ทมอลล์

ประเภทของไซต์	การค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ
มีจำหน่ายใน	ชาวจีน
เจ้าของ	กลุ่มบริษัทอาลีบาบา
สร้างโดย	แจ็ค หม่า
URL	www.tmall.com​​
ทางการค้า	ใช่
เปิดตัว	เมษายน 2551 ( เมษายน 2551 )
สถานะปัจจุบัน	คล่องแคล่ว

Tmall ( ภาษาจีนตัวย่อ :天猫; ภาษาจีนตัวเต็ม :天貓; พินอิน : Tiānmāo ) เดิมชื่อTaobao Mallเป็นเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์แบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ของจีน ซึ่งแยกตัวออกมาจากTaobaoที่ดำเนินการโดยAlibaba Groupเป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในประเทศจีนและต่างประเทศในการขายสินค้าแบรนด์เนมให้กับผู้บริโภคในจีนแผ่นดินใหญ่ มี ผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 500 ล้านคนณ เดือนกุมภาพันธ์ 2018 ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Tmall ได้เปิดฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับแบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่สำหรับการขายออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาการรับรู้แบรนด์ด้วย จากการจัดอันดับของ Alexa พบ ว่าเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับสามของโลกในปี 2021 ^{[ 1 ]}

Tmall.com เปิดตัวครั้งแรกโดย Taobao ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2551 ในชื่อ Taobao Mall (ภาษาจีนตัวย่อ:淘宝商城; ภาษาจีนตัวเต็ม:淘寶商城; พินอิน: Táobǎo Shāngchéng ) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม B2C โดยเฉพาะภายใน เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ สำหรับผู้บริโภค ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Tmall และ Taobao คือ Tmall เป็นแพลตฟอร์ม B2C ในขณะที่ Taobao เป็น C2C ^{[ 2 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2553 Taobao Mall ได้เปิดตัวโดเมนเว็บอิสระ tmall.com เพื่อแยกรายการสินค้าของร้านค้าในเครือ ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ออกจาก ร้านค้า C2C ของ Taobao ในขณะเดียวกัน ก็ได้เริ่มแคมเปญโฆษณามูลค่า 30 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ในหมู่ผู้บริโภค^{[ 3 ]}นอกจากนี้ยังได้ประกาศเน้นย้ำถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2554 แจ็ค หม่าประธานและซีอีโอของ Alibaba Group ประกาศการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ของ Taobao ผ่านทางอีเมลภายใน โดยได้ปรับโครงสร้างใหม่เป็น 3 บริษัทแยกกัน ส่งผลให้ Tmall.com กลายเป็นธุรกิจอิสระภายใต้ Alibaba Group ส่วนอีก 2 ธุรกิจที่เกิดจากการปรับโครงสร้างใหม่คือTaobao Marketplace (ตลาดซื้อขายสินค้าแบบ C2C) และ eTao (เครื่องมือค้นหาสินค้า) การดำเนินการดังกล่าวถูกกล่าวว่ามีความจำเป็นสำหรับ Taobao เพื่อ "รับมือกับภัยคุกคามจากการแข่งขันที่เกิดขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ซึ่งภูมิทัศน์ของอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก" ^{[ 4 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2554 Tmall.com ประสบกับเหตุการณ์จลาจลออนไลน์สองระลอกติดต่อกัน^{[ 5 ]}เนื่องจากได้เพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ^{[ 6 ]}ค่าธรรมเนียมบริการเพิ่มขึ้นจาก 6,000 หยวน (940 ดอลลาร์สหรัฐ) เป็น 60,000 หยวน (9,400 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อปี และเงินฝากขั้นต่ำที่ต้องวางมัดจำเพิ่มขึ้นจาก 10,000 หยวน (1,570 ดอลลาร์สหรัฐ) เป็น 150,000 หยวน (23,500 ดอลลาร์สหรัฐ) ^{[ 7 ]}ตามที่ Tmall.com ระบุ การเพิ่มราคาครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยคัดกรองผู้ค้าที่มักเป็นแหล่งที่มาของสินค้าปลอม สินค้าคุณภาพต่ำ และบริการลูกค้าที่ไม่ดี ร้านค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดในด้านบริการและคุณภาพจากลูกค้า และมียอดขายสูง มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนหรือทั้งหมด^{[ 8 ]}

