วิศวกรรมองค์กร (Organizational Engineering หรือOE ) เป็นรูปแบบหนึ่งของการพัฒนาองค์กรคิดค้นโดยแกรี่ ซัลตัน จากบริษัท Professional Communications, Inc. และได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 1994 ทั้งในเชิงทฤษฎีและเชิงประยุกต์

หลักการสำคัญของ OE คือมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ประมวลผลข้อมูล โดยเสนอว่าพฤติกรรมของแต่ละบุคคลสามารถเข้าใจและคาดการณ์ได้โดยใช้แบบจำลองพื้นฐานทางวิศวกรรมดังนี้:

อินพุต > ประมวลผล > เอาต์พุต

วิธี นี้มีข้อดีเหนือกว่า วิธีการ ทางจิตวิทยา แบบทั่วไป ข้อดีหลักๆ คือ ใช้เพียงตรรกะ ง่ายๆ ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาพลังที่มองไม่เห็นหรือลักษณะทางจิตที่ "ติดตัวมาแต่กำเนิด"

ตัวอย่างเช่น ชีวิตคนเราต้องเผชิญกับความสัมพันธ์มากมายกับผู้คนและสิ่งต่างๆ ชีวิตของคนเรามักค่อนข้างมั่นคง พวกเขาอาศัยอยู่ในบ้านหลังเดิม ขับรถคันเดิม พาเด็กเข้านอนในตอนเย็น และไปทำงานที่เดิมทุกเช้า ความมั่นคงนี้ทำให้คนเราพัฒนาวิธีการที่ใช้ได้ผลในสถานการณ์ปกติของตนเอง เนื่องจากคนเรามักนำสิ่งที่ได้ผลมาใช้ซ้ำ วิธีการนี้จึงกลายเป็นแนวทางทั่วไปของพวกเขา พวกเขาจะพยายามใช้มันแม้ในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย มันจึงกลายเป็นแนวทางเฉพาะตัว

OE เรียกกลยุทธ์ที่ผู้คนใช้เป็นประจำว่า "สไตล์เชิงกลยุทธ์" สไตล์คือการผสมผสานที่แตกต่างกันของ ข้อมูลนำเข้า > กระบวนการ > ผลลัพธ์ การผสมผสานแต่ละแบบจะสร้างรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกันแต่สามารถคาดเดาได้ ตัวอย่างเช่น บุคคลอาจเลือกที่จะใส่ใจในรายละเอียด (ข้อมูลนำเข้า) เป็นที่แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้การตอบสนองช้าลง ยิ่งพวกเขาต้องการรายละเอียดมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งช้าลงเท่านั้น คนอื่น ๆ อาจจะอนุมานได้ว่าพวกเขาเป็นคนระมัดระวังหรือรอบคอบ ผลลัพธ์นี้เป็นสิ่งที่แน่นอน การประมวลผลข้อมูลต้องใช้เวลา เว้นแต่จะหาวิธีเร่งปฏิกิริยาทางเคมีระหว่างเซลล์ประสาทในสมองได้ ผลลัพธ์ก็จะเหมือนเดิมเสมอ

OE ใช้ตรรกะแบบเดียวกันในการกำหนดขอบเขตของพฤติกรรมที่เป็นไปได้ ความสัมพันธ์เหล่านี้ได้รับการกำหนดเป็นรหัสภายใต้ชื่อ "I Opt" ซึ่งเป็นคำย่อของ "Input Output Processing Template" (แม่แบบการประมวลผลอินพุตเอาต์พุต) เป็นเครื่องมือวัดพื้นฐานของวิศวกรรมองค์กร

