ซอฟต์แวร์เป็นบริการ ( SaaS / s æ s / ^{[ 1 ]} ) เป็น รูปแบบบริการ คลาวด์คอมพิวติ้งที่ผู้ให้บริการส่งมอบซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันให้กับลูกค้าในขณะที่จัดการทรัพยากรทางกายภาพและซอฟต์แวร์ที่จำเป็น^{[ 2 ]}แอปพลิเคชัน SaaS สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชันบนเว็บ หรือ ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในเครื่อง แตกต่างจากรูปแบบ การส่งมอบซอฟต์แวร์อื่นๆSaaS แยก "การครอบครองและการเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ออกจากการใช้งาน" ^{[ 3 ]}การใช้ SaaS เริ่มขึ้นประมาณปี 2000 และภายในปี 2023 ก็กลายเป็นรูปแบบหลักของการใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์

ผลิตภัณฑ์ SaaS โดยทั่วไปทำงานบนระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบเช่า (IaaS) หรือแพลตฟอร์มแบบเช่า (PaaS) ซึ่งรวมถึงฮาร์ดแวร์และบางครั้งอาจ รวมถึง ระบบปฏิบัติการและมิดเดิลแวร์เพื่อรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ให้ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้า ลูกค้า SaaS ได้รับประโยชน์จากทรัพยากรการประมวลผลที่ไร้ขีดจำกัด ในขณะที่การประหยัดจากขนาดช่วยลดต้นทุน สถาปัตยกรรม SaaS โดยทั่วไปเป็นแบบหลายผู้เช่าโดยปกติแล้วจะมีการแบ่งปันทรัพยากรระหว่างลูกค้าเพื่อประสิทธิภาพ แต่บางครั้งก็มีสภาพแวดล้อมแบบแยกส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม รูปแบบรายได้ SaaS ทั่วไป ได้แก่แบบฟรีเมียมแบบสมัครสมาชิกและแบบคิดค่าบริการตามการใช้งาน แตกต่างจากซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม การซื้อใบอนุญาตแบบถาวรสำหรับซอฟต์แวร์เวอร์ชันใดเวอร์หนึ่งนั้นเป็นไปได้ยาก

ไม่มี แนวทางปฏิบัติ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ เฉพาะใด ที่แยกแยะ SaaS ออกจากการพัฒนาแอปพลิเคชันประเภทอื่น แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะมีการเน้นการทดสอบและการออกเวอร์ชัน ใหม่บ่อยครั้งก็ตาม

โครงสร้างพื้นฐานในรูปแบบบริการ (IaaS) เป็นรูปแบบพื้นฐานที่สุดของการประมวลผลแบบคลาวด์โดยที่ทรัพยากรโครงสร้างพื้นฐาน เช่น คอมพิวเตอร์ทางกายภาพ ไม่ได้เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ใช้ แต่เช่าจากผู้ให้บริการคลาวด์แทน^{[ 4 ] ด้วยเหตุนี้ ทรัพยากรโครงสร้างพื้นฐาน จึง}สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องรอหลายสัปดาห์เพื่อให้คอมพิวเตอร์จัดส่งและติดตั้ง IaaS ต้องการเวลาและความเชี่ยวชาญในการใช้โครงสร้างพื้นฐานในรูปแบบของระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชัน [ ^{5 ]}แพลตฟอร์มในรูปแบบบริการ (PaaS) ประกอบด้วยระบบปฏิบัติการและมิดเดิลแวร์แต่ไม่รวมแอปพลิเคชัน^{[ 6 ] [ 7 ]}ผู้ให้บริการ SaaS มักใช้บริการ PaaS หรือ IaaS เพื่อเรียกใช้แอปพลิเคชันของตน^{[ 6 ]}

