Nokia Lifeซึ่งก่อนหน้านี้คือOvi Life ToolsและNokia Life Toolsเป็นบริการข้อมูลแบบสมัครสมาชิกผ่านSMS ที่ออกแบบมาสำหรับ "ผู้ใช้พันล้านคนถัดไป" ใน ตลาดเกิดใหม่และนำเสนอบริการข้อมูลที่หลากหลายครอบคลุมด้านสุขภาพ การเกษตร การศึกษา และความบันเทิง โครงการนี้เริ่มต้นโดย Anand Narang และ Jawahar Kanjilal จาก Nokia Emerging Markets ซึ่งทำงานร่วมกับ BCG เพื่อระบุบริการสำหรับผู้บริโภคในตลาดเกิดใหม่เพื่อขยายฐานลูกค้าของ Nokia และสร้างความภักดีในระยะยาว จากนั้นทีมงานได้ดำเนินการวิจัยผู้บริโภค สร้างข้อมูลเชิงลึก พัฒนาข้อเสนอ และกำหนดแนวคิดสำหรับ "ผู้บริโภคพันล้านคนถัดไป" หลังจากได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการ ทีมงาน Nokia นำโดย Jawahar Kanjilal, Anand Narang และ Hemant Madan ได้สร้างชุดบริการ การสร้างแบรนด์ การจัดจำหน่าย การทดลองใช้งาน การกำหนดราคา และโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกดิจิทัลสำหรับผู้ บริโภค กลุ่มฐานราก (BoP) เนื่องจาก Nokia มีฐานแบรนด์และการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งอยู่แล้วในตลาดเหล่านั้นในขณะนั้น Nokia Life Tools เกิดขึ้นจากประสบการณ์การลงพื้นที่สำรวจตลาดโดยตรงในเมืองเล็กๆ และหมู่บ้านต่างๆ ในประเทศจีน อินเดีย ไนจีเรีย อินโดนีเซีย อียิปต์ บราซิล และยูเครน ซึ่งอนันด์และจาวาฮาร์สังเกตเห็นว่าผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และมีประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การศึกษา และการเกษตรสำหรับบุตรหลานและครอบครัวของพวกเขา นอกจากนี้ โนเกียยังเริ่มเผชิญกับการแข่งขันจากบริษัทจีนและอินเดียที่มีราคาถูกกว่า เพื่อสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าที่มีอยู่และมอบบริการที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีอย่างแท้จริง จึงได้มีการสร้าง Nokia Life Tools ขึ้นมา บริการเหล่านี้เมื่อเปิดตัวแล้วได้นำประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตมาสู่ลูกค้าของโนเกีย บริการนี้มีให้บริการในอินเดีย จีน อินโดนีเซีย ไนจีเรีย และปากีสถาน มีผู้คนประมาณ 125 ล้านคนในห้าประเทศนี้ที่ได้สัมผัสกับบริการ Nokia Life ในปี 2013 Nokia Life ถูกยกเลิกเนื่องจากการเปลี่ยนจุดเน้นของโนเกียและการเกิดขึ้นของบริการข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตในตลาดเหล่านั้น

Nokia Life เปิดตัวในชื่อMera Nokiaในรัฐมหาราษฏระ ประเทศอินเดีย ในช่วงต้นปี 2552 ^{[ 1 ]}หลังจากการทดลองใช้งานประสบความสำเร็จ การให้บริการเชิงพาณิชย์ในวงกว้างภายใต้ชื่อ Nokia Life Tools ก็เริ่มต้นขึ้นในอินเดียในเดือนมิถุนายน 2552 ^{[ 2 ]}ต่อมาบริการนี้ได้ขยายไปยังประเทศอินโดนีเซียในเดือนพฤศจิกายน 2552 ^{[ 3 ]}ประเทศจีนในเดือนพฤษภาคม 2553 ^{[ 4 ]}และประเทศไนจีเรียในเดือนพฤศจิกายน 2553 ^{[ 5 ]} Nokia Life สามารถใช้เครือข่ายการจัดจำหน่ายที่มีอยู่ของ Nokia โดยการติดตั้งล่วงหน้าบนอุปกรณ์ Nokia อุปกรณ์สองรุ่นแรกที่รองรับคือ Nokia 2323 Classic และ Nokia 2330 Classic ^{[ 6 ]}

