การประเมินกระบวนการไอทีของทิวดอร์

Tudor IT Process Assessment ( TIPA ) เป็นกรอบวิธีการสำหรับการประเมินกระบวนการ เวอร์ชันแรกได้รับการเผยแพร่ในปี 2546 โดยศูนย์วิจัยสาธารณะ Henri Tudorซึ่งตั้งอยู่ในลักเซมเบิร์ก ปัจจุบัน TIPA เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของสถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งลักเซมเบิร์ก (LIST) TIPA นำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อกำหนดความสามารถของกระบวนการเมื่อเทียบกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับ TIPA ยังสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการโดยการวิเคราะห์ช่องว่างและเสนอคำแนะนำในการปรับปรุง^{[ 1 ]}

TIPA ใช้แนวทางทั่วไปสำหรับการประเมินกระบวนการที่เผยแพร่โดยองค์การมาตรฐานสากล (ISO) และคณะกรรมการไฟฟ้าสากล (IEC) ในISO/IEC 15504 ^{[ 2 ]} – การประเมินกระบวนการ (ปัจจุบันคือ ISO/IEC 33000) ข้อกำหนด ISO/IEC 15504-2 เกี่ยวกับการดำเนินการประเมินได้รับการจัดโครงสร้างและบันทึกไว้ในกระบวนการประเมิน TIPA คำแนะนำเพิ่มเติม คำแนะนำตามบริบท และการส่งคืนประสบการณ์ทำให้วิธีการประเมินกระบวนการ TIPA สมบูรณ์และสนับสนุนความสามารถในการใช้งานของกรอบงาน TIPA วิธีการประเมินกระบวนการ TIPA (TIPA) สามารถใช้เพื่อประเมินกระบวนการจากสาขากิจกรรมใด ๆ ก็ได้

กรอบงาน TIPA ได้รับการสนับสนุนจากชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม ซึ่งมีแม่แบบและเครื่องมือสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการประเมิน สามารถปรับแต่งให้เข้ากับโดเมนการใช้งานใดๆ ก็ได้

การประเมินกระบวนการดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจภาพรวมของแนวปฏิบัติในปัจจุบันขององค์กรในขอบเขตงานเฉพาะ (เช่น ขอบเขตงานบริหารจัดการบริการด้านไอทีใน TIPA สำหรับ ITIL) เป้าหมายคือการเปรียบเทียบแนวปฏิบัติดังกล่าวกับมาตรฐานอ้างอิงที่เป็นที่ยอมรับ เพื่อวัดสถานะปัจจุบันของกระบวนการและเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงกระบวนการที่เหมาะสม

การวิเคราะห์ช่องว่างช่วยให้ระบุ จุดแข็ง จุดอ่อน จุดแข็ง และจุดอ่อน (SWOT)ทำให้เห็นภาพสถานการณ์ปัจจุบันได้ชัดเจน และระบุข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง

การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการใช้เพื่อทำความเข้าใจว่ากระบวนการดำเนินการอย่างไร และมีการใช้มาตรวัดระดับความสมบูรณ์ของกระบวนการเพื่อวัดช่องว่างระหว่างกรอบอ้างอิงกับความเป็นจริงในภาคสนาม โครงการประเมินเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อกำหนดขอบเขตของโครงการ โครงการนี้เกี่ยวข้องกับบทบาทต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในการประเมิน โครงการนี้จัดเป็น 6 ขั้นตอน โดยได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือหลายอย่าง (แม่แบบและสเปรดชีต) ที่มีอยู่ใน TIPA Toolbox ^{[ 3 ]}

