คะแนนความพึงพอใจสุทธิ

คะแนน Net Promoter Score ( NPS ) หรือCustomer Net Promoter Score ( cNPS ) เป็น ตัวชี้ วัดการวิจัยตลาดที่อิงจากคำถามสำรวจเพียงข้อเดียวที่ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะแนะนำบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน^{[ 1 ]} NPS ได้รับการพัฒนาโดยFred Reichheldที่ปรึกษาของBain & Companyและได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง^[²^] โดยบริษัทขนาดใหญ่ โดยเริ่มแรกได้รับความนิยมจาก บทความของ Reichheld ในHarvard Business Review ปี 2003 ^[²^]

ระเบียบวิธีวิจัย

NPS ถือว่ามีการแบ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็น "ผู้สนับสนุน" ที่ให้คะแนน 9 หรือ 10, "ผู้เฉยๆ" ที่ให้คะแนน 7 หรือ 8 และ "ผู้ต่อต้าน" ที่ให้คะแนน 6 หรือต่ำกว่า การคำนวณคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิเกี่ยวข้องกับการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ต่อต้านออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนที่รวบรวมได้จากแบบสอบถาม^{[ 3 ]}

โดยทั่วไปผลลัพธ์ของการคำนวณจะแสดงเป็นจำนวนเต็มแทนที่จะเป็นเปอร์เซ็นต์ คำถามหลักที่ว่า " คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ..."มากน้อยเพียงใด มักจะมาพร้อมกับคำถามปลายเปิดว่า "ทำไม?" และบางครั้งก็มาพร้อมกับคำถามที่เรียกว่า "คำถามกระตุ้น" ^{[ 4 ]}

โดยทั่วไป NPS จะถูกตีความและใช้เป็นตัวบ่งชี้ความภักดีของลูกค้า^{[ 1 ]}ในบางกรณี มีการโต้แย้งว่ามีความสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้เมื่อเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน^{[ 5 ]}แม้ว่าจะมีการแสดงให้เห็นแล้วว่าคะแนน NPS แตกต่างกันอย่างมากระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ NPS ได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยบริษัทFortune 500 และองค์กรอื่นๆ ^{[ 6 ]}^{[ 2 ]}ความนิยมและการใช้งานอย่างกว้างขวางนั้นเกิดจากความเรียบง่ายและวิธีการที่โปร่งใส^{[ 2 ]}ผู้สนับสนุนแนวทาง Net Promoter อ้างว่าคะแนนนี้สามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้องค์กรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น^{[ 7 ]}^{: 199–200} ณ ปี 2020 บริษัทFortune 1000สองในสามใช้ NPS เวอร์ชันต่างๆ แล้ว^{[ 8 ]}

อีกรูปแบบหนึ่งของ NPS คือEmployee Net Promoter Score (eNPS) ซึ่งเป็นมาตรวัดความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อสถานที่ทำงานของพวกเขา

ต้นกำเนิด

ที่มาของ NPS ย้อนกลับไปถึง บทความของ Reichheld ใน Harvard Business Review ปี 2003 ที่มีชื่อว่า "The One Number You Need To Grow" ^{[ 3 ]} Reichheld กล่าวว่าเขาพบว่าคำถาม "คุณจะแนะนำหรือไม่" เป็นตัวทำนายที่ดีที่สุดสำหรับการกลับมาใช้บริการซ้ำและการตลาดแบบปากต่อปากเมื่อเทียบกับคำถามที่เทียบเท่ากัน เช่น "คุณพึงพอใจมากแค่ไหน" "บริษัทนี้สมควรได้รับความภักดีจากคุณหรือไม่" และ "คุณตั้งใจจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่" ^{[ 9 ]}

Reichheld เป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้า NPS ที่จดทะเบียนร่วมกับBain & Companyและ Satmetrix ^{[ 3 ]}