Nokia Life เป็นต้นแบบของแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การศึกษาลูกค้าในรูปแบบของโครงการนำร่อง การสำรวจ การสังเกต และการสร้างต้นแบบถูกนำมาใช้เป็นข้อมูลป้อนเข้าและการทดสอบสำหรับทั้งการออกแบบผลิตภัณฑ์และแบบจำลองธุรกิจ ดังนั้น กลยุทธ์จึงอยู่ที่การขยายบริการไปสู่ระดับเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองกลุ่มย่อยหลายกลุ่มความสามารถในการจ่ายเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ต้องเอาชนะเมื่อกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มฐานพีระมิด^{[ 7 ]}แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีส่วนช่วยให้บรรลุความสามารถในการจ่ายโดยการทำให้แน่ใจว่า Nokia Life ลงทุนเวลาและเงินในกิจกรรมและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย^{[ 8 ]}ดังนั้น Nokia Life จึงดำเนินการในระดับท้องถิ่นด้วยทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่น บริการนี้ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ทีมงานในท้องถิ่นรวบรวมเกี่ยวกับแต่ละตลาดเฉพาะ เพื่อเอาชนะความขัดแย้งของระยะทางโดยการปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เข้ากับความต้องการในท้องถิ่นเพื่อเพิ่มความเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า หน่วยงานนี้มี Jawahar Kanjilal เป็นหัวหน้างานระดับโลกของ Nokia Life ^{[ 9 ]}ภาษาต่างๆ ยังได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการในท้องถิ่นด้วย ตัวอย่างเช่น บริการในอินเดียรองรับภาษาท้องถิ่น 11 ภาษา^{[ 10 ]} ( ภาษาฮินดี , มรา ฐี , คุ ชราตี , ทมิฬ , เบงกาลี , เตลูกู, ปัญจาบ , กัน นาดา , มาลายาลัม,อัสสัมและโอริยา)

โดยพื้นฐานแล้ว Nokia Life ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ในเวลาใดเวลาหนึ่งโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงต้องแน่ใจว่าได้สร้างคุณค่าโดยการจัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจนั้น และส่งมอบคุณค่าในเวลาใดเวลาหนึ่งโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเกษตรของบริการประกอบด้วยข้อมูลเฉพาะพื้นที่ รวมถึงสภาพอากาศ คำแนะนำเกี่ยวกับวงจรการปลูกพืช เคล็ดลับและเทคนิคทั่วไป ตลอดจนราคาสินค้าเกษตรในตลาด เกษตรกรในโครงการนำร่องกล่าวว่าการได้รับราคาประจำวันบนโทรศัพท์ช่วยลดการพึ่งพาตัวแทนในการให้ข้อมูลพื้นฐาน ทำให้พวกเขาสามารถเจรจาต่อรองได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ความสำคัญของบริการนี้ได้รับการอธิบายไว้ในเรื่องเล่าจากอดีตผู้จัดการเชิงกลยุทธ์: ^{[ 8 ]} "ลูกค้าของเราคนหนึ่งเป็นเกษตรกรที่มีลูกชายปั่นจักรยานไปตลาดทั้งวันเพื่อไปตรวจสอบราคาสินค้า ในตอนท้ายของวัน เมื่อเกษตรกรกำลังขนสินค้า ลูกชายจะให้ข้อมูลนี้แก่พ่อเพื่อให้เขารู้ว่าเขาสามารถตั้งราคาสินค้าได้เท่าไหร่"ข้อเสนอจาก Nokia Life สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงชีวิตและความเป็นอยู่ของผู้คน

นอกจากนี้ เครื่องมือทางการศึกษายังจัดให้มีหลักสูตรภาษาอังกฤษแบบง่ายและหลักสูตรความรู้ทั่วไปในภาษาท้องถิ่น รวมถึงโมดูลการเรียนรู้ในหัวข้อต่างๆ ของหลักสูตรระดับรัฐและหลักสูตร ICSE เช่น ประวัติศาสตร์ ภูมิศาสตร์ ชีววิทยา ฟิสิกส์ และเคมี ในประเทศอินเดีย ยังมีบริการที่ช่วยให้นักเรียนสามารถเรียกดูผลสอบผ่านแอปพลิเคชัน NLT ได้อีกด้วย

