การจัดการตามกระบวนการเป็น แนวทาง การจัดการที่มองธุรกิจเป็นชุดของกระบวนการที่ได้รับการจัดการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ^{[ 1 ]}องค์กรจัดการและปรับปรุงกระบวนการเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์พันธกิจและค่านิยมหลัก ความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างกระบวนการและวิสัยทัศน์ช่วยสนับสนุนบริษัทในการวางแผนกลยุทธ์ จัดโครงสร้างธุรกิจ และใช้ทรัพยากรอย่างเพียงพอเพื่อให้บรรลุความสำเร็จในระยะยาว^{[ 2 ]}

จากมุมมองด้านกระบวนการ องค์กรจะมองธุรกิจของตนเป็นระบบของกระบวนการแนวตั้งที่มุ่งสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ มากกว่าที่จะมองเป็นกิจกรรมและภารกิจเฉพาะของแต่ละฝ่าย ระบบนี้ไม่ใช่เพียงวิธีการหรือเครื่องมือสำหรับกระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง แต่เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการจัดการกระบวนการทั้งหมดขององค์กร เพื่อจัดการกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรต้องมีเครือข่ายทีม ที่มีประสิทธิภาพ และมีความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในวิสัยทัศน์ของตน

ระบบการจัดการทั่วไปมุ่งเน้นไปที่ความรู้เฉพาะด้านการทำงานและวิธีแก้ปัญหาโดยตรงสำหรับต้นทุนและงบประมาณในทางกลับกัน การจัดการตามกระบวนการจะนำการวัดทางการเงินเหล่านี้มาใช้ แต่ในเชิงปฏิบัติโดยพิจารณาว่าประสิทธิภาพแต่ละอย่างส่งผลต่อบริษัทอย่างไรในฐานะที่เป็นส่วนผสมของกระบวนการต่างๆ เนื่องจากความก้าวหน้าล่าสุดในด้านเทคโนโลยีและการแข่งขันระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ จึงมุ่งหาแนวทางที่ดีกว่าในการจัดกลุ่มและบูรณาการกิจกรรมขององค์กร^{[ 3 ]}

วิสัยทัศน์พันธกิจและค่านิยมหลักเป็นปัจจัยสำคัญ 3 ประการในการบริหารจัดการองค์กรจากมุมมองของกระบวนการ เมื่อพิจารณาวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมเป็นทิศทางในการดำเนินธุรกิจ องค์กรสามารถสร้างกลยุทธ์องค์กรและกำหนดกระบวนการที่จะนำมาพิจารณาได้^{[ 4 ]}ส่งผลให้องค์กรได้รับจุดแข็งและความสามารถในการแข่งขันเหนือบริษัทอื่นๆ

ประการแรกวิสัยทัศน์คือเป้าหมายที่มุ่งหวังซึ่งองค์กรต้องการบรรลุในระยะยาว^{[ 4 ]}วิสัยทัศน์นำพาบริษัทไปสู่ความท้าทายในงานต่างๆ และพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจของตนเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง องค์กรถือว่าวิสัยทัศน์เป็นแรงจูงใจในการสร้างโครงสร้างธุรกิจ กำหนดแผนกลยุทธ์ และจัดการทรัพยากรบุคคล ดังนั้น บริษัทจึงดำเนินการเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์เป็นเป้าหมายหลัก

พันธกิจคือวัตถุประสงค์พื้นฐานของบริษัทที่ไม่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา พันธกิจเป็นแนวทางในการตัดสินใจและเป็นเส้นทางสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ^{[ 5 ]}ตัวอย่างเช่น พันธกิจแตกต่างจากวิสัยทัศน์ตรงที่พันธกิจเป็นสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ ในขณะที่วิสัยทัศน์เป็นสิ่งที่ต้องมุ่งไปสู่ความสำเร็จ^{[ 6 ]}

ค่านิยมหลักคือหลักการที่ช่วยให้บริษัทกำหนดได้ว่าการกระทำและการตัดสินใจของตนนั้นถูกต้องหรือผิด ค่านิยมมีความสำคัญต่อการตัดสินใจและการรักษาความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท^{[ 7 ]}