การคาดการณ์ความภักดีของลูกค้า

วัตถุประสงค์หลักของวิธีการคะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิคือการอนุมานความภักดีของลูกค้า (โดยแสดงให้เห็นจากการซื้อซ้ำและการแนะนำ) ต่อผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์ หรือบริษัท โดยอาศัยคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามต่อรายการสำรวจเพียงรายการเดียว^{[ 7 ]}^{: 49–51}^{[ 7 ]}^{: 61–65}^{[ 7 ]}^{: 77–81}^{[ 10 ]}คะแนน NPS สะท้อนถึงปัจจัยพื้นฐานหลายประการที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า รวมถึงความไว้วางใจของลูกค้า^{[ 11 ]} การใช้คะแนน NPS นอกเหนือจากอัตราการรักษารายได้และ อัตรา การรักษาลูกค้าอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่มีค่าและอาจให้ความสามารถในการคาดการณ์อัตราความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น^{[ 12 ]}

เนื่องจากเป็นการตอบสนองต่อแบบสอบถามเพียงข้อเดียวความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของ NPS ของบริษัทใดๆ จึงขึ้นอยู่กับการรวบรวมคะแนนจำนวนมากจากผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์แต่ละคน อย่างไรก็ตาม แบบสอบถามการวิจัยตลาดมักจะส่งทางอีเมล และอัตราการตอบแบบสอบถามดังกล่าวลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา^{[ 13 ]}^{[ 14 ]}เมื่อเผชิญกับคำวิจารณ์เกี่ยวกับคะแนน Net Promoter Score ผู้สนับสนุนแนวทาง Net Promoter อ้างว่าคำถาม "แนะนำ" มีพลังในการทำนายที่คล้ายคลึงกับตัวชี้วัดอื่นๆ แต่มีข้อดีในทางปฏิบัติมากกว่าตัวชี้วัดที่ซับซ้อนกว่า^{[ 2 ]}ผู้สนับสนุนยังโต้แย้งว่าการวิเคราะห์ที่อิงตามข้อมูลของบุคคลที่สามนั้นด้อยกว่าการวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดยบริษัทกับกลุ่มลูกค้าของตนเอง และข้อดีในทางปฏิบัติของแนวทางนี้ (รวมถึงแบบสอบถามสั้นๆ แนวคิดที่ง่ายต่อการสื่อสาร และความสามารถของบริษัทในการติดตามลูกค้า) มีน้ำหนักมากกว่าความด้อยกว่าทางสถิติที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเทียบกับตัวชี้วัดอื่นๆ^{[ 15 ]}

การวิจารณ์

แม้ว่าคะแนน Net Promoter Score (NPS) จะได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริหารธุรกิจและถือเป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวัดความภักดีของลูกค้าในทางปฏิบัติ แต่ก็ยังก่อให้เกิดข้อโต้แย้งในแวดวงวิชาการและการวิจัยตลาด^{[ 2 ]}การวิจารณ์เชิงวิชาการได้ตั้งคำถามว่า NPS เป็นตัวทำนายการเติบโตของบริษัทที่น่าเชื่อถือหรือไม่^{[ 16 ]}นักวิจัยคนอื่นๆ ได้ตั้งข้อสังเกตว่าไม่มีหลักฐานเชิงประจักษ์ว่าคำถาม "ความน่าจะเป็นที่จะแนะนำ" เป็นตัวทำนายการเติบโตของธุรกิจได้ดีกว่าคำถามเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าอื่นๆ (เช่น ความพึงพอใจโดยรวม ความน่าจะเป็นที่จะซื้อซ้ำ ฯลฯ) และคำถาม "ความน่าจะเป็นที่จะแนะนำ" ไม่ได้วัดอะไรที่แตกต่างจากคำถามเกี่ยวกับความภักดีทั่วไปอื่นๆ^{[ 17 ]}

ปัญหาอีกประการหนึ่งของ NPS คือมันไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะหรือระบุพื้นที่เฉพาะที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังมีความกังวลเกี่ยวกับอคติที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจาก NPS มักจะมุ่งเน้นไปที่กรณีสุดขั้วและลดคุณค่าของลูกค้าที่ไม่กระตือรือร้น^{[ 18 ]}

ผู้บริโภคจำนวนมากในปี 2025 บ่นว่าถูกขอให้ให้คะแนนมากเกินไป Reichheld เองก็วิจารณ์การใช้มากเกินไปว่าเป็น " โศกนาฏกรรมของส่วนรวม " เขาแนะนำให้ติดตามลูกค้าประจำและการแนะนำต่อด้วยวิธีการอื่น และดำเนินการสนทนาจำนวนเล็กน้อยหากจำเป็นเพื่อระบุปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง^{[ 9 ]}