บริการด้านการดูแลสุขภาพให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งครรภ์และการดูแลเด็ก สุขภาพของผู้ชาย และสุขภาพของผู้หญิงในทุกประเทศ นอกจากนี้ยังมีหัวข้อด้านสุขภาพต่างๆ เช่น ระบบทางเดินหายใจ หัวใจ เบาหวาน ตับอักเสบ และสุขภาพระบบย่อยอาหาร ซึ่งเป็นเรื่องเฉพาะของบางประเทศ^{[ 11 ]}

สุดท้ายนี้ ชุดบริการด้านความบันเทิงจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค และรวมถึงผลการแข่งขันคริกเก็ตและฟุตบอล ข่าวสาร วอลเปเปอร์ โหราศาสตร์ และริงโทน เป็นต้น

ผู้คนในกลุ่ม BoP พบว่า โครงสร้าง ต้นทุนการเป็นเจ้าของที่สอดคล้องกับรายได้ที่ใช้จ่ายได้ ของพวกเขา มีความสำคัญมากกว่าจำนวนเงินทั้งหมดที่ต้องจ่ายเมื่อสิ้นสุดวงจร^{[ 8 ]}ด้วยเหตุนี้ Nokia Life จึงมุ่งเป้าไปที่บริการในราคาประมาณหนึ่งรูปีต่อวันราคาจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่จะอยู่ระหว่าง 0.50 ถึง 1.00 ดอลลาร์ต่อเดือนเสมอ อดีตซีอีโออธิบายถึงระดับความสามารถในการจ่ายของ Nokia Life ว่า"หนึ่งรูปีซื้อบุหรี่ยังไม่ได้เลย ดังนั้นผู้คนจึงควรให้คุณค่ากับบริการมากกว่าบุหรี่"

Nokia Life ได้รวมพันธมิตรเข้าไว้ในโมเดลธุรกิจเพื่อเสริมซึ่งกันและกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน โดยได้สร้างแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ในขณะที่ฝ่ายอื่นๆ ก็ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้ด้วยเนื้อหาบางอย่างเช่นกัน ความต้องการเนื้อหาของ Nokia Life และความต้องการแพลตฟอร์มของพันธมิตรจึงถูกนำมารวมกัน ในทางกลับกัน พันธมิตรเหล่านั้นยินดีที่จะรับภาระค่าใช้จ่ายในรูปแบบของการสนับสนุน และจัดหาเนื้อหาและทรัพยากรฟรี ความร่วมมือนี้รวมถึงบริการบางอย่างที่ฟรีสำหรับผู้บริโภคปลายทางและจ่ายโดยพันธมิตร (ผู้โฆษณา) ในที่นี้ พันธมิตรจะจ่ายเงินสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้ Nokia Life หน่วยการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง (SEU) นี้เสนอให้กับพันธมิตรเพื่อช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและทัศนคติ SEU เหล่านี้ช่วยสร้างบริบทและเสริมสร้างข้อความโดยการสื่อสารเป้าหมายกับผู้ใช้ในช่วงเวลาที่กำหนด^{[ 12 ]}ความร่วมมือที่สำคัญที่สุดเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการเนื้อหาสำหรับเนื้อหาฟรี (เช่น องค์กรภาครัฐ องค์กรพัฒนาเอกชน มหาวิทยาลัย หน่วยงานเนื้อหา) และ Nokia และผู้ให้บริการในฐานะพันธมิตรด้านการจัดจำหน่าย ผู้ให้บริการดังกล่าวประกอบด้วยพันธมิตรกลุ่มแรกที่ใช้ในการจัดหาเนื้อหาและข้อเสนอ และกลุ่มที่สองคือพันธมิตรด้านการตลาด (ผู้ดำเนินงาน)

• โนเกียประกาศเปิดตัว Nokia Life Tools