• การจัดทำเอกสารกระบวนการจะให้แนวทางที่ชัดเจนว่าองค์กรจะปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพการทำงานอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป^{[ 8 ]}
• การจัดการตามกระบวนการจะวัดกิจกรรมทั้งหมดในธุรกิจหนึ่งๆ ตัวอย่างเช่น มุ่งเน้นไปที่กระบวนการภายใน เช่น ความ ^พึงพอใจของลูกค้าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัย รวมถึงผลลัพธ์ทางการเงิน เช่นรายได้กำไร ต้นทุน และงบประมาณ^{[ 3} ]
• ความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการทางธุรกิจจะช่วยหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ผิดพลาด ช่วยลดต้นทุน เวลา และทรัพยากรที่สูญเปล่าไปกับสิ่งที่ไม่จำเป็น^{[ 2 ]}
• การวิเคราะห์กระบวนการจะช่วยให้องค์กรสามารถคาดการณ์แหล่งที่มาของอันตรายและเลือกการตัดสินใจที่ถูกต้องได้^{[ 3 ]}
• ระบบนี้ช่วยปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กร การติดตามการพัฒนาของกระบวนการทำให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงและจุดอ่อนได้^{[ 2 ]}
• องค์กรมุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยพัฒนาบริการลูกค้า ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า
• การประเมินกระบวนการช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทจะได้รับผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง
• การจัดการตามกระบวนการคือการบูรณาการทั้งปัจจัยนำเข้าและผลลัพธ์ในกระบวนการทางธุรกิจ โดยควบคุมบุคลากร ทรัพยากรทางเทคนิค และทรัพยากรทางการเงินในมุมมองแบบองค์รวม^{[ 3 ]}
• องค์กรสามารถปรับปรุงระบบไอทีเพื่อลดความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงคุณภาพการวัดผลการปฏิบัติงานได้
• องค์กรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของความต้องการได้โดยการวิเคราะห์กระบวนการและนำสิ่งใหม่ๆ มาใช้หากจำเป็น

ในการบริหารจัดการธุรกิจจากมุมมองเชิงกระบวนการ องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวกำหนดกระบวนการ และกิจกรรมต่างๆ ที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการนั้นคืออะไร

ธุรกิจประกอบด้วยแผนกต่างๆ ที่รับผิดชอบงานหรือหน้าที่เฉพาะ ดังนั้น กระบวนการต่างๆ จึงสนับสนุนภาคส่วนการจัดการเหล่านี้และเปลี่ยนผลลัพธ์ให้ประสบความสำเร็จ จากนั้นทีมงานกระบวนการจะดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ว่าองค์กรส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือไม่

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการต่างๆ ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลที่บ่งชี้สถานะปัจจุบันของบริษัทและข้อมูลการวิจัย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อตกลงตามลูกค้าเอกสารการจัดการ คู่มือการจัดซื้อ และแผนผังกระบวนการ [ ^{6 ] ตัวอย่าง}เช่น แผนผังกระบวนการเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ในการควบคุมการไหลของกระบวนการและแสดงรายการขั้นตอนและกิจกรรมต่างๆ โดยละเอียด

เมื่อวิเคราะห์และชี้แจงกระบวนการต่างๆ เสร็จแล้ว ก็สามารถนำไปใช้ในธุรกิจจริงได้ จากนั้นองค์กรก็จะติดตามธุรกิจและปรับปรุงกระบวนการโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น

เพื่อประเมินลำดับของกระบวนการ การวัดเป็นองค์ประกอบสำคัญที่แสดงผลลัพธ์ของประสิทธิภาพกระบวนการด้วยข้อมูลเชิงตัวเลขและเชิงเปรียบเทียบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง องค์กรจะได้รับการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องโดยใช้การวัดที่สามารถแสดงเป็นภาพกราฟิก เช่นแผนภูมิวงกลมแผนภูมิแท่งการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบ และ การ วิเคราะห์ช่องว่าง^{[ 6 ]}

องค์กรหลายแห่งพึ่งพาข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงภาพที่ประมวลผลโดยระบบสารสนเทศเป็นอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงต้องได้รับการวิเคราะห์ที่แม่นยำโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง และต้องระมัดระวังผลลัพธ์ที่ผิดพลาดซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

ดังนั้น การวัดผลเหล่านี้จึงช่วยให้บริษัทสามารถวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของผลการดำเนินงาน และให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงอย่างยั่งยืนของบริษัทได้

หลังจากออกแบบกระบวนการของระบบการจัดการและวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยใช้การวัดผลที่มีประโยชน์แล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการปรับปรุงระบบและรักษาประสิทธิภาพของระบบ ดังนั้น การนำการปรับปรุงไปใช้จึงเป็นกิจกรรมสำคัญในการตรวจสอบกระบวนการและปรับปรุงการไหลของระบบการจัดการ

องค์กรจะพิจารณาว่าส่วนใดของกระบวนการที่ต้องได้รับการปรับปรุงและแก้ไข โดยจะวิเคราะห์ว่าแต่ละกระบวนการมีอิทธิพลต่อชุดกิจกรรมอย่างไร และนำการปรับปรุงไปใช้กับบางส่วนของระบบ จุดประสงค์ของการนำไปใช้คือการดำเนินธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์และจัดหาทรัพยากรที่เพียงพอ ในทางปฏิบัติ การจัดการตามกระบวนการจะส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพัฒนาธุรกิจเอง^{[ 8 ]}

• การบริหารโครงการ
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์
• การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ
• การจัดการตามคุณค่า