แบบจำลอง "I Opt" ใช้แบบสอบถาม 24 ข้อเพื่อประเมินความชอบ แบบสอบถามได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้การวัดแบบอัตราส่วน (แม่นยำ เหมือนไม้บรรทัด) ซึ่งแตกต่างจากการวัดแบบลำดับ (เช่น การจัดอันดับ – ใหญ่-ใหญ่กว่า-ใหญ่ที่สุด หรือ ไม่มี-บ้าง-มาก) ที่เครื่องมืออื่นๆ ส่วนใหญ่ใช้ การวัดที่แม่นยำทำให้ "I Opt" สามารถสร้างสูตรที่คอมพิวเตอร์สามารถนำไปใช้ได้ การตีความจึงไม่จำเป็น คอมพิวเตอร์สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนได้

การประมวลผลข้อมูลเกี่ยวข้องกับเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์ นั่นหมายความว่าสามารถสร้างรายงานเฉพาะบุคคลในหลากหลายด้านที่สนใจได้ มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์มาตรฐานในด้านต่างๆ เช่น การเรียนรู้ การขาย ความเป็นผู้นำ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการวางแผนอาชีพ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งโปรแกรมรายงานเพิ่มเติมได้ตามความต้องการที่เกิดขึ้น

การวัดที่แม่นยำช่วยให้สามารถอนุมานผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่แฝงอยู่ในความสัมพันธ์ของกลุ่มคนได้ ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งอาจชอบใช้การวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจ ในขณะที่อีกคนหนึ่งอาจชอบการกระทำที่เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ ทั้งสองแนวทางนี้ใช้การผสมผสานระหว่างข้อมูลเข้า > กระบวนการ > ผลลัพธ์ ที่แตกต่างกัน ทั้งสองกลยุทธ์จะใช้ได้ผลในการแก้ไขปัญหา แต่กลยุทธ์ของฝ่ายหนึ่งจะปิดกั้นกลยุทธ์ของอีกฝ่าย จึงคาดการณ์ได้ว่าจะมีความตึงเครียดในความสัมพันธ์ สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องมีการ "ตีความ" ทิศทางและระดับของความตึงเครียดสามารถคำนวณได้จากความแข็งแกร่งของคะแนน "ฉันเลือก" ของแต่ละบุคคล

วิศวกรรมองค์กรใช้สังคมวิทยา ซึ่งเป็นศาสตร์แห่งกลุ่ม เป็นโครงสร้างพื้นฐาน หลักการของสังคมวิทยาช่วยให้วิศวกรรมองค์กรขยายขอบเขตได้กว้างขึ้น โปรแกรมคอมพิวเตอร์สามารถวิเคราะห์กลุ่มคน 20 คนขึ้นไปที่โต้ตอบกันพร้อมๆ กันได้ โดยไม่จำเป็นต้องสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมกลุ่ม ทุกอย่างถูกฝังอยู่ในตัวเลขแล้ว

สังคมวิทยาเป็นแนวทางในการตีความ มีการสร้างโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขึ้นเพื่อนำหลักการเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ทั่วไป ตัวอย่างเช่น โปรแกรม TeamAnalysis วิเคราะห์กลุ่มโดยสมมติว่าทุกคนมีอำนาจเท่าเทียมกัน มันเผยให้เห็นพลวัตระดับมหภาคที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของกลุ่ม ซึ่งสิ่งเหล่านี้กลายเป็นพื้นฐานของคำแนะนำที่คอมพิวเตอร์เสนอ ส่วนโปรแกรม LeaderAnalysis นั้นก้าวไปอีกขั้น มันพิจารณากลุ่มและแต่ละคนในกลุ่มจากมุมมองของผู้นำ มันวิเคราะห์ความเหมาะสมระหว่างผู้นำกับกลุ่ม และสร้างคำแนะนำเฉพาะเจาะจงให้ผู้นำพิจารณาในการนำกลุ่ม

แบบจำลอง "ฉันเลือก" มองกลุ่มเป็นระบบของความสัมพันธ์ ในระบบ หากคุณเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ ประสิทธิภาพของระบบก็จะเปลี่ยนแปลงไปด้วย ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงตัวบุคคลใดในกลุ่ม เพียงแต่ต้องเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นกับคนอื่นๆ ในกลุ่มเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงตัวบุคคลนั้นยาก แต่การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์นั้นค่อนข้างง่าย ซึ่งหมายความว่าผลประโยชน์สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและโดยทั่วไปจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลาที่รูปแบบการปฏิสัมพันธ์ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

