บริษัทเซอร์วิสนาวส์ จำกัด

สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย
เดิมที	ไกลด์ซอฟต์ (2003–2006)
พิมพ์	สาธารณะ
ซื้อขายกันในฐานะ	ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก :  ตอนนี้ ส่วนประกอบของดัชนีS&P 100 ส่วนประกอบของดัชนีS&P 500
อุตสาหกรรม	ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร
ก่อตั้ง	5 พฤศจิกายน 2546 ( 5 พฤศจิกายน 2546 )
ผู้ก่อตั้ง	เฟร็ด ลัดดี้ เดวิด ลู ดอน กู๊ดลิฟฟ์ โบว์ รัคเกอรี่ แพทริค เคซีย์
สำนักงานใหญ่	ซาน ตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกา
พื้นที่ให้บริการ	ทั่วโลก
บุคคลสำคัญ	บิล แมคเดอร์มอตต์ (ซีอีโอ) เฟร็ด ลัดดี้ (ประธาน)
บริการ	การประมวลผลแบบคลาวด์ การจัดการบริการด้านไอที การจัดการพอร์ตโฟลิโอเชิงกลยุทธ์
รายได้	13.28 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2025)
รายได้จากการดำเนินงาน	1.824 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2025)
กำไรสุทธิ	1.748 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2025)
สินทรัพย์รวม	26.04 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2025)
ส่วนของผู้ถือหุ้นทั้งหมด	12.96 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2025)
จำนวนพนักงาน	29,187 (2025)
เว็บไซต์	เซอร์วิสนาว.คอม
เชิงอรรถ[ 1 ]

ServiceNow, Inc.เป็นบริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติอเมริกันที่ให้บริการ แพลตฟอร์ม คลาวด์คอมพิวติ้งสำหรับการสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจอัตโนมัติ บริษัทก่อตั้งขึ้นในซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกา ในปี 2546 โดยเฟรด ลัดดีบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กและเป็นส่วนประกอบของดัชนีS&P 100และS&P 500 ^{[ 2 ]}

ServiceNow ก่อตั้งขึ้นในชื่อ Glidesoft, Inc. ในปี 2546 โดยFred Luddyและต่อมาได้จดทะเบียนในรัฐแคลิฟอร์เนียในปี 2547 ^{[ 3 ]}ก่อนหน้านี้ Luddy เคยดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของPeregrine Systemsซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรที่ตั้งอยู่ในซานดิเอโก จนถึงปี 2545 ^{[ 4 ]}ในการก่อตั้งบริษัท Luddy ตั้งใจที่จะให้บริการแบบเดียวกันกับที่เคยมีใน Peregrine Systems ซึ่งในขณะนั้นได้เลิกกิจการไปแล้ว^{[ 4 ]}

Luddy เป็นพนักงานเพียงคนเดียวจนถึงกลางปี ​​2548 ^{[ 4 ]}เมื่อได้ รับเงินทุน ร่วมลงทุน2.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐจาก JMI Equity ทำให้ Glidesoft สามารถจ้างพนักงานเพิ่มอีก 5 คน^{[ 4 ]}ในปี 2549 บริษัทได้เปลี่ยนชื่อเป็น Service-Now.com ^{[ 5 ]}ในปี 2550 ServiceNow รายงานรายได้ประจำปี13 ล้านดอลลาร์สหรัฐและเปิดสำนักงานแห่งแรก ใน ซิลิคอนแวลลี ย์ ที่เมืองซานโฮเซ [ ^{6 ] ปี} 2550 ยังเป็นปีแรกที่บริษัท "มีกระแสเงินสดเป็นบวก" ^{[ 4 ]}

ณ เดือนมกราคม พ.ศ. 2554 บริษัทมีพนักงาน 275 คนในสำนักงานที่ซานดิเอโก ชิคาโก นิวยอร์ก แอตแลนตา ลอนดอน และแฟรงก์เฟิร์ต รวมทั้งเป็นพันธมิตรกับAccentureซึ่งมีที่ปรึกษา ServiceNow มากกว่า 100 คน^{[ 4 ]}ในช่วงเวลานี้ บางครั้งบริษัทก็เป็นที่รู้จักในชื่อ "Service-now" ^{[ 4 ]}ภายในเดือนเมษายน พ.ศ. 2554 บริษัทได้แต่งตั้งFrank Slootmanเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร^{[ 6 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2555 ServiceNow กลายเป็นบริษัทมหาชนหลังจากIPO มูลค่า 210 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ไม่นานหลังจากนั้น บริษัทได้ย้ายสำนักงานใหญ่จากซานดิเอโกไปยังซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย [ ^{3 ] บริษัท}ถูกซื้อกิจการโดยMorgan Stanleyหนึ่งเดือนหลังจากที่ซื้อกิจการFacebook ^{[ 7 ]}