เมื่อวันที่ 11 มกราคม 2555 TMall.com ได้เปลี่ยนชื่อภาษาจีนอย่างเป็นทางการเป็น Tiān Māo (天猫) ซึ่งเป็นการออกเสียงภาษาจีนของ Tmall ซึ่งมีความหมายตรงตัวว่า "แมวฟ้า" ^{[ 9 ]}

Tmall ครองส่วนแบ่ง 51.3% ของตลาดการขายสินค้าออนไลน์ B2C ในประเทศจีนในไตรมาสที่ 1 ปี 2556 ^{[ 10 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2557 อาลีบาบาได้เปิดตัว Tmall Global ซึ่งเป็นตลาดข้ามพรมแดนสำหรับแบรนด์และผู้ค้าต่างประเทศในการขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภคชาวจีน รูปแบบข้ามพรมแดนนี้กำหนดให้ผู้ค้าไม่จำเป็นต้องมีนิติบุคคลในประเทศจีนหรือถือครองสินค้าคงคลังในประเทศอีกต่อไป^{[ 11 ] [ 12 ]}ร้านค้าเรือธงที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งบน Tmall Global ได้แก่Costcoจากสหรัฐอเมริกาและdmจากเยอรมนี^{[ 13 ]} Tmall เปิดตัวในฐานะเว็บไซต์ช้อปปิ้งระดับโลกที่อนุญาตให้แบรนด์ต่างประเทศขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภคชาวจีนได้ แม้ว่าจะไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจก็ตาม ภายในปลายปี 2557 เว็บไซต์นี้มีผู้ค้าปลีก 5,400 รายจาก 25 ประเทศ โดยยอดขายพุ่งสูงขึ้นอย่างมากตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤศจิกายน แบรนด์บางแบรนด์เผชิญกับความท้าทาย เช่น ข้อจำกัดด้านการโฆษณาและการรับรู้แบรนด์ที่ต่ำในประเทศจีน ในขณะที่แบรนด์ตะวันตกอย่าง Nature's Bounty มียอดขายเกิน 700,000 ดอลลาร์สหรัฐในเดือนพฤศจิกายนโดยไม่ต้องขออนุมัติการนำเข้า บริษัทประมาณ 30 แห่งมียอดขายถึง 1.61 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อแห่ง โดยเฉพาะในหมวดหมู่เช่น อาหาร เครื่องสำอาง และอิเล็กทรอนิกส์ อาลีบาบาสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ สร้างแคมเปญในช่วงวันหยุดและใช้การทดลองใช้ฟรีเพื่อเพิ่มการมองเห็น แม้จะมีข้อจำกัดด้านการจัดอันดับการค้นหาสำหรับผู้ขายที่ไม่มีใบอนุญาตก็ตาม^{[ 14 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2558 อาลีบาบาประกาศว่า Tmall จะเพิ่มอีก 11 ประเทศเข้าสู่แพลตฟอร์มระดับโลก ซึ่งรวมถึงแบรนด์ต่างประเทศที่ไม่ได้จำหน่ายในประเทศจีน ประเทศใหม่เหล่านี้ได้แก่ สหรัฐอเมริกา นิวซีแลนด์ ออสเตรเลีย สวิตเซอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร สเปน สิงคโปร์ ไทย มาเลเซีย และตุรกี โดยผู้ขายสามารถขายสินค้าได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มผ่านพาวิลเลียนของประเทศนั้นๆ Tmall แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ของอาลีบาบา เนื่องจากเน้นการค้าปลีกข้ามพรมแดนมากกว่าการค้าส่งระหว่างประเทศ (อาลีบาบา) หรือการค้าส่งภายในประเทศ (1668) ^{[ 15 ]}

