้นไม่ก่อนวันที่ 4 มิถุนายน 2026 การดำเนินคดีรวมกันนี้ครอบคลุมสถานที่แยกต่างหากมากกว่า 100 แห่งในกลุ่มการเรียกร้องทั้งสองกลุ่ม^{[ 202 ]}

เมื่อวันที่ 12 มกราคม พ.ศ. 2569 จำเลย NFU Mutual ได้ยื่นคำแก้ต่างที่แก้ไขแล้วในคดีที่เชื่อมโยงทั้งสองคดี^{[ 200 ]}

เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569 ผู้เรียกร้องใน คดีความ South FarmและInnventureได้ยื่นคำตอบแก้ไข^{[ 204 ]}เพื่อรวมคำตัดสินของศาลอุทธรณ์ในปี พ.ศ. 2567 ที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโต้แย้งว่าคำจำกัดความของ "เหตุการณ์" ภายใต้นโยบายการหยุดชะงักทางธุรกิจของ NFU Mutual จะต้องตีความให้สอดคล้องกับ แบบอย่างของ Allianzเพื่อรวมเหตุการณ์ COVID-19 ด้วย^{[ 205 ]}

การพิจารณาคดีได้ถูกกำหนดไว้สำหรับสัปดาห์วันที่ 9–13 พฤศจิกายน 2026 ^{[ 206 ]}

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ NFU Mutual ถูกวิพากษ์วิจารณ์และทำให้บริษัทต้องแสดงความเสียใจและความกังวล ในรายการพอดแคสต์ ของ สถาบันประกันภัยแห่งสหราชอาณาจักร ในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดในเดือนพฤษภาคม 2020 นิค เทอร์เนอร์ (ในขณะนั้นดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายและตัวแทน และต่อมาเป็นซีอีโอ) กล่าวว่าบริษัทจะต้องเผชิญกับความท้าทายด้านชื่อเสียงและความสัมพันธ์จากเรื่องเหล่านี้:

"ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในทุกที่ในธุรกิจประกันภัย... หากคุณไม่ได้เขียนข้อความในกรมธรรม์อย่างแม่นยำเพื่อปกป้องบริษัทประกันภัยและสร้างความชัดเจนให้กับผู้บริโภค นั่นคือจุดที่ปัญหาอยู่... เราจะต้องทำงานเพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจกับลูกค้าบางราย [ที่อาจถูกทำให้ผิดหวัง] มันจะเป็นเรื่องท้าทาย และเรื่องนี้จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ... หาก [ปัญหาเกี่ยวกับกรมธรรม์ที่เราขายไปทำให้ผู้ถือกรมธรรม์] ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างเหลือเชื่อ หรือแม้กระทั่งต้องเข้าสู่กระบวนการบริหารจัดการ ก็ไม่มีอะไรที่จะทำให้ [พวกเขา] ยิ้มได้" ^{[ 207 ]}

ในพอดแคสต์เดียวกันนี้Turner ยอมรับว่าการที่ผู้ถือกรมธรรม์ไม่ได้รับเงินชดเชยการหยุดชะงักทางธุรกิจอาจส่งผลกระทบต่อสวัสดิภาพและสุขภาพจิต ของพวกเขา ^{[ 207 ]}มุมมองนี้ได้รับการย้ำอีกครั้งในความเห็นของประธาน Jim McLaren ในพอดแคสต์อื่น ซึ่งเขากล่าวว่า:

"และคุณได้กล่าวถึงสุขภาพจิต ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญและมักถูกมองข้ามไป นอกจากผู้ที่กำลังเผชิญกับปัญหาสุขภาพจิตที่แท้จริง และทาง Mutual ก็ตระหนักถึงเรื่องนี้เช่นกัน" ^{[ 208 ]}

ความไม่พอใจอย่างมากในหมู่ผู้ถือกรมธรรม์เกี่ยวกับการปฏิเสธความคุ้มครองเหล่านี้ ปรากฏให้เห็นได้อย่างชัดเจนจากคำให้การโดยตรงของพวกเขา ผู้ถือกรมธรรม์รายหนึ่งที่ได้รับผลกระทบได้แสดงความไม่พอใจของตนในปี 2020 โดยระบุว่า:

"พวกเขายินดีรับเบี้ยประกันมาตลอด 15 ปีที่ผ่านมา แต่พอถึงเวลาที่ฉันต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ฉันกลับไม่ได้รับการช่วยเหลืออะไรเลย มันน่ารังเกียจที่อุตสาหกรรมประกันภัยได้รับอนุญาตให้ทำแบบนี้ได้" ^{[ 209 ]}

มุมมองนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้ถือกรมธรรม์อีกรายที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับ NFU Mutual โดยระบุว่า:

“ด้วยความสุจริตใจ เราจ่ายเบี้ยประกันให้กับ NFU Mutual เป็นเวลาหลายปีเพื่อคุ้มครองเรา... เราแสวงหาความสบายใจและความมั่นคงจากความสัมพันธ์อันยาวนานกับ NFU Mutual แต่ความสัมพันธ์นั้นกลับกลายเป็นเถ้าถ่านไปเสียหมด^{[ 210 ]}

ในปี 2022 สภาการรายงานทางการเงินได้ตรวจสอบแนวทางการบัญชีของ NFU Mutual โดยขอ "ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสี่ยงที่บริษัทประกันภัยอาจเผชิญจากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการหยุดชะงักทางธุรกิจ (BI) อันเนื่องมาจากการระบาดของโควิด-19 และแนวทางการบัญชีและการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการฟ้องร้องแบบกลุ่มที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท"

FRC ระบุว่า NFU Mutual 'ให้การตอบสนองที่น่าพอใจ' ในปี 2021 โดย NFU Mutual กล่าวว่า "การเปิดเผยที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับลักษณะและขอบเขตของความเสี่ยงนั้นไม่ถือว่ามีนัยสำคัญ" ^{[ 211 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ส.ส. เฮเลน มอร์แกนได้หยิบยกข้อกังวลในรัฐสภาเกี่ยวกับความคืบหน้าของ NFU Mutual ในการดำเนินการตามคำแนะนำของ Financial Conduct Authority จากจดหมาย "ถึง CEO ทุกท่าน" ลงวันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 2564 มอร์แกนได้ตั้งคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรต่อรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังในสภาผู้แทนราษฎรโดยขอให้กระทรวงการคลังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ "ความเพียงพอของความคืบหน้าของ (ก) NFU Mutual และ (ข) ผู้ให้บริการประกันภัยรายอื่น ๆ ในการดำเนินการตามคำแนะนำ" ^{[ 212 ]}

เอ็มมา เรย์โนลด์ส ส.ส.รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง กล่าวตอบในนามของรัฐบาลว่า "ภายใต้กฎของ FCA บริษัทประกันภัยต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม ตัวอย่างเช่น กฎของ FCA กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างเป็นธรรมและรวดเร็ว ให้คำแนะนำที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ และให้ข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับความคืบหน้า ไม่ปฏิเสธการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยไม่มีเหตุผล และชำระค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็วเมื่อตกลงเงื่อนไขการชำระแล้ว FCA มีอำนาจที่เข้มแข็งในการดำเนินการกับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎของตน" ^{[ 213 ]}

ในเดือนกรกฎาคม 2020 NFU Mutual ปฏิเสธอย่างหนักแน่นต่อ "ข้อกล่าวหาว่ากระทำการไม่เหมาะสมโดยการหักเงินอุดหนุนจากรัฐบาลออกจากเงินชดเชย" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าของเงินอุดหนุนจากรัฐบาลจากค่าสินไหมทดแทนจากการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนา อย่างไรก็ตาม อลิสแตร์ แฮนดี้ไซด์ ประธานกรรมการบริหารของ PASC UK ได้โต้แย้งโดยระบุว่า:

สมาชิกของเราส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินงานโดยครอบครัวในชนบทและชายฝั่ง ซึ่งกองทุนเงินช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กเป็นเส้นชีวิตที่สำคัญที่ตั้งใจจะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด ไม่ใช่เงินช่วยเหลือเพื่อผลกำไรของบริษัทประกันภัย บริษัทประกันภัยที่หักเงินช่วยเหลือกำลังคุกคามความยั่งยืนในระยะยาวของเรา และกำลังเอาเงินของผู้เสียภาษีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราอยู่รอด ผลกระทบของโควิด-19 ต่อธุรกิจขนาดเล็กในภาคการท่องเที่ยวนั้นร้ายแรงมาก หลายบริษัทลังเลที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน แม้ว่าพวกเขาจะมีสิทธิ์อย่างถูกต้องเนื่องจากได้จ่ายเบี้ยประกันแล้ว เราคาดหวังว่าบริษัทประกันภัยจะปฏิบัติตามสัญญาและไม่ประพฤติตัวแย่เช่นนี้^{[ 214 ]}