พนักงานบางคนต้องเผชิญกับการลงโทษทางวินัย ผลกระทบทางการเงิน หรือการไล่ออกหากได้รับคะแนนต่ำ และหลายคนบ่นว่าปัจจัยบางอย่างที่ผู้บริโภคนำมาพิจารณาในการให้คะแนนนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของพวกเขา Reichheld แนะนำให้แยก NPS ออกจากค่าตอบแทนของพนักงาน โดยกล่าวว่ามันทำให้พนักงานใส่ใจกับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจน้อยลงและหันมาใส่ใจกับการได้รับคะแนนสูงมากขึ้น^{[ 9 ]}

ดูเพิ่มเติม

ดัชนีการสนับสนุน – เทคนิคการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
ดัชนี EMO
ผลกระทบของความภักดี – หนังสือปี 1996 โดย เฟรด ไรช์เฮลด์
การตลาดเชิงสัมพันธ์ – รูปแบบการตลาดที่เน้นการรักษาฐานลูกค้า

การอ้างอิง

^ ^a ^bสถาบันการจัดการโครงการ 2021 , §4.4.4 วิธีการอื่นๆ
^ ^a^b^c^d^e^f Colvin, Geoff (18 พฤษภาคม 2020). "ตัวชี้วัดง่ายๆ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทในธุรกิจขนาดใหญ่" . Fortune . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 3 มิถุนายน 2020 . สืบค้นเมื่อ3 มิถุนายน 2020 .
^ ^a ^b ^c Reichheld, Frederick F. (ธันวาคม 2003). "One Number You Need to Grow" . Harvard Business Review . 81 (12): 46– 54, 124. PMID 14712543 . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2013 . สืบค้นเมื่อ5 ตุลาคม 2012 .
^ Burnham, Thomas A.; Jefferey A. Wong (2018). "ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการนำคะแนน Net Promoter Score มาใช้อย่างประสบความสำเร็จในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: กรณีศึกษาของ Boy Scouts of America" . International Review on Public and Nonprofit Marketing . 15 (4): 475– 495. doi : 10.1007/s12208-018-0210-x . S2CID 169663147 . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 19 เมษายน 2021 . สืบค้นเมื่อเมื่อวันที่ 16 เมษายน 2021 .
^ Bergevin, Real; Kinder, Afshan; Siegel, Winston; Simpson, Bruce. ศูนย์บริการลูกค้าสำหรับมือใหม่ . สำนักพิมพ์ John Wiley & Sons. หน้า 345. ISBN 978-0-470-67840-4.
^ jennymkaplan, Jennifer Kaplan (4 พฤษภาคม 2016). "ผู้คิดค้นแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าก็เบื่อมันเหมือนกัน" . Bloomberg.com . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 25 กันยายน 2016 . สืบค้นเมื่อ5 มิถุนายน 2016 .
^ ^a ^b ^c ^d Reichheld, Fred; Markey, Rob (2011). คำถามสำคัญที่สุด 2.0: บริษัท Net Promoter จะประสบความสำเร็จได้อย่างไรในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าบอสตันแมสซาชูเซตส์: สำนักพิมพ์ Harvard Business Review หน้า 52 ISBN 978-1-4221-7335-0.
^ "ตัวชี้วัดง่ายๆ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทในธุรกิจขนาดใหญ่" . Fortune . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2020 . เรียกดูเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2021 .
^ ^a ^b ^c "'คุณจะแนะนำรายการนี้ให้เพื่อนไหม?'" . ประเด็นสำคัญ . WBUR . 17 มกราคม 2025."
^ Markey, Rob; Reichheld, Fred (23 มีนาคม 2012). "เศรษฐศาสตร์แห่งความภักดี" . Loyalty Insights . Bain & Company, Inc. เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 6 กันยายน 2015 . สืบค้นเมื่อ9 สิงหาคม 2015 .
^ Yarza Navarro-Schär, Vanessa Gabriela; Eller, Eric; Schulz, Marco; Lermer, Eva (5 พฤศจิกายน 2025). "ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและ NPS: บทบาทของความไว้วางใจในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในสถาบันการเงินของสวิตเซอร์แลนด์" . PLOS ONE . 20 (11) e0334423. doi : 10.1371/journal.pone.0334423 . ISSN 1932-6203 . PMC 12588505 . PMID 41191578 .
^ Wierckx, Patrick J. (11 ตุลาคม 2020). " ภาพลวงตาของอัตราการรักษาลูกค้า - ทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างอัตราการรักษาลูกค้าและความแข็งแกร่งของธุรกิจแบบสมัครสมาชิก"วารสารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ประยุกต์ โรเชสเตอร์ นิวยอร์กSSRN 3629281
^ Sheehan, Kim Bartel (23 มิถุนายน 2549). "อัตราการตอบแบบสอบถามทางอีเมล: การทบทวน". วารสารการสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์ . 6 (2): 0. doi : 10.1111/j.1083-6101.2001.tb00117.x . ISSN 1083-6101 .
^ Boyle, John; Berman, Lewis; Dayton, James; Iachan, Ronaldo; Jans, Matt; Zuwallack, Randy (5 สิงหาคม 2020). "การวัดทางกายภาพและการเก็บรวบรวมไบโอมาร์กเกอร์ในการสำรวจสุขภาพ: แนวโน้มที่จะเข้าร่วม"การ วิจัยใน เภสัชกรรมสังคมและการบริหาร17 (5): 921– 929. doi : 10.1016/j.sapharm.2020.07.025 . ISSN 1551-7411 . PMID 32800458 .
^ "คุณจะแนะนำเราไหม?" . บิสซิเนสวีค . 29 มกราคม 2549. เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2555.
^ Keiningham, Timothy L.; Cooil, Bruce; Andreassen, Tor Wallin; Aksoy, Lerzan (กรกฎาคม 2550). "การตรวจสอบเชิงระยะยาวของ Net Promoter และการเติบโตของรายได้ของบริษัท" (PDF) . วารสารการตลาด . 71 (3): 39– 51. doi : 10.1509/jmkg.71.3.39 . S2CID 54726616 . เก็บถาวรจากต้นฉบับ(PDF)เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2563
^ Hayes, Bob E. (มิถุนายน 2551). "การทดสอบความภักดีที่แท้จริง" . Quality Progress . 41 (6): 20– 26.
^ Gulko, Ricardo Saltz (19 สิงหาคม 2024). "ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของ NPS: เหตุใดจึงมีทางเลือกใหม่ที่ดีกว่าเกิดขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ" . eGlobalis . สืบค้นเมื่อ23 มิถุนายน 2026 .