ในปี 2024 Alibaba Group ประกาศว่าจะจัดตั้ง Alibaba E-Commerce Business Group ซึ่งจะรวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างๆ ไว้ภายใต้ร่มเดียวกัน ซึ่งรวมถึง Tmall นอกเหนือจาก Taobao, AliExpress, Alibaba, Lazada, Trendyol, 1688 และ Fish ^{[ 16 ]}

หลังจาก ทวีต ของผู้จัดการทั่วไปของฮิวสตัน ร็อกเก็ตส์เกี่ยวกับฮ่องกง Tmall ได้ลบรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องกับองค์กรดังกล่าวออกจากเว็บไซต์^{[ 17 ]}

Tmall.com ได้รับการจดทะเบียนเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม พ.ศ. 2540 ^{[ 18 ]}กับ Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd. ปัจจุบัน Tmall มีแบรนด์ต่างประเทศและแบรนด์จีนมากกว่า 70,000 แบรนด์จากผู้ค้ามากกว่า 50,000 ราย และให้บริการผู้ซื้อมากกว่า 180 ล้านราย^{[ 19 ]} Tmall.com ครองอันดับหนึ่งในบรรดาเว็บไซต์ค้าปลีก B2C ของจีนทั้งหมดในปี 2553 ในแง่ของปริมาณธุรกรรม โดยมีมูลค่าสินค้ารวม 30,000 ล้านหยวน ซึ่งมากกว่า360buyคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดถึงประมาณสามเท่า เว็บไซต์นี้มีส่วนแบ่ง 47.6% ในตลาดค้าปลีกออนไลน์ B2C ในประเทศจีน รองลงมาคือ 360buy 16.2% และ Amazon.cn 4.8% ^{[ 20 ]}

ตามข้อมูลของAlexaณ เดือนมิถุนายน 2021 Tmall.com เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับ 3 ของโลก และเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับ 1 ในประเทศจีน^{[ 21 ]}

Alipay แพลตฟอร์ม การชำระเงินออนไลน์แบบเอสโครว์ซึ่งเป็นของAlibaba Groupเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการทำธุรกรรมบน Tmall.com

เช่นเดียวกับ Taobao Marketplace แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C ภายใต้Alibaba Groupผู้ซื้อและผู้ขายสามารถสื่อสารกันก่อนการซื้อผ่าน AliWangWang ( ภาษาจีน :阿里旺旺; พินอิน : ālǐ wàngwàng ) ซึ่งเป็น โปรแกรม ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ที่เป็น กรรมสิทธิ์ของแพลตฟอร์มเอง การ "แชท" กับผู้ขายหรือทีมบริการลูกค้าผ่าน AliWangWang เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้า ต่อรองราคา ฯลฯ ก่อนการซื้อ กลายเป็นเรื่องปกติในหมู่นักช้อปออนไลน์ชาวจีน

แตกต่างจากการขายออนไลน์ในตลาดออนไลน์อย่าง Amazon การดำเนินงานของร้านค้า TMall ต้องใช้ทีมงานข้ามสายงานเฉพาะทางและทุ่มเท ทีมงานดังกล่าวอาจเป็นพนักงานภายในของร้านค้าเอง หรือในกรณีที่พบบ่อยกว่านั้น อาจเป็นการจัดการผ่านตัวแทนพันธมิตร Tmall ที่ได้รับการรับรอง^{[ 22 ]} (“TP”) ซึ่งดำเนินการร้านค้าอย่างต่อเนื่องในนามของเจ้าของร้าน

ตั้งแต่ปี 2017 TMall ได้มอบช่องทางเฉพาะสำหรับผู้ค้าเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวสินค้าใหม่ ซึ่งเรียกว่า TMall Heybox Heybox นำเสนอเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยมากมายให้กับผู้ขาย นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือจับฉลากและเครื่องมือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์และช่วยให้ผู้ค้าสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่เพิ่งเปิดตัวได้^{[ 23 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (ภาษาจีน)