ในปี 2002 มีการพบเห็นการนำ ITIL มาใช้เป็นครั้งแรกในตลาดลักเซมเบิร์ก ในช่วงเวลาเดียวกัน มาตรฐาน ISO/IEC TR 15504 ว่าด้วยการประเมินกระบวนการได้รับการปรับปรุงเพื่อสร้างมาตรฐานทั่วไปสำหรับการประเมินกระบวนการ ทำให้สามารถประเมินกระบวนการได้ในทุกประเภทของโดเมน นักวิจัยจาก CRP Henri Tudor ซึ่งเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของกลุ่มทำงาน ISO ที่รับผิดชอบการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวภายในISO/IEC JTC 1/SC 7ได้เกิดความคิดที่จะประยุกต์ใช้และทดลองกรอบการประเมินทั่วไปใหม่นี้กับทั้งกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์และกระบวนการปฏิบัติงานด้านไอที

สิ่งนี้จึงนำไปสู่การกำหนดโครงการวิจัยและพัฒนา AIDA (Assessment and Improvement Integrated Approach) ในปี 2546 โดยมีเป้าหมายเพื่อประยุกต์ใช้วิธีการทั่วไปในการกำหนดและประเมินกระบวนการทั้งในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์และการดำเนินงานด้านไอที โครงการนี้ส่งผลให้เกิดวิธีการประเมินกระบวนการที่มีโครงสร้างสำหรับการจัดการบริการไอทีโดยอิงตามITILวิธีการดังกล่าวเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับวิธีการที่อธิบายไว้ใน ISO/IEC 15504 ซึ่งออกแบบมาเพื่อประเมินกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นหลัก

แบบจำลองการประเมินกระบวนการแรกสำหรับ ITIL v2 ได้รับการพัฒนาและทดลองในช่วงปี 2004–2005 โดยร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ ITIL การทดลองเพิ่มเติมเกิดขึ้นในอีกหลายปีต่อมาในประเทศลักเซมเบิร์กและอีกหลายภูมิภาคทั่วโลก ในปี 2009 AIDA ได้เปลี่ยนชื่อเป็น TIPA (Tudor IT Process Assessment) และจดทะเบียนแบรนด์นี้อย่างเป็นทางการ^{[ 4 ]} วิธีการทั้งหมดได้รับการตีพิมพ์ในหนังสือ “ITSM Process Assessment Supporting ITIL” ซึ่งวางจำหน่ายในปี 2009 การอัปเกรดครั้งใหญ่ของ TIPA สำหรับ ITIL เกิดขึ้นในปี 2013 เพื่อให้กรอบงานสอดคล้องกับ ITIL 2011 การอัปเกรดครั้งนี้ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของกรอบงานโดยอาศัยประสบการณ์ 8 ปีของ Tudor และผู้ใช้ในอดีตของวิธีการนี้ การอัปเกรดครั้งสุดท้ายเกิดขึ้นในเดือนมีนาคม 2014 เพื่อแนะนำคลาสของการประเมินที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของชุดมาตรฐาน ISO/IEC 3300x ^{[ 5 ]}ซึ่งเป็นการพัฒนาต่อยอดจาก ISO/IEC 15504

เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2558 ศูนย์วิจัยสาธารณะอองรี ทูดอร์ และศูนย์วิจัยสาธารณะกาเบรียล ลิปมันน์ ได้รวมกันเพื่อจัดตั้งองค์กรวิจัยและเทคโนโลยี (RTO) แห่งใหม่ คือ สถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งลักเซมเบิร์ก (LIST) ทีมงาน TIPA เดิมยังคงดูแลและพัฒนาเนื้อหาเกี่ยวกับ TIPA ต่อไปในฐานะส่วนหนึ่งของ LIST

• การเปรียบเทียบกระบวนการกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด
• การกำหนดความสามารถของกระบวนการ
• การเปรียบเทียบความสามารถของกระบวนการกับกระบวนการจากสาขาอื่นๆ
• การระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และส่วนที่ต้องปรับปรุงของกระบวนการ
• การวางโครงสร้างโครงการปรับปรุงและกำหนดลำดับความสำคัญ
• ติดตามความคืบหน้าและแสดงให้เห็นถึงคุณประโยชน์ของการดำเนินการปรับปรุง
• พันธมิตรด้านการเปรียบเทียบมาตรฐาน
• การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
• สนับสนุนการคัดเลือกผู้ให้บริการให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า

