ในเทคโนโลยีสารสนเทศตัวชี้วัดระดับบริการ ( SLI ) คือการวัดระดับบริการที่ผู้ให้บริการ มอบ ให้กับลูกค้า SLI เป็นพื้นฐานของวัตถุประสงค์ระดับบริการ (SLO) ซึ่งในทางกลับกันเป็นพื้นฐานของข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ^{[ 1 ]} SLI ยังสามารถเรียกว่าตัวชี้วัด SLA (หรือตัวชี้วัดบริการลูกค้าหรือเรียกง่ายๆ ว่าตัวชี้วัดบริการ )

แม้ว่าแต่ละระบบจะแตกต่างกันในด้านบริการที่ให้ แต่โดยทั่วไปมักใช้ SLI ทั่วไป SLI ทั่วไป ได้แก่ความหน่วงแฝงปริมาณงาน ความพร้อมใช้งานและอัตราข้อผิดพลาด^{[ 2 ]}อื่นๆ ได้แก่ความทนทาน (ในระบบจัดเก็บข้อมูล) ความหน่วงแฝงแบบ end-to-end (สำหรับระบบประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อน โดยเฉพาะไปป์ไลน์) และความถูกต้อง^{[ 1 ]}