หากไม่มี IaaS การทำให้ผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถปรับขนาดได้สำหรับจำนวนผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับการให้บริการที่พร้อมใช้งานทันทีและต่อเนื่องตามที่ลูกค้าคาดหวังจะเป็นเรื่องยากมาก^{[ 8 ]} ผู้ใช้ปลายทางส่วนใหญ่ใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ SaaS และไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อนทางเทคนิคของฮาร์ดแวร์และระบบปฏิบัติการ^{[ 9 ]}เนื่องจากสามารถเข้าถึงทรัพยากรคลาวด์ได้โดยไม่ต้องมีการโต้ตอบจากมนุษย์ ลูกค้า SaaS จึงได้รับประโยชน์จากทรัพยากรการประมวลผลที่ไร้ขีดจำกัด ในขณะที่การประหยัดจากขนาดช่วยลดต้นทุน^{[ 10 ]}คุณสมบัติสำคัญอีกประการหนึ่งของการประมวลผลแบบคลาวด์คือการอัปเดตซอฟต์แวร์สามารถเผยแพร่และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทุกคนได้เกือบจะในทันที^{[ 11 ]}ในปี 2019 มีการประมาณการว่า SaaS คิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ 43 เปอร์เซ็นต์ของตลาดการประมวลผลแบบคลาวด์ ในขณะที่ IaaS และ PaaS รวมกันคิดเป็นประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์^{[ 12 ]}

ในทศวรรษ 1960 การทำงานแบบมัลติทาสกิ้งถูกคิดค้นขึ้น ทำให้คอมพิวเตอร์เมนเฟรม สามารถ ให้บริการผู้ใช้หลายคนพร้อมกันได้^{[ 13 ]}ในทศวรรษต่อมาการแบ่งเวลาใช้งาน (timesharing)กลายเป็นรูปแบบธุรกิจหลักสำหรับการประมวลผล และการประมวลผลแบบคลัสเตอร์ทำให้คอมพิวเตอร์หลายเครื่องสามารถทำงานร่วมกันได้^{[ 10 ]}การประมวลผลแบบคลาวด์เกิดขึ้นในช่วงปลายทศวรรษ 1990 โดยมีบริษัทต่างๆ เช่นAmazon (1994), Salesforce (1999) และ Concur (1993) ที่นำเสนอแอปพลิเคชันบนอินเทอร์เน็ตโดยคิดค่าบริการตามการใช้งาน บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์เดียวเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ที่ สูง^{[ 14 ]}เริ่มต้นด้วยGmailในปี 2004 บริการอีเมลเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ SaaS แรกๆ ที่วางจำหน่ายในวงกว้างแก่ผู้บริโภค^{[ 15 ]}ตลาด SaaS เติบโตอย่างรวดเร็วตลอดช่วงต้นศตวรรษที่ 21 ^{[ 16 ] [ 12 ]}ในตอนแรก SaaS ถูกมองว่าเป็นนวัตกรรมทางเทคโนโลยี แต่ต่อมาถูกมองว่าเป็นรูปแบบธุรกิจมากกว่า^{[ 17 ]}ภายในปี 2023 SaaS ได้กลายเป็นวิธีการหลักที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการส่งมอบแอปพลิเคชัน^{[ 18 ]}

^{ผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับ} ผู้บริโภคที่เป็นที่นิยม ได้แก่ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดียทั้งหมดบริการอีเมล เช่นGmailและGoogle Docs Editorsที่ เกี่ยวข้อง ^{[ 19 ]} Zoom , Dropbox [ ^{20 ]}และผลิตภัณฑ์ความบันเทิง เช่นNetflixและSpotify ^{[ 21} ] ผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับองค์กร ได้แก่ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ ^กับลูกค้า (CRM) ของSalesforce , SAP Cloud PlatformและOracle Cloud Enterprise Resource Planning ^{[ 20 ]}