TIPA สำหรับ ITIL คือการประยุกต์ใช้กรอบงาน TIPA กับโดเมนการจัดการบริการไอที โดยนำวิธีการประเมิน TIPA มาใช้กับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการบริการไอทีที่อธิบายไว้ใน ITIL 2011 ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

TIPA ใช้แนวทางการประเมินที่กำหนดไว้ใน ISO/IEC 15504 ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้ดังนี้:

ก) โดยหรือในนามขององค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจสถานะของกระบวนการของตนเองเพื่อการปรับปรุงกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น

ข) โดยหรือในนามขององค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของกระบวนการของตนเองสำหรับข้อกำหนดเฉพาะหรือกลุ่มข้อกำหนดใด ๆ

ค) โดยหรือในนามขององค์กรหนึ่ง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของกระบวนการของอีกองค์กรหนึ่งสำหรับสัญญาเฉพาะฉบับหรือประเภทของสัญญา

TIPA ได้วางโครงสร้างวิธีการประเมินโดยมุ่งเน้นไปที่พื้นที่การประยุกต์ใช้แรกของ ISO/IEC 15504 เป็นหลัก (การปรับปรุงกระบวนการ) แต่ก็สนับสนุนอีกสองด้านที่เหลือด้วยเช่นกัน

TIPA ใช้มาตรวัดระดับและความสามารถที่กำหนดไว้ในกรอบการวัด ISO/IEC 15504 โดยใช้มาตรวัดระดับแบบเรียงลำดับสี่ระดับ (ไม่บรรลุผล, บรรลุผลบางส่วน, บรรลุผลส่วนใหญ่ และบรรลุผลอย่างสมบูรณ์) เพื่อแสดงระดับความสำเร็จของคุณลักษณะกระบวนการ

ITIL คือชุดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) ที่มุ่งเน้นการปรับบริการด้านไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ ITIL ได้จัดโครงสร้างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้ในรูปแบบของกระบวนการ TIPA สำหรับ ITIL ช่วยให้สามารถประเมินกระบวนการเหล่านี้ได้ แต่การประเมินกระบวนการตามมาตรฐาน ISO/IEC 15504 จะต้องดำเนินการโดยใช้แบบจำลองการประเมินกระบวนการที่สอดคล้อง ซึ่งรวมคำอธิบายของกระบวนการในแง่ของวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ของกระบวนการ เข้ากับตัวชี้วัดประสิทธิภาพและความสามารถ แบบจำลองการประเมินกระบวนการ TIPA สำหรับ ITIL ประกอบด้วยคำอธิบายที่มีโครงสร้างของกระบวนการ ITIL นั้น ได้รับการพัฒนาโดยใช้ เทคนิค วิศวกรรมข้อกำหนดที่สนับสนุนคุณลักษณะด้านคุณภาพที่คาดหวังจากแบบจำลองกระบวนการที่สอดคล้อง ( การตรวจสอบย้อนกลับความครอบคลุม ความสามารถในการใช้งาน ความสามารถในการประเมิน)

TIPA:

• ขยายขอบเขตข้อกำหนดจากมาตรฐาน ISO/IEC 15504 โดยเพิ่มกระบวนการประเมินที่จัดทำเป็นเอกสารอย่างละเอียด
• เน้นการใช้การสัมภาษณ์เป็นวิธีการหลักในการรวบรวมหลักฐานเกี่ยวกับการดำเนินการตามกระบวนการและความสามารถของกระบวนการ
• เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวิเคราะห์ SWOT อย่างรอบด้าน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินเพื่อการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• มาพร้อมกับชุดเครื่องมือที่ครบครัน ซึ่งมีทั้งแม่แบบและเครื่องมือสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการประเมินผล สามารถปรับแต่งให้เข้ากับโดเมนการใช้งานใดๆ ก็ได้

ในขั้นตอนการกำหนดขอบเขต วัตถุประสงค์หลักคือการกำหนดขอบเขตของการประเมิน การระบุผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลัก การตกลงเกี่ยวกับข้อเสนอบริการ และการตกลงเกี่ยวกับข้อตกลงขอบเขตการประเมิน