ในเดือนพฤศจิกายนปี 2020 การกระทำของบริษัทในการหักเงินช่วยเหลือจากโครงการ COVID-19 ออกจากการจ่ายเงินที่เกิดจากสถานการณ์ COVID-19 ถูกตั้งคำถามในการอภิปรายในสภาผู้แทนราษฎร โดยนายจอห์น เกลน ส.ส.กล่าวว่า:

ฉันทราบว่า NFU Mutual ยังคงหักเงินดังกล่าวต่อไป ตามที่ระบุไว้ในจดหมายของฉัน เงินช่วยเหลือเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือธุรกิจในกรณีฉุกเฉินในช่วงวิกฤตนี้ และรัฐบาลคาดหวังอย่างแน่วแน่ว่าจะไม่มีการหักเงินเหล่านี้จากค่าสินไหมทดแทนประกันภัยการหยุดชะงักทางธุรกิจ^{[ 215 ] [ 216 ]}

สมาคมผู้ประกอบการที่พักพร้อมอาหารเองระดับมืออาชีพยังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า:

[NFU Mutual] เป็นบริษัทประกันภัยรายใหญ่สุดท้ายที่ยังคงหักเงินช่วยเหลือจากการจ่ายเงิน^{[ 217 ]}

ในปี 2554 ประเด็นเรื่องการจ่ายเงินมากเกินไปได้รับความสนใจในแง่ลบ โดยInsurance Timesอ้างคำพูดของผู้สังเกตการณ์ว่า "มีเพียงสองคำที่ผุดขึ้นมาในใจ – และคำเหล่านั้นคือ ' จมูก ' และ ' ราง ' ^{[ 218 ]}

ในปี 2556 เดวิด แอนเดอร์สัน กรรมการที่ไม่ใช่ผู้บริหารของ NFU Mutual ถูกตรวจสอบบทบาทของเขาในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารของธนาคารสหกรณ์ ที่ประสบปัญหา ในช่วงที่ธนาคารล้มละลาย^{[ 219 ]}ซึ่งมีเงินทุนขาดไป 1.5 พันล้านปอนด์ คณะกรรมการของ NFU Mutual ยังคงให้แอนเดอร์สันดำรงตำแหน่งต่อไป และยังออกแถลงการณ์ว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากคำแนะนำของเขา และ 'ไม่มีแผนที่จะทบทวนการแต่งตั้งของเขา' ^{[ 220 ]}

คดีของแกรี่ แมคคอนเนลล์ เกษตรกรผู้เลี้ยงโคนมในไอร์แลนด์เหนือ ฟ้องร้อง NFU Mutual ได้รับความสนใจอย่างมากในปี 2025 เมื่อ NFU Mutual เสนอเงินชดเชยให้แมคคอนเนลล์เพียง 18,000 ปอนด์ สำหรับความเสียหายจากพายุอีโอวินมูลค่า 55,000 ปอนด์^{[ 221 ]}แมคคอนเนลล์ ซึ่งยืนยันว่าบริษัทประกันภัยได้ประเมินมูลค่าทรัพย์สินของเขาต่ำกว่าความเป็นจริง ได้แสดงความ "รังเกียจและโกรธแค้น" หลังจากได้รับความสนใจจากสื่อและการแทรกแซงจากจิม อัลลิสเตอร์ ส.ส. ของเขา NFU Mutual จึงเปลี่ยนการตัดสินใจและจ่ายเงินชดเชยเต็มจำนวน^{[ 222 ]}บริษัทประกันภัยขอโทษ โดยระบุว่า "เราเชื่อว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องตามความเข้าใจของเราเกี่ยวกับสถานการณ์ในขณะนั้น" แต่ต่อมาได้เสนอการยกเว้นการประกันภัยต่ำกว่ามูลค่าจริง หลังจากตรวจสอบข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการเสร็จสิ้นงานก่อสร้าง^{[ 223 ]}แมคคอนเนลล์วิพากษ์วิจารณ์ความพยายามของบริษัทประกันภัยที่จะกล่าวโทษเขาเรื่องการประกันภัยต่ำ กว่ามูลค่าจริง ^{[ 224 ]}