บริษัทต่างๆ เป็นระบบของกลุ่มต่างๆ ผลลัพธ์จาก "I Opt" สามารถนำมาใช้ประเมินบริษัททั้งหมดได้ การวิเคราะห์ในระดับนี้ใช้ส่วนประกอบการวิเคราะห์รายบุคคลและกลุ่มของ "I Opt" เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบ

อิทธิพลของกลุ่มต่อกลุ่มอื่นๆ ถูกวัดโดยใช้เครื่องมือทางเรขาคณิต เชิงปฏิบัติ โดยนำโปรไฟล์รวมของกลุ่มต่างๆ มาซ้อนทับกัน คำนวณขนาดและทิศทางของการทับซ้อน และอนุมานผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้ของการปฏิสัมพันธ์ สิ่งเหล่านี้คือแนวโน้มพฤติกรรมระดับมหภาคของระบบกลุ่ม ซึ่งอธิบายถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากปล่อยให้กลุ่มต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กันโดยปราศจากการชี้นำที่สอดคล้องกัน

OE มองว่าผู้นำแต่ละคนเป็นเหมือนหมุดเชื่อมโยงระหว่างกลุ่มต่างๆ ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของRensis Likert เรื่อง แบบจำลองหมุดเชื่อมโยงผู้นำเป็นตัวแทนของกลุ่มที่ตนเองนำเมื่อเข้าร่วมในกลุ่มที่ใหญ่กว่า ผู้นำยังทำหน้าที่เป็นช่องทางส่งต่อข้อมูลจากกลุ่มใหญ่กลับมายังกลุ่มท้องถิ่นของตน โปรไฟล์ "ฉันเลือก" (I Opt) ของผู้นำจะกำหนดความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ และยังกำหนดแนวโน้มการกระทำที่พวกเขาจะดำเนินการด้วย

พฤติกรรมที่คาดเดาได้ของกลุ่มและผู้นำช่วยให้ OE สามารถวางแผนผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้ หลักการเดียวกันที่ใช้กับทีมก็ใช้ได้กับบริษัทเช่นกัน เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ก็จะเปลี่ยนผลลัพธ์ "I Opt" สามารถระบุ "อะไรเป็นสาเหตุของอะไร" ในระบบของกลุ่มและผู้นำได้ ซึ่งช่วยให้สามารถระบุจุดวิกฤตได้อย่างแม่นยำ ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่จุดที่มีผลกระทบสูงสุดนี้ช่วยลดต้นทุนและปรับปรุงความรวดเร็วในการเปลี่ยนแปลง

ปฏิสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างผู้นำและกลุ่มต่างๆ พัฒนาไปสู่วัฒนธรรมองค์กรการทับซ้อนกันของลักษณะเฉพาะต่างๆ กำหนดมุมมองร่วมกัน ซึ่งเป็นพื้นฐานของค่านิยม ความเชื่อ และพฤติกรรม "ร่วมกัน" ที่กำหนดวัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของกลุ่มและ/หรือผู้นำ สามารถเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรไปในทิศทางใดก็ได้ตามต้องการ

ที่ปรึกษาและกลุ่มภายในองค์กรใช้ OE และ "I Opt" ในหลากหลายวิธี การปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมเป็นหนึ่งในการใช้งานที่พบบ่อย รายงานอ่านง่าย มีน้ำเสียงที่สุภาพ และเนื้อหาที่เป็นผู้ใหญ่ ลักษณะที่ไม่ตัดสินของรายงานหมายความว่าสามารถนำไปใช้ได้ตั้งแต่คณะกรรมการบริหารไปจนถึงกลุ่มงานในโรงงาน โดยให้ผลลัพธ์เชิงบวกที่เท่าเทียมกัน