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายคือการค้นหาบริบทขององค์กร จากนั้นจึงวางแผนการประเมินและกำหนดรายละเอียดขององค์กร (โดยการเตรียมทีมประเมิน เอกสารประกอบที่ใช้ในการประเมิน และบุคคลที่จะให้สัมภาษณ์)

ขั้นตอนนี้เป็นหัวใจสำคัญของการประเมินกระบวนการ ซึ่งจะมีการสัมภาษณ์และตรวจสอบเอกสารเพื่อให้สามารถประเมินกระบวนการและกำหนดระดับความสามารถของกระบวนการได้

หลังจากขั้นตอนการประเมิน ข้อมูลที่รวบรวมได้จะถูกวิเคราะห์และทำการวิเคราะห์ SWOT ก่อนที่จะเสนอแนะแนวทางการปรับปรุง

ผลลัพธ์จะถูกนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง และมีการจัดทำรายงานการประเมินโดยละเอียด

จากนั้นโครงการประเมินผลสามารถปิดลงได้

ทั้งหกขั้นตอนจะอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของผู้ประเมินหลักอย่างน้อยหนึ่งคน และดำเนินการโดยผู้ประเมินหนึ่งคนหรือหลายคน

ผู้ประเมิน TIPA : เขาทำการสัมภาษณ์และวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อสรุปเกี่ยวกับระดับความพร้อมของกระบวนการที่ได้รับการประเมิน

ผู้ประเมินหลัก TIPA : เขาเป็นผู้รับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามวิธีการที่ใช้และผลการประเมิน เขาเป็นผู้จัดการโครงการประเมิน การประเมิน TIPA ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีผู้ประเมินหลัก

เช่นเดียวกับวิธีการประเมินมาตรฐาน CMMI สำหรับการปรับปรุงกระบวนการ ( SCAMPI ) TIPA มีการประเมินอยู่สามระดับ การประเมิน TIPA สามารถดำเนินการได้โดยใช้ระดับ 1, 2 หรือ 3 ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นที่ต้องการในผลการประเมิน และจำนวนทรัพยากรที่มีอยู่สำหรับการประเมินนั้น TIPA ระดับ 1 ต้องการทรัพยากรมากกว่า TIPA ระดับ 2 และ TIPA ระดับ 2 ต้องการทรัพยากรมากกว่า TIPA ระดับ 3

TIPA Class 1เป็นระดับความน่าเชื่อถือสูงสุด เนื่องจากมีความเป็นกลาง ความเข้มงวด และความมั่นใจในผลการประเมินในระดับสูง เพราะมีการรวบรวมหลักฐานจำนวนมาก ซึ่งเหนือกว่าอีกสองระดับ

TIPA Class 2สอดคล้องกับวิธีการประเมิน TIPA ดั้งเดิม ซึ่งเป็นการสร้างสมดุลที่ดีระหว่างทรัพยากรที่จำเป็นและความสามารถในการนำผลการประเมินไปใช้ประโยชน์

TIPA Class 3เป็นวิธีการประเมินที่ไม่ละเอียดถี่ถ้วนมากนัก ใช้ทรัพยากร หลักฐานการให้คะแนน และเวลา น้อยกว่าสองคลาสอื่น ๆ แต่ก็ให้ผลการประเมินที่จำกัดและมีการวิเคราะห์กระบวนการน้อยที่สุดเช่นกัน

ชุดเครื่องมือ TIPA รวบรวมเครื่องมือทางด้านวิธีการและเครื่องมือสำนักงานเพื่อสนับสนุนทุกขั้นตอนของการประเมิน TIPA ผู้ประเมินที่ได้รับการรับรอง TIPA ทุกคนสามารถใช้ชุดเครื่องมือนี้ในการดำเนินการประเมิน TIPA ของตนได้ ชุดเครื่องมือ TIPA ประกอบด้วย:

• แม่แบบการนำเสนอ TIPA
• แบบจำลองการประเมินกระบวนการ TIPA
• ชุดเครื่องมือบริหารจัดการโครงการ
• แบบสอบถาม
• ชุดเครื่องมือประเมินกระบวนการ
• แม่แบบรายงานการประเมิน

การถ่ายทอดมาตรฐาน TIPA สำหรับ ITIL สู่ตลาดได้รับการสนับสนุนโดยโครงการฝึกอบรมและรับรองที่ดำเนินการร่วมกันระหว่าง ITpreneurs (ผู้ให้บริการฝึกอบรม) และสถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งลักเซมเบิร์ก (หน่วยงานรับรอง) ใบรับรองที่มีให้เลือก ได้แก่ TIPA Assessor สำหรับ ITIL และ TIPA Lead Assessor

CMMI-SVC อาจถือได้ว่าเป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของ TIPA แต่ก็ยังมีข้อแตกต่างอยู่ กล่าวคือ CMMI-SVC มุ่งเน้นการประเมินบริการโดยทั่วไป ในขณะที่ TIPA สำหรับ ITIL เน้นเฉพาะบริการด้านไอที CMMI สนับสนุนทั้งความสามารถของกระบวนการและความเป็นผู้ใหญ่ขององค์กร

ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานสากลที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแสดงให้เห็นถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการด้านไอทีผ่านการรับรองระบบการจัดการบริการด้านไอทีของตน TIPA สำหรับ ITIL สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ เตรียมความพร้อมสำหรับการรับรอง ISO/IEC 20000 ได้ เนื่องจาก TIPA สำหรับ ITIL ครอบคลุมกระบวนการส่วนใหญ่ที่ใช้ใน ISO/IEC 20000 แต่ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับการประเมินและการปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้

ISO/IEC 33000 เป็นมาตรฐานที่พัฒนาต่อยอดมาจาก ISO/IEC 15504 ซึ่งเผยแพร่เมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2558 งานล่าสุดเกี่ยวกับ TIPA รวมถึงการนำระดับการประเมินมาใช้ สอดคล้องกับงานที่ ISO ดำเนินการเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO/IEC 33000 ซีรีส์นี้

TIPA ได้รับการพัฒนาโดยศูนย์วิจัยสาธารณะ Henri Tudor ด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรหลายราย ซึ่งรวมถึง:

• Van Haren Publishing ^{[ 11 ]}สำนักพิมพ์ที่เผยแพร่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด วิธีการ และมาตรฐาน พวกเขาเป็นสำนักพิมพ์ของคู่มือ TIPA “ITSM Process Assessment supporting ITIL”
• ITPreneurs ^{[ 12 ]}ผู้ให้บริการเนื้อหาและบริการฝึกอบรมด้านไอที พวกเขาเป็นผู้ให้บริการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการสำหรับ TIPA สำหรับ ITIL

TIPA ได้เปลี่ยนชื่อ "ความสามารถในการดำเนินการ" เป็น "ความสมบูรณ์ของกระบวนการ" ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนได้

TIPA สำหรับ ITIL ไม่รองรับการประเมินระดับความพร้อมขององค์กร นอกจากนี้ ยังไม่มีข้อมูลการเปรียบเทียบมาตรฐานใดๆ ให้ใช้งานได้ในขณะนี้

• การประเมินกระบวนการ ITSM ที่สนับสนุน ITIL - การใช้ TIPA เพื่อประเมินและปรับปรุงกระบวนการของคุณด้วย ISO 15504 และเตรียมพร้อมสำหรับการรับรอง ISO 20000 (ฉบับพิมพ์ครั้งแรก) สำนักพิมพ์ Van Haren ธันวาคม 2009 ISBN 9789087535643เก็บถาวรจากต้นฉบับ(ไฟล์ PDF หรือเอกสารสิ่งพิมพ์)เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2557 เรียกดูเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2553

• TIPA ออนไลน์ - http://www.tipaonline.org
• สถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งลักเซมเบิร์ก - https://www.list.lu/en/technology-porfolio/technology/tipa/