ผู้ให้บริการ SaaS บางรายเสนอบริการฟรีแก่ผู้บริโภคซึ่งได้รับเงินทุนจากวิธีการต่างๆ เช่นการโฆษณาการตลาดแบบพันธมิตรหรือการขายข้อมูลผู้บริโภค^{[ 22 ]}หนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพทางอินเทอร์เน็ตและแอปมือถือคือโมเดลฟรีเมียมซึ่งบริษัทจะเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งานอย่างต่อเนื่องหรือบริการในระดับที่สูงขึ้น^{[ 23 ]}แม้ว่าผู้ใช้จะไม่เคยอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน แต่ก็ช่วยให้บริษัทสามารถครองส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้นและแย่งลูกค้าจากคู่แข่งได้^{[ 24 ]}อย่างไรก็ตาม ต้นทุนการโฮสติ้งของบริษัทจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนผู้ใช้ ไม่ว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จในการดึงดูดให้พวกเขาใช้เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินหรือไม่ก็ตาม^{[ 25 ]}อีกโมเดลหนึ่งที่พบได้ทั่วไปคือเวอร์ชันฟรีให้เพียงแค่การสาธิต ( ซอฟต์แวร์ที่ใช้ งานได้จำกัด ) ตลาดออนไลน์อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมเพื่อครอบคลุมต้นทุนของผู้ให้บริการ SaaS ^{[ 22 ]}ในอดีต ผลิตภัณฑ์ SaaS มักจะเสนอในราคาครั้งเดียว แต่โมเดลนี้กำลังลดความนิยมลง^{[ 22 ]} ผลิตภัณฑ์ SaaS บางส่วน^{[ 22 ]}มี โค้ด โอเพนซอร์สเรียกว่า SaaS แบบเปิด รูปแบบนี้สามารถให้ข้อดีต่างๆ เช่น ลดต้นทุนการใช้งาน ลดภาระผูกพันของผู้ขาย และแอปพลิเคชันที่พกพา สะดวกมากขึ้น ^{[ 26 ]}

รูปแบบรายได้ SaaS ที่พบได้บ่อยที่สุด ได้แก่ การสมัครสมาชิกและการจ่ายตามการใช้งาน^{[ 27 ]}สำหรับลูกค้า ข้อได้เปรียบที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ ต้นทุนเริ่มต้นที่ลดลง ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น และต้นทุนโดยรวมที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่มีใบอนุญาตซอฟต์แวร์แบบถาวร[ 28 ^{]ในบาง}กรณี ต้นทุนครั้งเดียวที่สูงซึ่งผู้ขายซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมเรียกร้องนั้นเกินกำลังของธุรกิจขนาดเล็กแต่รูปแบบ SaaS แบบจ่ายตามการใช้งานทำให้ซอฟต์แวร์มีราคาไม่แพง^{[ 3 ]}การใช้งานอาจถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้ ธุรกรรม ปริมาณพื้นที่จัดเก็บที่ใช้ หรือตัวชี้วัดอื่นๆ^{[ 29 ]}ผู้ซื้อจำนวนมากชอบการจ่ายตามการใช้งานเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่มากนัก และผู้ขายได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงผู้ใช้เป็นครั้งคราวซึ่งอาจไม่ซื้อซอฟต์แวร์หากไม่มีรูปแบบนี้^{[ 29 ]}อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้ซื้อจำนวนมากที่ชอบใบอนุญาตแบบถาวรด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น ราคาสมัครสมาชิกที่สูง^{[ 30 ]}และความเบื่อหน่ายกับการสมัครสมาชิก^{[ 31 ]} นอกจากนี้ ยังอาจทำให้เกิดความไม่แน่นอนของรายได้สำหรับผู้ขายและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บเงิน^{[ 32 ]}

รูปแบบการสมัครสมาชิกของ SaaS นำเสนอกระแสรายได้ที่ต่อเนื่องและต่ออายุได้ให้กับผู้ให้บริการ แม้ว่าจะมีความเสี่ยงต่อการยกเลิกก็ตาม^{[ 3 ]}หากมีการยกเลิกจำนวนมาก ความอยู่รอดของธุรกิจอาจตกอยู่ในความเสี่ยง^{[ 3 ]}ความง่ายในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งทำให้ลูกค้ามีอำนาจต่อรองในการขอส่วนลดจากผู้ขาย^{[ 33 ]}ในขณะที่รายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ สามารถช่วยธุรกิจและดึงดูดนักลงทุนได้ แต่ความจำเป็น ในการใช้ทักษะ การบริการลูกค้าเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าต่ออายุการสมัครสมาชิกเป็นความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการที่เปลี่ยนมาใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกจากรูปแบบรายได้อื่นๆ^{[ 34 ]}กฎ40เป็นตัวชี้วัดที่นักลงทุนใช้กันทั่วไปในการประเมินประสิทธิภาพของบริษัท SaaS โดยคำนวณจากผลรวมของอัตราการเติบโตของรายได้และอัตรากำไร EBITDA (โดยมีคะแนนรวมเป้าหมายที่ 40% ขึ้นไป) ^{[ 35 ]}