ลิงก์ภายนอก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคะแนน Net Promoter Scoreในวิกิดาต้า
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ The Ultimate Question 2.0

[FOOTNOTEProject_Management_Institute2021§4.4.4_Other_Methods-1] สถาบันการจัดการโครงการ 2021 , §4.4.4 วิธีการอื่นๆ

[:0-2] Colvin, Geoff (18 พฤษภาคม 2020). "ตัวชี้วัดง่ายๆ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทในธุรกิจขนาดใหญ่" . Fortune . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 3 มิถุนายน 2020 . สืบค้นเมื่อ3 มิถุนายน 2020 .

[OneNumber-3] Reichheld, Frederick F. (ธันวาคม 2003). "One Number You Need to Grow" . Harvard Business Review . 81 (12): 46– 54, 124. PMID 14712543 . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2013 . สืบค้นเมื่อ5 ตุลาคม 2012 .

[4] Burnham, Thomas A.; Jefferey A. Wong (2018). "ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการนำคะแนน Net Promoter Score มาใช้อย่างประสบความสำเร็จในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: กรณีศึกษาของ Boy Scouts of America" . International Review on Public and Nonprofit Marketing . 15 (4): 475– 495. doi : 10.1007/s12208-018-0210-x . S2CID 169663147 . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 19 เมษายน 2021 . สืบค้นเมื่อเมื่อวันที่ 16 เมษายน 2021 .

[5] Bergevin, Real; Kinder, Afshan; Siegel, Winston; Simpson, Bruce. ศูนย์บริการลูกค้าสำหรับมือใหม่ . สำนักพิมพ์ John Wiley & Sons. หน้า 345. ISBN 978-0-470-67840-4.