ในเดือนตุลาคม 2019 บริษัทได้ประกาศว่าJohn Donahoe ซีอีโอ จะถูกแทนที่โดยBill McDermottอดีตซีอีโอของSAP SEในช่วงสิ้นปีปฏิทิน^{[ 8 ]}ในเดือนมกราคม 2020 Bill ได้แต่งตั้ง Gina Mastantuono เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน^{[ 9 ]}ภายใต้การนำของเธอ ServiceNow มีรายได้เกิน 10 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และรายได้จากการสมัครสมาชิกเติบโตในอัตราเฉลี่ยต่อปี 26% ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2024 ทำให้บริษัทได้รับตำแหน่งใน รายชื่อ Fortune 500 Mastantuono ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานในขณะที่ยังคงดำรงตำแหน่ง CFO ในปี 2025 ^{[ 10 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 Nvidia ประกาศความร่วมมือกับ ServiceNow เพื่อรวมบริการ AI เข้าไว้ในซอฟต์แวร์ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับองค์กร^{[ 11 ]}

ณ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 จำนวนพนักงานใน ServiceNow คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 23,000 คน^{[ 12 ]}

ในปี 2024 มีรายงานว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวรั่วไหลข้อมูลที่อาจเป็นความลับสูงจากโมดูล "ฐานความรู้" ของผู้ใช้องค์กรกว่าพันรายเนื่องจากการตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงที่ไม่ถูกต้อง^{[ 13 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2567 บริษัทได้ประกาศแผนการลงทุน 1.5 พันล้านดอลลาร์ในสหราชอาณาจักร^{[ 14 ]}ศูนย์ข้อมูลของบริษัทตั้งอยู่ในเมืองลอนดอนและนิวพอร์ต ประเทศเวลส์

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ServiceNow ประกาศว่าจะเปิดสำนักงานแห่งใหม่ในเวสต์ปาล์มบีช รัฐฟลอริดา^{[ 15 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2569 บริษัทได้ประกาศความร่วมมือกับAnthropicและOpenAIเพื่อเพิ่มโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ของบริษัทเหล่านั้น ลงในแพลตฟอร์ม AI เพื่อเพิ่มคุณสมบัติAI เชิงตัวแทน^{[ 16 ]}