โดยทั่วไป ผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ในรูปแบบ เว็บแอปพลิ เคชัน ที่เปิดให้ใช้งานได้ทั่วไป^{[ 36 ] [ 18 ]}ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้ทุกที่จากทุกอุปกรณ์โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรืออัปเดต [ ^{18 ] [ 37 ] ผู้}ให้บริการ SaaS มักพยายามลดความยุ่งยากในการสมัครใช้ผลิตภัณฑ์^{[ 38 ]}หลายรายใช้ประโยชน์จากโครงสร้างที่เน้นการบริการเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS ได้รับลูกค้าจากบริษัทซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่มีอยู่แล้ว ซึ่งน่าจะสามารถนำเสนอชุดคุณสมบัติที่ลึกกว่าได้^{[ 39 ] [ 40 ]}

แม้ว่าซอฟต์แวร์แบบติดตั้งในองค์กรมักมีความปลอดภัยน้อยกว่าซอฟต์แวร์แบบ SaaS ^{[ 41 ]}แต่ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวก็เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่บริษัทต่างๆ อ้างถึงในการไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ^{[ 42 ]}บริษัท SaaS ต้องปกป้องข้อเสนอที่เปิดให้สาธารณะเข้าถึงได้จากการถูกละเมิด รวมถึง การโจมตี แบบปฏิเสธการให้บริการและการแฮ็ก^{[ 43 ]}พวกเขามักใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่นการควบคุมการเข้าถึงการตรวจสอบสิทธิ์และการเข้ารหัสเพื่อปกป้องความลับของข้อมูล^{[ 42 ]}อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ไว้วางใจผู้ให้บริการ SaaS ในการรักษาข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้ปลอดภัย^{[ 42 ]}ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเดตซอฟต์แวร์รวมถึงแพตช์ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลของลูกค้า^{[ 37 ]}ระบบ SaaS โดยธรรมชาติแล้วมีความหน่วง มากกว่า ซอฟต์แวร์ที่ทำงานในองค์กร เนื่องจากต้องใช้เวลาในการส่งแพ็กเก็ตเครือข่ายไปยังศูนย์ข้อมูลคลาวด์ ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับการใช้งานบางอย่าง เช่น กระบวนการทางอุตสาหกรรมหรือคลังสินค้าที่ต้องคำนึงถึงเวลา^{[ 44 ]}

การเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้หลายบริษัทเปลี่ยน งบประมาณ ด้านไอทีจากค่าใช้จ่ายด้านทุนไปเป็นค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงาน [ ^{45 ] กระบวนการ}ย้ายไปยัง SaaS และการสนับสนุนก็อาจเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่ต้องนำมาพิจารณาด้วย^{[ 46 ] [ 34 ]}

ความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการ SaaS คือความต้องการไม่เป็นที่ทราบล่วงหน้า ระบบของพวกเขาต้องมีพื้นที่เหลือเฟือเพียงพอที่จะรองรับผู้ใช้ทั้งหมดโดยไม่ต้องปฏิเสธใคร แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องไม่จ่ายเงินสำหรับทรัพยากรที่ไม่จำเป็นมากเกินไป หากทรัพยากรคงที่ ก็รับประกันได้ว่าจะถูกใช้ไปอย่างสิ้นเปลืองในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงพีค^{[ 48 ]}บางครั้งมีการเสนออัตราค่าบริการนอกช่วงพีคที่ถูกกว่าเพื่อปรับสมดุลโหลดและลดการใช้ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง^{[ 49 ]}ความคาดหวังสำหรับบริการอย่างต่อเนื่องนั้นสูงมากจนการหยุดชะงักของซอฟต์แวร์ SaaS มักถูกรายงานในข่าว^{[ 50 ]}