[6] ymkaplan, Jennifer Kaplan (4 พฤษภาคม 2016). "ผู้คิดค้นแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าก็เบื่อมันเหมือนกัน" . Bloomberg.com . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 25 กันยายน 2016 . สืบค้นเมื่อ5 มิถุนายน 2016 .

[The_Ultimate_Question_2.0-7] Reichheld, Fred; Markey, Rob (2011). คำถามสำคัญที่สุด 2.0: บริษัท Net Promoter จะประสบความสำเร็จได้อย่างไรในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าบอสตันแมสซาชูเซตส์: สำนักพิมพ์ Harvard Business Review หน้า 52 ISBN 978-1-4221-7335-0.

[8] "ตัวชี้วัดง่ายๆ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทในธุรกิจขนาดใหญ่" . Fortune . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2020 . เรียกดูเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2021 .

[On_Point-9] "'คุณจะแนะนำรายการนี้ให้เพื่อนไหม?'" . ประเด็นสำคัญ . WBUR . 17 มกราคม 2025."

[10] Markey, Rob; Reichheld, Fred (23 มีนาคม 2012). "เศรษฐศาสตร์แห่งความภักดี" . Loyalty Insights . Bain & Company, Inc. เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 6 กันยายน 2015 . สืบค้นเมื่อ9 สิงหาคม 2015 .

[11] Yarza Navarro-Schär, Vanessa Gabriela; Eller, Eric; Schulz, Marco; Lermer, Eva (5 พฤศจิกายน 2025). "ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและ NPS: บทบาทของความไว้วางใจในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในสถาบันการเงินของสวิตเซอร์แลนด์" . PLOS ONE . 20 (11) e0334423. doi : 10.1371/journal.pone.0334423 . ISSN 1932-6203 . PMC 12588505 . PMID 41191578 .

[12] Wierckx, Patrick J. (11 ตุลาคม 2020). " ภาพลวงตาของอัตราการรักษาลูกค้า - ทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างอัตราการรักษาลูกค้าและความแข็งแกร่งของธุรกิจแบบสมัครสมาชิก"วารสารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ประยุกต์ โรเชสเตอร์ นิวยอร์กSSRN 3629281

[13] Sheehan, Kim Bartel (23 มิถุนายน 2549). "อัตราการตอบแบบสอบถามทางอีเมล: การทบทวน". วารสารการสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์ . 6 (2): 0. doi : 10.1111/j.1083-6101.2001.tb00117.x . ISSN 1083-6101 .

[14] Boyle, John; Berman, Lewis; Dayton, James; Iachan, Ronaldo; Jans, Matt; Zuwallack, Randy (5 สิงหาคม 2020). "การวัดทางกายภาพและการเก็บรวบรวมไบโอมาร์กเกอร์ในการสำรวจสุขภาพ: แนวโน้มที่จะเข้าร่วม"การ วิจัยใน เภสัชกรรมสังคมและการบริหาร17 (5): 921– 929. doi : 10.1016/j.sapharm.2020.07.025 . ISSN 1551-7411 . PMID 32800458 .

[businessweek.com-15] "คุณจะแนะนำเราไหม?" . บิสซิเนสวีค . 29 มกราคม 2549. เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2555.

[16] Keiningham, Timothy L.; Cooil, Bruce; Andreassen, Tor Wallin; Aksoy, Lerzan (กรกฎาคม 2550). "การตรวจสอบเชิงระยะยาวของ Net Promoter และการเติบโตของรายได้ของบริษัท" (PDF) . วารสารการตลาด . 71 (3): 39– 51. doi : 10.1509/jmkg.71.3.39 . S2CID 54726616 . เก็บถาวรจากต้นฉบับ(PDF)เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2563

[17] Hayes, Bob E. (มิถุนายน 2551). "การทดสอบความภักดีที่แท้จริง" . Quality Progress . 41 (6): 20– 26.

[18] Gulko, Ricardo Saltz (19 สิงหาคม 2024). "ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของ NPS: เหตุใดจึงมีทางเลือกใหม่ที่ดีกว่าเกิดขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ" . eGlobalis . สืบค้นเมื่อ23 มิถุนายน 2026 .

[ 1 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]