การวิเคราะห์แบบ "I Opt" ต่างๆ ถูกนำมาใช้เป็นส่วนประกอบของโปรแกรมการศึกษาในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนาภาวะผู้นำ การเรียนรู้ และการแนะแนวอาชีพ นอกจากนี้ยังใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการศึกษาเองด้วย ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์แบบสองบุคคล (TwoPerson Analysis) ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการเริ่มต้นความสัมพันธ์แบบพี่เลี้ยงได้อย่างรวดเร็ว ผู้เข้าร่วมจะรู้จักอคติของกันและกันตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาสามารถชดเชยกันได้ทันที แทนที่จะเสียเวลา "ค้นหา" อคติเหล่านั้นในกันและกัน

อีกด้านหนึ่งของการประยุกต์ใช้คือการคัดเลือกบุคคลเพื่อเติมเต็มบทบาทเฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์ "I Opt" สามารถทำนายความสัมพันธ์ของแต่ละบุคคลกับทั้งหัวหน้าและสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มได้ เมื่อนำมาพิจารณาร่วมกับมาตรการอื่นๆ (เช่นความสามารถประสบการณ์ การศึกษา ฯลฯ) จะช่วยลดโอกาสในการจัดวางตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมได้

โดยรวมแล้ว วิศวกรรมองค์กรเป็นวิธีการหนึ่งในการทำความเข้าใจ วัดผล ทำนาย และชี้นำพฤติกรรมของมนุษย์ ทั้งในระดับบุคคลและกลุ่ม วัตถุประสงค์คือการสร้างผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดและเป็นบวก ซึ่งมีนัยสำคัญและมีขนาดใหญ่ วิศวกรรมองค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกสถานการณ์ที่ตรงตามเกณฑ์การพึ่งพาซึ่งกันและกันซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะขององค์กรที่มุ่งเน้นเป้าหมาย สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วทั้งในบริบทภายในประเทศและต่างประเทศ

สามารถใช้ "I Opt" ได้อย่างมั่นใจ ส่วนประกอบด้านการวัดผลของ "I Opt" ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องอย่างสมบูรณ์แล้ว ผู้ใช้ต้องมีระดับการอ่านเพียงระดับชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 ก็สามารถทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์ได้ รายงานรายบุคคลเขียนขึ้นในระดับชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 8 ส่วนรายงานกลุ่มจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของกลุ่มที่ประเมิน แต่โดยทั่วไปแล้วต้องการระดับการอ่านต่ำกว่าระดับชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 6

วิธีการ เครื่องมือ และกระบวนการที่ใช้โดย OE ได้รับการบันทึกไว้ในหนังสือOrganizational Engineering (Salton, 1996) และManagers' Guide to Organizational Engineering (Salton, 2000)

เครื่องมือวัด "I Opt" ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องในมิติความถูกต้องทั้งแปดประการในหนังสือ Validation of Organizational Engineering (Soltysik, 2000) หนังสือเหล่านี้สามารถหาซื้อได้จาก Professional Communications Inc.

หัวข้อล่าสุดในสาขาวิศวกรรมองค์กร (OE) ได้รับการบันทึกไว้ในวารสาร Journal of Organizational Engineeringตัวอย่างเช่น วารสารสามฉบับติดต่อกันได้อธิบายถึงที่มาและวิธีการควบคุมวัฒนธรรมองค์กร เอกสารเหล่านี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจากเว็บไซต์ oeinstitute.org

ซัลตันจัดสัมมนาเป็นระยะๆ ในเมืองแอนน์อาร์เบอร์ รัฐมิชิแกน ซึ่งครอบคลุมทฤษฎีและการประยุกต์ใช้ด้านวิศวกรรมองค์กรอย่างลึกซึ้ง โดยปกติแล้วสัมมนาจะมีผู้เข้าร่วมเพียง 10 คน และประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีวิศวกรรมองค์กรจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องมีก็ได้

• สถาบันวิศวกรรมองค์กร
• บริษัท โปรเฟสชันแนล คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
• บทความด้านวิศวกรรมองค์กร