ไม่มี แนวทาง การพัฒนาซอฟต์แวร์ เฉพาะใด ที่แยก SaaS ออกจากการพัฒนาแอปพลิเคชันประเภทอื่น^{[ 51 ]}ผลิตภัณฑ์ SaaS มักจะเปิดตัวเร็วและบ่อยครั้งเพื่อใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของโมเดลการส่งมอบ SaaS ^{[ 52 ]}การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agileมักใช้เพื่อรองรับตารางการเปิดตัวนี้^{[ 53 ]}นักพัฒนา SaaS จำนวนมากใช้การพัฒนาแบบทดสอบนำหรือเน้นการทดสอบซอฟต์แวร์ บ่อยครั้ง เนื่องจากความจำเป็นในการรับรองความพร้อมใช้งานของบริการและการปรับใช้ที่รวดเร็ว^{[ 54 ]}การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยโดเมนซึ่งเป้าหมายทางธุรกิจเป็นตัวขับเคลื่อนการพัฒนา เป็นที่นิยมเนื่องจากผลิตภัณฑ์ SaaS ต้องขายตัวเองให้กับลูกค้าด้วยการเป็นประโยชน์^{[ 55 ]}นักพัฒนา SaaS ไม่ทราบล่วงหน้าว่าลูกค้าจะพยายามเข้าถึงผลิตภัณฑ์จากอุปกรณ์ใด เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน และการรองรับอุปกรณ์ที่หลากหลายมักเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับทีมพัฒนาส่วนหน้า^{[ 56 ]}แอปพลิเคชันเว็บแบบก้าวหน้าช่วยให้ฟังก์ชันบางอย่างพร้อมใช้งานแม้ว่าอุปกรณ์จะออฟไลน์^{[ 57 ]}

แอปพลิเคชัน SaaS ส่วนใหญ่เสนอโปรโตคอลการรวมระบบและ อินเทอร์เฟซการเขียน ^{โปรแกรม}แอปพลิเคชัน (API) ที่ทำงานผ่านเครือข่ายบริเวณกว้าง^[ 58 ^]

สถาปัตยกรรม SaaS แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละผลิตภัณฑ์^{[ 59 ]} อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการ SaaS ส่วนใหญ่เสนอสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่า^{[ 36 ]} ด้วยโมเดลนี้ แอปพลิเคชันเวอร์ชันเดียว ที่มี การกำหนดค่า เดียว ( ฮาร์ดแวร์เครือข่ายระบบปฏิบัติการ ) จะถูกใช้สำหรับลูกค้าทั้งหมด ("ผู้เช่า") ^{[ 60 ]}ซึ่งหมายความว่าบริษัทไม่จำเป็นต้องรองรับหลายเวอร์ชันและการกำหนดค่า^{[ 18 ]} การเปลี่ยนแปลงทางสถาปัตยกรรมจากการที่ลูกค้าแต่ละรายใช้งาน ซอฟต์แวร์เวอร์ชันของตนเองบนฮาร์ดแวร์ของตนเองส่งผลกระทบต่อหลายแง่มุมของการออกแบบแอปพลิเคชันและคุณสมบัติด้านความปลอดภัย^{[ 60 ]}ในสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่าทรัพยากร จำนวนมาก สามารถใช้โดยผู้เช่าที่แตกต่างกันหรือใช้ร่วมกันระหว่างผู้เช่าหลายราย^{[ 61 ]}

โครงสร้างของแอปพลิเคชัน SaaS ทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นระนาบแอปพลิเคชันและระนาบควบคุมได้^{[ 62 ]}ผลิตภัณฑ์ SaaS แตกต่างกันในวิธีการแยกส่วนระนาบเหล่านี้ ซึ่งอาจผสานรวมอย่างใกล้ชิดหรือเชื่อมโยงกันอย่างหลวมๆ ในรูปแบบที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์หรือข้อความ^{[ 63 ]} ระนาบควบคุมมีหน้าที่ในการกำกับระบบและครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งานของผู้เช่า การเรียกเก็บเงิน และเมตริก รวมถึงระบบที่ผู้ให้บริการ SaaS ใช้ในการกำหนดค่า จัดการ และดำเนินการบริการ^{[ 62 ]}ผลิตภัณฑ์ SaaS จำนวนมากมีให้บริการในระดับบริการที่แตกต่างกันในราคาที่แตกต่างกัน เรียกว่า การจัดระดับ (tiering ) ซึ่งอาจส่งผลต่อสถาปัตยกรรมของทั้งสองระนาบ แม้ว่าจะโดยทั่วไปจะอยู่ในระนาบควบคุมก็ตาม^{[ 64 ]}แตกต่างจากระนาบแอปพลิเคชัน บริการในระนาบควบคุมไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการใช้งานแบบหลายผู้เช่า^{[ 65 ]}