หลังจากคำแถลงต่อสาธารณะของ McConnell เกษตรกรรายอื่นในไอร์แลนด์เหนือก็รายงานปัญหาที่คล้ายคลึงกัน^{[ 225 ]}ความสนใจเพิ่มเติมเกิดขึ้นจาก David Hunt เกษตรกรผู้เลี้ยงวัวเนื้อใน Derbyshire ซึ่งโต้แย้งการจ่ายเงินชดเชยจากพายุของ NFU Mutual ในเดือนธันวาคม 2024 Hunt รายงานว่าตัวแทน NFU ในพื้นที่ของเขาแนะนำให้เก็บเรื่องการเรียกร้องของเขาไว้เป็นความลับเพื่อหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมของสำนักงานใหญ่ และแนะนำวิธีการรื้อหลังคาที่อันตราย^{[ 226 ]}แม้จะมีใบเสนอราคาซ่อมแซม 32,000 ปอนด์ แต่ NFU Mutual เสนอเงินให้ Hunt เพียง 4,800 ปอนด์ ซึ่งเขาอ้างว่าถูก "บีบบังคับ" ให้ยอมรับ Hunt ซึ่งเป็นลูกค้ามานาน เรียกร้องให้มีการทบทวน^{[ 227 ]}

อีเมลภายในจาก NFU Mutual ซึ่ง McCullagh รายงานไว้ใน หนังสือพิมพ์ Impartial Reporterชี้ให้เห็นถึงปัญหาระดับระบบที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งระหว่างการประเมินการเรียกร้องและโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่พนักงานใช้^{[ 228 ]}

บทความต่อมาได้บันทึกคำวิจารณ์ของเกษตรกรที่มีต่อ NFU Mutual ในเรื่อง "การสูญเสียการมุ่งเน้นลูกค้าหลัก" และรายงานว่าตัวแทน NFU ทั้งในปัจจุบันและอดีตต่างแสดงความท้าทายในการเป็นตัวแทนลูกค้าต่อสำนักงานใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการประกันภัยที่ไม่เพียงพอ^{[ 226 ]}

เพื่อตอบโต้คำวิจารณ์ โฆษกของ NFU Mutual ระบุว่าคำวิจารณ์เหล่านั้นเป็น "การบิดเบือนธุรกิจของเราอย่างร้ายแรง" โดยยืนยันความภาคภูมิใจในการเป็นบริษัทประกันภัยชนบทชั้นนำของสหราชอาณาจักรที่ให้ความคุ้มครองแก่ฟาร์มถึงสามในสี่ของประเทศ พวกเขายังกล่าวถึงกลไกในการรับฟังความคิดเห็นจากตัวแทนด้วย คำแถลงเกี่ยวกับส่วนแบ่งการตลาดนี้เกิดขึ้นในบริบทของการตอบสนองต่อข้อพิพาทที่กำลังดำเนินอยู่^{[ 226 ]}

แนวทางการรับประกันภัยของ NFU Mutual ตกอยู่ภายใต้การตรวจสอบของสาธารณชนหลังจากรายงานในปี 2018 ที่ระบุว่า Guy Adams นักเขียนบทความของ Daily Mailถูกปฏิเสธการประกันภัยบ้านเนื่องจากอาชีพของเขาเป็นนักข่าวหนังสือพิมพ์ Adams อ้างว่าเขาได้รับแจ้งว่านักข่าวถูกจัดประเภทเป็น "บุคคลสาธารณะ" ซึ่งเป็นการจัดประเภทที่ใช้กับสมาชิกสภาบางคนด้วย ส่งผลให้ถูกปฏิเสธการคุ้มครอง NFU Mutual ยอมรับว่าก่อนหน้านี้เคยปฏิเสธใบสมัครจาก "สมาชิกสื่อบางคน" Adams วิพากษ์วิจารณ์การปฏิเสธดังกล่าวว่าเป็น "การเลือกปฏิบัติที่ผิดปกติ" และแสดงความกังวลเกี่ยวกับความสามารถของนักข่าวในการได้รับประกันภัยหากนโยบายที่คล้ายกันนี้ได้รับการนำไปใช้กันอย่างแพร่หลายโดยผู้ให้บริการรายอื่น^{[ 229 ]}

ในปี 2019 มีการประท้วงต่อต้านการกำจัดแบดเจอร์ที่สำนักงานใหญ่^{[ 230 ]}

ในปี 2019 ความผิดพลาดของ NFU Mutual ในการบันทึกข้อมูลประกันภัยที่ลูกค้าซื้อไว้ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ลูกค้ารายหนึ่งถูกยึดรถยนต์มูลค่า 200,000 ปอนด์ และลูกค้ารายนั้นยังต้องเผชิญกับข้อหาทางอาญาอีกด้วย^{[ 231 ]}

วิกิมีเดียคอมมอนส์มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับNFU Mutual

• ประวัติการยื่นเอกสารที่ Companies House
• มาตรการหักลดหย่อนชั่วคราวสำหรับเงินสำรองทางเทคนิคที่มอบให้แก่บริษัทต่อธนาคารแห่งประเทศอังกฤษภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลก่อนการลงทุน
• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลการร้องเรียนร่วมกันของ NFU