• กรกฎาคม 2556: Mirror42 บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ในอัมสเตอร์ดัม^{[ 17 ]}
• กรกฎาคม 2557: Neebula Systems บริษัทเครื่องมือคลาวด์คอมพิวติ้งของอิสราเอล^{[ 18 ]}
• กุมภาพันธ์ 2558: อินเทรียส^{[ 19 ]}
• มิถุนายน 2559: Brightpoint Security ^{[ 20 ]}
• มกราคม 2017: บริษัทสตาร์ทอัพด้านการเรียนรู้ของเครื่อง DxContinuum ^{[ 21 ]}
• ตุลาคม 2017: บริษัท ออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในซานดิเอโกTelepathy; การเข้าซื้อกิจการทำให้ขนาดของหน่วยงานออกแบบภายในของ ServiceNow ซึ่งก็คือ Design Experience Organization มีขนาดใหญ่ขึ้นเป็นสองเท่า^{[ 3 ]}
• ตุลาคม 2017: SkyGiraffe บริษัทด้านการเคลื่อนที่ขององค์กรที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft Ventures SkyGiraffe เป็นพื้นฐานสำหรับแพลตฟอร์มมือถือของ ServiceNow ซึ่งเปิดตัวในเดือนมีนาคม 2019 ^{[ 22 ]}
• เมษายน 2561: VendorHawk บริษัทจัดการซอฟต์แวร์as-a-service ^{[ 23 ]}
• พฤษภาคม 2561: สตาร์ทอัพด้าน AI Parlo ^{[ 24 ]}
• ตุลาคม 2561: บริษัทวิเคราะห์ข้อมูล FriendlyData ^{[ 25 ]}
• พฤษภาคม 2019: Appsee Ltd. สตาร์ทอัพด้านการวิเคราะห์ข้อมูลมือถือในแอป^{[ 26 ]}
• พฤศจิกายน 2019: ระบบความยืดหยุ่นของแฟร์ไชลด์^{[ 27 ]}
• มกราคม 2020: Loom Systems, Passage AI และ Attivio ^{[ 28 ] [ 29 ]}
• มิถุนายน 2020: Sweagle ^{[ 30 ]}
• พฤศจิกายน 2020: องค์ประกอบ AI ^{[ 31 ]}
• มีนาคม 2021: Intellibot ^{[ 32 ]}
• พฤษภาคม 2021: Lightstep ^{[ 33 ]}
• สิงหาคม 2021: Swarm64 และ Mapwize ^{[ 34 ] [ 35 ]}
• ตุลาคม 2021: Gekkobrain ^{[ 36 ]}
• มิถุนายน 2022: Hitch ^{[ 37 ]}
• ตุลาคม 2022: Era Software ^{[ 38 ]}
• กรกฎาคม 2023: แพลตฟอร์ม G2K ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ^{[ 39 ]}
• ธันวาคม 2023: UltimateSuite ^{[ 40 ] [ 41 ]}
• มีนาคม 2024: 4อุตสาหกรรม^{[ 42 ]}
• กรกฎาคม 2024: Raytion GmbH ^{[ 43 ]}
• พฤศจิกายน 2024: ภารกิจปลอดภัย^{[ 44 ]}
• มกราคม 2025: Cuein AI ^{[ 45 ]}
• กุมภาพันธ์ 2025: คุณภาพ 360 ° ^{[ 46 ]}
• มีนาคม 2025: Moveworks ^{[ 47 ]}
• เมษายน 2568: Logik ^{[ 48 ]}
• พฤษภาคม 2025: Data.World ^{[ 49 ]}
• ธันวาคม 2568: เวซา^{[ 50 ] [ 51 ]}
• ธันวาคม 2025: อาร์มิส^{[ 52 ]}
• กุมภาพันธ์ 2026: Pyramid Analytics ^{[ 53 ]}
• มีนาคม 2025: Traceloop ^{[ 54 ]}
• เมษายน 2569: อาร์มิส^{[ 55 ]}

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มในรูปแบบบริการ (platform-as-a-service ) ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการจัดการบริการด้านไอทีและ ฟังก์ชันการทำงาน ของฝ่ายช่วยเหลือด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รูปแบบค่าธรรมเนียมของพวกเขานั้นอิงตามต้นทุนต่อผู้ใช้ (ที่นั่ง) ต่อเดือน โดยต้นทุนนั้นเริ่มต้นที่100 ดอลลาร์สหรัฐ^{[ 4 ]}

แพลตฟอร์มนี้ถูกบรรจุเป็นชุดแอปพลิเคชันต่างๆ ที่เรียกว่า "โมดูล" ซึ่งได้รับการออกแบบมาให้เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ บางส่วนของด้านเหล่านี้ได้แก่การกำกับดูแล การจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การตรวจสอบการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ การกู้คืน จากภัยพิบัติการจัดการผู้ขายและธรรมาภิบาลด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และองค์กรประโยชน์ที่กล่าวถึงกันโดยทั่วไปของแพลตฟอร์มนี้คือ โมดูลเหล่านี้จำนวนมากเชื่อมต่อกัน เช่น ชุด IRM (Integrated Risk Management) ซึ่งจะสร้างปัญหาและกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติตามความเสี่ยงและผลการตรวจสอบต่างๆ ซึ่งสามารถพบได้จากการดำเนินการด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติของกิจกรรมต่างๆ เช่น การขอหลักฐาน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ สร้างรายงาน การแสดงภาพข้อมูลและสารสนเทศที่เรียกว่า Performance Analytics ^{[ 56 ]}

สคริปต์ ServiceNow เขียนด้วยJavaScriptโดยมีการสืบค้นฐานข้อมูลโดยใช้ API เชิงวัตถุที่เป็นกรรมสิทธิ์ชื่อ Glide ^{[ 57 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2023 บริษัทได้เปิด ตัวฟีเจอร์การสรุป AI แบบสร้างสรรค์และการแปลงข้อความเป็นโค้ด^{[ 58 ]}

• การจัดการบริการด้านไอที
• เดวิออปส์
• บีเอ็มซี ซอฟต์แวร์
• ซอฟต์แวร์ ERP

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลธุรกิจสำหรับบริษัท ServiceNow, Inc.:
  • Google
  • รอยเตอร์
  • เอกสารที่ยื่นต่อ SEC
  • ยาฮู!