ระนาบแอปพลิเคชัน—ซึ่งแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์—ทำหน้าที่ใช้งานฟังก์ชันหลักของผลิตภัณฑ์ SaaS ^{[ 65 ]}ประเด็นการออกแบบที่สำคัญ ได้แก่ การแยกผู้เช่าที่แตกต่างกัน เพื่อไม่ให้พวกเขาสามารถดูหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือทรัพยากรของผู้เช่ารายอื่นได้^{[ 67 ]}ยกเว้นแอปพลิเคชัน SaaS ที่ง่ายที่สุดไมโครเซอร์วิสและทรัพยากรอื่นๆ บางส่วนจะถูกจัดสรรตามผู้เช่าแต่ละราย แทนที่จะใช้ร่วมกันระหว่างผู้เช่าทั้งหมด^{[ 68 ]}ฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางมีความจำเป็นในการส่งคำขอของผู้เช่าไปยังบริการที่เหมาะสม^{[ 66 ]}

ผลิตภัณฑ์ SaaS บางตัวไม่แบ่งปันทรัพยากรระหว่างผู้เช่า ซึ่งเรียกว่าการแบ่งส่วน (siloing) แม้ว่าวิธีนี้จะลดประโยชน์ด้านประสิทธิภาพของ SaaS ลงได้มาก แต่ก็ทำให้การย้ายซอฟต์แวร์เดิมไปยัง SaaS ทำได้ง่ายขึ้น ^{[ 70 ]}และบางครั้งก็มีการนำเสนอเป็นบริการระดับพรีเมียมในราคาที่สูงขึ้น^{[ 71 ]}การรวมทรัพยากรทั้งหมดอาจทำให้สามารถบรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้นได้^{[ 72 ]}แต่การหยุดชะงักจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าทั้งหมด ดังนั้นจึงต้องให้ความสำคัญกับความพร้อมใช้งานมากขึ้น^{[ 73 ]}หลายระบบใช้การผสมผสานระหว่างทั้งสองวิธี โดยการรวมทรัพยากรบางส่วนและการแบ่งส่วนทรัพยากรอื่นๆ^{[ 74 ]}บริษัทอื่นๆ จัดกลุ่มผู้เช่าหลายรายเป็นกลุ่มย่อย (pods) และแบ่งปันทรัพยากรระหว่างกัน^{[ 75 ]}

สถาปัตยกรรม SaaS โดยทั่วไปช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของตนเอง วิธีนี้ช่วยลดความซับซ้อนในการบำรุงรักษาและการอัปเดตซอฟต์แวร์ เนื่องจากผู้ให้บริการสามารถจัดการแอปพลิเคชันจากส่วนกลางได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดบริการได้อย่างง่ายดายตามความต้องการ^{[ 76 ]}

ในสหรัฐอเมริกา กฎหมาย หมายค้น ตามรัฐธรรมนูญ ไม่ได้คุ้มครองข้อมูล SaaS ที่จัดเก็บแบบไดนามิกทุกรูปแบบ ผลที่ตามมาคือรัฐบาลอาจสามารถขอข้อมูลจากผู้ให้บริการ SaaS ได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของ^{[ 77 ] [ 78 ]}

ใบอนุญาตโอเพนซอร์สบางประเภทเช่นGPL-2.0ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการแจกจ่ายเป็นผลิตภัณฑ์ SaaS ในประเทศเยอรมนีอย่างชัดเจน^{[ 79 ]}

ในปี 2026 ด้วยการเกิดขึ้นของ เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์บริษัท SaaS หลายแห่งประสบกับราคาหุ้นตกต่ำอย่างมาก วันที่ 3 กุมภาพันธ์ มูลค่าของบริษัทลดลงถึง 300 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในวิกฤตการณ์ที่เรียกว่า "SaaS-Pocolypse" ^{[ 80 ]}

• ฟ็อกซ์, อาร์มันโด; แพตเตอร์สัน, เดวิด เอ. (2020). วิศวกรรมซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ: แนวทางแบบ Agile โดยใช้การประมวลผลแบบคลาวด์สำนักพิมพ์ Pogo. ISBN 978-1-7352338-0-2.